非暴力溝通是師生溝通交流的金鑰匙

王美花

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?隨著學(xué)生主體意識(shí)的增強(qiáng)，教師和班主任的溝通能力需要與時(shí)俱進(jìn)。在教育學(xué)生的過程中，懂學(xué)生、會(huì)溝通會(huì)表達(dá)比愛學(xué)生更重要。非暴力溝通就是一把師生高效溝通交流的金鑰匙。教師和班主任要轉(zhuǎn)變思想觀念，意識(shí)到在與學(xué)生溝通中存在的“暴力”，努力改變思維模式和語言習(xí)慣，要學(xué)習(xí)“非暴力溝通”并不斷運(yùn)用、反復(fù)實(shí)踐于教育教學(xué)，直至能融會(huì)貫通。通過非暴力溝通，使師生之間的關(guān)系變得和諧而融洽。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?非暴力;溝通;教師;學(xué)生;班主任

[中圖分類號(hào)] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）15-0116-02

人們常說：教師是靠一張嘴吃飯。其言外之意就是教師的主要工作除了上課外，教師還需要在課下與學(xué)生溝通交流，尤其是班主任更是整天與學(xué)生磨嘴皮子。如何讓師生間的溝通交流有效而愉悅，這就需要教師學(xué)會(huì)溝通的技巧——非暴力溝通。既要懂學(xué)生，更要會(huì)表達(dá)，當(dāng)然這一切的前提是我們是愛學(xué)生的。

一線的教師和班主任總是感覺到現(xiàn)在的孩子很難管教：教師對(duì)學(xué)生苦口婆心、滿腔熱情，學(xué)生卻充耳不聞、敬而遠(yuǎn)之;教師批評(píng)學(xué)生、糾正錯(cuò)誤時(shí)，學(xué)生會(huì)扭頭就走，甚至怒目相向……教師和班主任開始反思：我們是很愛學(xué)生的，擔(dān)心他們學(xué)不會(huì)知識(shí)和技術(shù)才管教他們的，怕他們做人走彎路，才批評(píng)他們的……但是我們卻忽略了一個(gè)問題：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想也在發(fā)生變化，作為“00后”的學(xué)生其主體意識(shí)越發(fā)增強(qiáng)了，而我們教育工作者的思想觀念和行為習(xí)慣卻沒有與時(shí)俱進(jìn)，與新時(shí)代的學(xué)生溝通的能力明顯滯后，我們總認(rèn)為自己的所作所為所言所語都是為孩子好、為學(xué)生好，殊不知，可能我們的無心之言卻傷害著孩子的心靈。愛孩子、愛學(xué)生，卻又不懂孩子、學(xué)生，更不會(huì)表達(dá)溝通，因此學(xué)習(xí)如何懂學(xué)生，了解學(xué)生，怎么與學(xué)生有效溝通是當(dāng)下教師和班主任的一個(gè)重要課題。

首先，教師和班主任要意識(shí)到在與學(xué)生的溝通過程中是存在有“語言暴力”的。

在教育學(xué)生的過程中，我們教師經(jīng)常把“你怎么又沒寫作業(yè)”“你為什么老是遲到”“上課怎么老瞌睡，昨晚是不是又玩手機(jī)了”“你再這樣，把你父母叫學(xué)校來”……這樣的話語經(jīng)常掛在教師嘴邊，可如此的溝通方式能起到好的教育效果嗎？答案是否定的。

更有甚者，海藍(lán)博士回憶自己中學(xué)時(shí)：有位數(shù)學(xué)老師讓我在黑板上給全班同學(xué)解一道數(shù)學(xué)題。題解完后，老師皺著眉頭，帶著輕蔑的眼神和表情說：“這個(gè)題解得是什么？連放屁都不如，放屁還有點(diǎn)味道，你這解法什么味道都沒有?！崩蠋煹恼Z言和神情像一根鞭子抽打著十幾歲的孩子的心靈，我感到莫大的屈辱，羞愧難當(dāng)，真恨不得有個(gè)地縫鉆進(jìn)去。類似這樣的教育案例在我們身邊也是不勝枚舉的，可想而知，聽到這樣的說話學(xué)生能對(duì)教師不反感嗎？這樣的溝通肯定會(huì)造成心靈的傷害，這樣的表達(dá)是“暴力行為”嗎？

