當(dāng)今世界之設(shè)計(jì)管理

設(shè)計(jì)管理，是指對于設(shè)計(jì)的管理，還是對于管理的設(shè)計(jì)？

哈根先生根據(jù)他個(gè)人的經(jīng)歷，包括學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)三方面都非常豐富的實(shí)踐，鄭重指出，當(dāng)今的設(shè)計(jì)再也不是我們通常所理解的“創(chuàng)意”、“藝術(shù)”、“美學(xué)”、“外觀”等等，這些僅僅限于表層的東西。

想當(dāng)年，違背父親意愿，而選擇設(shè)計(jì)這行，先入學(xué)世界知名設(shè)計(jì)大學(xué)德國福爾茨海姆，又先后去法國和英國分別游學(xué)兼工作兩年，就是抱著“借設(shè)計(jì)改變世界”的雄心壯志，堅(jiān)信設(shè)計(jì)不應(yīng)該是社會(huì)上人們普遍認(rèn)為的創(chuàng)意或藝術(shù)，而容易讓人混得窮困潦倒。

進(jìn)入職場工作，先自家創(chuàng)業(yè)，后被雇傭。曾經(jīng)供職的單位有設(shè)計(jì)公司，也有大型企業(yè)，無論在歐洲或中國，都是比較知名的。曾經(jīng)涉獵的行業(yè)有汽車、手表、消費(fèi)電子、醫(yī)療器械和緊急救援設(shè)備等。同時(shí)自2012年起，一直兼職在德國名列前茅的慕尼黑科技大學(xué)，教授設(shè)計(jì)管理與品牌戰(zhàn)略研究生專業(yè)課程。近30年來，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，先后暫獲世界各類設(shè)計(jì)知名獎(jiǎng)項(xiàng)無數(shù)！

可是，所有這些成就，通過他親身體會(huì)，都說明一個(gè)道理：設(shè)計(jì)的成功更多地在于它策略、方法與技能技巧的一面，而非在其創(chuàng)意層面上的挑戰(zhàn)。

也就是說，設(shè)計(jì)需要管理，才能確保成功。

設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容很多，首先要確保：為正確的品牌和正確的客戶，在正確的時(shí)機(jī)，做到正確的事情！

這句話說來簡單，但在每一階段，在各個(gè)層面，都危機(jī)四伏。真正做到家，可不容易。而且設(shè)計(jì)師往往在一些地方，習(xí)慣性地犯錯(cuò)。

以他個(gè)人工作經(jīng)歷為例，2005年他在任西門子手機(jī)概念設(shè)計(jì)主管時(shí)，設(shè)計(jì)開發(fā)出一款全觸屏手機(jī)。當(dāng)時(shí)諾基亞的按鍵手機(jī)統(tǒng)領(lǐng)市場，年出貨量達(dá)幾千萬。那時(shí)，他的業(yè)務(wù)主管見到他交上來的全觸屏手機(jī)，嘲笑他不只，認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)接受任何沒有鍵盤的手機(jī)。

但在兩年后的2007年，蘋果向全球市場推出第一代iPhone手機(jī)，就是全觸屏的，跟他兩年前為西門子設(shè)計(jì)的，一個(gè)樣！但卻大獲全勝，而且在后來的兩年時(shí)間中，徹底把諾基亞打垮，統(tǒng)領(lǐng)世界手機(jī)市場達(dá)十年。

事情永遠(yuǎn)比我們之前想象的要復(fù)雜。談到設(shè)計(jì)管理，就是要了解全局，把握目標(biāo)，并為此而犧牲局部，為此而不可逞一時(shí)之威風(fēng)！惟其如此，才可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

類似的精神準(zhǔn)備和思維定式，其實(shí)比按部就班地執(zhí)行設(shè)計(jì)任務(wù)，要重要一千倍。因此，在與大家分享目前設(shè)計(jì)管理的內(nèi)涵之前，在闡述幾個(gè)具體的設(shè)計(jì)模型和工具之前，哈根先生特別強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)師，特別是設(shè)計(jì)主管，應(yīng)該具備的思想狀態(tài)：

一、勇氣：在貫徹實(shí)施設(shè)計(jì)管理過程中，創(chuàng)意的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)被降低！難道創(chuàng)意不好嗎？怎么在這里聽上去被當(dāng)成貶義詞？確實(shí)，創(chuàng)意的風(fēng)險(xiǎn)貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程，存在于設(shè)計(jì)的每一步驟，必需“勇氣”，才可以掃除其障礙。

