新時(shí)代職業(yè)院校圖書館智慧型服務(wù)探索

摘 要：職業(yè)院校圖書館正從傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)館員應(yīng)向智慧館員轉(zhuǎn)變，這是職業(yè)院校圖書館發(fā)展要解決的根本問題。本文從圖書館服務(wù)的傳承和挑戰(zhàn)、圖書館智慧型服務(wù)的發(fā)展等方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校;圖書館;智慧服務(wù)

一、引言

用智慧創(chuàng)造智慧，是職業(yè)院校圖書館新時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在當(dāng)今知識(shí)和信息極為豐富的時(shí)代，新技術(shù)飛速發(fā)展，同時(shí)數(shù)字文獻(xiàn)信息平臺(tái)業(yè)務(wù)也迅速壯大，這些都威脅著圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的發(fā)展。有報(bào)告指出，圖書館已面臨價(jià)值質(zhì)疑、技術(shù)落后、人員隊(duì)伍不適應(yīng)以及未來需要等重大課題?！霸诮裉炜焖僮兓男畔h(huán)境中，圖書館面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在這一前景中唯一不變的常數(shù)是不確定性。在任何一個(gè)不斷前進(jìn)的時(shí)代里，我們知道圖書館必須變化，盡管我們不知道如何完成這樣的轉(zhuǎn)變。但無論如何，每個(gè)組織必須明白變化發(fā)生在它們的用戶行為、信息格式和種類、新的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)中。”[1]需求與服務(wù)之間的矛盾，其他行業(yè)新技術(shù)、新概念引入圖書館行業(yè)、文獻(xiàn)提供渠道的多樣化發(fā)展等，給圖書館帶來了危機(jī)，也帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，刺激職業(yè)院校圖書館工作者應(yīng)該反思自身角色定位，發(fā)揮職業(yè)院校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，抓住各種外來“威脅”并適當(dāng)利用，使職業(yè)院校圖書館成為名符其實(shí)的培養(yǎng)智慧人群的助力者。

二、職業(yè)院校圖書館服務(wù)的傳承和挑戰(zhàn)

職業(yè)院校圖書館的核心價(jià)值工作是為讀者提供所需的閱覽服務(wù)，這也是最傳統(tǒng)的服務(wù)。千百年來圖書館都一直安靜地用最傳統(tǒng)的方式向公眾提供著實(shí)體閱讀資源，這也使得圖書館在人們心中留下了深刻而古老的印象。“書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)約讀書的時(shí)間，圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！眻D書館學(xué)的五定律，反映了圖書館最原始、最根本的核心功能，文獻(xiàn)的“藏”與“閱”，同時(shí)又形象地反映出圖書館服務(wù)水平關(guān)系著圖書館的未來發(fā)展[2]。

但是隨著信息大爆炸時(shí)代的到來，數(shù)字資源、虛擬閱讀迅速發(fā)展，徹底改變了人類傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。圖書館提供的不僅是傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，還要提供相當(dāng)豐富的音像制品、數(shù)字文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。圖書館應(yīng)該注意到“閱讀”本身的變化，人們已經(jīng)不再或者很難坐下來慢慢地、孤立地閱讀一本書了，人們?cè)诳焖贋g覽，從一本書（或文章、網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等）的一段內(nèi)容跳躍到另一本書的另一段內(nèi)容，讓思維跳躍在信息的海洋上，一邊跟上信息爆炸的速度。這種現(xiàn)象對(duì)圖書館未來服務(wù)提供了新的空間，即教育、指導(dǎo)和幫助人們“閱讀”，不僅包括傳統(tǒng)的安靜、獨(dú)立的閱讀，也包括那種在新環(huán)境下利用新的方式的開放、合作、展示與試驗(yàn)的閱讀，使圖書館成為“試驗(yàn)與展示”的空間，使閱讀變成文字與思想、與生活交互的過程。

