愛彼迎發(fā)展問題研究

李祎禎 吉林財經(jīng)大學

一、引言

2015-2018年，共享住宿收入占住宿業(yè)客房收入的比重從2.3%提高到6.1%；共享住宿收入年均增速約為45.7%，是傳統(tǒng)住宿業(yè)客房收入的12.7倍；住宿的共享新業(yè)態(tài)對整個行業(yè)增長的拉動作用為每年2.1個百分點。愛彼迎（Airbnb）自2015年正式進入中國市場以來，與小豬、途家等本土民宿電商一起發(fā)展中國的民宿業(yè)務。目前，隨著共享經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的短租行業(yè)已經(jīng)具有一定的規(guī)模，他們面臨著更加嚴峻挑戰(zhàn)。愛彼迎作為共享房屋模式的創(chuàng)始者也必須調(diào)整策略，不斷改進才能取得競爭優(yōu)勢。

二、愛彼迎現(xiàn)狀分析

（一）簡介

愛彼迎及Airbnb（AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")）是一家聯(lián)系游客和提供房屋出租房主的平臺，用戶可以通過此平臺發(fā)布自己空房出租的信息，也可以在此平臺上找到度假目的地房屋租賃信息并完成房屋預定。自產(chǎn)生以來，愛彼迎改變了人們的租住意識和它所在的行業(yè)，游客出行時除了酒店還可以選擇別的住宿方式，它的模式也被應用在其他行業(yè)中。

（二）SWOT分析

1.優(yōu)勢

①影響力廣。愛彼迎作為最早的短租平臺，經(jīng)過十年的發(fā)展已經(jīng)覆蓋全球近二百個國家和地區(qū)，擁有400多萬套房源， 擁有其他平臺無法追上的國際影響力。目前，民宿已經(jīng)成為年輕人最常選擇的外出旅行的住宿方式。由于愛彼迎在世界影響力廣，相較于本土短租平臺，外國游客跟傾向于選擇愛彼迎，這也促進了愛彼迎在中國的發(fā)展。

②服務項目多元化。愛彼迎的主營業(yè)務是為客戶提供民宿，但是它同時會為旅客推薦景點和體驗項目，如手工藝制作等，讓旅客體驗到當?shù)厣畹奶厣?。愛彼迎作為集住宿、體驗、美食于一身的電商服務平臺，方便了旅客出行，旅客更愿意選擇在此平臺上預訂房屋。

③品牌價值。愛彼迎注重人與人的接觸與溝通。它通過不斷推出暖心活動，例如鼓勵用戶在平臺上分享陌生人之間的故事、號召年輕人帶父母旅行、分享旅行攻略等，產(chǎn)生了話題探討，吸引更多的人選擇愛彼迎。

2.劣勢

①管理缺陷。負責人作為企業(yè)戰(zhàn)略的實施者，他的個人能力與工作風格對企業(yè)的發(fā)展有著密切影響。愛彼迎頻繁更換負責人使企業(yè)的戰(zhàn)略實施方向與最初目標有一定偏差，造成員工重復工作，工作效率低，最終喪失工作積極性，導致企業(yè)人才流失嚴重。

②監(jiān)管力度不夠。愛彼迎對房東監(jiān)管力度不夠。最近曝光的房東在房屋安裝監(jiān)控、無理由取消訂單等問題給旅客造成經(jīng)濟、精神損失，為愛彼迎帶來了負面影響。

3.機會

①科技的發(fā)展使民宿經(jīng)營更加方便。隨著科技的發(fā)展，房東可以選擇用智能門鎖與電商平臺對接，當旅客下單支付后，會在手機上受到密碼自行入?。煌朔亢蠓繓|可以直接通過平臺聯(lián)系保潔人員清掃衛(wèi)生，準備迎接新客人?？萍己喕朔繓|的民俗經(jīng)營，吸引更多房東入住線上短租平臺。

②鄉(xiāng)村民宿市場機會。由于現(xiàn)在人們生活節(jié)奏快、工作壓力大，越來越多的城市居民想要通過短途旅行，釋放工作壓力。他們會選擇在周末體驗鄉(xiāng)村生活。加上政策支持會推動鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展，如果愛彼迎可以抓住此次政策扶持的機會，大力開發(fā)鄉(xiāng)村市場，在鄉(xiāng)村傳播民宿理念， 將會進一步擴大它在中國市場的影響力和知名度。

4.威脅

①國內(nèi)信用體系不完善。依賴于國外較為完善的社會信用體現(xiàn)，愛彼迎在國外順利發(fā)展，但由于我國目前社會信用體系不完善，缺乏健全的法律來保護個人信息、解決糾紛，缺乏有效的監(jiān)管制度，造成房東和用戶之間互不信任的情況出現(xiàn)，長此以往會降低電商平臺的使用率。

②國內(nèi)短租平臺的競爭激烈。近年來，隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)新的民宿短租品臺迅速發(fā)展，雖然他們成立時間較短，但是依托本土優(yōu)勢，這些平臺了解中國用戶的消費特點。這些年輕的競爭對手們在中國快速發(fā)展，給愛彼迎帶來發(fā)展中的威脅。

三、愛彼迎在中國市場發(fā)展的建議

（一）增加APP線上社交功能

目前愛彼迎APP主要的功能是為旅客提供住宿，APP可以在提供房東信息的同時，增加例如用戶旅行攻略分享等相關動態(tài)，加強房東與租客之間的了解，提高平臺活躍度，也幫助用戶選擇住宿。

（二）保障人力資源質量

愛彼迎應保障在中國市場發(fā)展對人力資源數(shù)量和質量上的需求。最好保證負責人的穩(wěn)定，推動企業(yè)戰(zhàn)略實施。愛彼迎要制定合理的激勵制度，通過物質獎勵與精神獎勵激發(fā)員工的創(chuàng)造力，留住更多優(yōu)秀員工。

（三）加大監(jiān)管力度

平臺要制定嚴格的規(guī)章制度、標準的服務規(guī)范，使整個服務流程標準化，規(guī)范化。例如對房東和租客設立信用評價體系，對房屋保養(yǎng)、服務人員素質制定標準，完善支付結算流程等。對于違反規(guī)則的房東和旅客采取一定的懲罰措施。

（四）擴大宣傳力度，加強品牌建設

愛彼迎可以與知名旅行社合作，為人數(shù)較少的旅客提供房屋，吸引更多客戶。也可以利用微信公眾號、微博等進行營銷，提高平臺知名度。知名度高的平臺更容易吸引房東入住，優(yōu)秀的房源和房東會給用戶帶來優(yōu)質體驗，旅客才會更愿意選擇此平臺。愛彼迎要在房源選擇、服務、價格上更具吸引力，在客戶中建立良好的品牌信譽。

四、結論

中國作為共享經(jīng)濟快速發(fā)展的國家，為民宿電商行業(yè)提供了廣大的市場。2018年國家有關部門對共享經(jīng)濟進行監(jiān)管以初具成效，平臺合規(guī)化水平明顯提高，這使消費者對共享經(jīng)濟興生態(tài)的信心提升。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，愛彼迎需要充分了解市場需求、實現(xiàn)智能化的管理方式，整合資源，在多渠道推廣品牌，形成自己的核心競爭力，在競爭中取得優(yōu)勢。