二、大局：一位合格的設(shè)計(jì)主管，永遠(yuǎn)需要識大局。他必須清楚，一項(xiàng)決定對于總體和長遠(yuǎn)目標(biāo)的影響，而加以把控。對于一款設(shè)計(jì)的開發(fā)，須給予引導(dǎo)，甚至干涉，以保證它向著正確的方向進(jìn)展。作為一名設(shè)計(jì)主管，還必須為大局，協(xié)調(diào)所有利益相關(guān)者，取得他們的理解，讓大家向著同一目標(biāo)而努力。為此，他不能對于所有開發(fā)層面，面面俱到，否則就更加難以做到識大局。

三、堅(jiān)韌：項(xiàng)目進(jìn)展艱難處，時(shí)時(shí)遭遇垮塌的危險(xiǎn)。這時(shí)，你要挺??！設(shè)計(jì)主管如此，每一利益相關(guān)者，都需要如此。在這種關(guān)鍵時(shí)刻，往往知識基礎(chǔ)越牢固，就越容易存活，而更近地奔向目標(biāo)。而且，將開發(fā)層面考慮得越周全，就越容易定義由設(shè)計(jì)而驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)。設(shè)計(jì)主管需要與企業(yè)其他部門，包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、研發(fā)、市場營銷和銷售等，全面協(xié)力，同時(shí)準(zhǔn)備與任何唱反調(diào)者展開激烈奮戰(zhàn)。只有企業(yè)內(nèi)外與此設(shè)計(jì)開發(fā)目的相關(guān)的所有人，都—直努力，面對困難和挑戰(zhàn)，才能取得最終的勝利。

四、踏實(shí)：走好每一步，無論難易，無論離目標(biāo)遠(yuǎn)或近。每一步都不可繞過而不走！惟其如此，才可以為勝利或失敗留下清晰的軌跡，從而利于總結(jié)失敗的教訓(xùn)，也有利于獲取成功的經(jīng)驗(yàn)。

五、體系：設(shè)計(jì)主管須永遠(yuǎn)考慮，下一步是什么，明白我們所設(shè)計(jì)的，不只是單件產(chǎn)品，也不是一項(xiàng)服務(wù)，也不是單一一種體驗(yàn)。不管我們設(shè)計(jì)的是什么，都需要為它所處的土壤和體系擔(dān)負(fù)責(zé)任，并在這片土壤和這套體系中，構(gòu)建各種關(guān)聯(lián)，包括人與人之間、產(chǎn)品和服務(wù)之間，以及產(chǎn)品和服務(wù)與人之間，在這些關(guān)聯(lián)之間搭建信任和夢想的橋梁。未來，我們每個(gè)人都是體系架構(gòu)師。

六、背景：由設(shè)計(jì)管理的每一項(xiàng)開發(fā)，都有根植于它特有的背景，包括社會(huì)階層、文化級別、技術(shù)能力，以及接受程度。一段視頻，可以說明起初個(gè)人電腦的樣子。這段視頻可以說明，當(dāng)時(shí)這個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)非常正確地預(yù)見了個(gè)人電腦的最終樣式，同時(shí)也洞察到對于這項(xiàng)新技術(shù)的消費(fèi)行為。樣樣都完美，只有一個(gè)錯(cuò)誤：時(shí)候早了幾十年！

一個(gè)絕妙的想法，但創(chuàng)造的產(chǎn)品銷售失敗，就是因?yàn)楸尘安怀墒?。如果對其施加設(shè)計(jì)管理過程，并以此探測風(fēng)險(xiǎn)和阻礙，就會(huì)完全不同。

設(shè)計(jì)管理的方向和定義，存在分歧，但總起來說，不過如下：

一、由“設(shè)計(jì)”和“管理”兩個(gè)專業(yè)組成的“設(shè)計(jì)管理”，這正是此篇文章的主題。但它意味著什么，是否反映今天這一行業(yè)的要求？不管怎么看，也不管是構(gòu)建一套可控的設(shè)計(jì)過程，還是要在開發(fā)周期中讓設(shè)計(jì)取得決策權(quán)，哈根先生認(rèn)為，讓“設(shè)計(jì)管理”僅停留在這個(gè)層面上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、在我們當(dāng)今所處的時(shí)代，要把握時(shí)機(jī)，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，就需要對“設(shè)計(jì)管理”這一行當(dāng)，升級換代，增加新一層級的認(rèn)知。試看目前全球化市場架構(gòu)，再看物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、自動(dòng)駕駛等這些被炒得火熱的概念，抑或是環(huán)境敏感型項(xiàng)目，就很清楚：我們需要將“戰(zhàn)略”這個(gè)概念請出來。

