高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與處理機制的研究

馬林　侯賀　鄭偉　郭亞娟　李明

摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情的方向難以掌握，沒有特定的規(guī)律，具有擴散速度快，涉及范圍廣，破壞性強等特點。通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的六方面基本特征及輿情影響的正、反面性進行分析，從技術(shù)引入、引導(dǎo)機制、隊伍建設(shè)等方面得出關(guān)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情的處置路徑，為校園網(wǎng)絡(luò)輿情處理和保障提供了有效、準確、可行的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;基本特征;輿情影響;處置路徑

中圖分類號：G641 ? ? ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）15-0052-02

Abstract： The direction of network public opinion in Colleges and universities is difficult to grasp. There is no specific law. It has the characteristics of rapid diffusion， wide coverage and strong destructiveness. Through the analysis of the six basic characteristics of the network public opinion in Colleges and universities and the positive and negative impacts of the public opinion， From the aspects of technology introduction， guiding mechanism and team construction， the disposal path of campus network public opinion are obtained， it provides effective， accurate and feasible reference basis for the treatment and guarantee of campus online public opinion.

Key words： network public opinion; basic characteristics; impacts of the public opinion; disposal path

隨著社會的發(fā)展和進步，網(wǎng)絡(luò)的時代日新月異，以其自由、開放、平等、互助、合作等特點給社會帶來了質(zhì)的飛躍。與此同時，各種熱點、評論、貼吧、論壇、微博等等通過網(wǎng)絡(luò)平臺被展現(xiàn)得淋漓盡致。大學(xué)生是高校的主要組成部分，是朝氣蓬勃的一代，是敏感、積極、活躍的社會群體，利用惡意攻擊、留言、炒作等方式在論壇、貼吧、QQ群、微博等地方肆無忌憚的妄加評論與傳播，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)共識，形式網(wǎng)絡(luò)輿情。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的方向難以掌握，沒有特定的規(guī)律，有時會造成輿情狀況瞬間突變，難以控制，而且具有擴散速度快，涉及范圍廣，破壞性強等特點，所以針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究有著重要的意義。除此之外，校園網(wǎng)絡(luò)輿情機制的不健全，輿情監(jiān)管隊伍建設(shè)緩慢，輿情處理響應(yīng)速度慢，投入較少，目標定位模糊，也造成了在網(wǎng)絡(luò)輿情處理的方向上高校一直處于相對被動的局面。所以，構(gòu)建和諧校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)有著重要的意義，加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與處理措施是當(dāng)今高校發(fā)展和諧網(wǎng)絡(luò)校園環(huán)境必經(jīng)之路。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征與影響

2.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有豐富性與多元性、自由性與直接性、突發(fā)性與情緒化、隱匿性與凝聚性、互動性與可控性等特征，通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征分析，可以為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與處理機制提供有效的參考依據(jù)和準確的定位信息[1，2]。

1）豐富性與多元性

通過網(wǎng)絡(luò)為媒介傳播的內(nèi)容多種多樣，包括視頻、音頻、文字、語音等多種格式可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺肆意散播信息，主題豐富，內(nèi)容涵蓋娛樂、校園建設(shè)、軍事、國情、情感等多方面領(lǐng)域，散播渠道之多，內(nèi)容涵蓋之深，涉及面之廣，充分顯現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)輿情的豐富性與多元化的色彩[3]。

2）自由性與直接性

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息具有獲取簡單，自由擴散，破壞性強的特點[4]。在任意時間傳播者只需要通過打字、復(fù)制鏈接、粘貼等多種方式就可以在論壇、貼吧、QQ群、微博等任意平臺將信息直接散播，高校很難施加有效的監(jiān)控平臺和管理措施，也直接導(dǎo)致校園輿情的迅速升級，事態(tài)嚴重化，從而產(chǎn)生惡劣的影響。

3）突發(fā)性與情緒化

網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)既沒有方向性，更沒有時間性。當(dāng)國內(nèi)外或校園有重大性事件發(fā)生時，輿情可能會在瞬間爆發(fā)，大學(xué)生可以通過各種平臺發(fā)布或轉(zhuǎn)載信息，造成信息大面積散播，發(fā)展迅速，難以控制，而且在傳播的過程中，傳播者可能將信息斷章取義，肆意夸大事實，主觀的帶有情緒色彩添加自己的看法和觀點，妄加評論，真?zhèn)坞y辨，甚至可能會引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，這也是校園輿情難以在起初階段得到最有效控制的根本所在。

4）隱匿性與凝聚性

因為網(wǎng)絡(luò)信息散播不需要傳播者的真實身份，特殊地位等外在條件，任何人可以通過使用虛擬的身份自由的傳播網(wǎng)絡(luò)信息，發(fā)表自己的觀點、看法，將傳播者的想法與內(nèi)心處境任意散播，散播后就可能會造成大面積轉(zhuǎn)載、討論、傳播。由于無法確定傳播者的真實身份，也就更無法追究相關(guān)的責(zé)任，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情一大明顯的特征-隱匿性。大學(xué)生群體約束力相對薄弱，凝聚力強，信息一旦散播，能夠引起大學(xué)生廣泛的關(guān)注和積極的討論，從而使得校園輿情發(fā)展范圍進一步擴大，甚至產(chǎn)生嚴重的后果。

