會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何更好地提供管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)

張玉彥

摘要：會(huì)計(jì)師事務(wù)所是指依法獨(dú)立承擔(dān)注冊(cè)會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要幫助客戶辦理審計(jì)、會(huì)計(jì)、咨詢、稅務(wù)等方面業(yè)務(wù)。在新的發(fā)展形勢(shì)之下，會(huì)計(jì)事務(wù)所需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，創(chuàng)新管理模式，以便更好地滿足客戶需求。管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)屬于會(huì)計(jì)事務(wù)所重要工作內(nèi)容。本文分析了不同發(fā)展階段企業(yè)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求，為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供了管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的方法，望能夠進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)師事務(wù);管理會(huì)計(jì);咨詢服務(wù)

伴隨著社會(huì)發(fā)展，我國企業(yè)的數(shù)量逐漸增多。在競爭激烈的發(fā)展背景之下，企業(yè)逐步升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而開創(chuàng)全新的發(fā)展局面。作為服務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)事務(wù)所也需要根據(jù)企業(yè)需求以及市場環(huán)境等，提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量。然而，有的會(huì)計(jì)事務(wù)所的咨詢服務(wù)效果不佳，不利于提升自身的口碑，甚至阻礙客戶健康發(fā)展?；诖耍瑫?huì)計(jì)事物所有必要探索新出路，豐富會(huì)計(jì)咨詢內(nèi)容，以便更好地幫助客戶解決關(guān)于管理會(huì)計(jì)方面的問題。

一、不同發(fā)展階段企業(yè)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求分析

（一）創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢需求

由于企業(yè)是會(huì)計(jì)事務(wù)所服務(wù)的重要對(duì)象，會(huì)計(jì)事務(wù)所有必要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況針對(duì)性地開展咨詢服務(wù)，以便贏得客戶親睞。在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)資金不夠充足，競爭能力相對(duì)較弱，發(fā)展的穩(wěn)定性較差。不過，初創(chuàng)企業(yè)的管理者具有激情與活動(dòng)，愿意主動(dòng)地克服難題。因此，該時(shí)期的企業(yè)較少會(huì)計(jì)事務(wù)所尋求幫助。

不過，初創(chuàng)企業(yè)也有發(fā)展短板。例如，通過并購、股權(quán)變更形成的企業(yè)，管理者尚未全面了解原來經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展模式，也不太了解行業(yè)特點(diǎn)，容易出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)問題。這時(shí)企業(yè)有必要尋找會(huì)計(jì)事務(wù)所為其分析該行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，制定經(jīng)營方案，進(jìn)而提高自身的管理水平，從而促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。

（二）成長階段企業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢需求

如果企業(yè)能夠平穩(wěn)地度過初創(chuàng)期，就可能迎來快速發(fā)展時(shí)期。這一時(shí)期被稱之為企業(yè)的成長階段。企業(yè)逐漸建立了自身的品牌，市場份額呈現(xiàn)擴(kuò)大之勢(shì)，經(jīng)濟(jì)收入水平得以提升，競爭力與影響力不斷地提高。伴隨著社會(huì)發(fā)展，其他的企業(yè)看到了該行業(yè)的市場前景，也紛紛投入到該行業(yè)之中。在這種情況下，成長階段的企業(yè)的發(fā)展速度逐漸變緩。

不過，諸多企業(yè)不太滿足緩慢的發(fā)展現(xiàn)狀。因此，企業(yè)逐漸探索新的發(fā)展模式，開拓全新的經(jīng)營項(xiàng)目，為自身增加盈利空間，以便更好地提高經(jīng)濟(jì)收入水平。與此同時(shí)，企業(yè)也想通過一系列的活動(dòng)，保證自身穩(wěn)定發(fā)展。如果企業(yè)想要兼顧以上兩點(diǎn)工作，就需要付出諸多精力。在該種情況下，企業(yè)就可能向會(huì)計(jì)事務(wù)所咨詢關(guān)于管理會(huì)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容。

（三）成熟階段企業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢需求

在成熟階段，企業(yè)形成了自身的管理模式。但是企業(yè)仍舊希望能夠在市場競爭中占據(jù)一席之位。因此，企業(yè)可能會(huì)向會(huì)計(jì)事務(wù)所咨詢經(jīng)營管理、未來戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等諸多事項(xiàng)。

（四）衰退階段企業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢需求

一般情況下，企業(yè)在經(jīng)歷成熟發(fā)展之后就容易慢慢呈現(xiàn)衰退的跡象。在這種情況下，企業(yè)將會(huì)面對(duì)諸多經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，市場占有率也會(huì)降低，不利于自身的健康發(fā)展。

但是這種情況也并不代表著企業(yè)就此破產(chǎn)。如果企業(yè)重新制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，就有可能使得自身“起死回生”，甚至又走向了快速成長階段?；诖耍髽I(yè)就可能尋找會(huì)計(jì)事務(wù)所咨詢戰(zhàn)略、投資業(yè)務(wù)、市場發(fā)展前景等工作。

二、會(huì)計(jì)師事務(wù)所更好提供管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的方法