三、有了“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)”和“戰(zhàn)略管理”這兩個(gè)概念，就會(huì)讓我們發(fā)現(xiàn)“戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理”這個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。當(dāng)今，諸位設(shè)計(jì)主管的技能技巧和管理手段，已經(jīng)被它所操控。設(shè)計(jì)管理發(fā)展到這個(gè)層面，更加偏離我們最初的理解，即設(shè)計(jì)創(chuàng)造美觀的物件，不過在養(yǎng)眼和促銷上起作用。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理具備領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的魔力，有利于構(gòu)建公司內(nèi)外各種關(guān)系，對于一個(gè)品牌的生存和盈利至關(guān)重要。

如下列舉一些戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理的一些工作內(nèi)容和范疇，以供參考：

☆企業(yè)、品牌和產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的形成

☆為公司各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)模型開發(fā)

☆對于設(shè)計(jì)趨勢、設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)需求的調(diào)研，及其機(jī)制的建立

☆在戰(zhàn)略和運(yùn)曹設(shè)計(jì)過程中，對于設(shè)計(jì)技巧和設(shè)計(jì)潛力的評估

☆在公司跨領(lǐng)域創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)過程中，對于戰(zhàn)略設(shè)計(jì)工作內(nèi)容與組織的協(xié)調(diào)

☆為公司設(shè)計(jì)或?yàn)楣鹃L遠(yuǎn)標(biāo)識體系所開發(fā)的指南，以及對它的建立和管理

☆對公司內(nèi)部所有設(shè)計(jì)活動(dòng)的整合協(xié)調(diào)，以及對其結(jié)果的永久性審核。

那么設(shè)計(jì)管理這一行，起初是如何開始的呢？這個(gè)詞匯的導(dǎo)入，源于對一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過程管理。

明白對一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的過程，需要進(jìn)行管理，是一個(gè)重大進(jìn)步。這需要定義一個(gè)項(xiàng)目為成功和有效，所需要的技能和步驟，從而有可能按照進(jìn)度和預(yù)算對設(shè)計(jì)工作進(jìn)行規(guī)劃。

這種為取得成功而管理設(shè)計(jì)的方法，是為了對付不可預(yù)見性結(jié)果，而組織和構(gòu)建一組技能技巧互為補(bǔ)充的團(tuán)隊(duì)。

設(shè)計(jì)師的思維，對于一個(gè)組織來說，往往雜亂無序，標(biāo)新立異，或者頗具挑戰(zhàn)意味，這對客戶或企業(yè)都可能造成混亂。每一不確定的因素，都會(huì)為管理決策帶來風(fēng)險(xiǎn)。

為降低決策風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)意的無序性必須得到控制，將它們收攏，裝進(jìn)盒子里，進(jìn)行管控。這一步，對于設(shè)計(jì)的成功至關(guān)重要;沒有這一步的操控，設(shè)計(jì)欲被接受并在開發(fā)過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，也就失去了基礎(chǔ)。

也正是這一關(guān)鍵步驟的實(shí)施和把控，才開啟被稱為“階梯型過程”的設(shè)計(jì)管理方法，即根據(jù)主題、類別、市場和預(yù)算，對設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)階梯一個(gè)階梯地管理，每上一階梯都使項(xiàng)目得到階段性進(jìn)展，并且沒有前一個(gè)階梯的成功，無以達(dá)成前往后一個(gè)階梯的進(jìn)步。

這張圖示是一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目的“階梯型過程”，一個(gè)趨向成功的線性過程。這其中的風(fēng)險(xiǎn)在于，把所需要的步驟，配以各種必要資源，都納入一個(gè)時(shí)間框架中，這樣準(zhǔn)予思考和創(chuàng)意的時(shí)間就相對縮減。由于這些創(chuàng)意時(shí)間會(huì)激發(fā)大量無序和不測，設(shè)計(jì)師的優(yōu)勢，即創(chuàng)造新奇獨(dú)特的能力，卻被擠壓入整個(gè)設(shè)計(jì)過程中一小部分。打破常規(guī)的創(chuàng)新思維，原本是設(shè)計(jì)師獨(dú)特之處，卻被納入框架管理。原本為了創(chuàng)造而開啟的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，卻要通過過程管理，將創(chuàng)意和新奇的源頭縮減到最低程度！

