企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及其規(guī)避措施探析

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院 馬瑩

人力資源外包主要是指企業(yè)通過協(xié)調(diào)將自身人力資源管理職能交給專業(yè)機構(gòu)代為操作，專業(yè)機構(gòu)可行駛企業(yè)部分人力資源管理功能，為提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，當(dāng)前企業(yè)人力資源對外承包正朝著規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化方向發(fā)展，加之科學(xué)應(yīng)用信息技術(shù)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源外包”模式，使企業(yè)人力資源外包成效得以有效提高，然而企業(yè)人力資源外包卻存在一定風(fēng)險，需企業(yè)秉持與時俱進理念，從人力資源外包實況出發(fā)，分析風(fēng)險及其產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)，并在總結(jié)以往外包經(jīng)驗基礎(chǔ)上，分析規(guī)避人力資源外包風(fēng)險良策，繼而有效提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量。

1 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險

(1)人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作風(fēng)險。當(dāng)前我國人力資源外包單位數(shù)量較多，除受人力市場吸引，催生數(shù)量眾多的外包機構(gòu)外，人力資源外包服務(wù)門檻低、效益高等原因，亦使獵頭公司、人力資源咨詢公司等具有人力資源外包服務(wù)能力的機構(gòu)如雨后春筍般層出不窮，然而人力資源外包服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)之間存在信息不對等問題，且對相關(guān)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)、實力了解不多，繼而徒增企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)的合作風(fēng)險[1]。

(2)員工福利管理風(fēng)險。企業(yè)在與人力資源外包機構(gòu)簽訂合作協(xié)議后，會向其提出人才征聘要求，該機構(gòu)根據(jù)相關(guān)要求選聘并向企業(yè)輸送人才，落實勞務(wù)派遣目標(biāo)，被派遣工作人員已經(jīng)同該機構(gòu)簽署勞動合同，在企業(yè)任職期間還會簽署涉及疾病、工傷等類型的合同，如若工作人員在職期間發(fā)生意外事故，則需外包機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，一旦外包服務(wù)機構(gòu)沒有與工作人才簽署相關(guān)合同，會在處理勞動糾紛時與企業(yè)產(chǎn)生不同意見，徒增員工福利管理風(fēng)險，影響企業(yè)人力資源綜合管理成效。

(3)經(jīng)營安全風(fēng)險。第一，信息安全風(fēng)險。為與人力資源外包機構(gòu)建立合作關(guān)系，企業(yè)勢必會向外輸出大量信息，以便合作機構(gòu)明晰其用人標(biāo)準(zhǔn)及管理方略，為提高二者合作效率奠定基礎(chǔ)，雖然在合作過程中雙方均會簽署保密協(xié)定，但當(dāng)前我國并沒有特定法律約束人力資源外包服務(wù)機構(gòu)，有些外包服務(wù)機構(gòu)受眼前利益誘惑，會在合作企業(yè)不知情前提下向其他企業(yè)或個人兜售機密信息，為企業(yè)帶來一定損失；第二，人力資源配置風(fēng)險。有些人力資源外包服務(wù)機構(gòu)與輸出人才里應(yīng)外合，做有損企業(yè)利益的事情，如竊取重要銷售情報等，無法有效發(fā)揮人力資源外包機構(gòu)服務(wù)能效，降低企業(yè)人力資源配置質(zhì)量；第三，人力資源外包服務(wù)機構(gòu)運營風(fēng)險。若人力資源外包服務(wù)機構(gòu)在與企業(yè)合作期間因經(jīng)營不善倒閉，將無法有效保障企業(yè)的合法權(quán)益，增加企業(yè)經(jīng)營安全風(fēng)險。

(4)法律體系有待完善。法律體系存在滯后性是客觀事實，這主要源于法律的制定需大量實例及實踐經(jīng)驗予以支持，獵頭公司、人力資源咨詢等機構(gòu)均在20世紀(jì)90年代陸續(xù)出現(xiàn)，還沒形成與之相關(guān)富有導(dǎo)向性的法律體系，使人力資源外包服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目的均沒能得到統(tǒng)一，加之政府干預(yù)力度較弱，未能營建和諧、公正服務(wù)氛圍，降低企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作穩(wěn)定性，徒增二者合作風(fēng)險[2]。

