化家校糾紛為家校共育

左穎

“作為班主任，每天要拿出一半的精力放在班級(jí)管理上，任何小事最終都可能發(fā)展成家校矛盾”，這是一位小學(xué)班主任在網(wǎng)上教育論壇里的一句“吐槽”。在這位老師的印象中，布置作業(yè)、安排座次甚至運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式節(jié)目彩排，很多不起眼的小事，都會(huì)埋下家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)老師有意見的伏筆，并在某個(gè)時(shí)刻集中爆發(fā)……近幾年，家校矛盾已經(jīng)成為教育領(lǐng)域備受關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

從去年年底開始，北京市朝陽區(qū)教委掛牌成立了矛盾糾紛調(diào)處委員會(huì)，搭建了覆蓋540所中小學(xué)和幼兒園的區(qū)級(jí)、校級(jí)矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)。至于這平臺(tái)的用處，說來話長(zhǎng)。

大鬧課堂的孩子

北京市朝陽區(qū)教委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，朝陽區(qū)共有540所中小學(xué)、幼兒園，學(xué)生27.1萬余人，教職工3.64萬人，規(guī)模大、類型多，每年發(fā)生各類型家校矛盾五六十起，其中以學(xué)生在校期間的意外傷害糾紛居多。

來自鼎知律師事務(wù)所的主任律師康躍紅曾參與處理過近百起家校矛盾，此前被聘任為朝陽區(qū)教委及矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)的法律顧問。她舉了一個(gè)案例。一個(gè)二年級(jí)孩子，常會(huì)在學(xué)校無法控制自己的情緒，有時(shí)在上課期間拍桌子、大聲喧嘩，有時(shí)用鉛筆戳同學(xué)眼睛、拿剪子剪同學(xué)頭發(fā)等過激行為，學(xué)生家長(zhǎng)怨聲載道，聯(lián)名寫信給朝陽區(qū)教委，要求把這名學(xué)生從學(xué)校除名。關(guān)鍵還有一個(gè)矛盾點(diǎn)是，這名孩子的父母拒不接受自己孩子有問題的現(xiàn)實(shí)，甚至認(rèn)為班主任老師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)太偏激。

“這個(gè)事件被提交到平臺(tái)上后，我們的專家團(tuán)隊(duì)和學(xué)校進(jìn)行了多次探討和溝通，最終確定了一個(gè)矛盾調(diào)解方案”，康躍紅說，班級(jí)里專門舉行了一次家長(zhǎng)會(huì)，這個(gè)孩子的父母此前多次不愿參加家長(zhǎng)會(huì)，這次也來到學(xué)校，第一次在會(huì)上聽到了其他家長(zhǎng)對(duì)孩子異常行為的講述?！爱?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)家長(zhǎng)的情緒一度比較激烈，不過針對(duì)有家長(zhǎng)提出將這個(gè)孩子轉(zhuǎn)班或者退學(xué)的要求，我們認(rèn)為，小學(xué)是義務(wù)教育階段，無論是孩子的父母還是學(xué)校，都不能把孩子置于接受義務(wù)教育的大門之外，誰這樣做誰就是在違反法律。轉(zhuǎn)班這種做法也同樣不可取，因?yàn)檗D(zhuǎn)嫁矛盾并不是在解決矛盾?！?/p>

隨后，教育督學(xué)和教育心理專家也就這名學(xué)生的行為情況進(jìn)行了客觀分析，并建議家長(zhǎng)帶孩子進(jìn)行心理評(píng)估，同時(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也表示，可以由學(xué)校聘任心理專家小組，對(duì)孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)，如果家長(zhǎng)同意也可以進(jìn)入家庭，對(duì)孩子進(jìn)行教育指導(dǎo)。

經(jīng)過這場(chǎng)特殊家長(zhǎng)會(huì)的“調(diào)解”，此前聯(lián)名要求將孩子開除的家長(zhǎng)情緒得到了疏解，而這名問題少年的父母也認(rèn)識(shí)到了自己孩子的問題，同意接受心理專家和學(xué)校提供的幫助，幾個(gè)月后這個(gè)孩子經(jīng)過治療，重新融入了集體，再?zèng)]有發(fā)生過過激行為。

“我們?cè)诮槿胩幚砑倚Ｃ芎图m紛的時(shí)候，最重要的是關(guān)注事實(shí)”，平臺(tái)負(fù)責(zé)人說，每個(gè)年齡階段的孩子都有各自的心理和行為特點(diǎn)，比如在日常進(jìn)行矛盾調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，有些“多動(dòng)”或“躁動(dòng)”孩子，出現(xiàn)在一二年級(jí)比較多，影響到其他孩子的學(xué)習(xí)，引起班里家長(zhǎng)投訴，“這可能跟孩子的發(fā)育特點(diǎn)有關(guān)，我們?cè)谔幚磉@類矛盾糾紛時(shí)就要講究方式方法，既對(duì)有意見的學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行安撫，同時(shí)也不能對(duì)這類行為異常的孩子就此放棄。”

無理要求的家長(zhǎng)

