“新零售”時代傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

鄭爍

摘 要：網(wǎng)絡零售業(yè)在新零售的背景下快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)受人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等的沖擊，人們的消費習慣由以前的實體店購買變?yōu)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡購買，這阻礙了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，降低了傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售和利潤。本論文對新零售時代傳統(tǒng)零售企業(yè)的商業(yè)模式禁言了深入的探究，就有一定的實踐意義。

關(guān)鍵詞：新零售 ?傳統(tǒng)零售業(yè) ?消費習慣 ?商業(yè)模式

新零售是指線上和線下移動商務與物流相結(jié)合的模式進行物品的銷售，阿里巴巴、京東和蘇寧所采取的新的商業(yè)銷售模式加快了傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進了企業(yè)的跨界發(fā)展。新零售打破了實體零售企業(yè)與電子商務企業(yè)之間的差距，重新建立了實體零售企業(yè)與電子商務企業(yè)之間的關(guān)系。

一、新零售與傳統(tǒng)零售之間的關(guān)系

未來零售業(yè)發(fā)展的主要方向是新零售，新零售注重用戶體驗，注重與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值和長期合作;傳統(tǒng)零售業(yè)則更注重企業(yè)的效率和自身利益的獲取。在新零售的背景下，我們可以整合線上、線下和移動渠道來了解消費者的需求，及時快速滿足消費者的特定需求;而傳統(tǒng)零售業(yè)主要是從供應商買進，向消費者賣出，利用的是低價買進、高價賣出的策略，這種模式利潤微薄。在新零售的背景下，企業(yè)通過云計算、大數(shù)據(jù)等的應用來提高客戶的消費體驗和客戶滿意度，改善商業(yè)決策;傳統(tǒng)零售業(yè)獲取利潤的方式是通過與客戶面對面的交易進行的，主要利用實體店進行銷售。

二、新零售時代的商業(yè)模式

（一）全渠道模式

傳統(tǒng)零售企業(yè)進行商品的銷售或服務的提供是通過在實體店鋪和服務網(wǎng)點進行銷售進行的，銷售渠道單一。全渠道模式是借助線上和線下移動商務等方式拓展零售企業(yè)的營銷渠道。全渠道布局，不是單獨的布局線上或線下，而是將線上與線下的營銷渠道進行融合達到優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的目的。

（二）體驗式消費模式

在現(xiàn)今這個流時代，體驗式消費迅速發(fā)展，它被應用于各種零售業(yè)中，但是成功機率的卻很小，主要原因是大多數(shù)零售企業(yè)并未徹底摒棄傳統(tǒng)的零售，沒有改變銷售的思維和模式，無法提供合適的消費體驗。體驗消費對消費者的參與、體驗和感受更為關(guān)注，對空間和環(huán)境的要求更高。

（三）平臺戰(zhàn)略模式

關(guān)注新零售領(lǐng)域的人包括購買物品的消費者、為企業(yè)服務的內(nèi)部員工和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商業(yè)伙伴。多方利益人為了實現(xiàn)互利共贏會在同一個平臺上進行廣泛的合作，在不斷改善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的情況下實現(xiàn)多方的共同發(fā)展和健康發(fā)展。企業(yè)變成了與消費者及市場聯(lián)系緊密的開放企業(yè)。

三、傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

（一）在顧客的價值主張方面進行創(chuàng)新

商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)是零售企業(yè)價值主張的創(chuàng)新。為了提供滿足顧客需求的商品或服務，必須明確顧客的價值主張，必須加強與顧客的溝通，了解并滿足顧客多樣的獨特需求。零售企業(yè)不僅要為顧客提供一個良好的購物環(huán)境，還要注重顧客的體驗價值，調(diào)整店鋪的布局和設(shè)計，為顧客的消費提供便利。

（二）在資源整合方面進行創(chuàng)新。

通過傳統(tǒng)零售企業(yè)的人力、財力、物力的整合來實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。傳統(tǒng)的實體零售商可以通過平臺快速開展個人和組織的網(wǎng)上業(yè)務，憑借出色的數(shù)據(jù)能力準確定位客戶，通過整合資源和自身的定位，或者建立屬于自己的網(wǎng)站，借助特殊品類開展垂直電子商務業(yè)務，采取差異化戰(zhàn)略來選擇適合自己的商業(yè)銷售模式。

（三）對經(jīng)營過程進行創(chuàng)新

企業(yè)應當利用大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等重新構(gòu)建商業(yè)價值體系。實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，需要對企業(yè)的經(jīng)營過程進行創(chuàng)新，利用現(xiàn)今的先進的技術(shù)開展重點業(yè)務活動，管理合作伙伴關(guān)系，分析客戶數(shù)據(jù)，對顧客進行精準的定位，快速收集關(guān)于顧客的信息。要實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，需要改變包括企業(yè)內(nèi)部、供應商、品牌所有者和客戶等在內(nèi)的組織的結(jié)構(gòu)，塑造一個扁平網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)。

（四）對盈利模式進行創(chuàng)新

盈利模式是零售業(yè)的核心，我國零售企業(yè)現(xiàn)行的盈利模式有商品毛利和后臺毛利兩種。一些企業(yè)的商品盈利能力弱，企業(yè)利潤較低，這些企業(yè)可以利用智能技術(shù)在不受時間、空間的限制的情況下改變單一的銷售模式，提升企業(yè)形象。只有改變了盈利模式，才能徹底改變零售企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

四、結(jié)束語

新零售時代人們的消費習慣的改變要求零售企業(yè)必須對自己的商業(yè)模式進行創(chuàng)新，零售企業(yè)需要建立新的商業(yè)模式打破實體零售企業(yè)與電子商務企業(yè)之間的差距，重新建立實體零售企業(yè)與電子商務企業(yè)之間的關(guān)系，促進傳統(tǒng)零售企業(yè)更好更快地發(fā)展。

參考文獻：

[1]王坤，相峰.“新零售”的理論架構(gòu)與研究范式[J].中國流通經(jīng)濟，2018（01）.