新媒體環(huán)境下新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的成因及對(duì)策分析

石琳

【摘 要】 近年來頻出的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，不斷地挑戰(zhàn)著受眾對(duì)媒體的信任。文章概述了新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的內(nèi)涵及特點(diǎn)，分析了新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性地對(duì)策：政府部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管并提升輿情應(yīng)對(duì)能力;新聞媒體要加強(qiáng)專業(yè)主義精神;公眾要提高自身媒介素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】 新聞反轉(zhuǎn);新媒體環(huán)境;媒介素養(yǎng);對(duì)策

近些年來，新媒體的迅猛發(fā)展，打破了原有的媒介生態(tài)環(huán)境，由于各種訊息在產(chǎn)生的過程與傳播方式與領(lǐng)域中發(fā)生的重大改變，因而出現(xiàn)了一種新聞現(xiàn)象，某一熱點(diǎn)事件，隨著媒體的報(bào)道和后續(xù)不斷地發(fā)酵，通過各種途徑被挖掘出的事件真相與當(dāng)初媒體的報(bào)道及報(bào)道的初衷有了很大的差別，甚至存在顛倒黑白，混淆視聽的問題。這一系列現(xiàn)象被稱為“新聞反轉(zhuǎn)”。

系列鬧劇似的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象恰恰反映了新媒體時(shí)代新聞生產(chǎn)與傳播的新特點(diǎn)和新變化，隨著媒體間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新聞反轉(zhuǎn)這一新的反?，F(xiàn)象頻現(xiàn)，近幾年甚至有愈演愈烈之勢(shì)，不能不引起更多的關(guān)注和反思，如何看待和應(yīng)對(duì)新聞反轉(zhuǎn)已逐漸進(jìn)入公眾視野，是一個(gè)值得探討的問題。

一、新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的內(nèi)涵及特點(diǎn)

新聞反轉(zhuǎn)可以說是網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是自媒體等新興媒體傳播技術(shù)發(fā)展之后才進(jìn)入公眾視野的一種傳播現(xiàn)象。在信息大量激增的時(shí)代，人們獲取信息的渠道多元化，每個(gè)人都可以作為一種新聞媒體發(fā)聲，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于聲音的放大效果又產(chǎn)生了驚人的社會(huì)效果。真相明朗后，反轉(zhuǎn)事件也就發(fā)生了。

新聞反轉(zhuǎn)概念進(jìn)入大眾視野，來源于2013年新華網(wǎng)發(fā)表的《盤點(diǎn)2013十大“反轉(zhuǎn)劇”：有圖未必有真相》一文，此后每年該類事件都被媒體進(jìn)行盤點(diǎn)，代表性的文章如新華網(wǎng)發(fā)布《2014年那些讓你大跌眼鏡的新聞“反轉(zhuǎn)劇”》，人民網(wǎng)推出《2015十大新聞反轉(zhuǎn)劇，劇情不要太跌宕》等等。

在對(duì)新聞反轉(zhuǎn)概念的界定上，有研究者提出新聞反轉(zhuǎn)是指在互聯(lián)網(wǎng)傳播場(chǎng)域中，對(duì)同一事件的報(bào)道出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化的現(xiàn)象。[1]還有研究者提出新聞反轉(zhuǎn)是指當(dāng)新聞事件發(fā)生時(shí)，由于傳播途徑與信息獲取的多元化而產(chǎn)生了不同的輿論聲音，隨著爆光內(nèi)容的持續(xù)增加，事件真相最后全面地呈現(xiàn)在大眾眼前時(shí)，受眾的立場(chǎng)發(fā)生極大逆轉(zhuǎn)，社會(huì)輿論立刻顯現(xiàn)出與之前截然不同的反響的一種新聞現(xiàn)象。在考察了更多的概念后，并沒有發(fā)現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)在概念界定上有明顯的差異性，相關(guān)界定基本都是在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，事件發(fā)展出現(xiàn)與最初的報(bào)道認(rèn)知產(chǎn)生了變化的現(xiàn)象。

在對(duì)一定的案例進(jìn)行分析總結(jié)后，可以發(fā)現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是新聞來源準(zhǔn)確性不足，二是話題以能激起社會(huì)大討論社會(huì)話題為主，三是發(fā)布內(nèi)容有較強(qiáng)的主觀傾向性。

