蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)與開發(fā)工作

陳諾

本文以蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)開發(fā)工作為例，通過對(duì)其現(xiàn)狀問題的分析闡述了現(xiàn)代商業(yè)銀行應(yīng)該如何做好員工培訓(xùn)開發(fā)工作。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)工作的意義

當(dāng)今市場(chǎng)上企業(yè)之間的博弈歸根到底還是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)尤以高質(zhì)量人才的競(jìng)爭(zhēng)為最。首先，高素質(zhì)的員工可以自覺地進(jìn)行既定的勞動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)，不需要管理者時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)督，另一方面，員工的素質(zhì)與一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率成正相關(guān)關(guān)系。培訓(xùn)不僅能提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，還對(duì)企業(yè)生產(chǎn)效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)形象都有重要的影響；培訓(xùn)還能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，不斷更新創(chuàng)新能力增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)培養(yǎng)后備力量。

其次，對(duì)于員工個(gè)人來說，一是有利于提升員工技能水平。培訓(xùn)是企業(yè)員工增長(zhǎng)工作技能的一條重要途徑。因此，很多人在選擇工作時(shí)除了工資福利還會(huì)考慮未來的單位會(huì)不會(huì)定期給員工提供培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)。二是為員工提供獲得較高收入的機(jī)會(huì)，員工自身的智能水平直接影響工資收入以及未來的晉升機(jī)會(huì)，為了追求更高收入，員工必須不斷提高自己的工作業(yè)績(jī)和工作技能。三是有利于員工獲得精神收入，培訓(xùn)除了能夠提高員工的工作技能，還能夠滿足其對(duì)知識(shí)的追求，增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，最大限度的滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

二、蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)前的員工培訓(xùn)開發(fā)工作現(xiàn)狀

當(dāng)前，蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行的培訓(xùn)主要分為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)主要為聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展培訓(xùn)，這種培訓(xùn)形式具有多樣化，主要是親驗(yàn)性學(xué)習(xí)，培訓(xùn)公司往往通過一系列小游戲讓大家明白服務(wù)的重要性。內(nèi)部培訓(xùn)主要是銀行內(nèi)具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，一般由業(yè)務(wù)相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)主要目的是提高一線員工的專業(yè)勝任能力。外部服務(wù)禮儀培訓(xùn)不定期開展，內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要是在有新業(yè)務(wù)上線時(shí)，或者需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)開展。

三、蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的問題

通過上面現(xiàn)狀的分析，不難發(fā)現(xiàn)，蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)前的培訓(xùn)與開發(fā)工作基本上處于被動(dòng)培訓(xùn)，更談不上進(jìn)行開發(fā)。存在的問題主要有一下幾點(diǎn)：

（一）沒有做到企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相結(jié)合原則。每個(gè)員工在企業(yè)工作一段時(shí)間后，基本上都清楚地知道自己哪些方面還需要提升，此時(shí)根據(jù)自身的工作需求接受教育培訓(xùn)， 是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。

（二）沒有關(guān)注員工心態(tài)與興趣。關(guān)注員工對(duì)培訓(xùn)的心態(tài)，掌握員工的興趣所在，是提高培訓(xùn)工作有效性的重要一環(huán)。只有掌握這一點(diǎn)，才能根據(jù)這一特點(diǎn)，設(shè)計(jì)課程的教授方式和培訓(xùn)教師的選擇。

（三）沒有做到啟發(fā)與激勵(lì)結(jié)合。在培訓(xùn)的過程中，要善于將企業(yè)的培訓(xùn)要求轉(zhuǎn)換為員工的內(nèi)在需求，運(yùn)用激勵(lì)策略調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性和主觀能動(dòng)性，啟發(fā)員工進(jìn)行思考、創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的思維能力。

（四）沒有建立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制，也沒有制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。

四、對(duì)優(yōu)化蚌埠農(nóng)村商業(yè)銀行員工培訓(xùn)與發(fā)展的建議

（一）正確分析培訓(xùn)需求

不同崗位的員工因?yàn)楣ぷ魈匦圆煌?，往往?huì)有不同的培訓(xùn)需求，企業(yè)只有了解員工的真實(shí)培訓(xùn)需求才能更好的發(fā)揮培訓(xùn)效果。

（二）區(qū)別對(duì)待培訓(xùn)目標(biāo)

一是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的培訓(xùn)目標(biāo)。由于柜面人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)主要是兩大塊：服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。二是對(duì)中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)。主要定位是要培養(yǎng)一批精通銀行業(yè)務(wù)、善于管理領(lǐng)導(dǎo)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、了解宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。

（三）建立一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

有些培訓(xùn)由內(nèi)部員工進(jìn)行往往更有效果，銀行可以挑一批業(yè)務(wù)技能好、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或者中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的講師團(tuán)隊(duì)有利于保障銀行的培訓(xùn)質(zhì)量。

（四）建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

銀行應(yīng)該印發(fā)相關(guān)培訓(xùn)制度，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行制度規(guī)定，對(duì)于有些高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)要進(jìn)行定期常規(guī)化培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果要與員工績(jī)效緊密結(jié)合。

五、結(jié)語

總之，員工培訓(xùn)在鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中尤為重要， 正逐漸成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要一環(huán)。企業(yè)要做強(qiáng)做大、可持續(xù)， 就必須重視人力資源管理，重視員工培訓(xùn)工作， 創(chuàng)造一種自我約束、自我激勵(lì)、提拔人才的制度， 營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化和氛圍， 這是提升員工綜合素質(zhì)的根本途徑，是提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。通過加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)工作，并再此過程中總結(jié)不足，及時(shí)改善，進(jìn)而構(gòu)建一套完善科學(xué)的培訓(xùn)體系， 確保員工在以后工作中能夠?qū)⑻嵘R(shí)、智力和技能與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，能夠?yàn)閱T工的發(fā)展提供空間， 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院）