淺論裝修業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

黃浩　許瀟丹　郭碩明　蔡青

摘要：本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段中國(guó)裝修行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查，及未來(lái)一段時(shí)間的走向，綜合裝修行業(yè)的技術(shù)特征及行業(yè)現(xiàn)狀，探討裝飾企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，論述核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義，如何增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：裝修業(yè)；市場(chǎng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

裝飾行業(yè)是隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的如火如荼，客戶對(duì)家居環(huán)境的要求日益提高而誕生、發(fā)展的，尤其是在近10年的發(fā)展過(guò)程中，裝飾行業(yè)作為建筑產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)分支得以快速發(fā)展，逐漸形成了一批有一定品牌和知名度的裝修企業(yè)，但我們也看到，即使在一些知名裝飾企業(yè)中，依然存在著一定的短視。戰(zhàn)略上的失誤、核心競(jìng)爭(zhēng)力打造上的相對(duì)落后等現(xiàn)狀，束縛著企業(yè)的再發(fā)展。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，裝飾行業(yè)發(fā)展速度也異常迅猛，出現(xiàn)了許多全國(guó)連鎖的裝飾集團(tuán)公司，包括龍發(fā)、東易日盛、輕舟、等等知名品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知。如何在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，了解到裝修業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，掌握他們選擇裝修公司的標(biāo)準(zhǔn)，成為競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵的問(wèn)題。這也是一個(gè)企業(yè)能否掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

那么什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？核心競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力差異。核心競(jìng)爭(zhēng)力最早由普拉哈拉德和加里·哈默爾兩位教授提出。在英國(guó)學(xué)者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英國(guó)學(xué)者哈默爾（G.Hamel）看來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場(chǎng)，它應(yīng)成為公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)。其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制和模仿的。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說(shuō)的那樣：“創(chuàng)新（能力）是海爾真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗灰谆驘o(wú)法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。”

而裝飾行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是應(yīng)該怎樣培養(yǎng)了？

一、戰(zhàn)略的重要意義

首先從戰(zhàn)略上看，美國(guó)哈佛商學(xué)院教授、商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士和MBA，全球當(dāng)今關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的最高權(quán)威邁克爾·波特認(rèn)為，人們之所以不明白“何為戰(zhàn)略”，問(wèn)題的根子就在于沒(méi)有把經(jīng)營(yíng)有效性與戰(zhàn)略區(qū)分開來(lái)。經(jīng)營(yíng)有效性：是指一家公司在從事相同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干得更好。它意味著公司能更好地從事與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我國(guó)裝飾企業(yè)十分缺乏經(jīng)營(yíng)有效性，差異性很小或無(wú)什么差異性導(dǎo)致很難比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干得更好。只有產(chǎn)生差異性，才能形成比較優(yōu)勢(shì)?；ハ嘌杆倌７略斐蓱?zhàn)略趨同，使大家在同一條道路上賽跑，結(jié)果誰(shuí)也不能取勝，因此競(jìng)爭(zhēng)還不能僅僅是建立在經(jīng)營(yíng)有效性上，否則是相互毀滅。何謂戰(zhàn)略，就是創(chuàng)造一個(gè)惟一的、有價(jià)值的、涉及一系列不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的地位。戰(zhàn)略地位的確立必須有10年或更長(zhǎng)的時(shí)間，而不是一個(gè)單一的計(jì)劃周期。戰(zhàn)略定位的頻繁變動(dòng)，則會(huì)使其成本極其高昂，公司不僅必須重新安排經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且必須重新調(diào)整體系。戰(zhàn)略，就是在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造適應(yīng)性。

二、 競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新

競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新就象柔道一樣：目標(biāo)是以其人之道還治其人之身。要做到這一點(diǎn)，并非是向領(lǐng)

先者看齊，而是去開發(fā)自己的特長(zhǎng)與實(shí)力。過(guò)去我們的傳統(tǒng)思維方式是：向某某看齊。這大概是借用了排隊(duì)的原理。但是，競(jìng)爭(zhēng)不是排隊(duì)。排隊(duì)不需要有特長(zhǎng)與實(shí)力，需要的次（秩）序；而競(jìng)爭(zhēng)則相反，需要有特長(zhǎng)與實(shí)力。競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新要發(fā)揮作用是基于這樣一個(gè)前提：已成功的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)拘泥于成功的“訣竅”，也就是說(shuō)，新競(jìng)爭(zhēng)者擁有的最有效的武器很可能是一張白紙。在位者的最大弱點(diǎn)就是它對(duì)公認(rèn)慣例十分相信。