1.職業(yè)院校圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與外界影響因素

（1）職業(yè)院校圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)院校圖書館員的天職就是服務(wù)，而服務(wù)的優(yōu)劣則取決于圖書館員的智慧。如果圖書館員不以服務(wù)為本，圖書館的一切建筑、藏書、設(shè)備、技術(shù)就沒有存在的意義;如果職業(yè)院校圖書館員沒有足夠的智慧，圖書館的一切服務(wù)也就沒有存在的價(jià)值。在咨詢服務(wù)過程中，圖書館員通過與讀者的溝通互動(dòng)可以分析判斷出讀者的真正需求，從而可以更準(zhǔn)確和快捷的“為讀者找其書”為讀者提供更為優(yōu)秀的經(jīng)典讀物;同時(shí)還改變了讀者盲從跟風(fēng)式的閱讀觀，指導(dǎo)他們有選擇性、有方向性的閱讀，從而樹立和形成正確的閱讀觀念和習(xí)慣，提升其閱讀能力，使得公眾將更加注重閱讀品質(zhì)和閱讀方法。因此，越來越多的圖書館在招聘館員的時(shí)候也更加注重他們的專業(yè)素養(yǎng)，可以說為讀者提供的專業(yè)化咨詢導(dǎo)讀服務(wù)，是職業(yè)院校圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。

（2）良好的閱讀環(huán)境與氛圍。職業(yè)院校圖書館在舊館改造或新館建設(shè)時(shí)，打通原本各自割裂的閱覽室空間?！白杂纱┬小背蔀樵絹碓蕉嗦殬I(yè)院校圖書館推崇與遵行的服務(wù)理念。全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富使讀者可以足不出戶地查到大多數(shù)所需信息資源。然而，職業(yè)院校圖書館仍然吸引大量讀者蜂擁而至，可以說是圖書館館舍空余空間變革吸引了相對(duì)一部分讀者的眼光。在與讀者接觸交流的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，許多讀者選擇到圖書館的原因，不再僅僅是查閱文獻(xiàn)，而是來享受幽靜的閱讀環(huán)境，體味書香氣息，讀者更在意閱讀過程中的環(huán)境感受。圖書館需要好好的利用館舍空間打造良好的閱讀環(huán)境與氛圍，為讀者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）外界影響因素。職業(yè)院校圖書館應(yīng)用REID技術(shù)雖然起步較晚，但發(fā)展的勢(shì)頭很猛，基于REID技術(shù)開發(fā)的圖書館產(chǎn)品已有24小時(shí)自助還書機(jī)、自助借書系統(tǒng)、自助還書系統(tǒng)、館員工作站、安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、館藏盤點(diǎn)系統(tǒng)、REID信息提示器等。目前，有些職業(yè)院校圖書館已經(jīng)完成對(duì)REID技術(shù)的升級(jí)，新開發(fā)的手持點(diǎn)檢設(shè)備、智能柜書桌等產(chǎn)品也投入開架閱覽中使用。另外，在信息大爆炸時(shí)代，文獻(xiàn)的形式也發(fā)生了很大的變化。文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)、傳播模式、存儲(chǔ)模式、獲取途徑都發(fā)生了很大的改變。信息資源已不再局限于空間、時(shí)間，而是更多地融入開放互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，為文獻(xiàn)信息帶來多樣性獲取方式和傳播途徑。信息社會(huì)使受眾置身于由廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)的各種媒介營(yíng)造的網(wǎng)絡(luò)之中，人們每天都會(huì)接觸到數(shù)以萬計(jì)的媒介信息。隨著網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的發(fā)展，個(gè)人計(jì)算機(jī)、掌上電腦、手持式電子閱讀器等工具的普及，人們的閱讀習(xí)慣受到的影響越來越突出。

通過重新審視，不難看出職業(yè)院校圖書館員的專業(yè)化咨詢導(dǎo)讀和圖書館良好的閱讀環(huán)境是圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。另外可以看到時(shí)代發(fā)展帶來的先進(jìn)技術(shù)和信息資源數(shù)字化，為圖書館創(chuàng)造了新的發(fā)展空間。職業(yè)院校圖書館必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并利用好外界因素，探索發(fā)揮智慧型服務(wù)。

三、智慧型職業(yè)院校圖書館服務(wù)的發(fā)展

1.什么是智慧型服務(wù)

“智慧”的理念被解讀為不僅僅是智能，即新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，更在于人體智慧的充分參與。信息技術(shù)的發(fā)展，曾使我們將更多的期望寄托于技術(shù)，但是隨著信息服務(wù)的進(jìn)一步深化，以及管理的人性化發(fā)展，我們重新認(rèn)識(shí)“服務(wù)”在職業(yè)院校圖書館中的意義，也更加意識(shí)到圖書館提供的服務(wù)，應(yīng)該是一種智慧型服務(wù)有價(jià)值、有品位、有內(nèi)容的服務(wù)，這就是我們所提倡的“有智慧的服務(wù)”。發(fā)展智慧型服務(wù)是職業(yè)院校圖書館必然的選擇[3]。在職業(yè)院校圖書館傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，智慧型服務(wù)需要培養(yǎng)并利用智慧圖書館員，運(yùn)用智慧的科技、優(yōu)化圖書館的服務(wù)和管理。

