醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展全面提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)

魏曉玲

【摘 要】目的：探討如何創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，促進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)。方法：論述與分析現(xiàn)階段我國醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)的創(chuàng)新與患者就醫(yī)體驗(yàn)提升兩個方面的實(shí)踐成果。結(jié)果：創(chuàng)新醫(yī)療模式、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，是隨著現(xiàn)階段人們生活水平和健康意識的提升對醫(yī)療服務(wù)的更高要求，是醫(yī)療服務(wù)在社會飛速發(fā)展下的必然選擇。結(jié)論：社會的發(fā)展與科技的進(jìn)步，促使醫(yī)院必須積極結(jié)合新時期的發(fā)展特點(diǎn)，做到“以患者為中心”、關(guān)注患者本身，總結(jié)已有的醫(yī)護(hù)方法、成果以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升與優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】就醫(yī)體驗(yàn);醫(yī)療服務(wù)模式;實(shí)踐發(fā)展

【中圖分類號】R19【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）13--01

我國經(jīng)過近四十年的改革開放，社會經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)得到了極大提高，人們的物質(zhì)生活極大豐富，“健康”開始成為新時代生活中追求的目標(biāo)，“健康生活”已經(jīng)成為人們選擇的生活方式、“健康夢”已經(jīng)成為當(dāng)代“中國夢”的重要組成部分[1]。而健康生活，不僅是生病是得到及時有效的治療，還包括了在治療期間人們自身的就醫(yī)體驗(yàn)。人們要求的不僅是“有病能治”，還要求能夠方便、快捷、有效，要求就醫(yī)的過程中有良好的身心體驗(yàn)。這就對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和部門提出了更高要求，使得我們必須要在固有的醫(yī)療模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，結(jié)合人們的就醫(yī)需求運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，提高醫(yī)療效果和患者的就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者的就醫(yī)滿意度[2]。

1 現(xiàn)階段我國醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的具體實(shí)踐

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的新型服務(wù)模式

信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新時代的數(shù)字技術(shù)已全面進(jìn)入人們的實(shí)際生活，也使“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的服務(wù)模式成為可能。

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號。目前我國各地醫(yī)院開始實(shí)行網(wǎng)上、電話預(yù)約、院內(nèi)預(yù)約、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)預(yù)約等多種醫(yī)療預(yù)約服務(wù)，運(yùn)用微信預(yù)約、官網(wǎng)預(yù)約、健康之路、現(xiàn)場預(yù)約、12320、趣醫(yī)院、百度地圖、百度醫(yī)生、百度糯米以及支付寶等十余種預(yù)約渠道，使患者的預(yù)約服務(wù)更加方便快捷，就診更精準(zhǔn)。同時也使醫(yī)院的后勤保障壓力降低，提高工作效率;

1.1.2 便捷的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式。除網(wǎng)絡(luò)預(yù)約外，現(xiàn)在我國很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)還運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上健康知識的普及、咨詢，甚至可以在網(wǎng)上自助打印檢驗(yàn)單、X光片、網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的電子支付?；颊咴谌魏斡谢ヂ?lián)網(wǎng)接入的地方，都可以自助進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的清繳和各類醫(yī)檢報告的查詢、打印。

1.1.3 疑難急癥的網(wǎng)上會診。大數(shù)據(jù)與現(xiàn)代人臉識別技術(shù)的發(fā)展，可以對醫(yī)療條件差的中西部地區(qū)，施行網(wǎng)上會診，讓不太發(fā)達(dá)的地區(qū)也能享受到發(fā)達(dá)的當(dāng)代醫(yī)療服務(wù)，讓跨地域治療成為現(xiàn)實(shí)。

1.2 護(hù)理服務(wù)模式的改善與優(yōu)化，創(chuàng)新和發(fā)展護(hù)理方式。

1.2.1 關(guān)注患者就醫(yī)期間的心理，樹立“以病人為中心”的護(hù)理理念。對那些因病痛產(chǎn)生了焦慮、緊張、恐懼等情緒的患者，醫(yī)護(hù)人員努力幫助患者恢復(fù)治療的信心，排除不良情緒，配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，達(dá)到提高治療效果的目的。

1.2.2 提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵護(hù)理工作人員自主進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，持續(xù)為他們提供護(hù)理操作技能及專業(yè)知識的培訓(xùn)，經(jīng)常組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識交流、競賽等，使護(hù)理人員能夠及時掌握醫(yī)護(hù)服務(wù)的發(fā)展動態(tài)。

