“十大舉措”助力車駕管窗口服務(wù)再升級

陳峰

為迅速推動公安窗口服務(wù)向高品質(zhì)轉(zhuǎn)變和延伸，樺南縣公安局交通警察大隊立足本職，精細化探索創(chuàng)新，推出10項便民服務(wù)舉措，開啟“車駕管辦事不求人2.0升級版”，全力助推“辦事不求人”工作走向深入。

一、叫響“辦事不求人”口號，推行“我?guī)娃k”服務(wù)。在車駕管窗口配備專人負責(zé)“我?guī)娃k”工作，佩戴“導(dǎo)辦員”LED胸牌，負責(zé)向前來辦事的群眾提供業(yè)務(wù)咨詢解答，引導(dǎo)排隊取號及操作使用自助一體機等服務(wù)。

二、使用“對講機”查詢檔案，打通內(nèi)部工作“最后一公里”。為車管窗口民警與檔案室民警配備手持對講機，在辦理抵押、補領(lǐng)登記證書等業(yè)務(wù)時，將原來群眾“一二一”樓層往返查詢檔案，轉(zhuǎn)變?yōu)槊窬盁o線電”秒查，真正實現(xiàn)群眾少跑腿。

三、推行車管專線，短信反饋告知業(yè)務(wù)。群眾只需撥打樺南縣公安局交通警察大隊車輛管理所電話（0454-6608228）便可以咨詢將要辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，車管所配備業(yè)務(wù)熟練的民警進行實時解答，并在詢問后，將咨詢的業(yè)務(wù)流程，編輯成通俗易懂的文字，以短信的形式發(fā)送至咨詢?nèi)耸謾C，讓群眾真正做到備齊手續(xù)快速辦理。

四、發(fā)放車管業(yè)務(wù)指南，實現(xiàn)辦理流程全知曉。將群眾不清楚、不明白的機動車辦理事項經(jīng)過匯總，印制成“車管工作辦事指南”，一次性為群眾解惑，努力為群眾辦事提供方便。

五、打造“多能”隊伍，提升民警綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。以縣局“能力建設(shè)年”為依托，常態(tài)化開展車駕管窗口民警業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，實現(xiàn)“一警多能”“一窗通辦”的工作目標。

六、推進繳費電子化，解決找零難問題。在車駕管窗口可以不帶現(xiàn)金，通過使用銀聯(lián)pos機、支付寶、微信等支付方式，進行快捷支付，提升支付效率。

七、建立電子自助服務(wù)區(qū)，助推公安窗口服務(wù)再升級。設(shè)立電子自助服務(wù)區(qū)，配備綜合查詢平臺、自助叫號機、交通違法處理查詢機、自助拍照機等自助設(shè)備，截止目前，“自助服務(wù)受理終端設(shè)備”已成功受理群眾8000余次業(yè)務(wù)，收到辦事群眾的一致好評。

八、擴大網(wǎng)辦比例，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”便民利民。以“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”“12123”APP平臺為依托，著力加大“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)辦理頻次，開通了25項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項目，促使網(wǎng)上辦牌辦證比例穩(wěn)步增長。

九、開展“車管明星”評選活動。通過每月業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、服務(wù)評價器的信息反饋，評選“創(chuàng)新之星”“微笑之星”“服務(wù)之星”“效率之星”先進人物，努力通過榜樣的示范作用鞭策后進，改進作風(fēng)，樹立形象。

十、對軍人、老人、孕婦等特殊群體開通綠色通道。在大廳設(shè)置針對特殊群體的便民窗口，實行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理，滿足特殊群體的需求，提升群眾辦事滿意度。