立德樹人要求下高校行政工作人員服務(wù)意識(shí)初探

摘 要：作為高校管理崗的行政工作人員應(yīng)積極踐行立德樹人根本任務(wù)，在全員、全過程、全方位育人理念下，將自己的各項(xiàng)工作與立德樹人根本任務(wù)相結(jié)合，不斷提升自己的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。高校行政工作人員應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)服務(wù)定位，服從和服務(wù)于教書育人的工作需要，切實(shí)圍繞教育教學(xué)工作展開服務(wù)工作，并將服從和服務(wù)于教育教學(xué)工作的狀況作為高校行政工作人員工作的重要考核內(nèi)容。通過提高素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)新要求工作需求，建立良好機(jī)制，善于從工作中總結(jié)提高等方面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而充分調(diào)動(dòng)高校行政工作人員的主動(dòng)性、積極性。

關(guān)鍵詞：立德樹人;服務(wù)意識(shí);三育人;高校行政工作人員

一、背景

黨的十九大提出立德樹人是高校各項(xiàng)工作的根本任務(wù)， 是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義教育事業(yè)的核心所在， 是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和可靠接班人的本質(zhì)要求， 高校各項(xiàng)工作都要自覺與立德樹人根本任相結(jié)合。作為高校管理崗的行政工作人員應(yīng)積極踐行立德樹人根本任務(wù)，要將“三全育人”落到實(shí)處，激發(fā)學(xué)生“為中華復(fù)興而讀書”的原動(dòng)力。將自己的各項(xiàng)工作與立德樹人根本任務(wù)相結(jié)合，不斷提升自己的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，與高校思想政治教育擰成一股繩，形成協(xié)同效應(yīng)，提升高校育人工作成效，強(qiáng)化管理育人、加強(qiáng)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)、明確服務(wù)育人理念、提升工作質(zhì)量、強(qiáng)化育人意識(shí)、明確服務(wù)育人要求，提升服務(wù)育人能力和水平。

二、案例分析

小A，男，大一新生，咨詢內(nèi)容歸納：是否能學(xué)業(yè)與創(chuàng)業(yè)嘗試兩不誤

小A自述是個(gè)比較有想法、行動(dòng)能力較強(qiáng)的人，入學(xué)后接觸了一些與學(xué)業(yè)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，想休學(xué)一個(gè)學(xué)期加上暑假時(shí)間，即半年時(shí)間去嘗試、實(shí)踐。就以上問題詢問二級(jí)學(xué)院輔導(dǎo)員及任課教師，一個(gè)說(shuō)不知道，一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)按管理辦法中休學(xué)時(shí)長(zhǎng)必須是一個(gè)學(xué)年，復(fù)學(xué)時(shí)降級(jí)到下一年新生班級(jí)中繼續(xù)未完成的學(xué)業(yè)。由于不想浪費(fèi)時(shí)間，在師兄的指引下找到我咨詢。經(jīng)過他的闡述和我針對(duì)性的提問、分析，我將他可能遇到的幾種情況及解決問題的建議一一解釋給他聽，看著他的眼睛慢慢變亮，然后激動(dòng)地說(shuō)：“要是所有老師都像你這樣就好了，給你一百個(gè)贊……太好了，謝謝老師”。

小A激動(dòng)的樣子及高高翹起的大拇指給我的觸動(dòng)很大，也讓這很平常的一次咨詢引人深思。小A走后，我分析了一下他為什么會(huì)表現(xiàn)得這么激動(dòng)：一是困擾的疑惑得以解開;二是獲得高于心理期待值的回報(bào);三是前后結(jié)果對(duì)比造成的沖擊。細(xì)究原因，其實(shí)就是學(xué)生的訴求是否得到滿足、滿意的程度如何;在無(wú)法得到滿足的情況下，否決訴求的理由是否合理，低落的情緒是否得到及時(shí)的撫慰等。回想整個(gè)談話過程，發(fā)現(xiàn)小A無(wú)法在咨詢之初清楚表達(dá)自己的訴求，而是在本人針對(duì)性詢問后才逐漸明確自己完整的想法。而這些針對(duì)性的詢問，則是建立在初步了解情況后能迅速聯(lián)想到現(xiàn)有的政策及規(guī)章制度，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程之上。當(dāng)然，能讓小A獲得高于心理期待值的回報(bào)，不單單是具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力就可以了，和煦的態(tài)度及耐心的解答也是不可缺少的加分項(xiàng)。前后結(jié)果的鮮明對(duì)比，其區(qū)別則在于被咨詢對(duì)象的服務(wù)意識(shí)是強(qiáng)烈還是淡漠。簡(jiǎn)而言之，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)會(huì)增加你的服務(wù)對(duì)象的滿意度，讓你的工作完成得更完美。

三、高校行政工作人員工作實(shí)踐研究

（一）“三育人”參與度較低，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

高校行政工作人員師德狀況在積極、健康、向上的態(tài)勢(shì)上有待加強(qiáng)，而且大部分行政人員是不帶班、不上課、不參與學(xué)生活動(dòng)，“三育人”（即教書育人、管理育人、服務(wù)育人）參與程度相對(duì)較低，在工作實(shí)踐中存在不足，特別是服務(wù)意識(shí)薄弱。大部分高校行政部門不直接面對(duì)學(xué)生，有些行政人員教育管理工作不到位，即他們認(rèn)為既不聯(lián)系教學(xué)，也不聯(lián)系學(xué)生，當(dāng)下仍存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，存在無(wú)視教師、學(xué)生訴求的行為，對(duì)本職工作敷衍了事，依據(jù)個(gè)人喜好對(duì)事對(duì)人，因此，高校行政人員要端正工作態(tài)度、意識(shí)到自己的工作作風(fēng)，體現(xiàn)自己的價(jià)值取向，將育人意識(shí)在實(shí)際工作中充分發(fā)揮。