是的，這就是“暴力”，是一種“語言暴力”。話一出口，隨風(fēng)而散，卻落在了我們心靈深處。俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在我們的教育教學(xué)過程中，絕大多數(shù)教師認(rèn)為自己從不體罰學(xué)生，依法執(zhí)教，從不對(duì)學(xué)生使用武力，不會(huì)拳腳相加，根本與暴力扯不上關(guān)系。其實(shí)暴力，不僅僅是指行動(dòng)和肢體的暴力，更是指語言的暴力、表情的暴力。教師往往站在道德的制高點(diǎn)上對(duì)學(xué)生加以評(píng)價(jià)，有時(shí)候冷嘲熱諷甚至對(duì)學(xué)生的不良行為加以批評(píng)、指責(zé)甚至是辱罵，任意打斷學(xué)生的解釋、隨意給予結(jié)論和評(píng)價(jià)，都會(huì)讓學(xué)生的情感和心靈產(chǎn)生緊張、郁悶甚至是抵觸心理。這種隱形的暴力往往是連自己都很難察覺得到，政策法律更管不著的，發(fā)生的頻率也就會(huì)比較高。這種“暴力溝通”的方式只能使溝通雙方陷入僵局，要么以暴制暴，要么以冷制暴，教育效果是無效的甚至是負(fù)效的。

其次，教師和班主任要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧——非暴力溝通。

其實(shí)，靜心細(xì)想，任何溝通都要涉及雙方，如果你不考慮對(duì)方的需求和感受，那么這種溝通就是無效甚至是負(fù)效的。作為教師和班主任，從內(nèi)心來說都希望通過教育溝通讓學(xué)生有所收獲，改掉毛病，可往往是話一出口，就偏離了初始的預(yù)想，往往是不歡而散。教師在與學(xué)生溝通前，一定要考慮自己說出來的話會(huì)不會(huì)起到好的教育效果，該怎么表達(dá)學(xué)生更容易接受，什么時(shí)候說、怎么說、說什么都關(guān)系到教育的效果，這就需要我們學(xué)習(xí)“非暴力溝通”。

《非暴力溝通》是馬歇爾·盧森堡博士關(guān)于有效溝通的經(jīng)典名作。它包含以下四個(gè)要素：

1.觀察，不帶評(píng)價(jià)的觀察。這是“非暴力溝通”的第一步，即準(zhǔn)確無誤地客觀陳述正在發(fā)生的事情或?qū)Ψ皆诟墒裁础?/p>

2.感受，清楚地表達(dá)自己的感受。一事當(dāng)前，我們需要在了解自己內(nèi)心的感受后向?qū)Ψ奖磉_(dá)真實(shí)感受，并體會(huì)他人的感受。在表達(dá)感受時(shí)，“示弱”可以預(yù)防沖突的產(chǎn)生或解決問題，使溝通得以順利進(jìn)行。

3.需要，明確說出自己的需要。感受和需要是緊密相連的，我們的感受根源于我們內(nèi)心的需要，特別是當(dāng)我們的需要、期待沒有得到滿足時(shí)，更要告知對(duì)方傷心難過的感受是出于內(nèi)心何種需要。

4.請(qǐng)求，提出具體的請(qǐng)求，越具體越好。即清楚地告訴對(duì)方你希望他做什么，越具體越好。如果請(qǐng)求不具體，對(duì)方可能不知道怎么做才能滿足你的需要，甚至可能導(dǎo)致對(duì)方誤解你的真實(shí)意圖。

“非暴力溝通”的四要素是相互聯(lián)系相互影響的，并不是彼此孤立的，四要素的使用需要反復(fù)實(shí)踐、才能夠舉一反三，做到融會(huì)貫通。在使用非暴力溝通的初期，我們經(jīng)常會(huì)顧此失彼，甚至回到原有的暴力溝通狀態(tài)，這很正常，這需要很長的一段時(shí)間不斷練習(xí)使用，當(dāng)我們對(duì)“非暴力溝通”的精髓心領(lǐng)神會(huì)，理解并能運(yùn)用好這四要素，就能幫助我們找到與學(xué)生良好溝通的金鑰匙，有效應(yīng)對(duì)并解決學(xué)生問題，使師生之間心意相通、和諧交流。

再者，教師和班主任要將非暴力溝通運(yùn)用于教育教學(xué)過程，并反復(fù)實(shí)踐，融會(huì)貫通，能內(nèi)化為教師的職業(yè)素養(yǎng)。

“非暴力溝通”看似簡單，實(shí)踐起來并要運(yùn)用自如還是不容易的。因?yàn)椤胺潜┝贤ā北澈蟾嗟刂赶蛩枷胗^念、思維模式和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。它需要教師和班主任有意識(shí)地改變我們的觀念、思維和習(xí)慣，同時(shí)要在教育教學(xué)過程中反復(fù)實(shí)踐，不斷練習(xí)，逐步領(lǐng)會(huì)，螺旋式地提升溝通能力，才能融會(huì)貫通，內(nèi)化為教師的職業(yè)素養(yǎng)。