5）互動性與可控性

高校大學(xué)生群體之間、老師與學(xué)生之間、學(xué)校與學(xué)生之間都可以通過網(wǎng)絡(luò)的平臺實現(xiàn)觀點與見解的交流互動，實現(xiàn)了輿情信息的互動性。但高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情也是有可控性的因素存在，首先，網(wǎng)絡(luò)輿情一般可以分為醞釀，爆發(fā)，平息三個階段，針對不同的階段，可以采取不同的控制措施，分別進行管理和監(jiān)控，使得輿情局勢在不同階段的控制達到最大化;其次，可以發(fā)布信息采取實名制的措施，從而進一步加強了網(wǎng)絡(luò)輿情的控制深度;最后，要針對不同的輿情采取具體問題具體分析的措施，將具體的問題現(xiàn)狀得到最有效的解決方案，維護了校園輿情局勢的穩(wěn)定。

2.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

高校大學(xué)生好奇心強，思想開放，對待新鮮的人或者事物容易產(chǎn)生濃厚的興趣，這也被一些不法之徒有了可乘之機。但是，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也可以正面地反映高校大學(xué)生內(nèi)心真實的世界，對校園的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展也起到了一定的促進作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，其影響主要分為正面性和反面性二個層面[5]。

1）正面性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情可以最有效的反應(yīng)學(xué)生的心聲、想法，給學(xué)生的內(nèi)心世界提供了一個良好的宣泄平臺。大學(xué)生主動參與互動，瀏覽關(guān)心國內(nèi)外、校園大事，對于大學(xué)生良好的價值觀、人生觀也具有一定的導(dǎo)向作用;有利于學(xué)校管理平臺、老師、學(xué)生之間開展更好的互動交流，加強學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)的改良，為高校的和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展提出了正面的參考意見。

2）反面性

高校大學(xué)生隱藏真實身份，通過網(wǎng)絡(luò)相關(guān)平臺肆意散播言論，凝聚性強，關(guān)注度高，參與性強，高校很難采取有效的監(jiān)控和管理措施。大學(xué)生難以明辨是非，惡意夸大事實，從而做出錯誤的判斷和決策，更加嚴重的情況下，會造成大學(xué)生情緒上的波動，帶有不滿和攻擊色彩的網(wǎng)絡(luò)留言、評論應(yīng)運而生，造成大面積網(wǎng)絡(luò)輿情，對大學(xué)生人生觀、價值觀、道德觀也出現(xiàn)了不利發(fā)展方向的因素[6]。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置路徑

3.1 技術(shù)的引入

技術(shù)的引入是高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中不可或缺的手段。從最初階段到最終階段利用技術(shù)控制輿情的形成、發(fā)展以及解決，將網(wǎng)絡(luò)輿情最有效的控制在其各個階段，分而治之，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的整個過程得以技術(shù)的根本保障。

3.2 引導(dǎo)機制的建立

引導(dǎo)機制的建立是高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中不斷完善管理過程的積累。全面的加強網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、評估、分析、處理機制，在輿情的前、中、后分別采取相應(yīng)的機制，有利于完善高校輿情監(jiān)管與處理系統(tǒng)，完善輿情機制的建設(shè)，重視輿情的分析，管理，引導(dǎo)，建立健全的處理機制。

3.3 網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的培養(yǎng)

通過公開宣講、案例分析、傳單等形式努力提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的培養(yǎng)和建設(shè)，積極營造和諧的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護校園穩(wěn)定、健康、有序的發(fā)展。加強信息教育和法制教育的建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的控制提供有效的幫助。用先進的文化和思想武裝網(wǎng)絡(luò)，不斷加強網(wǎng)絡(luò)的時效性和教育的正確性，黨的十九大報告中也明確指出了我們必須團結(jié)一致，共筑網(wǎng)絡(luò)的強國夢，所以加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)勢在必行。

3.4 輿情管理隊伍的建設(shè)

加強輿情管理隊伍的建設(shè)，強大的隊伍建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中的資源保障，在輿情的處理過程當(dāng)中有著舉足輕重的作用。從輿情發(fā)展的前期就要著重輿情的監(jiān)測，加強輿情現(xiàn)狀的分析，確立目標定位，把握輿情發(fā)展方向;在發(fā)展的過程中通過輿情隊伍的帶領(lǐng)，向著積極、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展方向引導(dǎo);在輿情的結(jié)束后要不斷總結(jié)、比較，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，完善進一步的輿情管理機制，逐步完善輿情處理的相關(guān)資料，建立一套完善的輿情保障體系。

3.5 調(diào)查、分析、比較的探究方式

通過問卷調(diào)查，文獻檢索，案例分析，比較探索研究等方式為輿情的控制提供有效的借鑒依據(jù)。積極努力開展輿情的探索，尋找一切可以利用的路徑來解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

4 結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)給這個時代帶來飛速發(fā)展的同時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展也在與時俱進，通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、基本特征以及影響進行分析，總結(jié)出五點關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的處置路徑。只有不斷地加強和完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和處理機制的研究，才能在最根本上有效的保障校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康、有序、和諧的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究為校園網(wǎng)絡(luò)輿情處理和保障提供了有效、準確、可行的參考依據(jù)。

參考文獻：

[1] 何惠. 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的長效機制研究[J]. 文教資料， 2015（11）：80-84.

[2] 王來華. 輿情研究與民意研究的差異性[J]. 天津大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，11（4）：336-340.

[3] 崔智慧. 新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及引導(dǎo)策略[J]. 青年記者， 2015（5）：70-71.

[4] 孫玲芳， 周加波， 徐會，等. 網(wǎng)絡(luò)輿情危機的概念辨析及指標設(shè)定[J]. 現(xiàn)代情報， 2014， 34（11）：25-28.

[5] 李偵偵. 淺議網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)機制[J]. 黑河學(xué)刊， 2014（7）：78-80.

[6] 連方圓， 王虹. 大學(xué)生道德觀教育實效性危機與對策[J]. 沈陽師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）， 2014， 38（4）：42-44.

【通聯(lián)編輯：代影】