事件從發(fā)生，到新聞報(bào)道，再產(chǎn)生新聞反轉(zhuǎn)，這一過程不僅發(fā)生了媒體的信任危機(jī)，也挑戰(zhàn)了新聞專業(yè)主義，更讓媒體失去了社會(huì)公信力。那么要解決問題首先必須了解其產(chǎn)生的根源，再根據(jù)原因提出相適應(yīng)的解決方法。

二、新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象出現(xiàn)的原因分析

可以說，新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是新媒體傳播環(huán)境下一種特有的現(xiàn)象。因?yàn)樵谛旅襟w環(huán)境下，新聞生產(chǎn)已不再是新聞傳播機(jī)構(gòu)單方的作為了，而表現(xiàn)為一種開放的公眾可以參與其中的集體協(xié)作。

1、媒體過度追求即時(shí)性與關(guān)注度

隨著各類新興媒體的迅速發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣從紙質(zhì)媒體轉(zhuǎn)向電子媒介、獲得新聞的渠道極其廣泛。新媒體的快速化、碎片化、簡(jiǎn)單化的傳播方式改變了傳統(tǒng)媒體老舊的新聞產(chǎn)生方式、表現(xiàn)方式以及傳達(dá)理念。由于技術(shù)的改變，讀者對(duì)新聞報(bào)道的全面性和最新信息的迅速性也不斷提高，新媒體準(zhǔn)入門檻低，信息能夠迅速地傳播，這導(dǎo)致媒體為了搶奪時(shí)間、獲取更多的點(diǎn)擊率，不少媒體奉行“只唯快不唯實(shí)”的策略，秉持著“先人一步”的思想，在新聞事實(shí)不清晰的基礎(chǔ)上就急于先發(fā)出聲音，吸引受眾的眼球。2017年的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”就是一個(gè)典型案例。不少媒體過多考慮時(shí)效性，用不斷爆出的未經(jīng)充分核實(shí)的所謂新內(nèi)容刺激公眾情緒，為之后的新聞反轉(zhuǎn)埋下隱患。不嚴(yán)格核實(shí)事實(shí)，只追求時(shí)效性是喪失了新聞專業(yè)精神的典型表現(xiàn)。

另外，由于信息傳播渠道眾多，媒體之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了博得受眾眼球，更強(qiáng)沖突性的話題往往會(huì)被突出表現(xiàn)。2018年“王鳳雅事件”中輿情重要的爆發(fā)點(diǎn)是在王鳳雅去世后，此時(shí)傳出了家人耽擱了她的治愈時(shí)間，并用籌得的錢款治療了其弟弟的兔唇，網(wǎng)上一邊倒地抨擊這家人重男輕女。實(shí)際上，后經(jīng)媒體和當(dāng)?shù)卣块T證實(shí)，弟弟的看病費(fèi)用是由嫣然天使基金會(huì)提供的。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)易滋生謠言

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為公眾獲取信息的主要來源，互聯(lián)網(wǎng)上的信息繁多且范圍廣，但沒有前因后果的信息難以展示事件的全貌，只言片語中的認(rèn)知容易導(dǎo)致認(rèn)識(shí)的片面性，繼而就會(huì)產(chǎn)生主觀性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的低門檻和匿名性使得網(wǎng)絡(luò)用戶可以更加便利地加入網(wǎng)絡(luò)事件的傳播中，匿名性又使網(wǎng)絡(luò)用戶易產(chǎn)生對(duì)所發(fā)布話語不承擔(dān)責(zé)任的心理，這些將為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播提供條件。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的自媒體傳播具有傳播力強(qiáng)，影響面廣泛，傳播速度快等特點(diǎn)。正因?yàn)橛羞@些特點(diǎn)，容易造成為迎合、消費(fèi)受眾的心理使用煽動(dòng)性或者情緒化的標(biāo)題，刻意引導(dǎo)讀者情緒。謠言由此而產(chǎn)生。