設(shè)計(jì)管理這一行業(yè)，由此開啟，并非完美，但卻邁出重要的一步。因此，設(shè)計(jì)師的工作才得以信賴，設(shè)計(jì)師也開始不斷被委以重任。由此開拓的形勢和局面，也迫使設(shè)計(jì)師，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)意之外的學(xué)科，例如財(cái)務(wù)預(yù)算、資源配比、團(tuán)隊(duì)技能配套整合、過程管控、項(xiàng)目按計(jì)劃交付等。

類似的“階梯型過程”設(shè)計(jì)管理方法，仍在使用，而且在應(yīng)用和實(shí)施中不斷得到修改。我在歐洲一家知名設(shè)計(jì)咨詢公司VanBerlo任執(zhí)行總監(jiān)那段時(shí)間，接過一個(gè)案例，就是這種“階梯型過程”設(shè)計(jì)管理方法的成功應(yīng)用。

有家企業(yè)叫ZUMRO阻姆羅求援，當(dāng)時(shí)拿著一款救援用的剪刀，說讓我們重新設(shè)計(jì)下。我們覺得那種剪刀很奇特，就問他們，重新設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。他們回答說，是為擴(kuò)大國際市場份額。

我們頭—次拒絕了客戶，原因很簡單：產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身，無法足以強(qiáng)大到奪取新的市場份額，因?yàn)檎w品牌狀況欠佳。品牌在此案例中缺乏統(tǒng)一性，而且在公司網(wǎng)站上呈現(xiàn)得像一款游戲，而非可靠性、專業(yè)度、勝人一籌的資歷等，這些挽救生命所應(yīng)該具備的特質(zhì)。

幸運(yùn)的是，我們成功說服客戶，讓他們對整個(gè)企業(yè)，進(jìn)行徹底重整，而非僅僅重新設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品。由此，我們啟動(dòng)—項(xiàng)開創(chuàng)性的“設(shè)計(jì)管理”項(xiàng)目，不單針對一件產(chǎn)品，而是整個(gè)企業(yè)和品牌。

按照這個(gè)項(xiàng)目的“階梯型過程”，分為14個(gè)層級和幾個(gè)步驟。第一個(gè)階段是對現(xiàn)有品牌、環(huán)境、競爭力和SWOT（優(yōu)略勢、機(jī)會(huì)與危機(jī)）的徹底分析。我們仔細(xì)看過品牌的所有層面，包括數(shù)字呈現(xiàn)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值、包裝和公司文化等。

基于這一調(diào)研，我們利用卡普法拉KAPFERER開發(fā)的品牌棱鏡這個(gè)品牌戰(zhàn)略工具，重新定義了未來的企業(yè)戰(zhàn)略。我們也重新定義了品牌定位、品牌價(jià)值、品牌利益和品牌特性。

根據(jù)這些調(diào)研結(jié)果和品牌新視角，我們重新設(shè)計(jì)了品牌標(biāo)識，我們把企業(yè)顏色從紅改為綠。

在第二個(gè)層級，我們定義了產(chǎn)品定位，并為整套產(chǎn)品系列制定了設(shè)計(jì)指南，包括貫穿始終并融入品牌價(jià)值的產(chǎn)品價(jià)值。

接著，對11個(gè)層級進(jìn)行充分思考之后，我們終于開始繪制草圖，設(shè)計(jì)第一個(gè)產(chǎn)品，就是客戶起先拿著，來找vanBerlo設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的那件東西。

我們對視覺傳達(dá)和數(shù)字外觀，甚至總部環(huán)境，都進(jìn)行了一番徹底修整，就是這幾張圖所呈現(xiàn)的樣子，就是設(shè)計(jì)管理過程之后的視覺印象。

結(jié)果對客戶來說，非同尋常：

☆嶄新的視覺感受和圖像，無法讓同類前來競爭。

☆一套連貫統(tǒng)一的產(chǎn)品組合開發(fā)，改變了對公司能力的整個(gè)印象。

☆客戶因?yàn)檫@套產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，贏得無數(shù)的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，而且僅在美國市場一年的銷售額就增長四倍！

這正是項(xiàng)目開啟時(shí)的目標(biāo)，因此算成功完成任務(wù)。如果事先沒有一套深入的設(shè)計(jì)管理過程，或者僅僅重新設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，這樣的成功便無以實(shí)現(xiàn)。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理過程，與簡單的階梯型過程之間，存在差異。在其整個(gè)過程中，并非將創(chuàng)意和設(shè)計(jì)過程納入管理框架，而是將創(chuàng)意部分控制在一定的方向，讓設(shè)計(jì)不再基于心血來潮的感覺或夢想，而是有把握地為正確客戶在正確的時(shí)間設(shè)計(jì)正確的東西，同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)盡可能降低到最小。

