“追光者”蔡司
——談全維度助力終端客戶將“小藍(lán)標(biāo)IP”根植于消費者內(nèi)心

文何路赟

在剛剛結(jié)束的2017/2018 財年，蔡司集團(tuán)取得了巨大的成功。這得益于蔡司集團(tuán)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域（半導(dǎo)體制造技術(shù)、工業(yè)質(zhì)量與研究、醫(yī)療技術(shù)、視力保健/消費光學(xué)產(chǎn)品）齊驅(qū)并進(jìn)的結(jié)果?！坝诓趟径裕拇髽I(yè)務(wù)領(lǐng)域就像一部有著四缸渦輪增壓發(fā)動機(jī)的德國汽車一樣，穩(wěn)步前行、‘路感’清晰、動力強(qiáng)勁?！笨柌趟炯瘓F(tuán)董事會成員、蔡司消費光學(xué)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官邁致遠(yuǎn)博士（Dr. Matthias Metz）在接受本刊記者采訪時篤定地說道。

于1846年成立于德國耶拿的蔡司，已是一家深耕光學(xué)領(lǐng)域173年的“老字號”，其矢志不渝地堅持創(chuàng)新、團(tuán)隊的激情、卓越的運營、可靠的服務(wù)是蔡司走過百年成功的基礎(chǔ)。每年蔡司都會將超過10%的收入用于研發(fā)，并且10%以上的員工都在研發(fā)崗位工作。

中國眼鏡科技雜志社作為行業(yè)權(quán)威媒體，有幸受邀在2019年中國（上海）國際眼鏡業(yè)展覽會期間與中國日報、第一財經(jīng)、澎湃新聞等大眾媒體共同采訪了卡爾蔡司集團(tuán)董事會成員、蔡司消費光學(xué)業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官邁致遠(yuǎn)博士、蔡司光學(xué)全球市場副總裁霍樂孚先生（Mr.Rolf Herrmann）、蔡司光學(xué)中國區(qū)總裁彭偉先生（Mr. Wilson Peng），深入探討了近年來，蔡司作為“多面手”為客戶提供的包括整體的驗配設(shè)備、鏡片推薦、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)及教育，以及創(chuàng)新的市場支持等一攬子助力客戶將“小藍(lán)標(biāo)IP”根植于消費者內(nèi)心深處的全維度方案。

以下為采訪實錄：

一．響應(yīng)國家號召，深入貫徹“健康中國2030”精神，堅持推動視覺健康

Q1. 《“健康中國 2030”規(guī)劃綱要》是國家提出的發(fā)展政策，而在其中“視覺健康”也是健康中國的重要環(huán)節(jié)，2018 年蔡司持續(xù)貫徹《“健康中國 2030”規(guī)劃綱要》的初衷是什么？在這項政策上，蔡司取得了哪些成果和亮點？

◆ 100 多年來，視覺健康一直是蔡司的一個重要課題。自從進(jìn)入眼鏡行業(yè)以來，蔡司在視光領(lǐng)域也處于領(lǐng)先地位，意味著我們以一種獨特的方式將醫(yī)學(xué)和眼科業(yè)務(wù)這兩個專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行融合。我們圍繞眼睛的所有創(chuàng)新都是在醫(yī)學(xué)和光學(xué)技術(shù)的密切合作中發(fā)展起來的。

◆ 蔡司紫外線防護(hù)技術(shù)，“材質(zhì)+膜層”雙重防UV，也就是說透明鏡片也能夠有太陽鏡級別的紫外線防護(hù)功能，可以保護(hù)配戴者眼睛及眼周皮膚。

◆ 對于青少年視力防護(hù)，蔡司創(chuàng)新性地提出專為中國青少年設(shè)計的，結(jié)合積極預(yù)防、有效管理和精準(zhǔn)矯治三階段的“青少年視力解決方案”，我們要認(rèn)真監(jiān)控和管理近視的發(fā)展，確保孩子們終身享有視覺健康，讓兒童健康發(fā)展，擁有光明未來。

◆ 蔡司將持續(xù)貫徹“健康中國 2030”中的精神，堅持推動視覺健康。作為光學(xué)領(lǐng)域的先驅(qū)，蔡司能夠顯著提升中國的清晰視力和視覺品質(zhì)，并且我們完全相信清晰視力和健康的眼睛對于每個人未來的美好生活、良好教育和職業(yè)成功至關(guān)重要。