(5)缺乏監(jiān)督機制。企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)的合作關(guān)系之所以不穩(wěn)定。且存在一定風(fēng)險，影響二者收益，究其內(nèi)因源于缺乏從第三方立場出發(fā)干預(yù)企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作的監(jiān)督機制，無法從中協(xié)調(diào)削減二者合作風(fēng)險，降低企業(yè)人力資源外包服務(wù)質(zhì)量。

2 規(guī)避企業(yè)人力資源外包風(fēng)險措施

通過對企業(yè)人力資源外包風(fēng)險進行分析可知，人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作風(fēng)險，員工福利管理風(fēng)險，經(jīng)營安全風(fēng)險，法律體系有待完善，缺乏監(jiān)督機制等因素，已然成為產(chǎn)生企業(yè)人力資源外包風(fēng)險重要原因，基于此企業(yè)需在累積以往人力資源外包經(jīng)驗基礎(chǔ)上，秉持自省精神，從企業(yè)人力資源管理實況出發(fā)，分析規(guī)避企業(yè)人力資源外包風(fēng)險有效措施，繼而為提高企業(yè)人力資源外包服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

(1)做好充分準(zhǔn)備，建立外包服務(wù)信息共享平臺，規(guī)避人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作風(fēng)險。企業(yè)在謀求人力資源外包合作伙伴前，需立足外包服務(wù)市場，對一定區(qū)域內(nèi)不同類型的外包服務(wù)機構(gòu)進行調(diào)查分析，橫向?qū)Ρ韧獍?wù)機構(gòu)所能提供的服務(wù)類型、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量，必要時可走訪曾經(jīng)接受過外包服務(wù)的企業(yè)，為企業(yè)合理選擇外包服務(wù)機構(gòu)提供條件。除企業(yè)需從主體出發(fā)做好準(zhǔn)備工作，與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系外，當(dāng)今社會還需以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云存儲技術(shù)、虛擬化等先進信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建立外包服務(wù)信息共享平臺，在該平臺上企業(yè)可根據(jù)自身需求，檢索服務(wù)機構(gòu)、價格、服務(wù)項目、誠信度等內(nèi)容，并獲取較為系統(tǒng)、全面、有用的信息資訊，用以規(guī)避企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)信息不對稱消極現(xiàn)象，繼而有效降低企業(yè)人力資源外包風(fēng)險，提高二者合作質(zhì)量[3]。

(2)通過協(xié)商敲定合同內(nèi)容，避免合同出現(xiàn)疏漏、重復(fù)、盲區(qū)等消極現(xiàn)象。在法治社會中，合同是保障企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)權(quán)益的有效憑證，在遇到分歧時，需通過分析合同內(nèi)容明確雙方權(quán)則，保障雙方權(quán)益，為雙方合作共贏提供條件?；诖似髽I(yè)應(yīng)同人力資源外包服務(wù)機構(gòu)協(xié)商合作細(xì)則，并在法律范疇下，針對員工福利管理制度予以明確，以書面形式將相關(guān)內(nèi)容表示出來，確保合同事無巨細(xì)、全面有效，例如企業(yè)根據(jù)規(guī)定會為外包工作人員繳納各種保險，人力資源外包服務(wù)機構(gòu)則可以暫時停繳相關(guān)保險，并以附件形式詳細(xì)闡述若工作人員發(fā)生意外后企業(yè)需承擔(dān)的責(zé)任，同時企業(yè)在與外包工作人員解除勞動關(guān)系后，人力資源外包服務(wù)機構(gòu)需及時為員工續(xù)交保險，用以保障員工福利待遇，規(guī)避企業(yè)人力資源外包風(fēng)險，提高企業(yè)人力資源管理綜合質(zhì)量。