3、公眾媒介素養(yǎng)欠缺

在網(wǎng)絡(luò)成為主要信息獲取來源的今天，受眾的閱讀習(xí)慣也改變?cè)S多，看似獲取的信息量大增，但過度追求信息量及享受閱讀體驗(yàn)就會(huì)產(chǎn)生隨之而來的弊端。其中之一就是碎片化獲取的信息有很大部分是未經(jīng)核實(shí)或并不全面，而受眾由于對(duì)媒體的信任，缺乏對(duì)這些信息的警惕和反思。同時(shí)由于報(bào)道中信息所涉及的對(duì)象在公眾心中存在成見，在成見心理作用下，受眾接收到碎片化信息時(shí)，沒耐心也缺乏判斷力做出理性判斷，得出的結(jié)論自然可能以偏概全，過于主觀臆斷。

在信息環(huán)境紛繁蕪雜的當(dāng)下，公眾有必要提高自身的媒介素養(yǎng)，警惕被誤導(dǎo)。

三、新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的對(duì)策思考

面對(duì)不斷升溫的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，既需要政府以新的機(jī)制來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論，也需要媒體強(qiáng)化專業(yè)精神，注重新聞事實(shí)，還需要受眾自覺提高媒介素養(yǎng)，堅(jiān)守社會(huì)道德底線，凈化和改善媒體的生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)新聞環(huán)境的和諧發(fā)展。

1、政府部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管并提升輿情應(yīng)對(duì)能力

第一，加強(qiáng)相關(guān)立法。緊跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展步伐，盡快完善與之配套的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方面的立法與制度，制定完整、實(shí)用、操作性強(qiáng)的法律法規(guī)配套體系， 用法律法規(guī)及相關(guān)政策約束和控制媒體和公眾行為， 對(duì)故意為之的虛假新聞、惡意營銷甚至輿論暴力應(yīng)給予法律制裁。既要保障廣大網(wǎng)民正常言論的自由，也有效制約和預(yù)防輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，使新媒體健康、有序、規(guī)范地發(fā)展。

第二，從杜絕源頭開始。政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的規(guī)范制度，從信源的提供、新聞的發(fā)布到轉(zhuǎn)發(fā)，制定一系列的可依據(jù)，可遵循的規(guī)范化的制度，對(duì)不實(shí)信息可查可糾，提高威懾力。在源頭上杜絕不實(shí)、有誘導(dǎo)性信息的傳播，并將不良行為納入個(gè)人征信記錄系統(tǒng)，這樣網(wǎng)絡(luò)擦邊球行為會(huì)有所收斂。

第三，加強(qiáng)政府與網(wǎng)民互聯(lián)互通機(jī)制。諸多新聞反轉(zhuǎn)事件中，有這樣一個(gè)共同現(xiàn)象。在突發(fā)事件的輿論問責(zé)潮中，如果政府沒有及時(shí)處理或者公開表態(tài)，大眾的情緒會(huì)極度惡化，網(wǎng)民的言論會(huì)更為偏激，而政府及時(shí)做出回應(yīng)或者不回避問題，做到公開透明，則會(huì)收到迥然不同的效果，能使民眾的情緒得到緩解，進(jìn)而事態(tài)的演變會(huì)在良序的環(huán)境中得到解決。這說明政府公信力的表達(dá)在穩(wěn)定人心方面能夠起到很大的作用。政府要做到信息公開透明，構(gòu)建穩(wěn)健而成熟的權(quán)威信息發(fā)布機(jī)制，而媒體的報(bào)道要通過破解事件真相、反映核心問題來回應(yīng)民眾呼聲。相對(duì)于網(wǎng)民的情緒化、感性化，政府應(yīng)當(dāng)通過開通微博與微信賬號(hào)來實(shí)現(xiàn)政府與新媒體的完美結(jié)合，通過信息的互聯(lián)互通服務(wù)公眾、解析事實(shí)、減少危害以掌控全局，引導(dǎo)構(gòu)建良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境。如此不僅拉近了民眾與政府的距離，而且可以避免謠言滋生。讓事實(shí)說話，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境才能得到凈化。