Q2. 隨著“健康中國 2030”規(guī)劃綱要的提出，如何為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費者的生活質(zhì)量與體驗成為大家關(guān)注的問題。眾所周知，蔡司始終將驗配設(shè)備作為每次展會中重點展示的部分，此次展會也有新的驗配設(shè)備的展示，相比其他鏡片廠商，蔡司為何如此強(qiáng)調(diào)由鏡片產(chǎn)品、驗配設(shè)備、售后服務(wù)構(gòu)成的“整體解決方案”？

◆ 蔡司為清晰視力和眼部健康提供全面解決方案的原因很簡單：它對消費者、對眼部護(hù)理專業(yè)人士有益處，并且符合現(xiàn)代消費者的要求。

◆ 眼鏡配戴者只需要一個單獨優(yōu)化的解決方案來保持清晰視力，他希望自己的眼睛健康，并且隨著年齡的增長仍能保持清晰視力。因此，蔡司擁有的完整的視覺解決方案組合，用以滿足消費者的不同視覺需求，包括基礎(chǔ)眼健康檢查、咨詢和眼鏡選擇等。

◆ 其次，眼部護(hù)理專業(yè)人員為消費者服務(wù)。我們?yōu)樗麄兲峁┙鉀Q方案，他們?yōu)橄M者提供所需的解決方案。我們蔡司品牌的核心是支持專業(yè)的眼健康護(hù)理人員為顧客提供所需的一切。這是我們對客戶做出的最重要的承諾，也是我們正在履行的承諾。

◆ 最后，眼鏡配戴者希望獲得更好的視覺體驗。他們想要了解眼科專業(yè)人士正在做什么以及為他們推薦合適的鏡片和框架。借助蔡司視覺體驗解決方案（包括消費者應(yīng)用程序、設(shè)備、平臺及數(shù)字解決方案），我們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┙鉀Q方案，讓消費者享受并獲得清晰視覺的最佳解決方案。

二．近視管理是青少年視力防護(hù)的第一步，蔡司提供全面近視管理鏡片組合

Q3. 數(shù)據(jù)顯示，中國小學(xué)、初中、高中生患近視的比例分別高達(dá) 30%、50%、70%以上，我國青少年近視發(fā)病率已經(jīng)高居世界第一位，成為嚴(yán)重的社會問題。2018 年，國家市場監(jiān)督管理總局于官網(wǎng)發(fā)布《貫徹落實〈綜合防控兒童青少年近視實施方案〉行動方案》。請問，蔡司光學(xué)作為全球光學(xué)巨頭，2018 年在兒童青少年近視防控方面做了哪些工作？2019 年蔡司在青少年近視防控領(lǐng)域還會做出哪些提升與新舉措？

◆ 事實上，近視的數(shù)據(jù)和日益增加的患病率令人擔(dān)憂，也是未來幾十年關(guān)乎眼部健康最緊迫的問題。

◆ 正如你所知道的，近視仍然無法治愈——由于這一事實以及考慮到近視發(fā)病率逐漸增高，“近視管理”是蔡司視力保健的優(yōu)先話題。

◆ 蔡司專注于以下4個層面：

1.與圖賓根大學(xué)蔡司光學(xué)科學(xué)實驗室合作，了解近視和解決方案。圖賓根大學(xué)是全球研究機(jī)構(gòu)的核心，蔡司矢志不渝的堅持創(chuàng)新，在光學(xué)領(lǐng)域不斷進(jìn)行研發(fā)，將持續(xù)努力更好地了解近視和管理近視；

2.我們將繼續(xù)大力投資于研究和開發(fā)，通過與科學(xué)界的緊密合作，為家長和兒童開發(fā)產(chǎn)品和解決方案，以管理和正向影響近視問題。早在2010年蔡司就專為亞洲兒童研制了成長樂鏡片——一款采用周邊離焦原理，從而可以緩解兒童青少年近視度數(shù)快速增長的鏡片，至今已經(jīng)有100多萬兒童收益。

3.蔡司將持續(xù)教育專業(yè)人士和消費者。與科學(xué)技術(shù)和解決方案一樣重要的是消費者，特別是家長和教師，因為他們需要接受教育，意識到近視的重要性及其對兒童發(fā)展的影響以及如何監(jiān)測和管理近視。

近視防控成為中國的公共衛(wèi)生優(yōu)先事項，并得到政府支持。近視作為一種流行病需要將所有力量聯(lián)合起來——蔡司很榮幸為此努力并作出貢獻(xiàn)。

Q4. 《貫徹落實〈綜合防控兒童青少年近視實施方案〉行動方案》中，著重要求要“加大對眼鏡和眼鏡片的生產(chǎn)、流通和銷售等執(zhí)法檢查力度”，作為眼鏡產(chǎn)品的生產(chǎn)者，蔡司光學(xué)如何把控產(chǎn)品質(zhì)量？對于一些不良產(chǎn)品，蔡司會有什么樣的處理措施？

