強化安全管理提升物業(yè)服務質量之探索

趙廷磊 山東東山新驛煤礦有限公司

引言：由于我國財產業(yè)受傷相對較晚，相關法律不完整，權力責任分清不清，財產成本低等影響較小，財產管理仍有很多不足，因此物業(yè)管理企業(yè)需要采用現(xiàn)代化的經營理念，樹立科學的安全觀，加強安全管理體制建設，提高安全管理效率，為所有者提供安全的生活環(huán)境。

一、物業(yè)企業(yè)安全管理存在的問題

（一）物業(yè)管理涉及多方事物，安全問題難以落實。從目前的房地產管理情況來看，與多方面的問題有矛盾。房地產和賣方、房地產開發(fā)商、所有者委員會、所有者之間存在一定的權利義務關系，同時這些關系的分割往往不明確。法律逐漸完善，對房地產管理方面的內容制定了法律，但這些法律太普遍，在發(fā)生實際糾紛的情況下無法提供有效的依據，因此司法部無法解決這些問題。同時，由于財產是為了對所有人實施管理服務而委托財產權，因此該服務必須根據財產權的明確基礎進行，但目前建筑房的共同位置上的包袱設施、綠化、場地、道路等不夠明確，因此在征收房地產管理費方面面臨著巨大困難。一些項目在規(guī)劃、設計和施工過程中留下了很多問題，房地產管理基礎不牢固，施工質量差，輔助設施不足，銷售不合理的承諾都給房地產管理帶來了巨大的困難。這些問題使房地產承擔更多的責任和義務，但獲得的收入較少，因此財產管理人員的業(yè)務性不高，導致財產安全管理制度的實施不完善。

（二）安全管理法規(guī)不健全，管理意識淡薄。目前我國物業(yè)管理的相關法規(guī)比較少，對法律缺乏精密化和解釋，物業(yè)出現(xiàn)安全問題時不能按照相關法律追繳，因此，如果物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)重大安全問題，物業(yè)企業(yè)及相關負責人也不會受到太大懲罰，從而使財產企業(yè)不愿意進行安全管理，降低企業(yè)的安全管理水平。同時，經營是科學，但現(xiàn)在財產管理忽視了管理的科學性，安全管理不重視對安全管理理論的研究，安全管理手段落后，物業(yè)安全管理問題頻繁出現(xiàn)。另外，由于物業(yè)企業(yè)職員的安全意識稀薄，沒有及時調查和預防財產管理中存在的隱患等，幸好事故發(fā)生的可能性很小的想法，傾聽其中的安全風險，從而導致財產安全管理不善。

二、對物業(yè)管理企業(yè)安全管理問題的建議

（一）樹立科學的安全意識。物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面存在管理體系不夠科學、認識不夠全面等問題，要想提升安全管理水平必須要建立科學的安全觀，及時對發(fā)生的事故進行分析和解決，積累有效的豐富的經驗，進而制定相應的安全預防措施，使安全管理實現(xiàn)最大化。同時營造良好的安全文化氛圍，讓員工無時無刻的感受到安全的重要性，將要我安全，轉化為我要安全，調動員工的主觀能動性，自主強化安全意識，規(guī)范安全行為，落實安全規(guī)范，推動安全發(fā)展。

（二）加強物業(yè)管理人員的培訓。物業(yè)的安全管理水平與管理人員的工作能力有著較大的關聯(lián)作用，只有提升工作人員的工作能力，使工作人員具備了專業(yè)的安全管理方法和技能才可以勝任自己的本職工作，做好相應的安全管理工作。除了對專業(yè)技能的培訓外，還要加強對工作人員的應變能力進行鍛煉，當面對突發(fā)情況時，物業(yè)管理人員必須要有沉著冷靜的心態(tài)才能穩(wěn)妥的處理各類事件。

（三）加強在物業(yè)安全科技創(chuàng)新管理。物業(yè)安全管理過程中服務與管理并存，具有受制性和較強的專業(yè)性，在安全管理過程中容易出現(xiàn)認知不足、思維僵化、監(jiān)管方式傳統(tǒng)、信息不對稱和法律不健全的情況，要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就要以安全指數(shù)目標為主導，通過創(chuàng)新來尋找科學、透明、規(guī)范的發(fā)展道路，將粗放的物業(yè)安全管理朝復合和單一向精細轉變，保持可持續(xù)發(fā)展。在當前形勢下，應加強物業(yè)管理供給側結構性改革，加速創(chuàng)新，解決相關突出問題，以多元化的策略來提升安全管理的綜合指數(shù)。物業(yè)企業(yè)可在資源和品牌優(yōu)勢下對管理模式進行優(yōu)化，如萬科物業(yè)退出的黑貓一號產品，支持多種開門方式，實現(xiàn)人臉開門，實現(xiàn)快速通行。改善了人與人、人與商業(yè)、人與物業(yè)之間的關系，全數(shù)字消防體系的開發(fā)實現(xiàn)了全生命周期的消防覆蓋，對于消防安全隱患能實現(xiàn)時限預警和立體化預警，人行智能通道技術在保障安檢安防功能的同時也能實現(xiàn)交通智能疏導，能有效促進特定場合的人流控制，還有其他相關技術都極大的推進了安全管理的發(fā)展。

（四）完善物業(yè)安全管理法律法規(guī)?！蹲≌飿I(yè)消防管理辦法》的頒布標志著全面建設和完善物業(yè)安全管理工作法律的開始，相關主體行為會受到對應法律法規(guī)的限制，在日常管理、監(jiān)督和指導下打造公正、公平、公開的物業(yè)管理市場環(huán)境。當前的物業(yè)安全管理中還有所不足，存在較多的痛點和盲點，無法明確劃清管理責任便捷，對物業(yè)管理行業(yè)的誠信度和社會形象造成損害，完善的安全管理法律法規(guī)有著很重要的現(xiàn)實意義。國務院采取證照分離試點并逐步擴大范圍，將形成許可事項取消來保證公正公平的營商環(huán)境；構建質量認證體系并持續(xù)完善，做好事中事后的監(jiān)管，提升服務品質，從供給側結構性改革出發(fā)，加強質量認證制度建設，促進市場經濟發(fā)展。

結束語：物業(yè)管理企業(yè)是指建設和運行后建設住宅等協(xié)調的設備、設施、管理等。物業(yè)管理企業(yè)可以根據服務對象進行分類，包括住宅服務財產、商業(yè)服務財產、寫字樓服務財產、酒店財產和產業(yè)財產。這也使我們的生活與物業(yè)管理企業(yè)緊密聯(lián)系。安全是指人、物品、環(huán)境等不受危險或事故威脅。物業(yè)安全是指在物業(yè)企業(yè)的管理和保護下，在物業(yè)管理企業(yè)管轄區(qū)內的人、物、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)本身不受安全威脅。物業(yè)管理企業(yè)的安全服務能力取決于內部的安全管理制度、人員的安全認識、應對安全威脅的緊急剎車措施等。