移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與探索

蘇榮榮

摘 要：隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)迅速地滲透到了我們的日常生活中，極大地改變了當代人的生活方式，傳統(tǒng)的公共圖書館已經(jīng)滿足不了人們的需求，移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館應運而生。移動閱讀因具有快速查找、方便閱讀、內(nèi)容豐富等優(yōu)點，受到了人們的歡迎。然而，新事物的發(fā)展道路總是曲折的，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的移動圖書館還存在著許多待完善的地方，因此，對移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新與探索顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：移動閱讀；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；探索

移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館是傳統(tǒng)圖書館的升級和改善，能夠更大程度滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，為了使人們得到更好的使用體驗，就必須對圖書館服務(wù)進行創(chuàng)新與探索，本文從當前我國移動閱讀存在的各類問題出發(fā)，闡述了移動閱讀的特點并在此基礎(chǔ)上提出了移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，可供相關(guān)服務(wù)人員參考，共同打造一個更加便捷的公共圖書館，給人們更加舒適的使用體驗，滿足人們對閱讀日益增長的需求。

1 目前我國移動閱讀存在的各類問題

1.1 資源雜亂，查找不方便

移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館作為一個新興事物，還存在著許多不足之處，在剛剛推廣時，許多圖書館為了擴充館藏，大量引入書籍和期刊，卻沒有將這些閱讀資料進行一個有序發(fā)分類，導致資源雜亂，查找不方便，許多用戶在服務(wù)器輸入關(guān)鍵詞之后，界面出現(xiàn)的卻不是想要查找的內(nèi)容。

1.2 閱讀費用較高

許多用戶在使用移動圖書館時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有些書籍或報刊閱讀一半便要求讀者購買，有些讀者則認為即使購買了，也只會閱讀一次，會造成浪費，從而放棄閱讀，這樣便難以保證閱讀的完整度。另外，移動閱讀所帶來的流量費用也較高，根據(jù)調(diào)查，許多讀者并不愿意為了閱讀而浪費這部分流量，這也會導致用戶量的流失。

1.3 用戶追求快速閱讀，閱讀內(nèi)容淺顯

由于時代發(fā)展迅速，許多用戶在進行閱讀時也總是追求一個“快”字，再加上移動閱讀的出現(xiàn)便利了人們利用碎片化時間進行閱讀，因此在閱讀時，習慣性選用內(nèi)容淺顯、篇幅較短的材料，這使得閱讀變得泛娛樂化，無法真正體現(xiàn)閱讀的價值。

1.4 閱讀資源篩選不嚴格，好壞參半

圖書館管理人員在篩選閱讀材料時，往往不注重質(zhì)量如何，而只是一昧的增加館藏數(shù)量，使得館藏資料好壞參半，閱讀者在選用閱讀材料時無從下手，篩選困難，導致閱讀質(zhì)量下降，用戶體驗感不強。因此圖書管理人員在選用材料是=時應適當提高入館門檻，選用更多高質(zhì)量的閱讀資源。

2 移動閱讀的特點

2.1 移動閱讀載體便捷化

在信息化快速發(fā)展的背景下，可以說智能手機已經(jīng)到了一個高度普及的地步，移動閱讀下的公共圖書館的出現(xiàn)，使得人們可以隨時隨地閱讀到自己想要閱讀的內(nèi)容，移動閱讀載體便捷化使得國民閱讀率有所提升。

2.2 移動閱讀時間碎片化

由于移動閱讀的廣泛應用，使人們可以將碎片化時間利用起來進行閱讀。無論是等公交、排隊、還是坐車，只要擁有移動設(shè)備，便可以輕松獲得閱讀材料，而不用像過去那樣隨身攜帶書籍或者報紙。移動閱讀時間碎片化使人們的空余時間得到充分的利用。

2.3 移動閱讀信息類型以娛樂內(nèi)容為主

由于移動閱讀時間碎片化，人們往往只在閱讀一小段時間后便會轉(zhuǎn)而去做其他的事情，閱讀只是消磨時間的一個方法。因此在選用閱讀信息類型時，仍然是以娛樂內(nèi)容為主，較少選用思想層次較高的內(nèi)容。

2.4 使用范圍廣泛，涵蓋多種類型客戶

由于移動閱讀具有方便使用的特點，無論是老人或是小孩都可以輕松掌握其使用方法，而且內(nèi)容五花八門，各個年齡層的用戶都可以在系統(tǒng)內(nèi)尋找到自己感興趣的內(nèi)容。因此涵蓋了多種類型的用戶，使用范圍十分廣泛。

3 移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 豐富閱讀資源，滿足客戶需求

由于移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館使用范圍廣泛，涵蓋多種類型客戶，而各個階層的用戶閱讀興趣又不盡相同，因此為了提高用戶的滿意度，圖書館管理人員應該致力于豐富閱讀資源，滿足閱讀興趣不同的用戶的需求。

3.2 引進先進設(shè)備，簡化操作系統(tǒng)

由于移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館使用范圍廣泛，涵蓋多種類型客戶，其中不乏老人和小孩，而且移動閱讀具有時間碎片化的特點，大部分用戶都追求效率，因此圖書管理人員應該引進先進設(shè)備，簡化操作系統(tǒng)，確保每一個使用閱讀系統(tǒng)的用戶都能輕松掌握流程，提高使用效率。

3.3 調(diào)查客戶閱讀習慣，有針對性地改善服務(wù)

盡管公共圖書館內(nèi)館藏豐富，卻存在著資源雜亂的現(xiàn)象，很多用戶常常是打開了閱讀界面卻不知道要閱讀什么或者找不到自己要閱讀的材料。針對這一問題，圖書館服務(wù)人員可以通過調(diào)查客戶的閱讀習慣和愛好，來有針對性地改善服務(wù)，準確推薦閱讀信息。

3.4 學習、引進國外先進經(jīng)驗 參考案例

移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館作為一個新興事物，還存在著許多不足。為了打造一個舒適的、令客戶滿意的閱讀場所，我國的圖書館可以學習、引進國外先進經(jīng)驗，參考一些優(yōu)秀的案例，總結(jié)出經(jīng)驗并將其運用于我國的圖書館服務(wù)中。

3.5 提高資源入館門檻，提供優(yōu)質(zhì)閱讀資源

由于移動閱讀環(huán)境下的公共圖書館存在著閱讀資源篩選不嚴格，好壞參半的現(xiàn)象，容易使用戶閱讀到質(zhì)量較差的材料，降低好感度，因此管理人員在引入館藏時，應該提高資源入館門檻，注重選用優(yōu)質(zhì)閱讀資源。

3.6 聘請更加有經(jīng)驗的服務(wù)人員

為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館管理人員還應該聘請更加有經(jīng)驗的服務(wù)人員，他們不僅可以為如何建設(shè)優(yōu)質(zhì)的公共圖書館提出寶貴建議，也能夠在用戶遇到問題時更好的協(xié)助用戶解決問題。

4 結(jié)束語

在時代快速發(fā)展的背景下，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，圖書館管理者必須意識到目前我國移動閱讀存在的各類問題，并根據(jù)問題與用戶的閱讀習慣來提出服務(wù)創(chuàng)新策略，打造更加舒適便捷的閱讀環(huán)境。為此，必須先了解用戶的閱讀需求和習慣、引進先進的、易操作的設(shè)備、聘請更多有經(jīng)驗的服務(wù)人員、加強館內(nèi)管理，多方面提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。

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