高校職員提升辦公技能及服務(wù)意識(shí)的有效途徑

摘要：高校教育管理中，辦公室是重要的職管構(gòu)成部門，其職員要正確認(rèn)識(shí)自身崗位職責(zé)外，還要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)操守，不斷提高自身辦公技能與服務(wù)意識(shí)，為高校改革發(fā)展提供推動(dòng)力。基于此，本文主要論述了高校職員辦公技能與服務(wù)意識(shí)提高途徑相關(guān)知識(shí)，希望對(duì)相關(guān)領(lǐng)域研究有幫助。

關(guān)鍵詞：高校職員 ? 辦公技能 ? 服務(wù)意識(shí) ? 提高途徑

高校管理中，辦公室部部門必不可少，由校領(lǐng)導(dǎo)辦公助理構(gòu)成，以此連接并協(xié)調(diào)其它部門，此種情況下，辦公室職員必須要具備一定的辦公技能與服務(wù)意識(shí)。辦公室職員自身辦公技能與服務(wù)意識(shí)直接體現(xiàn)了學(xué)校整體工作質(zhì)量與效率，因而，如何提高職員辦公技能與服務(wù)意識(shí)，對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的提升以及可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，備受我國高校關(guān)注。

一、高校職員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)

（一）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化決策服務(wù)意識(shí)

高校運(yùn)營管理中，對(duì)于總體發(fā)展規(guī)劃與宏觀改革，校領(lǐng)導(dǎo)要掌握大量一首信息研究此類問題，高校管理實(shí)踐中，行政職員要善于發(fā)現(xiàn)各類問題，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握師生最新狀況;學(xué)校發(fā)展與教學(xué)改革中，提供合理化建議與信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教學(xué)，更好的服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策。另外，積極借鑒其它高校先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況，為教學(xué)改革探索新思路，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于老師“幫、傳、帶”

社會(huì)發(fā)展中，對(duì)于傳統(tǒng)價(jià)值，老師扮演著守望者角色，在“幫、傳、帶”中，老師與學(xué)生是伙伴關(guān)系，為社會(huì)培養(yǎng)“善”人。高校管理人員必須要重視老師服務(wù)，以友善待人、誠懇工作及熱情對(duì)待為老師提供服務(wù)。及時(shí)處理老師遇到的文婷，為老師創(chuàng)造良好的教科研工作環(huán)境，尤其是老師子女教育及住房交通等方面做好后勤保障，高校職員必須要認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，便于老師開展教學(xué)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)于學(xué)生的意識(shí)

高校教育中，學(xué)生是服務(wù)的主要對(duì)象，因而學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，已成為高校管理水平檢驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，換言之，高校管理中，學(xué)生是唯一管理目標(biāo)，尤其是老師與教學(xué)管理人員，服務(wù)于高素質(zhì)學(xué)生。實(shí)際工作中，秉承以人為本的管理服務(wù)理念，比如學(xué)生獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)，以防灌輸式教育影響學(xué)生想象與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。高校管理中，職員要不斷提升管理教學(xué)水平，根據(jù)社會(huì)需求設(shè)立學(xué)科專業(yè)，確保學(xué)生畢業(yè)就業(yè)需求得到滿足。學(xué)生服務(wù)工作中，要公平公正的對(duì)待每一名學(xué)生，誠懇對(duì)待并熱心幫助每一名學(xué)生，以身作則，為其樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，尤其是公平、公正的進(jìn)行學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)選工作。另外，高校管理部門還應(yīng)認(rèn)真傾聽學(xué)生新生，了解其對(duì)學(xué)科教學(xué)的意見，向領(lǐng)導(dǎo)與老師及時(shí)反饋信息，盡可能創(chuàng)造人性化校園。

二、高校職員應(yīng)具備的辦公技能

（1）依法管理與行政技能。強(qiáng)制與規(guī)范性是國家法律與行政法規(guī)的顯著特點(diǎn)，依法管理與行政技能，能夠?qū)崿F(xiàn)更加規(guī)范與有序的管理工作秩序。依法管理與行政基礎(chǔ)上，高校職員還要自覺懂法與守法。（2）調(diào)研與參謀決策技能。在重要事項(xiàng)方面，高校職員擁有一定的參與權(quán)，因而日常工作中，不斷提高自身調(diào)研與參謀決策技能是十分必要的，深入實(shí)踐做好針對(duì)性調(diào)查，有效搜集信息，認(rèn)真分析與探究基礎(chǔ)上，為高校領(lǐng)導(dǎo)提供價(jià)值性決策。（3）綜合協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能。眾所周知，高校日常管理中，職員面臨的工作多而雜，且涉及很多領(lǐng)域，因而必須要重視提高自身團(tuán)結(jié)協(xié)作與綜合協(xié)調(diào)技能，以此在本校各部門間充分發(fā)揮溝通作用，各組織部門間實(shí)現(xiàn)相互合作，發(fā)揮自身作用與價(jià)值，以此確保高校順利開展各項(xiàng)事務(wù)。

三、高校職員辦公技能與服務(wù)意識(shí)提高途徑

（一）轉(zhuǎn)變理念，加強(qiáng)職員管理隊(duì)伍建設(shè)

