健身俱樂(lè)部室外游泳池經(jīng)營(yíng)管理策略的研究

李 華

（福建師范大學(xué)，福建 福州 350108）

福州市夏季炎熱，市民更多地選擇游泳與健身娛樂(lè)。游泳稱之為“21世紀(jì)最受歡迎的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一”，并且游泳項(xiàng)目也并入中考體育范疇，因此，參與游泳與健身的人也越來(lái)越多。目前福州市健身俱樂(lè)部游泳池也越來(lái)越普及，為了實(shí)現(xiàn)多功能化、環(huán)?；?，提高使用效率、降低運(yùn)行成本、獲得更大收益，應(yīng)保證游泳池安全有序的運(yùn)行，建立一套科學(xué)、有效、人性化的管理方式。

1 研究方法

1.1 研究對(duì)象

福州市菲特力健身俱樂(lè)部室外游泳池經(jīng)營(yíng)管理策略。

1.2 文獻(xiàn)資料法

查閱健身俱樂(lè)部游泳池運(yùn)營(yíng)、小區(qū)游泳池經(jīng)營(yíng)與管理、體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理和體育產(chǎn)業(yè)等方面的文獻(xiàn)資料、相關(guān)法規(guī)、文件等；瀏覽了相關(guān)網(wǎng)站，掌握最新的相關(guān)信息和資料。

1.3 訪談法

對(duì)福州市菲特力健身俱樂(lè)部室外游泳池經(jīng)營(yíng)管理者訪談。

1.4 問(wèn)卷調(diào)查法

1.4.1 問(wèn)卷的信度和效度檢驗(yàn)

為確保問(wèn)卷的有效性，采用表面效度方法，請(qǐng)8 位相關(guān)體育管理專業(yè)的老師對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。100%的老師認(rèn)為問(wèn)卷設(shè)計(jì)能達(dá)到本研究任務(wù)要求，具備有效性。

采用再測(cè)法檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果的可信度，對(duì)2015年暑假的相關(guān)的問(wèn)卷回收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再做20份問(wèn)卷，一周后在到游泳池發(fā)給與上次相關(guān)的人員進(jìn)行重測(cè)，相關(guān)系數(shù)在0.878。

1.4.2 問(wèn)卷發(fā)放情況

2015年6月至9月對(duì)泳客及游泳學(xué)員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)問(wèn)卷300份，收回283份，回收率94%。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及回收情況見(jiàn)表1。

表1 問(wèn)卷發(fā)放及回收情況

1.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用Excel軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析匯總。

2 結(jié)果與分析

2.1 管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1.1 人員與服務(wù)

游泳池經(jīng)營(yíng)管理存在人才匱乏，管理人員身兼多職會(huì)帶來(lái)管理上的安全隱患，從而阻礙了游泳池的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者的滿意程度進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，66%的消費(fèi)者對(duì)游泳池管理者的服務(wù)態(tài)度、場(chǎng)地硬件與軟件設(shè)備比較滿意，34%的消費(fèi)者表示不滿意。具體情況見(jiàn)圖1所示。

圖1 消費(fèi)者滿意情況

游泳池地理位置好，沒(méi)有醒目的廣告牌；外在環(huán)境好，硬件的設(shè)備比較陳舊，沒(méi)有遮陽(yáng)、防滑設(shè)備，沒(méi)有吐痰槽等；忽視長(zhǎng)期客戶關(guān)系，不重視對(duì)消費(fèi)者信息的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，使得老客戶流失比較嚴(yán)重；員工的服務(wù)態(tài)度差。

2.1.2 衛(wèi)生與安全

游泳池處理水質(zhì)的并非都是專業(yè)人員，對(duì)于藥品的投放比例上單憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。設(shè)施上存在問(wèn)題，沒(méi)有專用的出入通道，入口處沒(méi)有淋浴沖洗；儲(chǔ)物柜少，沒(méi)有專門保存處，沒(méi)有溢水帶；衛(wèi)生間淋浴花灑數(shù)量少，沒(méi)有防滑墊，更衣室沒(méi)有設(shè)置座位讓人換衣服，空間狹??；水深警戒線和警示標(biāo)志、防滑標(biāo)志、樓梯標(biāo)志不明顯等；此外在救生員以及安全員的配備上不足，沒(méi)有救生高臺(tái)等。

俱樂(lè)部沒(méi)有制定規(guī)章制度來(lái)規(guī)范管理者、消費(fèi)者。

2.1.3 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者中有65%的消費(fèi)者愿意成為菲特力健身俱樂(lè)部游泳池的會(huì)員，35%的消費(fèi)者不愿意成為會(huì)員。而這65%的消費(fèi)者由于社會(huì)背景不同，成為會(huì)員的方式也有所不同（如圖2 所示）。