(3)有效規(guī)避企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理風(fēng)險。首先，企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)均需不斷提高自身管理能力，能看清管理風(fēng)險、預(yù)見管理風(fēng)險、規(guī)避管理風(fēng)險，為二者高效合作奠定基礎(chǔ)，例如企業(yè)需加強企業(yè)文化建設(shè)，渲染良好的企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)管理“軟實力”，賦予外包員工歸屬感，加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，確保外包工作人員不會做有損企業(yè)利益的事情，同時企業(yè)需根據(jù)外包員工工作實況，制定富有針對性的培訓(xùn)制度，用以提高員工核心素養(yǎng)，加大企業(yè)人力資源管理力度，對于人力資源外包服務(wù)機構(gòu)來講，其需擴展人才招募途徑，提升人才聘用標(biāo)準(zhǔn)，確保工作人員可服從管理，不受眼前利益蒙蔽作出有損企業(yè)及外包服務(wù)機構(gòu)的事情；其次，企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)應(yīng)加大信息監(jiān)管力度，避免出現(xiàn)重要信息外泄消極現(xiàn)象，例如企業(yè)可借助IT技術(shù)建立云存儲檔案并設(shè)置密碼，只有擁有權(quán)限的工作人員，才能瀏覽該檔案，繼而提高信息保密度；最后，企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)需不斷提高自身綜合競爭力，應(yīng)對市場經(jīng)濟沖擊，避免企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)倒閉，無法在約定期限內(nèi)履行合同義務(wù)、承擔(dān)合同責(zé)任，繼而有效規(guī)避二者合作風(fēng)險。

(4)健全法律體系，提高企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)法治意識。法律是引導(dǎo)客觀事物穩(wěn)健發(fā)展的向心力，我國作為法治大國，需秉持與時俱進理念，不斷健全法律體系，根據(jù)企業(yè)人力資源外包服務(wù)實況，在總結(jié)企業(yè)與人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，從法律層面給予二者約束力，規(guī)范人力資源外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項目等內(nèi)容，從法律高度統(tǒng)一人力資源外包服務(wù)市場，為二者科學(xué)合作提供法律條件，這就需要企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律，樹立依法合作意識，為此當(dāng)今社會需加大普法宣傳力度，營建良好的法治氛圍，例如政府可借助互聯(lián)網(wǎng)體系，制作與企業(yè)人力資源外包服務(wù)相關(guān)宣傳短片，以廣告牌、車載燈箱、廣播電視等媒介為載體，宣講企業(yè)人力資源外包風(fēng)險規(guī)避措施，同時政府可開設(shè)企業(yè)人力資源外包服務(wù)糾紛24小時咨詢熱線，從法律角度出發(fā)為雙方提供調(diào)節(jié)意見，規(guī)避企業(yè)人力資源外包風(fēng)險[4]。

(5)健全監(jiān)督機制。首先，社會需建立人力資源外包服務(wù)機構(gòu)誠信監(jiān)督機制，將其服務(wù)質(zhì)量與該機構(gòu)貸款能力關(guān)聯(lián)在一起，一旦人力資源外包機構(gòu)提供虛假服務(wù)信息，未能落實服務(wù)目標(biāo)，將影響其社會信用，同時社會需制定企業(yè)人力資源外包誠信監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，明確監(jiān)督細(xì)則，確保誠信監(jiān)督工作有據(jù)可依，為優(yōu)化企業(yè)人力資源外包體系奠定基礎(chǔ)；其次，社會需成立第三方監(jiān)督機構(gòu)，客觀分析二者履約情況，一旦發(fā)現(xiàn)雙方作出違背合同的不當(dāng)行為，需發(fā)揮其監(jiān)督能效，勒令其依據(jù)合同開展相關(guān)工作，并按照約定進行賠償，若企業(yè)或人力資源外包服務(wù)機構(gòu)沒能聽從監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)無果、干預(yù)無效，則需依據(jù)法律程序進行處理；最后，政府需發(fā)揮自身職能，致力于打造良好的企業(yè)人力資源外包環(huán)境，從國家高度出發(fā)制定各項監(jiān)督?jīng)Q策，并在企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)內(nèi)組建黨組織監(jiān)督小組，繼而引導(dǎo)企業(yè)人力資源外包體系與時俱進，達到規(guī)避二者合作風(fēng)險的目的[5]。

3 結(jié)語

綜上所述，在總結(jié)企業(yè)人力資源外包經(jīng)驗基礎(chǔ)上，企業(yè)需做好充分準(zhǔn)備，建立外包服務(wù)信息共享平臺，通過協(xié)商敲定合同內(nèi)容，避免合同出現(xiàn)疏漏、重復(fù)、盲區(qū)等消極現(xiàn)象，有效規(guī)避企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營管理風(fēng)險，健全法律體系，提高企業(yè)及人力資源外包服務(wù)機構(gòu)法治意識，健全監(jiān)督機制，繼而規(guī)避企業(yè)人力資源外包風(fēng)險，提高企業(yè)綜合管理質(zhì)量。