高校管理中，職員管理與師資隊(duì)伍具有同等的地位，兩者都不少。管理職員要全面落實(shí)黨的各項(xiàng)方針路線與政策，充分發(fā)揮科學(xué)管理作用，在學(xué)校制定各項(xiàng)政策、制度，以及各項(xiàng)決定執(zhí)行過程中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。構(gòu)建高效而專業(yè)的職員管理隊(duì)伍，為高校健康發(fā)展提供推動(dòng)力，更好的實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)。所以，基于改革與發(fā)展戰(zhàn)略高度，高校要消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，加強(qiáng)建設(shè)職員管理隊(duì)伍，積極培養(yǎng)職員管理干部，提高職員辦公技能與服務(wù)意識(shí)。

（二）科學(xué)設(shè)立職級(jí)體系，為職員發(fā)展提供廣闊的空間

高校運(yùn)營管理中，要盡可能為職員提供更多的晉升渠道，打破中高級(jí)職員人數(shù)約束，破格晉升優(yōu)秀職員;對(duì)高教管理研究相關(guān)的職稱評(píng)定，職員有參與權(quán)利，以此降低職員晉升壓力;統(tǒng)籌兼顧，加快職級(jí)晉升速度，在晉升條件方面，縮短與專技人員間的差距，促進(jìn)各隊(duì)伍平衡建設(shè)與發(fā)展。對(duì)中高級(jí)職員打破人數(shù)控制，破格晉升工作業(yè)績好或?qū)I(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的職員。明確職員與專業(yè)技術(shù)崗位間的換崗要求，條件允許情況下，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行轉(zhuǎn)崗。

（三）有效構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高老師待遇

對(duì)于高校職員待遇不高的問題，要根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合職員所處崗位工作性質(zhì)與差異，針對(duì)性地制定考核標(biāo)準(zhǔn)與薪資體系，確?？己私Y(jié)果與薪資標(biāo)準(zhǔn)能夠充分體現(xiàn)客觀情況，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。對(duì)高校職員加大培養(yǎng)力度，以制度、系統(tǒng)、專業(yè)及經(jīng)常化培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升職員待遇，做好后勤保障，為高校穩(wěn)定發(fā)展提供推動(dòng)力。

（四）提升高校職員綜合素養(yǎng)

高校辦公室職員綜合素養(yǎng)包含自身專業(yè)知識(shí)與技能儲(chǔ)備，為了更好的適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高校職員要積極參與相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，促使自身綜合業(yè)務(wù)水平得到提升，同時(shí)引導(dǎo)職員正確認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)，激發(fā)職員工作熱情。高校各部門要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，掌握實(shí)際工作情況，根據(jù)國家及相關(guān)教育發(fā)展情況，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身存在的不足，為自身業(yè)務(wù)水平與管理能力的提升奠定良好的基礎(chǔ)。高校職員要從多方面，拓寬自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，以此提高自身辦公技能。只有掌握全面知識(shí)結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)技能，職員才能高效快速地完成校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。另外，辦公室職員還要及時(shí)轉(zhuǎn)變自身工作理念，更好的服務(wù)于學(xué)校與學(xué)生。職員在自己工作崗位上，要圍繞師生，做好各部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，為學(xué)校、老師及學(xué)生提供誠摯的服務(wù)。

（五）對(duì)工作條件進(jìn)行逐步改善

高校職員工作中，要想高效完成各項(xiàng)工作，首先，要及時(shí)更新落后辦公設(shè)備，原因在于辦公設(shè)備是職員工作的重要方法，因而需要采購心神逐步改善工作環(huán)境。同時(shí)，還要積極學(xué)習(xí)新辦公設(shè)備操作。條件允許情況下，安排專業(yè)人員為職員組織設(shè)備操作培訓(xùn)，比如計(jì)算機(jī)產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，完成設(shè)備安裝后，職員能順利操作設(shè)備完成各項(xiàng)工作。其次，建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)?shù)刭徶矛F(xiàn)代化管理軟件，為學(xué)生、老師信息及人資等方面管理創(chuàng)造條件，以此充分發(fā)揮各項(xiàng)資源的作用，以防發(fā)生資源浪費(fèi)問題。同時(shí)，降低各部門溝通不暢造成的返工問題發(fā)生幾率，所以，學(xué)校擁有現(xiàn)代化辦公設(shè)備與軟件，能夠滿足實(shí)際學(xué)習(xí)管理要求，促進(jìn)高校有效開展各項(xiàng)管理工作，降低職員工作壓力，為工作效率的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新時(shí)期，高校教育事業(yè)發(fā)展中，職員辦公技能與服務(wù)意識(shí)的提高，對(duì)于為學(xué)生營造良好學(xué)習(xí)氛圍、推動(dòng)高校穩(wěn)定推進(jìn)教育工作具有非常重要的作用。所以，日常工作中，高校職員必須要積極提高自身辦公技能與服務(wù)意識(shí)，獲得更好的工作質(zhì)量與效率，推動(dòng)高校全面開展各項(xiàng)管理事務(wù)與教育工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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（作者簡介：夏天，學(xué)校：淮陰工學(xué)院 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院。）