圖2

俱樂(lè)部?jī)r(jià)格定位不明確，收費(fèi)處上劃分了許多層面，大致分為小區(qū)物業(yè)中心收取費(fèi)用（業(yè)主25元/人）、門衛(wèi)售票處收費(fèi)（非業(yè)主50元/人）、俱樂(lè)部前臺(tái)收費(fèi)三部分，收費(fèi)的價(jià)格參差不齊，加大了管理上的難度，沒(méi)有采取主動(dòng)營(yíng)銷策略，坐等生意上門。顧客只通過(guò)辦理健身會(huì)員卡，開(kāi)設(shè)游泳私教、少兒、成年培訓(xùn)班消費(fèi)者選擇；卻很少積極開(kāi)展宣傳，只是在俱樂(lè)部和游泳池門口打出廣告或者橫幅。

2.2 經(jīng)營(yíng)管理策略

2.2.1 組織人員與服務(wù)

應(yīng)做好人員配備、各部門分工及定期專業(yè)培訓(xùn)，并不斷提高游泳池管理者的自身素質(zhì)。要以客為友的方式進(jìn)行介紹，帶顧客進(jìn)行游泳池參觀，要站在消費(fèi)者角度考慮；在與顧客的溝通過(guò)程中扮演好自己的角色。其次在各部門的配合協(xié)調(diào)對(duì)待每位顧客。

2.2.2 衛(wèi)生與安全

在水質(zhì)管理制度的建立下，確保游泳池的池水循環(huán)更新，確立水質(zhì)的檢測(cè)指標(biāo)系數(shù)，以及不定期的抽檢，運(yùn)用水循環(huán)設(shè)備，進(jìn)行分階段處理和泳池表面污漬處理。

在游泳池旁放置吐痰槽，衛(wèi)生員應(yīng)定時(shí)的對(duì)游泳池周邊的環(huán)境衛(wèi)生清理，防止碎石、玻璃及其他雜物損傷人體。設(shè)置專用的出入通道，入口處應(yīng)設(shè)置淋浴沖洗；設(shè)置儲(chǔ)物柜，并配好安全鎖保存；更衣室擺放便捷座位，配備好的淋浴頭，鋪好防滑墊；在游泳池中設(shè)置醒目的深、淺水位警戒線，分區(qū)標(biāo)志牌等起到提醒、警示的作用。必須配備足夠的救生員及安全員、救生設(shè)備和救生高臺(tái)等。

2.3.3 經(jīng)營(yíng)策略

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，健身俱樂(lè)部為了營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)，必須根據(jù)俱樂(lè)部特點(diǎn)、市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)情況，采取各種靈活多變的價(jià)格策略，明確價(jià)格體系。

目前市場(chǎng)上游泳健身游泳場(chǎng)館的營(yíng)銷模式主要是體驗(yàn)式營(yíng)銷，游泳池能夠決定顧客滿意度的因素有：價(jià)格、游泳池距離、規(guī)模、停車位、游泳池清潔度、游泳館配套設(shè)施、游泳館是否有完備的救生員、游泳教練，服人員的態(tài)度。

消費(fèi)群體不同，消費(fèi)能力也不同，俱樂(lè)部應(yīng)該開(kāi)設(shè)多種會(huì)員卡種類，以滿足不同的消費(fèi)群體的消費(fèi)水平。

俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)中，廣告與傳單占據(jù)主導(dǎo)，在海報(bào)上印二維碼，建立起“微信平臺(tái)”。

3 結(jié)論與建議

3.1 游泳作為俱樂(lè)部及小區(qū)配套設(shè)備，在經(jīng)營(yíng)管理中存在如下問(wèn)題：組織管理人才缺乏；服務(wù)管理缺乏人性化；衛(wèi)生管理差強(qiáng)人意，水質(zhì)處理不好，周邊環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備配備不全；安全管理中規(guī)章制度不明確、不健全，游泳救生設(shè)備差，缺乏救生人才；而在經(jīng)營(yíng)上價(jià)格不明確，營(yíng)銷手段太單一等。

3.2 健身俱樂(lè)部游泳池經(jīng)營(yíng)策略是：價(jià)格策略上進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定；口碑策略是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高，環(huán)境改善；多樣化會(huì)員卡營(yíng)銷策略；經(jīng)營(yíng)手段策略等方式。

3.3 俱樂(lè)部游泳池經(jīng)營(yíng)者要不斷提升經(jīng)營(yíng)管理的檔次，吸收國(guó)內(nèi)外眾多的俱樂(lè)部游泳池營(yíng)銷手段模式，對(duì)硬件、軟性的服務(wù)檔次提高，這樣才能全面提升俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，健身俱樂(lè)部應(yīng)該與小區(qū)商量把室外游泳池改造成室內(nèi)游泳館，可以滿足全年的游泳需求，也能給俱樂(lè)部帶來(lái)更大的收益，提升俱樂(lè)部整體水平。