以韶山毛澤東同志故居工作者的視角淺談全網(wǎng)絡(luò)實名預(yù)約參觀的運用

毛凱

摘要：一句俗話叫做“旅游三分看，七分聽”，試想景點若總是人滿為患，在環(huán)境嘈雜、人群擁擠的空間里，游客只能匆匆穿堂而過，又如何能夠聽講解，“到此一游”的參觀效果如同買櫝還珠，參觀體驗自然也就不理想了。所以作為新時代紅色景區(qū)的管理工作者，我們在追求社會效益的時候不能再一味以游客接待數(shù)量為作為衡量成績的標準，更應(yīng)該把宣傳效果和接待質(zhì)量提高，全網(wǎng)絡(luò)實名預(yù)約、限總量、分時段錯峰參觀的參觀管理辦法勢在必行。

關(guān)鍵詞：全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約;限總量;實名制;分時段;錯峰參觀

韶山毛澤東同志故居年接待游客量超過500萬人次，平均參觀排隊時間超過60分鐘，節(jié)假日高峰更要排隊150分鐘以上。游客多，熱度高，但是否每名游客的參觀體驗都得到了保證呢，答案是否定的，作為全國愛國主義教育示范基地，來此瞻仰參觀不是看風景，也不是藝術(shù)欣賞，故居的重要的使命是愛國主義宣傳教育，13間半磚磚瓦房背后承載的故事和記憶才是游客們應(yīng)該分享到的寶貴財富。作者在毛澤東同志故居有10年的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，在參與本單位全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作的籌備和策劃過程中，隨行考察了多處景點，可以看到，已經(jīng)實施的景點當中，有成功的也有效果未盡人意的，但可以明顯認識到這項工作不能一味照抄，要結(jié)合自身實際情況，并且明確自己的思路。

一、限制總量

社會效益方面，以往并沒有限制參觀人數(shù)，卻有相當多的游客因為景區(qū)人太多并不能進入故居參觀。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀會讓景區(qū)信息更加透明，游客在家里通過網(wǎng)絡(luò)就可以預(yù)約，能夠合理的安排行程，不再因為排不上隊而留下遺憾。這雖然會讓景區(qū)整體的到訪量短期內(nèi)出現(xiàn)一定程度的下降，但限制參觀數(shù)量以后的宣教效果和參觀體驗絕對是更好的，獲取的社會效益也由高數(shù)量向高質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

安全方面，《中華人民共和國旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。

故居景區(qū)的承載量：故居景區(qū)是韶山市到訪率最高，游客密度最高的景點，故居建筑面積472m2，其中可游覽面積約占70%，為239m2，選取單位計算指標1-2m2/人計算，得出毛澤東同志故居的瞬時游人容量約為200-300人。故居參觀每天開放時間為9小時，不間斷地有游客排隊等候入內(nèi)瞻仰，參觀全程約需要0.2小時，日周轉(zhuǎn)率取最大值約為50。計算得出該景點日極限游人容量約為15000人次。再結(jié)合實際的統(tǒng)計情況來看，以故居正門和出口為測量點，得出故居室內(nèi)參觀的流動速度為28-29人/分鐘，計算出日極限接待量約為15000人次，與承載量計算相吻合。

在景區(qū)承載量和游客舒適度中間做一個合理的把握以后，那么周一至周五限制預(yù)約總量12000人次，周末、節(jié)假日、有關(guān)紀念日限制總量15000人次就是合理數(shù)值。

二、錯峰管理

錯峰管理是指通過分時段預(yù)約的方式，讓游客在規(guī)定的時間到達，防止景區(qū)出現(xiàn)過于空閑和游客井噴現(xiàn)象，以故居開放時間每日8點至17點（16點30分停止身份驗證），考慮游客預(yù)約和到達時間的彈性，每天分四個預(yù)約時段比較合理，即8點至10點、10點至12點、12點至14點、14點至16點30。再把日總限量平均分配給四個時段，供游客選擇。

三、實名制

實名制在各行業(yè)已經(jīng)普及，故居景區(qū)自2015年實行實名制參觀以來，已多次為公安機關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)在逃人員的信息。如今，國內(nèi)外安全形勢并不樂觀，境內(nèi)外反動分裂勢力死而不僵，重要景點特別是具有敏感政治地位的文物舊址容易被當作攻擊目標，由于人員密集，一旦發(fā)生恐怖事件，后果不堪設(shè)想。

對文博單位來說，實名制可以能對游客來源、游客年齡層次進行統(tǒng)計，形成大數(shù)據(jù)分析，這項統(tǒng)計對博物館管理具有積極意義。也能在預(yù)約管理工作中對游客隨意爽約的行為形成約束力，有效避免資源浪費，并防止“黃牛票”現(xiàn)象的發(fā)生。

北京的毛主席紀念堂在實名制的基礎(chǔ)上還實行了旅行社預(yù)約注冊制，旅行社預(yù)約注冊制能讓旅行社與景點管理單位的聯(lián)系渠道更通暢，景點管理單位通過旅游社，使導游員這個龐大群體無形中承擔起共同維護景區(qū)秩序的義務(wù)，同時，現(xiàn)在游客通過旅行社團隊出行的比例相當大，對于計劃啟動全網(wǎng)絡(luò)實名預(yù)約工作的單位而言，旅行社的支持能為預(yù)約工作的前期推動和普及提供非常大的助力。

全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀，包含網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、實名制、分時段、限總量等多項工作，而每項工作都有大量內(nèi)容需要仔細的論證和推敲。前期要特別重視加強宣傳引導，特別是利用主流媒體和自媒體的宣傳，做到廣而告知，盡到公示義務(wù)。限總量、實名制涉及到文物安全、舊址安全、游客參觀體驗等各個方面，一旦確定，就不能朝令夕改，要作為硬性規(guī)定來實施。全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約是總框架，但因為我國目前已進入社會老齡化階段，有許多老年人沒有掌握網(wǎng)絡(luò)及智能手機的使用，還在確實存在預(yù)約困難的游客，所以仍然要保留少量的人工窗口以及提供志愿者服務(wù)。

可以預(yù)見到，實施前期可能有許多游客對此抵觸，這時候會有壓力，但必須保持信心和耐心，全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀是新興的事物，卻是今后的主流，會越來越普及，不能害怕失敗就不敢為，也不能盲目追求一步到位，做好前期引導，把握緩急輕重，逐步完善，順勢而為自然水到渠成。