春到人間草木知

文/趙冬梅

“如果沒有當年下崗的慘痛經(jīng)歷，落入人生低谷，嘗遍世間辛酸，我就不會練就自主創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，不會體驗人生峰回路轉(zhuǎn)的喜悅和幸福?！币亮⑷A說。

她是誰？又是怎樣一番經(jīng)歷，讓經(jīng)歷波峰波谷的柔弱女子，成長為北大荒的創(chuàng)業(yè)之花？

1983年，懷揣著夢想的伊立華，與所有同齡人一樣，畢業(yè)后被分配到國企，做過化驗員和統(tǒng)計。她很珍惜這份工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，自考了大專文憑。但天有不測風云，1995年企業(yè)轉(zhuǎn)制，她和丈夫雙雙下崗，走投無路下一度靠父母接濟度日。

看著嗷嗷待哺的兒子，伊立華知道自己身上的擔子有多重。沒了經(jīng)濟來源，一家人怎么活？人到絕境，心灰意冷。

不知熬過多少個不眠之夜，流了多少眼淚，她醒悟了：不干，半點出路都沒有；出路，只能用自己的雙手干出來！于是，身強力壯的丈夫做了裝卸工，而她在父母的資助下擺地攤、在大集上賣鞋，每天披星戴月、早出晚歸，又冷又餓的兒子經(jīng)常困得睡在門口，七八年間他們一家就這樣靠著微薄的收入解決了溫飽。

待手頭稍有盈余，伊立華看著那些吃飯問題都沒解決的下崗姐妹們，很想領(lǐng)著她們干點啥。

寶泉嶺墾區(qū)，家政服務(wù)是個新興行業(yè)，農(nóng)場人沒有雇人做家務(wù)的習慣。而伊立華身邊的姐妹們，認為家政服務(wù)是舊社會下等人干的，覺得丟人。為了讓她們轉(zhuǎn)變觀念，她搜集了大量家政材料，自費帶領(lǐng)兩個姐妹赴哈爾濱、北京考察成熟的家政服務(wù)運營和收益，沒日沒夜地做大家的工作。

2004年10月，伊立華和19個姐妹建立了寶泉嶺第一支家政服務(wù)團隊。

家政中心組建后，伊立華帶領(lǐng)大家四處奔波。

“白眼和冷嘲熱諷是我們從未體驗和感受過的，我們火一樣的創(chuàng)業(yè)激情被一點點撲滅?！币亮⑷A感覺很無助，身體消瘦了20多斤，心理壓力也越來越大。

為了打開市場，伊立華承諾免費服務(wù)，卻依然沒有接到一份工作。兩個多月的白忙活，姐妹們開始泄氣了，她也覺得愧對大家的信任。

正當所有人一籌莫展之際，農(nóng)場工會伸出了援手，為她們免費印制了宣傳單，請電視臺播發(fā)廣告，還為她們聯(lián)系到第一份工作——清掃辦公樓。

伊立華與19個姐妹興高采烈地齊上陣，小心翼翼地將辦公樓連同周邊設(shè)施打掃得一塵不染。她們賺到了“第一桶金”——每人80元，錢雖然不多，卻燃起了繼續(xù)拼搏的希望和勇氣。大家暗暗在心中給自己鼓勁兒：要靠自己的雙手改變命運！

轉(zhuǎn)眼到了冬天，也到了家政行業(yè)的淡季。伊立華跑遍了所有可能用工的單位，卻一無所獲。

為了擺脫困境，她拿出家里所有的積蓄，組織大家包凍餃子。每天凌晨3時，伊立華起來和好面，姐妹們4時開始包，有時包到半夜。每天，她都要挨個打電話，知道大家平安到家后才能放心睡覺。

為了打開餃子的銷路，伊立華跑市場聯(lián)系商戶?？汕》昱?，包好的餃子沒等賣就化了?？吹桨l(fā)軟的餃子，她幾乎絕望了。

管理局工會知道了情況后，為其買了一個大冰柜，解了燃眉之急，還替她們做起了營銷。家政餃子餡大皮薄，很受歡迎。那年的春節(jié)，她們用自己的汗水和努力詮釋了“這個冬天不太冷”。

2008年，寶泉嶺管理局實施城鎮(zhèn)建設(shè)三年規(guī)劃，拔地而起的樓房形成了人員的集聚效應(yīng)，為家政服務(wù)提供了商機。新業(yè)務(wù)源源不斷，她們一面做好最基礎(chǔ)的衛(wèi)生保潔工作，一面調(diào)查市場，新開辟了月嫂、育嬰嫂、保姆、護工等業(yè)務(wù)。

俗話說“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”。為了加強管理，保證運營正規(guī)化，伊立華帶領(lǐng)中心的骨干成員奔赴哈爾濱、北京等地的家政服務(wù)公司參觀學習，回來后制定了規(guī)范的管理制度。