2、新聞媒體要加強(qiáng)專業(yè)主義精神

新聞反轉(zhuǎn)本質(zhì)上就是一種由新聞報(bào)道引起的事件失實(shí)。作為新聞從業(yè)者來說，真實(shí)性乃為安身立命之本，新聞反轉(zhuǎn)極大的威脅了新聞媒體的公信力，而新聞?dòng)浾?，這些專業(yè)傳播者在實(shí)際操作當(dāng)中卻反應(yīng)出明顯的專業(yè)缺失的問題，這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，急功近利。為了搶新聞熱點(diǎn)，有的記者對(duì)事實(shí)全貌未充分調(diào)查清楚就急于做出報(bào)道。不明確信息來源的情況下做出的報(bào)道很難是全部事情的真相。而事實(shí)模糊的新聞往往卻容易吸引受眾，誤導(dǎo)受眾。

其次，偏聽偏信。沒有擺正兼聽則明的公正旁觀者的新聞從業(yè)者心態(tài)，既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。有的記者喪失了基本的辨別力，采訪一方新聞當(dāng)事人時(shí)，即進(jìn)入一方當(dāng)事人的敘述邏輯，傳播對(duì)該當(dāng)事人有利的新聞報(bào)道。

再次，一味迎合。只顧迎合受眾的趣味，而不考慮新聞報(bào)道的嚴(yán)肅性與客觀性，一味通過刺激受眾情緒引起對(duì)新聞報(bào)道的關(guān)注，獲取關(guān)注度。

客觀、全面的新聞報(bào)道準(zhǔn)則是從根本上解決反轉(zhuǎn)新聞的唯一辦法，新聞媒體一定要堅(jiān)持理性引導(dǎo)輿情的原則，在傳播信息時(shí)要做到真實(shí)客觀。這明確要求媒體在報(bào)道中必須堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，保證職業(yè)操守和媒介素養(yǎng)，不做虛假報(bào)道，深入挖掘事件的真相，真實(shí)報(bào)道事件的內(nèi)容。

3、公眾要提高自身媒介素養(yǎng)

新媒體自出現(xiàn)以來，因其交互性、即時(shí)性、海量性、共享性等這些技術(shù)特征得到公眾喜愛，也讓公眾有了更多的參與感。公眾對(duì)于新聞報(bào)道由簡(jiǎn)單的獲取到吸收，增加到選擇、評(píng)價(jià)、反饋乃至創(chuàng)作。所以這些變化對(duì)公眾的媒介素養(yǎng)也提出了更多要求。

一方面，公眾應(yīng)提升媒介批判能力以及處理信息的能力。對(duì)于不清晰，不全面的事件堅(jiān)持理性思考和深度思考，管理情緒，不要輕易受到群體意識(shí)的感染，人云亦云。善于傾聽不同的聲音，學(xué)會(huì)換位思考，提升內(nèi)在修養(yǎng)，多一分清醒與擔(dān)當(dāng)，少一些沖動(dòng)和盲目，謹(jǐn)慎對(duì)待自己的言行。

另一方面，公眾應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)理性的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。在“全民記者”的自媒體網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖能夠發(fā)揮很大的作用，他們能夠?qū)^熱的輿論起到良好的降溫及引導(dǎo)作用，使廣大網(wǎng)民的思考趨向理性化。

同時(shí)，公眾應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)國家和社會(huì)普及的媒介素養(yǎng)知識(shí)，規(guī)范個(gè)人媒介使用行為，提升從消極被動(dòng)接受到積極主動(dòng)甄別信息的意識(shí)。

四、結(jié)語

媒體搶奪新聞，輿論評(píng)判是非，這本身沒錯(cuò)，但前提是要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀公正，這個(gè)底線必須遵循，否則就是跑偏。每一次“驚悚”的新聞反轉(zhuǎn)，都是對(duì)輿論生態(tài)和公信力的破壞，我們不能不去反思這一現(xiàn)象。接近真相、挖掘真相本身便是一個(gè)存在難度的過程，在這一過程中，新聞傳播者應(yīng)該少些盲從，多些質(zhì)疑與核實(shí);少些標(biāo)簽化，多些公正客觀;多些思考，少些盲目跟風(fēng)。

【注 釋】

[1] 王志立.網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的傳播學(xué)反思[J].新聞愛好者，2018（2）.

【作者簡(jiǎn)介】

石 琳（1972—）女，山東法官培訓(xùn)學(xué)院圖書資訊中心科長(zhǎng)，從事圖書資訊管理工作.