創(chuàng)新有兩種，一種是集各家同業(yè)優(yōu)點(diǎn)大成于一身，另一種是自己制定出與眾不同之原創(chuàng)。目前裝飾公司跟風(fēng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，從過(guò)去的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)到現(xiàn)在集成家居戰(zhàn)，原創(chuàng)的東西較少，創(chuàng)新性差。另一個(gè)方面，就是認(rèn)為別人已嘗試成功的我就去做，殊不知火車頭理論中做第二節(jié)是最成功的，第二節(jié)之后的市場(chǎng)利潤(rùn)會(huì)依次遞減。要在競(jìng)爭(zhēng)中求創(chuàng)新，創(chuàng)新中找競(jìng)爭(zhēng)。

三、 人力資源競(jìng)爭(zhēng)

在21世紀(jì)，人才最重要，企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。一個(gè)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，中層管理，一般工作者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可或缺的，缺一不可，求得人與事的最佳配合，使事得其人，人盡其才。

在我們很多裝飾企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)已退化為只去精心安排經(jīng)營(yíng)改善交易上，但事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者的作用要廣泛、重要的多，總經(jīng)理的職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是做單純的管理工作，他的工作核心應(yīng)是戰(zhàn)略方面的：確定和說(shuō)明公司的獨(dú)特地位，做出定位轉(zhuǎn)換，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造出適應(yīng)性。

中層管理者也不能僅僅是對(duì)上服從，對(duì)下執(zhí)行，應(yīng)該有其自己獨(dú)立的思想活動(dòng)，對(duì)上應(yīng)該敢于直諫，對(duì)下應(yīng)該統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理，優(yōu)化資源配置，做好整個(gè)企業(yè)的管理分配，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力，給下屬做好榜樣。

而在裝飾企業(yè)中，最累最辛苦的莫過(guò)于底層工作者了，他們通常做著最累的工作，拿著最低的薪水，從設(shè)計(jì)到施工，整個(gè)流程不得一絲松懈，其實(shí)有個(gè)道理大家應(yīng)該都懂，參天大樹也是從小樹苗開始長(zhǎng)的，羅馬更不是一日建成的，做好自己的本職工作，為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是看得見(jiàn)。

重視人力資源，構(gòu)筑人才高地，搶占人才制高點(diǎn)，已不是在同行中做大、做強(qiáng)的事，而是不進(jìn)則退的事。

四、市場(chǎng)占有以及品牌文化建設(shè)

在當(dāng)前這種環(huán)境下，裝飾企業(yè)要緊緊抓住市場(chǎng)應(yīng)該如何做？也就是采取何種策略來(lái)營(yíng)銷？成為眾多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，傳統(tǒng)的價(jià)格、廣告策略，打價(jià)格戰(zhàn)，促銷活動(dòng)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，顧客更注重的是服務(wù)，是質(zhì)量以及企業(yè)品牌文化的建設(shè)。所以，口碑營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷已成為主要營(yíng)銷策略。

“口碑營(yíng)銷”這種營(yíng)銷方式成功率高，可信度強(qiáng)，而且消耗的成本低，越來(lái)越多的企業(yè)也將其作為營(yíng)銷的重要策略之一。企業(yè)在服務(wù)的過(guò)程中將秉持顧客至上的服務(wù)理念，本著實(shí)事求是的原則把服務(wù)信息快速傳遞給客戶，注重于客戶的溝通，提高企業(yè)售后服務(wù)水平，以積極的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶。

“綠色營(yíng)銷”倡導(dǎo)裝修市場(chǎng)裝修“綠色化”，滿足顧客個(gè)性化設(shè)計(jì)裝修的基礎(chǔ)上為顧客考慮節(jié)約裝修材料，建議顧客采用低碳環(huán)保材料。企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念。企業(yè)將盡力為顧客設(shè)計(jì)出最節(jié)省材料和社會(huì)資源的方案，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展盡到一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感企業(yè)該做的事。這也有助于企業(yè)品牌文化的打造。

企業(yè)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過(guò)程中所形成的共同的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它具有的靈魂、凝聚、約束、向?qū)?、激?lì)等作用，決定了企業(yè)文化的發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)理念。

創(chuàng)立品牌效應(yīng)是公司發(fā)展的需求，創(chuàng)立品牌不是孤立的工作，它是同產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念等溶為一體的。企業(yè)的每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，都體現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，服務(wù)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終消費(fèi)的橋梁。抓企業(yè)的品牌建設(shè)，要同企業(yè)自身的特點(diǎn)相結(jié)合，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的企業(yè)文化。

一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，通常要在戰(zhàn)略上把握正確方向，在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，創(chuàng)新中競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，制定正確的營(yíng)銷策略，搶占市場(chǎng)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，提高企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]上海理工大學(xué)成人高等學(xué)歷教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

[2]《對(duì)我國(guó)裝飾企業(yè)如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)》，中國(guó)建筑裝飾網(wǎng)