◆ 眼鏡行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管是極其重要的。要為眼鏡配戴者提供高質(zhì)量的視覺解決方案，眼睛和視覺太重要了，絕不能以劣質(zhì)妥協(xié)。

◆ 作為光學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，蔡司在世界各地都有全球質(zhì)量體系和執(zhí)行流程，當(dāng)然在中國的業(yè)務(wù)也是如此。在廣州，蔡司運營著世界上最大的眼鏡鏡片生產(chǎn)工廠之一——在這里，我們保證每一片鏡片都是符合蔡司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過蔡司的質(zhì)量管理體系，例如在線質(zhì)檢、發(fā)貨前的質(zhì)量控制，我們竭盡所能將質(zhì)量保持在蔡司最高水平。

◆ 蔡司還與世界各地的行業(yè)委員會和標(biāo)準(zhǔn)化委員會密切合作，進(jìn)一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如蔡司UV雙重防護(hù)技術(shù)。蔡司光學(xué)從2018年起，為蔡司產(chǎn)品升級紫外線防護(hù)涵蓋380nm～400nm波長范圍的透明鏡片，給予更多消費者長效優(yōu)質(zhì)的紫外線防護(hù)，積極推動行業(yè)紫外線防護(hù)水平的提高。

◆ 最后同樣重要的是，要保障質(zhì)量，還需要眼鏡店的員工接受過專業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)教育。當(dāng)消費者在咨詢?nèi)绾芜x擇鏡片等問題的時候，能收到專業(yè)的回答與解決方案，這副眼鏡才會適合消費者。這就是為什么蔡司在培訓(xùn)、在線教育和客戶資格認(rèn)證方面投入了如此多的努力。

三．為行業(yè)升級轉(zhuǎn)型提供人才動力，通過創(chuàng)新思維和管理模式提升客戶的市場競爭力，帶動行業(yè)發(fā)展

Q5. 蔡司近年來在中國市場的表現(xiàn)非?；钴S，尤其是在視光教育方面，相繼成立了中山眼科技術(shù)培訓(xùn)中心、國家眼科工程中心蔡司光學(xué)專業(yè)視光聯(lián)合培訓(xùn)基地、阿貝視光學(xué)院等合作教育機(jī)構(gòu)，蔡司未來在視光繼續(xù)教育方面的大致規(guī)劃是什么？主要惠及的人群偏重于傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)，還是衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)？

◆ 蔡司將繼續(xù)與全國各地眼科醫(yī)院合作，擴(kuò)建教育機(jī)構(gòu)，為視光行業(yè)人才教育作出貢獻(xiàn)。同時，蔡司精英學(xué)院將繼續(xù)全心全意為客戶策劃全方位的教育培訓(xùn)方案，助力蔡司光學(xué)的客戶成功，打造行業(yè)精英，推動中國眼視光行業(yè)健康永續(xù)發(fā)展。

◆ 2019 年，我們將舉辦年度技能大賽“我要去德國”，激勵驗光師更好地掌握驗配技術(shù)。我們強(qiáng)調(diào)眼鏡商和驗光師需要專業(yè)的培訓(xùn)和教育，才可以為顧客提供良好的建議，并可以進(jìn)行最先進(jìn)的視覺檢查，從而更好地向消費者推薦合適的產(chǎn)品。因為如果驗光處方不準(zhǔn)確，那么即使再完美的視覺技術(shù)也無法為消費者提供理想的視覺效果。

◆ 蔡司精英學(xué)院，更多內(nèi)容可搜索鏈接查看：https://mp.weixin.qq.com/s/e7vlNS0Cy4Zfew2VWottXQ

四．助力客戶成功，通過接觸、教育和影響更多的消費者，將他們引流到商家，自發(fā)說出“我要蔡司”

Q6. 蔡司光學(xué)自 201 7 年起，在全國各地巡回舉辦推廣活動，包括“蔡司光學(xué)青少年助童行動”，聯(lián)合“免費午餐”公益組織，“消除冷板凳”公益裝置，蔡司光學(xué)攜手合作伙伴每年在全國多個城市巡回開展近百場驗光服務(wù)，戈壁徒步精英挑戰(zhàn)賽等等，那么 2019 年，蔡司在對于青少年視力健康的關(guān)注和行動方面，有哪些活動策劃？