（一）吸納人才建立管理會(huì)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前，會(huì)計(jì)事務(wù)所員工的素質(zhì)不高，影響自身的工作效率?；诖?，會(huì)計(jì)事務(wù)所有必要吸納人才，構(gòu)建管理會(huì)計(jì)服務(wù)工作隊(duì)伍。具體如下，一方面，嚴(yán)格選聘人才。根據(jù)會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的性質(zhì)，人力資源部門不僅需要考察應(yīng)聘者專業(yè)素養(yǎng)，而且需要考察應(yīng)聘者的職業(yè)道德，以便選拔出德才兼?zhèn)涞娜瞬拧Ａ硪环矫?，善于用人。俗話說“尺有所短，寸有所長”。在擁有充足的人才之后，管理者需要根據(jù)人才特點(diǎn)，把他們安排到相應(yīng)的工作崗位，進(jìn)而充分發(fā)揮他們的價(jià)值，從而促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

（二）創(chuàng)建良好的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)平臺(tái)

為了吸引客戶，會(huì)計(jì)事務(wù)所有必要加強(qiáng)自身管理，提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量。具體而言，第一，制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略。會(huì)計(jì)事務(wù)所要想為客戶提供良好的咨詢平臺(tái)，有必要確定自身的發(fā)展方向，促進(jìn)自身的穩(wěn)定發(fā)展;第二，應(yīng)用信息技術(shù)，提高工作效率。一方面，會(huì)計(jì)事務(wù)所可以利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與客戶溝通交流。在這種情況之下，即使客戶不來事務(wù)所，也能接受到事務(wù)所對(duì)其的發(fā)展建議;另一方面，會(huì)計(jì)事務(wù)所可以通過信息技術(shù)搜集客戶信息，應(yīng)用云計(jì)算分析客戶資料，確保指導(dǎo)策略的準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，會(huì)計(jì)事務(wù)所也能夠更好地監(jiān)測客戶情況。如果客戶的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，事務(wù)所就可以更加及時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。長此以往，越來越多的客戶愈加喜歡向該會(huì)計(jì)事物所咨詢管理會(huì)計(jì)方面的信息。

（三）建立事務(wù)所管理會(huì)計(jì)品牌

為了謀取更寬廣的發(fā)展空間，有的會(huì)計(jì)事務(wù)所可能會(huì)快速度擴(kuò)張業(yè)務(wù)，并擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。殊不知，這種盲目擴(kuò)張的方法容易產(chǎn)生適得其反的效果?；诖?，會(huì)計(jì)事務(wù)所有必要在穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)之上獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。比如，企業(yè)可以通過創(chuàng)建品牌的方法，提升自身的影響力。具體而言，第一，樹立以客戶為中心的工作理念。企業(yè)需要根據(jù)客戶的經(jīng)營需求，制定發(fā)展戰(zhàn)略。第二，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，會(huì)計(jì)事務(wù)所可以通過定期召開工作會(huì)議的方式，鼓勵(lì)員工根據(jù)實(shí)際工作情況提出完善咨詢業(yè)務(wù)的建議，以便構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的咨詢業(yè)務(wù)體系。第三，做好營銷推廣工作。會(huì)計(jì)事務(wù)所在保證會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)之上可以通過線上線下營銷的方法，推廣品牌，提高品牌知曉度。在這種情況下，會(huì)計(jì)事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展

（四）做好市場服務(wù)工作

本文主要把會(huì)計(jì)事務(wù)所做好市場服務(wù)的工作劃分為以下六點(diǎn)。第一，把握目標(biāo)。會(huì)計(jì)咨詢工作人員需要全面地掌握自身工作方向，并了解客戶的需求，以便更快速地達(dá)成客戶經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。第二，從容駕馭。工作人員需要樹立大局意識(shí)，注重溝通，提高工作效率。同時(shí)工作人員需要按照工作步驟，逐步處理咨詢業(yè)務(wù)。即使工作人員遇到難題，也要主動(dòng)為客戶提供發(fā)展建議。第三，臨危不懼。在長期服務(wù)客戶中，會(huì)計(jì)咨詢工作人員感到工作壓力。長此以往，工作人員就容易出現(xiàn)消極情緒，降低工作質(zhì)量。為此，事務(wù)所有必要為工作人員創(chuàng)設(shè)積極向上的工作氛圍，讓工作人員更好地把壓力轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力。在這種情況下，員工能夠更加臨危不懼地面對(duì)工作。第四，團(tuán)結(jié)協(xié)同。如果會(huì)計(jì)咨詢?nèi)藛T能夠團(tuán)結(jié)起來，竭盡全力地開展工作，就能形成巨大的合力，提高工作效率。這樣會(huì)計(jì)事務(wù)所才能獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。第五，目光遠(yuǎn)大。管理者不要局限于當(dāng)前的利益，而是放長遠(yuǎn)光，全面地制定關(guān)于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以便更好地服務(wù)客戶。第六，有章有法。管理者有必要制定咨詢制度，為員工指引工作方向，激發(fā)員工工作興趣，提高咨詢質(zhì)量。

三、總結(jié)

綜上所述，會(huì)計(jì)事務(wù)所開設(shè)的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)能夠幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃、評(píng)價(jià)管理模式、分析財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀等。因此，大部分企業(yè)會(huì)主動(dòng)地向會(huì)計(jì)事務(wù)所咨詢?cè)擁?xiàng)業(yè)務(wù)。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)形式儼然發(fā)展變化。在這種情況下，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)逐漸了變化。不過，會(huì)計(jì)事務(wù)所的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)具有滯后性，很少能夠滿足企業(yè)需求?；诖耍瑫?huì)計(jì)事務(wù)所需要探索新的發(fā)展模式。比如，會(huì)計(jì)事務(wù)所可以通過吸納人才建立管理會(huì)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建良好的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)平臺(tái)、建立事務(wù)所管理會(huì)計(jì)品牌、做好市場服務(wù)工作等方式，以便提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量。

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