1.2.3 建立科學(xué)完善的護(hù)理管理制度和工作流程，讓護(hù)理人員護(hù)理操作更加科學(xué)、規(guī)范，達(dá)到預(yù)期療效。

1.3 合理安排護(hù)理人員的排班機(jī)制，改善護(hù)理人員的工作與休息的時間安排，讓護(hù)理人員協(xié)調(diào)好自己的工作與休息，以便投入更多的精力進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理工作方式。比如針對幼兒患者，護(hù)理人員要做到耐心細(xì)致，在入院治療時，護(hù)理人員除了向患者家屬介紹醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，還應(yīng)該對患兒家屬講解基本的健康知識，并向其了解患兒疾病的發(fā)病原因，同時叮囑患兒家屬就醫(yī)中的注意事項、讓患兒家屬了解病兒疾病的治療方法等。

1.4 提升護(hù)理人員的溝通技巧。就醫(yī)患者因病痛和對疾病治療知識的不了解，在就醫(yī)期間往往會有很大的情緒波動，甚至出現(xiàn)焦慮、緊張、憂郁等不良情緒，不利于治療。這就要求護(hù)理人員主動理解患者的感受，與患者進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，詢問了解患者情緒波動產(chǎn)生的原因，安撫其情緒，得到患者信任。同時對患者進(jìn)行一些基本的疾病治療知識介紹，讓患者能夠努力配合治療。

2 創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的實(shí)踐成果

2.1 提高患者就診滿意度。原有的門診排隊掛號，等待就醫(yī)、交費(fèi)排除取藥等等的模式，使患者和家屬往往因?yàn)樾枰卺t(yī)院的收費(fèi)處、病案室、診室、病房等地之間來回奔波，花費(fèi)了患者及家屬大量的時間和精力，卻常常因此影響患者的就醫(yī)時的情緒和精神狀態(tài)，不僅不利于醫(yī)病的治療，還會因此造成不必要的醫(yī)患關(guān)系矛盾。而施行新的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的創(chuàng)新醫(yī)療模式，緩解了這些固有矛盾，節(jié)約了患者和家屬的時間，給患者帶來了全新的就醫(yī)體驗(yàn)，緩解了醫(yī)患矛盾、提升患者的就醫(yī)滿意度;

2.2 減輕醫(yī)院的后勤壓力，節(jié)約醫(yī)療資源。網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上診治、網(wǎng)上健康咨詢、網(wǎng)上交費(fèi)、網(wǎng)上單據(jù)查詢打印等等，這一系列信息技術(shù)在醫(yī)護(hù)服務(wù)中的應(yīng)用，使醫(yī)護(hù)人員在很大程度上減輕了工作負(fù)擔(dān)，同時依靠信息技術(shù)進(jìn)行的大數(shù)據(jù)分析處理，也極大地提升了醫(yī)療管理效率和服務(wù)水平，節(jié)約了醫(yī)療資源，降低了成本。

3 創(chuàng)新醫(yī)療模式、優(yōu)化醫(yī)護(hù)服務(wù)的新思考

新時期人們對健康重視程度不斷增高，如何提高患者對醫(yī)療的滿意度、保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，是當(dāng)下每一個醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都需要面對的問題。而社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，為我們對醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，帶來了新的機(jī)遇和手段。如何提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)與休養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)手段，改革和創(chuàng)新醫(yī)療模式，是我們需要一直面對和解決的問題。

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們的生活理念已發(fā)生了翻天覆地的變化，健康生活成為普羅大眾追求的新的生活方式。因此，對醫(yī)護(hù)模式的發(fā)展與創(chuàng)新也提出了更高要求。運(yùn)用信息技術(shù)，建立健全和不斷發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一新的醫(yī)療模式，實(shí)現(xiàn)中國人的“健康生活”夢、實(shí)現(xiàn)我們新時代的“中國夢”。

參考文獻(xiàn)

胡如根，楊晨，李聚暉，葉浩滿，余春生.淺談醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)平臺的建設(shè)與醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新[J].智慧健康，2017，3（24）：15-17.

廣東省政府發(fā)展研究中心課題組，連曉鵬.探索模式創(chuàng)新推動廣東醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給側(cè)改革的幾點(diǎn)思考[J].廣東經(jīng)濟(jì)，2016（06）：6-9.