比如：老師布置3道題，學(xué)生做錯(cuò)了2道。有的教師就會(huì)說：“這么簡單的題也不會(huì)，真是笨?！边@樣的說話方式實(shí)際是在表達(dá)教師的主觀感受（我不滿意，連不該錯(cuò)的都錯(cuò)）和評(píng)價(jià)（你很笨），并非是在指出學(xué)生的錯(cuò)誤（觀察）。對(duì)觀察結(jié)果的正確陳述應(yīng)該是“這次布置的3道題，你錯(cuò)了2個(gè)”。

非暴力溝通并非要求我們不做任何評(píng)論，而是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。即使要評(píng)價(jià)也不要絕對(duì)化，不要上升到人品和道德層面去。如果將評(píng)價(jià)和觀察混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們有逆反心理。非暴力溝通提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚描述觀察結(jié)果。如“麗麗在一分鐘踢毽子比賽中踢了10個(gè)”，而不是說“麗麗踢毽子太差勁了”。

大多數(shù)人在不順心時(shí)習(xí)慣于考慮是別人的錯(cuò)，聽到批評(píng)時(shí)一般會(huì)辯解、反駁或反抗;在溝通中不習(xí)慣從需要的角度考慮問題。非暴力溝通則強(qiáng)調(diào)通過觀察和傾聽來體會(huì)對(duì)方的感受和需要。當(dāng)別人批評(píng)、指責(zé)自己時(shí)，不是條件反射式地反駁對(duì)方，而是通過傾聽，幫助對(duì)方從雜亂無章的表述中找到真實(shí)的感受和需要，同時(shí)能誠懇、清楚地表達(dá)自己。這樣溝通雙方的真誠和愛才能自如流露，從而避免沖突和暴力。

最后，教師要明白非暴力溝通的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與學(xué)生建立良好的關(guān)系。

非暴力溝通的目的不是為了改變別人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需求，其目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)地表達(dá)自己和全身心傾聽他人的基礎(chǔ)上與學(xué)生建立和諧的關(guān)系。

作為教師尤其是班主任，不僅要向?qū)W生誠實(shí)地表達(dá)自己，更要學(xué)會(huì)全身心地傾聽學(xué)生，放下已有的判斷和想法，一心一意地體會(huì)他人。我的一個(gè)學(xué)生整日愁容滿面、經(jīng)常請(qǐng)假、不服管教，有一次，我請(qǐng)孩子來我辦公室坐一坐、聊一聊。

教師：我看到你今天在教師發(fā)呆，是嗎？

學(xué)生：哦。

教師：是不是心里有什么事？愿意跟老師聊一聊嗎？

學(xué)生（抬頭看了老師一眼）低下了頭。

教師：父母關(guān)系好嗎？

學(xué)生：不好。他們經(jīng)常吵架，好像快要離婚了。（有點(diǎn)哽咽，淚流滿面）我爸在外面欠了賭債，好像十來萬了，我媽說我爸外面有人了，我爸也懷疑我媽有外遇，他們經(jīng)常吵，最近吵得更兇了……

教師起身，給學(xué)生拿紙巾擦淚。

教師：孩子，老師能感受到你的痛苦。

……

從這次溝通以后，這位學(xué)生比以前尊重老師了，也不那么桀驁不馴了，也許教師的認(rèn)真傾聽讓他感受到了真誠的關(guān)心與善意，總之，我們的關(guān)系更親切更和諧了。

非暴力溝通的學(xué)習(xí)和運(yùn)用需要我們有足夠的耐心和時(shí)間。在與人交往的過程中，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)，因此，運(yùn)用非暴力溝通有時(shí)是很別扭的事，我們可以把節(jié)奏放慢一些，在說話前先想一想，有時(shí)，我們甚至可以停下來，什么也不說。

當(dāng)然“非暴力溝通”并不是萬能的，它只是一種有效的溝通方式。教無定法、貴在得法。每個(gè)學(xué)生的成長環(huán)境、家庭教育、以及個(gè)性稟賦都不相同，在教育學(xué)生的漫長道路上，教師和班主任還需不斷學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].北京：華夏出版社，2009.

[2]李鎮(zhèn)西.做最好的班主任[M].桂林：漓江出版社，2014.

[3]海藍(lán)博士.不完美才美·情緒決定命運(yùn)[M].廣州：廣東人民出版社，2016.

編輯 張 慧