◆ 對于蔡司來說，責(zé)任是一個核心價值觀。我們的創(chuàng)始人，卡爾·蔡司和恩斯特·阿貝，在創(chuàng)立公司之初就設(shè)定了參與科學(xué)和社會進(jìn)步是蔡司的使命。這就是為什么我們不斷地在中國開展一系列企業(yè)社會責(zé)任活動的原因。

◆ 2019 年，蔡司將攜手免費午餐基金會，與全國各地的客戶合作，繼續(xù)開展蔡司助童公益行動，為貧困山區(qū)兒童提供免費午餐；并且到邊遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校，用我們先進(jìn)的產(chǎn)品和資源為山區(qū)兒童提供視力檢查服務(wù)，履行我們的責(zé)任。自2014 年以來，我們已連續(xù)組織了5屆蔡司助童公益行動，并向偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童捐贈了超過61萬份免費午餐。

◆ 今年蔡司光學(xué)將啟動“青少年近視防控”戈壁挑戰(zhàn)賽，吸引更多人關(guān)注并參與到青少年近視防控工作。蔡司期望繼續(xù)與所有業(yè)界同仁攜手前進(jìn)，共同努力，為青少年提供更高的視覺品質(zhì)，呵護(hù)好孩子們的眼睛，讓孩子們看清看好，走得更遠(yuǎn)，擁有一個光明的未來。

Q7. 蔡司在 2015 年的柏林駕駛型鏡片發(fā)布會和奔馳進(jìn)行了深度合作；2016 年與神州專車合作；2017年北京展期間投放了機(jī)場廣告；2018 年初與票房電影“捉妖記2”IP 合作……不難看出，近幾年蔡司在與消費者建立聯(lián)動方面非常重視，請問 2019 年貴司在產(chǎn)品、營銷方面還會有哪些新的動作？

◆ 在如今的數(shù)字時代，創(chuàng)新營銷非常重要。2019 我們也將在中國開展跨界合作。

◆ 蔡司光學(xué)將繼續(xù)與免費午餐福利基金會合作，暑假期間每銷售一副蔡司青少年鏡片，蔡司將為貧困山區(qū)的孩子們捐贈一份為期5天的免費午餐，并開展全國青少年近視防控公益活動。同年5月，蔡司將啟動“青少年近視防控”戈壁挑戰(zhàn)賽，吸引更多人關(guān)注并參與到青少年近視防控工作。

五．提供更清晰、更舒適和更個性化的視覺體驗，為消費者提供不同場景下充分個性化的專業(yè)視覺解決方案

Q8.蔡司一直強(qiáng)調(diào)自己是功能型鏡片的領(lǐng)導(dǎo)者，是出于怎樣的戰(zhàn)略考慮？除了數(shù)碼型鏡片、室內(nèi)型鏡片、駕駛型鏡片，未來蔡司還會推出應(yīng)用于哪些生活場景的功能型鏡片？

◆ 功能型鏡片是為消費者提供了真正有附加價值的鏡片，這也體現(xiàn)了蔡司的精密鏡片可以為配戴者提供的不僅僅是視力矯正。

◆ 如今，消費者希望鏡片也能適應(yīng)現(xiàn)代的數(shù)碼生活方式，就像蔡司駕駛型鏡片專為駕車設(shè)計、蔡司菁悅鏡片專為隱形眼鏡配戴者設(shè)計，蔡司數(shù)碼型鏡片為廣泛使用數(shù)碼設(shè)備的消費者設(shè)計。

◆ 最新案例是蔡司鉆立方防紫外線膜層——讓鏡片后表面的紫外線被鏡片截止，降低鏡片后表面發(fā)射的紫外線對眼睛和眼部肌膚造成傷害的風(fēng)險，從而擴(kuò)大了透明鏡片的全紫外線防護(hù)范圍。

◆ 出于商業(yè)保護(hù)的原因，我不便披露我們的創(chuàng)新計劃，但請放心，我們將繼續(xù)研發(fā)和推出結(jié)合新光學(xué)設(shè)計、材料和膜層的功能型鏡片。

結(jié)語

“讓人眼看不見的微觀世界，看見看好；讓人眼看得見的自然景觀，看見看好；讓人眼看不盡的宏觀宇宙，看見看好”是卡爾蔡司光學(xué)中國區(qū)總裁彭偉先生對蔡司無處不在的深刻總結(jié)。

蔡司通過創(chuàng)新、團(tuán)隊的激情、卓越的運營和可靠的服務(wù)，全心全意地致力于助力客戶成功。未來，蔡司將矢志不渝地堅持創(chuàng)新，為中國消費者提供更優(yōu)質(zhì)的視覺解決方案，創(chuàng)造更清晰、更舒適和更個性化的視覺體驗。?