我們從中學(xué)到什么？戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理，能夠使得高層管理者做出有效決策，同時(shí)允許設(shè)計(jì)師發(fā)揮最大作用。每一套有效的設(shè)計(jì)管理過程，都不應(yīng)該降低人們思考的能力，也不應(yīng)該縮減人們的創(chuàng)造水準(zhǔn)，而是應(yīng)該為問題的成功解決，利用意識和情感，準(zhǔn)予最大程度的創(chuàng)造機(jī)會(huì)！

最終，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理，能夠在一定方向，做出非常有把握的決定。

Kano模型，也很管用，但不知為何，卻在日常設(shè)計(jì)工作中，不怎么經(jīng)常使用。這種模型有助于確認(rèn)，在哪些方面，可以下功夫，就容易為消費(fèi)者產(chǎn)生驚喜。它也有助于理解，在哪些方面，如論如何下大力氣，都差別不大。借用這個(gè)工具，就可以幫助決策，錢值得投在哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又應(yīng)該省在何處。

幫助理解決策時(shí)機(jī)的重要性的，還有很多工具和模型。“漏斗過程”有助于項(xiàng)目開啟階段，綜合吸納各方意見，以便預(yù)測整個(gè)項(xiàng)目在各個(gè)階段的財(cái)務(wù)預(yù)算。

項(xiàng)目啟動(dòng)前，把握所有利益相關(guān)者的意見，獲取一切可能的信息，以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，這是設(shè)計(jì)主管的責(zé)任，但卻經(jīng)常不被重視，或做得不夠，而導(dǎo)致糟糕的結(jié)果或局面。

這個(gè)“漏斗過程”可以應(yīng)用到一個(gè)項(xiàng)目的所有階段，從分析到創(chuàng)造本身，往往是不確定因素過多，而無法抉擇時(shí)。一般來講，在項(xiàng)目開始階段，財(cái)務(wù)預(yù)算的作用最緊要，因?yàn)槿笔У男畔⒒蜴溄訒?huì)導(dǎo)致不必要的開支，或者由于糾錯(cuò)而使預(yù)算增加，而在項(xiàng)目結(jié)尾時(shí)卻沒錢可用。

還有一種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理工具，是為一家奧地利醫(yī)療企業(yè)創(chuàng)建設(shè)計(jì)基因時(shí)，由我自己開發(fā)的。基于心理學(xué)家羅伯特普拉特切克對于各類情感的理論，我在設(shè)計(jì)語言開發(fā)過程中，開發(fā)了一種特定工具，便于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極的情感。

簡單地說，這一戰(zhàn)略設(shè)計(jì)管理工具，就是一套機(jī)制，能夠?qū)⑵放苾r(jià)值和情感價(jià)值結(jié)合起來，共同調(diào)動(dòng)和調(diào)整各類設(shè)計(jì)基因，就不同的情形而編寫與其相對應(yīng)的設(shè)計(jì)基因組和。

由設(shè)計(jì)語言激發(fā)哪些價(jià)值和情感，它有助于在這方面達(dá)成共識。因此才能集中精力解決一個(gè)問題：醫(yī)療器械方面的一個(gè)工具，如何圍繞情感因素，傳承以往，并且達(dá)到何種專業(yè)程度。在企業(yè)、醫(yī)生和病人之間創(chuàng)造一種情感和信任關(guān)系，就是最終的意圖。

我們利用這_工具，創(chuàng)建了三種設(shè)計(jì)基因方向，最終與高層管理者溝通起來，很容易就被認(rèn)可和通過。

這一案例說明，設(shè)計(jì)管理就是能夠設(shè)計(jì)管理決策，同時(shí)將品牌的所有價(jià)值呈現(xiàn)到桌面上。

我們最終將所有戰(zhàn)略設(shè)計(jì)決策，都制作成為一份《設(shè)計(jì)和品牌手冊》，至今仍然穩(wěn)定，并成功被應(yīng)用。

需要清楚的是：類似的工具并不能自行產(chǎn)生，像計(jì)算器似的，輸入幾個(gè)數(shù)字，就能顯示一個(gè)數(shù)字結(jié)果。但是，確實(shí)能夠?yàn)闆Q策問題提供支持，而所有決策問題的基礎(chǔ)，都不僅僅是審美或感覺，而更多的是科學(xué)調(diào)查依據(jù)。