良好的道德修養(yǎng)是家政人必備的素質(zhì)，她告訴大家，人要學會將心比心，這是做人的底線，也是家政行業(yè)生存的保證。

2012年，有一個在醫(yī)院做保潔的姐妹叫歐淑琴，一天，她收拾被褥時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出院了的患者枕頭下放有6000元現(xiàn)金，她心想，這可不是小數(shù)，丟錢的人得多著急啊！她立刻聯(lián)系護士站，讓護士幫忙找到患者電話，把錢交給患者?；颊呓拥藉X后連連道謝，直說要給她一部分錢作為報酬?？墒菤W淑琴卻說：“我在這兒打掃衛(wèi)生，家政中心會給我開工資，拾金不昧是我們每個家政人心里的一桿稱，謝謝你的好意，我心領(lǐng)了?！毕襁@樣的事例數(shù)不勝數(shù)。

為了提高員工素質(zhì)，她經(jīng)常邀請專家、教授為員工授課，努力提升大家的思想道德和業(yè)務(wù)水平。定期舉辦專業(yè)技能比賽，開展星級服務(wù)評比，實行服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，建立客戶回執(zhí)制度，根據(jù)客戶的反饋評定員工，建立星級服務(wù)員晉升評比制度，對54名星級服務(wù)員予以獎勵，開除了客戶多次投訴的6名員工。按專業(yè)技能的高低核定服務(wù)人員的薪金，保潔員月工資由過去的400元增加到現(xiàn)在的3000元，為所有員工辦了人身保險。制定了“22條軍規(guī)”的企業(yè)文化，在這“22條軍規(guī)”的引領(lǐng)下，事業(yè)實現(xiàn)了長遠發(fā)展。

滴水之恩，當涌泉相報?！吧鐣憻捄宛B(yǎng)育了我們，我懷著感恩的心，把溫暖送給最需要幫助的人。為孤寡老人、殘疾人和困難家庭送去最貼心的服務(wù)?！?/p>

王大娘無兒無女，家庭生活僅靠一點兒低保金維持。伊立華每周組織員工上門為她打掃衛(wèi)生、清洗衣物，為她購買米面和蔬菜等生活用品。老人一見到她們特別親，說都是她的閨女。

黃立武因工傷癱瘓，妻子、女兒離他而去。姐們們定期去看他，幫他打掃衛(wèi)生，洗衣服。有一次，伊立華在家燉了魚給他送去，黃立武說這是他吃過最好吃的美味。每每聽到這樣的語言，她都很感動，發(fā)現(xiàn)舉手之勞竟然有如此巨大的能量。正是她們這種超越親情的關(guān)愛，感動了他的女兒，回到了父親身邊，承擔起養(yǎng)老的責任。

伊立華和她的姐妹們身體力行回饋社會，愿世界多一點兒愛。

十幾年的辛勤付出，服務(wù)中心已從最初僅有19名員工、服務(wù)項目單一、沒有培訓場所、沒有用工市場，發(fā)展到現(xiàn)在擁有300平方米的工作場所，擁有員工800余名，服務(wù)項目20余個，連鎖服務(wù)站輻射管理局12個農(nóng)場，服務(wù)范圍覆蓋全局各企事業(yè)單位和萬戶家庭。多年來，中心已累計為2000余名下崗職工提供了就業(yè)機會，幫助50名下崗職工脫貧。

2006年，家政中心加入了省婦聯(lián)家庭服務(wù)聯(lián)合會，2013年成為“中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會”的會員單位，2014年，中心注冊了“寶泉媽媽”月嫂商標，并被全國總工會、黑龍江省總工會分別授予“工人先鋒號”榮譽稱號。伊立華先后榮獲全省轉(zhuǎn)崗創(chuàng)業(yè)標兵、第四屆“感動北大荒”人物稱號，2017年榮獲黑龍江省勞動模范，2018年入選龍江好人榜，榮獲全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

去年9月份，伊立華參加了央視“四十不惑”節(jié)目錄制。說起那次節(jié)目錄制，她記憶猶新。作為墾區(qū)推薦的改革開放故事講述人之一，伊立華深感榮耀和自豪，也覺得身上的擔子很重。

在一個飄著小雨的清晨，伊立華疲憊地到了哈爾濱。當時，由于天氣的原因，她覺得身上非常冷，不斷地打著冷顫。但當她走進攝影棚，坐在聚光燈下的那一刻，身體里的能量好像都被激發(fā)出來了，所有的創(chuàng)業(yè)故事在整個上午的采訪中靜靜流淌，那些艱辛、幸福、收獲和感動再次浮現(xiàn)在眼前。作為建設(shè)北大荒第二代的伊立華，覺得心里沉甸甸的，但有一股力量在激勵著她，那就是北大荒精神！

當主持人問她還有什么要表達時，她對著話筒激動地說：“我是一名北大荒人，我要在創(chuàng)業(yè)的道路上繼續(xù)前進，砥礪前行?！?/p>