無論家長(zhǎng)還是學(xué)校，在涉及孩子的問題時(shí)都應(yīng)該以孩子為本，切忌因?yàn)榧倚Ｖg的糾紛讓孩子受到“二次傷害”。

同樣一個(gè)發(fā)生在北京市朝陽區(qū)的案例，幼兒園內(nèi)有一處后門多年未用，孩子無意中看到后，在老師沒注意的情況下?lián)u晃大門，被突然歪斜的大門砸傷，園方第一時(shí)間將孩子送到醫(yī)院并向家長(zhǎng)道歉，后續(xù)關(guān)于醫(yī)藥費(fèi)等賠償問題園方和家長(zhǎng)也都達(dá)成了共識(shí)。但家長(zhǎng)又向幼兒園提出了一個(gè)要求，即必須登報(bào)致歉，園方考慮后表示不予接受。

該事件需要調(diào)解解決，糾紛調(diào)處平臺(tái)邀請(qǐng)兒童心理專家，跟孩子的家長(zhǎng)進(jìn)行了深入交流，掰開揉碎講清楚：如果這個(gè)事件被渲染過大，對(duì)孩子的心理是有傷害的，后來孩子家長(zhǎng)放棄了登報(bào)致歉的要求。專家介紹， “這種案例在國(guó)內(nèi)其他城市也常見，家長(zhǎng)的心態(tài)往往較為激烈，需要通過和心理專家、法律專家的溝通，家長(zhǎng)才能意識(shí)到不要過于關(guān)注自己內(nèi)心的一些需求，而忽略有可能因此給孩子帶來的傷害，即使是親生父母也必須從未成年保護(hù)的角度出發(fā)來處理問題，切忌不要在遇到問題的時(shí)候讓孩子遭受‘二次傷害?！?/p>

家長(zhǎng)對(duì)孩子的過度愛護(hù)已經(jīng)成為家校糾紛的重要起因。法律專家提出建議：“對(duì)于家長(zhǎng)而言，在矛盾糾紛發(fā)生后，維權(quán)意識(shí)都比較強(qiáng)，這是好事，說明社會(huì)在進(jìn)步，但是家長(zhǎng)也要注意，維權(quán)也要合法合規(guī)，家長(zhǎng)應(yīng)該理解，教育不是萬能的，不能把所有的教育問題都推給學(xué)校。而且請(qǐng)家長(zhǎng)一定要尊重現(xiàn)行的法律，合理不合法的要求，學(xué)?？隙o法滿足。希望家長(zhǎng)在面對(duì)家校矛盾時(shí)，能夠更加理性，采用更加合作、更加利于溝通的方式來表達(dá)訴求。”

急需家?；バ朋w系

“在孩子的成長(zhǎng)過程中，家長(zhǎng)與學(xué)校方面如果存在溝通不暢或者不信任的問題，就有可能出現(xiàn)矛盾，我們希望通過這個(gè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制和平臺(tái)，能夠更有效地化解矛盾”，朝陽區(qū)教委副主任陳先豹說，朝陽區(qū)已建立了區(qū)級(jí)和校級(jí)兩級(jí)平臺(tái)，一旦有家校矛盾發(fā)生，會(huì)第一時(shí)間根據(jù)學(xué)校以及事件的情況，選取經(jīng)驗(yàn)豐富的老校長(zhǎng)、督學(xué)、律師以及社區(qū)人員等組成專家團(tuán)隊(duì)對(duì)事件進(jìn)行介入和調(diào)查，力求將矛盾化解在校級(jí)和區(qū)級(jí)層面，“如果無法通過調(diào)解等方式化解，專家團(tuán)隊(duì)也會(huì)引導(dǎo)矛盾雙方通過法律途徑進(jìn)行解決，而不要將矛盾繼續(xù)升級(jí)?！?/p>

除了探索建立的矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)，朝陽區(qū)教委還嘗試進(jìn)行家?；バ朋w系的建設(shè)，“針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)于孩子教育問題的普遍焦慮，我們嘗試開設(shè)了家長(zhǎng)網(wǎng)上學(xué)?！?，陳先豹說，希望以“家長(zhǎng)網(wǎng)?！睘橥黄瓶?，探索建立家?；バ朋w系，力求有針對(duì)性、實(shí)效性地幫助家長(zhǎng)解決孩子教育過程中的困惑與困難，促進(jìn)社會(huì)、學(xué)校、家庭形成教育合力，從根本上緩解家校矛盾。

來自朝陽教委“家長(zhǎng)網(wǎng)校”的服務(wù)課程通過APP向家長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的免費(fèi)推送，每個(gè)年級(jí)段的學(xué)生家長(zhǎng)收到的課程不同，去年試點(diǎn)課程在53所學(xué)校中推送，家長(zhǎng)對(duì)課程的好評(píng)率達(dá)到90%。這些推送課程由來自朝陽區(qū)的600余名骨干班主任以及教育專家負(fù)責(zé)編寫，內(nèi)容涉及孩子成長(zhǎng)的方方面面，如教孩子自己收拾書包、幫助孩子更好地在學(xué)校與同學(xué)交往等。

“我們期待家長(zhǎng)能夠在這些點(diǎn)滴學(xué)習(xí)中尋找到更適合自己孩子的家庭教育方式”，陳先豹表示，同時(shí)也希望通過這些平臺(tái)與方式，讓家長(zhǎng)能更加理解與支持學(xué)校的教育工作，達(dá)成家庭、學(xué)校對(duì)孩子的“共育”。