前面提及，傳統(tǒng)的線性設(shè)計(jì)管理過程很實(shí)用，但會(huì)限制創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。所以才導(dǎo)致近年來“設(shè)計(jì)思維”的火熱，似乎“設(shè)計(jì)思維”現(xiàn)在已然成為創(chuàng)造一個(gè)嶄新世界的新魔力。

我們來提取幾個(gè)指標(biāo)，來說明這一想法：從這頁隨便找來的東西，可以看出，“設(shè)計(jì)思維”基于開發(fā)中的不斷重復(fù)和迭代，因此呈循環(huán)往復(fù)狀。在此循環(huán)往復(fù)中，不斷有消費(fèi)者的反饋添加進(jìn)來，并被加工為簡易而廉價(jià)的模型。

結(jié)果，目標(biāo)消費(fèi)者成為合作創(chuàng)作者，如下是基于真實(shí)人物身上的真實(shí)調(diào)查詳情：

在用戶體驗(yàn)和用戶界面開發(fā)中，這一過程尤其有效，因?yàn)閺V泛的軟件開發(fā)特別燒錢，只有在概念得到證明之后，才能開始。

請記住，漏斗式的過程管理，適用于設(shè)計(jì)項(xiàng)目開始階段，便于吸納各方信息和意見，進(jìn)行財(cái)務(wù)評估，避免決策失誤。

“設(shè)計(jì)思維“提供了一個(gè)管理框架，讓我們可以基于消費(fèi)者反饋，進(jìn)行循環(huán)往復(fù)的產(chǎn)品模型優(yōu)化和開發(fā)。在此過程中，也有更加重要的工具可以使用。

在設(shè)計(jì)開發(fā)中，有一種強(qiáng)有力的方式，即將各種使用情景細(xì)化，肢解并呈現(xiàn)出來，這在“設(shè)計(jì)思維”過程中經(jīng)常使用。一款電子顯微鏡和造影成像器件的開發(fā)，就是采用這種方法而實(shí)現(xiàn)的。

使用周期對某些產(chǎn)品來說，會(huì)非常復(fù)雜，但可以幫助找到，哪些方面具有創(chuàng)新或優(yōu)化的空間。

使用周期在這個(gè)例子上很簡單，因?yàn)樾枰扇⌒袆?dòng)的地方很有限，不過是整合調(diào)研和分析之后，再拿出來。

但如果以徹底而細(xì)致的方式審查那些行動(dòng)，則在每一步驟都會(huì)發(fā)現(xiàn)合理問題，需要在最終設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)綜合考量，予以回應(yīng)。

對于這些問題的解決，無需創(chuàng)建復(fù)雜的概念。相反，模型或草圖越簡單越好。這一過程要求很多分析和創(chuàng)造工作。

大量不同的使用界面，創(chuàng)建出來，不過是為了分析各種潛力和優(yōu)劣勢。基于此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)直接創(chuàng)建了簡單的三維模型，并在幾個(gè)循環(huán)過程中，同時(shí)開始用戶測試。大量分析工作，但很實(shí)用，最終在設(shè)計(jì)，特別是用戶體驗(yàn)上，導(dǎo)致的結(jié)果非常令人滿意。

用戶周期不僅適用于分析設(shè)計(jì)問題，也適用于分析人類行為本身。通過對一位歐洲消費(fèi)者一天的周期活動(dòng)調(diào)查和分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只要加以時(shí)日，不同的飲品和零食最終都是可以被接受的。

使用周期和對使用周期的調(diào)查分析，并以此為依據(jù)，進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)和模型制作，適用于各種設(shè)計(jì)管理問題。

為實(shí)施和完成世界一流的設(shè)計(jì)任務(wù)，并做到頂級的設(shè)計(jì)管理工作，有很多工具和過程，可以借用，但都必須事先理解，而且并隨時(shí)間推移，進(jìn)行更新或調(diào)整后靈活采用。

成事不易，時(shí)刻需要堅(jiān)忍不拔的精神挺??！這是成功的法寶。

從事設(shè)計(jì)這行，從基層到管理，又到管理的最高層，近三十年來的經(jīng)驗(yàn)，讓哈根先生比最初選學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，更加相信設(shè)計(jì)的力量！

初心未改，改變世界的雄心猶在！

設(shè)計(jì)管理統(tǒng)領(lǐng)一切！