（1）如何向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變

通過以上分析，職業(yè)院校圖書館應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和利用外界影響因素，激發(fā)圖書館員的智慧，來探索和發(fā)展智慧型服務(wù)。職業(yè)院校圖書館倡導(dǎo)提供以人為本的服務(wù)，它是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要職業(yè)院校圖書館員的智慧，廣大的讀者是圖書館服務(wù)的對(duì)象，職業(yè)院校圖書館服務(wù)應(yīng)該隨著讀者對(duì)不同知識(shí)的需求變化而變化，跟隨讀者閱讀習(xí)慣的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。

職業(yè)院校圖書館員應(yīng)該拋開傳統(tǒng)的被動(dòng)應(yīng)答方式變?yōu)橹鲃?dòng)思考方式，分析不同讀者需求開展人性化服務(wù)，對(duì)讀者行為及閱讀習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查分析，主動(dòng)引導(dǎo)培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣以及基本檢索技巧。通過數(shù)據(jù)分析還可以了解到讀者閱覽的需求方向，而不經(jīng)常被閱覽的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)也給圖書館帶來更多的思考，通過資源整合來豐富滿足廣大讀者的個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求。

（2）努力打造職業(yè)院校智慧圖書館員

在2018年中國(guó)南寧舉辦的教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)高職高專分委員會(huì)年會(huì)與全國(guó)高職院校圖書館館長(zhǎng)論壇學(xué)術(shù)工作會(huì)議上。圍繞“守正與創(chuàng)新——智慧圖書館服務(wù)與建設(shè)”主題，就高職院校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、信息服務(wù)、信息技術(shù)與系統(tǒng)、文化育人與閱讀推廣等問題展開了學(xué)術(shù)交流，明確了智慧圖書館理念與實(shí)踐路徑，推動(dòng)了智慧圖書館理論研究，提出了“智慧圖書館員”的特性：資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn);致力于終身學(xué)習(xí);社會(huì)及種族多元化;靈活性;創(chuàng)造力;見多識(shí)廣，思想開放和參與公共生活。智慧圖書館員屬于智慧人群范疇，那么可以理解為智慧圖書管理員更注重的是自身的智慧與社會(huì)責(zé)任[4]。他們不只是在圖書館工作的職員，不只是等待回答讀者咨詢問題的參考咨詢員，不只是日復(fù)一日年復(fù)一年進(jìn)行文獻(xiàn)加工或整理架位的體力勞動(dòng)者，也不只是圖書館學(xué)術(shù)研究的腦力工作者。怎樣打造智慧圖書館員？首先，職業(yè)院校圖書館應(yīng)該對(duì)圖書館員進(jìn)行有針對(duì)性的選拔，挑選具備較高素質(zhì)、熱愛學(xué)習(xí)、靈活創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的人員，同時(shí)應(yīng)該廣博招收不同類別專業(yè)的優(yōu)秀工作者。第二，職業(yè)院校圖書館應(yīng)定期為圖書館員提供各類專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，提高圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，滿足用戶不同專業(yè)知識(shí)的需求。第三，職業(yè)院校圖書館應(yīng)該給圖書館員較多的交流和活動(dòng)空間，刺激圖書館員的智慧發(fā)展，促進(jìn)圖書館的和諧健康發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)的飛速發(fā)展，智能信息時(shí)代的職業(yè)院校圖書館向智慧化方向發(fā)展成為必然，向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變，是職業(yè)院校圖書館發(fā)展的需要，智慧圖書館的崛起，證明圖書館不再是以圖書館為中心開展服務(wù)，而是突破空間限制，面向職業(yè)院校讀者提供更加高效、便捷、靈敏的智慧型服務(wù)[5]，因此職業(yè)院校圖書館必須向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變。培養(yǎng)智慧館員提供更多的智慧服務(wù)，構(gòu)建用戶特定的微觀知識(shí)空間，實(shí)現(xiàn)書書相連、書人相連、人人相聯(lián)、以人為本，為師生讀者帶來全新的智慧體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]王世偉.未來圖書館的新模式---智慧圖書館[J].圖書館建設(shè)，2016（12）：1-5

[5]侯明艷.智慧圖書館環(huán)境下高職館員的角色轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017（5）：165-167

作者簡(jiǎn)介：

姚彤（1963--）男，西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員，1989年畢業(yè)于西北大學(xué)。