（二）個(gè)人業(yè)務(wù)能力不足，無(wú)健全制度保障

在實(shí)際工作過程中，高校行政工作人員面對(duì)的是繁瑣而重復(fù)的日常工作，突發(fā)性的加急工作，還有個(gè)人提升需要的學(xué)習(xí)任務(wù)。繁重的工作壓力之下，暴露出部分行政工作人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力不足，業(yè)務(wù)不熟。實(shí)際工作中，常遇到教師、學(xué)生辦事時(shí)跑錯(cuò)部門、找錯(cuò)人、資料不全，不了解整個(gè)辦事流程的情況，這些情況的發(fā)生歸咎于模糊的個(gè)人崗位職責(zé)、未嚴(yán)格劃分的部門職責(zé)，沒有及時(shí)完善的各項(xiàng)規(guī)章制度。

目前大部分高校行政管理人員存在師德建設(shè)創(chuàng)新、責(zé)任意識(shí)認(rèn)知缺乏、育人意識(shí)欠缺深度融合、“師德”建設(shè)未形成長(zhǎng)效機(jī)制等因素，因此，需要加強(qiáng)高校行政管理人員的思想教育、增強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，不斷建立健全育人服務(wù)意識(shí)，完善考核獎(jiǎng)懲和監(jiān)督制度。

（三）立德樹人，服務(wù)先行

（1）服務(wù)意識(shí)及服務(wù)的概念

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)是一種自覺性的行為。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院編、商務(wù)印書館出版的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“服務(wù)”的解釋是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。也有專家給“服務(wù)”下的定義是這樣的：“服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果?！鼻罢叩慕忉屪プ×恕胺?wù)”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是服務(wù)的對(duì)象，二是說(shuō)清了服務(wù)本身是一種工作，需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦地去做;后者的解釋則抓住了服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。

（2）認(rèn)清新形勢(shì)、新要求，找準(zhǔn)服務(wù)定位

黨的十九大提出立德樹人是高校各項(xiàng)工作的根本任務(wù)， 習(xí)近平總書記在談到教育問題時(shí)說(shuō)， 高等教育工作的重點(diǎn)是要對(duì)青年進(jìn)行思想意識(shí)的指導(dǎo)，要培養(yǎng)青年人踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，要指導(dǎo)青年人樹立為社會(huì)主義的偉大事業(yè)奮斗的信念，要讓青年人懷揣實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興夢(mèng)想。

社會(huì)思想的多元、多樣、多變特點(diǎn)使高校的“三育人”工作面臨新挑戰(zhàn)，高校不再是象牙塔似的存在，而是與社會(huì)聯(lián)系越來(lái)越密切。同時(shí)，在高等教育大眾化發(fā)展、資源與教育需求的矛盾突出、教育質(zhì)量出現(xiàn)滑坡的情況下，就更應(yīng)該堅(jiān)定教書育人的中心地位不可動(dòng)搖。高校行政工作人員應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)服務(wù)定位，服從和服務(wù)于教書育人的工作需要，切實(shí)圍繞教育教學(xué)工作展開服務(wù)工作，并將服從和服務(wù)于教育教學(xué)工作的狀況作為高校行政工作人員工作的重要考核內(nèi)容。

（3）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立全員育人觀念

通過提高素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)新要求工作需求，建立良好機(jī)制，善于從工作中總結(jié)提高等方面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從而充分調(diào)動(dòng)高校行政工作人員的主動(dòng)性、積極性，樹立育人意識(shí)，樹立全員育人觀念。

提高“三全育人”服務(wù)意識(shí)，工作思想上是重視的、態(tài)度上是認(rèn)真的、工作上的推進(jìn)是有序的。結(jié)合學(xué)校“三全育人并舉? 構(gòu)建大思政格局”特色項(xiàng)目建設(shè)提出六點(diǎn)要求：認(rèn)識(shí)要提高、內(nèi)容要聚焦、措施要具體、推進(jìn)要有力、成效要明顯、宣傳要到位。在本部門的工作流程上比原來(lái)更優(yōu)、服務(wù)態(tài)度上比原來(lái)的更好、責(zé)任心上比原來(lái)的更強(qiáng)、工作效率上比原來(lái)的更高，理清思路，把“三全育人”工作抓早、抓好、抓出成效。

（4）建章立制，使服務(wù)工作有章可循

及時(shí)修改不符合新形勢(shì)、新要求工作需要的規(guī)章制度，查漏補(bǔ)缺，制定新的工作實(shí)施細(xì)則及相關(guān)制度，對(duì)行政工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、形式和途徑、考核獎(jiǎng)懲等問題做出明確規(guī)定，使高校行政工作人員的服務(wù)有章可循，從制度上保障工作順利開展，激勵(lì)高校行政工作人員樹立育人意識(shí)和增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的歸屬感、使命感。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，社會(huì)主義核心價(jià)值觀、人生觀、世界觀確立了立德樹人的價(jià)值依據(jù)，明確了新的社會(huì)歷史時(shí)期的“師德”內(nèi)涵。把高校行政人員隊(duì)伍的道德品質(zhì)放在首位，著力于培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞暮诵年?duì)伍。高校行政人員更應(yīng)該從現(xiàn)狀和發(fā)展前景出發(fā)，更加熱愛本專業(yè)、本工作、立志獻(xiàn)身本行業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：王瓊英（1987.04- ），女，廣東揭陽(yáng)人，本科，研究方向：教育教學(xué)管理。