文化館免費(fèi)開(kāi)放背景下的文化志愿者管理細(xì)化研究

楊力豪

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和文化的高速發(fā)展，我國(guó)對(duì)精神文明建設(shè)越來(lái)越重視，國(guó)家要建設(shè)小康社會(huì)，提高人民群眾文化素質(zhì)，滿足人民群眾對(duì)日益增長(zhǎng)的精神文化的需要，已經(jīng)成為新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。文化館為發(fā)展社會(huì)主義文化建設(shè)、滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)文化進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了思想保證和智力支持，并作出了不可替代的重要貢獻(xiàn)。而且在文化館免費(fèi)開(kāi)放的大背景下，越來(lái)越多群眾愿意在空閑時(shí)間去開(kāi)展文化活動(dòng)，利用文化館提高自身的文化素養(yǎng)。文化館的興旺發(fā)達(dá)，也對(duì)文化館的管理提出了新要求，本文旨在探討基于文化館免費(fèi)開(kāi)放背景下如何開(kāi)展實(shí)現(xiàn)文化志愿者細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：文化館免費(fèi)開(kāi)放；文化志愿者管理細(xì)化

中圖分類號(hào)：G242 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2019）12-0245-01

文化館具有推廣文化和儲(chǔ)存文化和的職能，可以使人民群眾親身參與、真實(shí)體驗(yàn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。文化館的建設(shè)不僅能體現(xiàn)黨中央對(duì)精神文化事業(yè)的重視，更能激發(fā)群眾文化的熱情，提高國(guó)民的思想道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)。重視文化館的建設(shè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，特別是文化志愿者的建設(shè)和管理。它直接體現(xiàn)到文化館的整體管理水平和建設(shè)水平。

一、文化志愿者的作用和意義

文化志愿者不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬，在業(yè)余時(shí)間里利用自己文化知識(shí)、專業(yè)技能等專長(zhǎng)自愿為社會(huì)和群眾提供公益性文化藝術(shù)服務(wù)。文化志愿者具有專業(yè)性，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的特點(diǎn)。特別是文化館的文化志愿者，其專業(yè)性更高，文化志愿者可以豐富基層群眾文化生活，展示文化建設(shè)成果，協(xié)助組織進(jìn)行大型文化活動(dòng)的開(kāi)展，由此可見(jiàn)，文化志愿者為人民群眾和文化館之間架起一座溝通的橋梁，為提升人民群眾的文化素養(yǎng)提供一個(gè)重要的講解和服務(wù)平臺(tái)。

二、文化館志愿者管理工作存在的問(wèn)題與不足

雖然在文化志愿者及志愿者團(tuán)隊(duì)共同努力營(yíng)造推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)文化館得到了高速發(fā)展，特別是在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)等方面的建設(shè)都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。盡管文化館取得如此大的發(fā)展，但是不能因此就忽視其存在的問(wèn)題，尚有部分的文化館存在志愿者隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制落后，建設(shè)機(jī)制的落后使得從業(yè)文化館服務(wù)工作的志愿者存在專業(yè)知識(shí)缺乏、專業(yè)技能抵下以及隊(duì)伍成員總體素質(zhì)參差不高的現(xiàn)象，這些存在的問(wèn)題如不能及時(shí)處理解決，將會(huì)大大地影響文化館的發(fā)展進(jìn)程和發(fā)展質(zhì)量。此外，志愿者服務(wù)作為一種自愿、無(wú)償?shù)男袨?，某些自愿者由于覺(jué)悟不高，對(duì)志愿者工作未能保持高度的專注和熱情。全憑三分鐘熱度，熱度退卻后工作質(zhì)量就會(huì)下降，嚴(yán)格影響志愿工作的質(zhì)量，最終拖累文化館的整體形象和發(fā)展質(zhì)量。這些問(wèn)題皆因文化館沒(méi)有建立約束志愿者的有效機(jī)制，國(guó)內(nèi)文化館因志愿者服務(wù)問(wèn)題而為文化館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了諸多隱患，由此可見(jiàn)，加快建設(shè)和完善文化館志愿者管理機(jī)制的工作已是刻不容緩。

三、加強(qiáng)文化館文化志愿者素質(zhì)建設(shè)，細(xì)化文化志愿者管理

要提升文化館志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)和技能，必須在志愿者上崗前對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，要推動(dòng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，要善于利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展成果，轉(zhuǎn)變文化服務(wù)模式，創(chuàng)建專業(yè)化、全面化的綜合性服務(wù)信息平臺(tái)，同時(shí)建立志愿者保障體系，注重創(chuàng)新管理協(xié)調(diào)機(jī)制，令到志愿者無(wú)后顧之憂，全心全意服務(wù)群眾，為文化館發(fā)展作最大努力。

（一）重視志愿者崗前培工作，豐富其崗前知識(shí)和技能

從文化館自身的社會(huì)性質(zhì)層面來(lái)看，作為文化館乃是肩負(fù)著普及科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展社會(huì)教育，提高群眾文化素質(zhì)等多重社會(huì)屬性與職能，而且，文化館作為公益性單位，其所作所為都會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)影響力，志愿者素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響文化館的整體形象，因此必須對(duì)從事文化館工作的志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的遴選。由于志愿者年齡、文化背景、教育程序、生活方式都千差成別，而且絕大多數(shù)志愿者在從事志愿者工作之前都未曾接觸過(guò)文化館的相關(guān)工作，對(duì)文化館的工作性質(zhì)與功能都不甚了解，只憑一股對(duì)文化熱愛(ài)的心態(tài)而進(jìn)入到文化館工作，缺乏志愿者的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。如果志愿者缺乏從事文化館工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，那么志愿者很難快速進(jìn)入到志愿者角色中去，嚴(yán)重拖累自己的工作節(jié)奏。因此，文化館必須對(duì)新招入館的志愿者進(jìn)行崗前的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，讓其能系統(tǒng)地了解志愿者的工作要求服務(wù)內(nèi)容。

（二）善于利用信息技術(shù)的發(fā)展成果，推動(dòng)文化館志愿者隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和更新?lián)Q代，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)，并為各行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新思路新方法，極大地拓展了各行業(yè)的發(fā)展空間和提高了各行業(yè)的生產(chǎn)效率，成為各行業(yè)非常倚重的技術(shù)輔助工具，公文化館在推動(dòng)自身的發(fā)展進(jìn)程中，亦應(yīng)跟隨時(shí)代的趨勢(shì)和步伐，積極利用現(xiàn)代化信息技術(shù)推動(dòng)志愿者隊(duì)伍的數(shù)學(xué)化建設(shè)。首先，要利用數(shù)字化積極搭建一個(gè)實(shí)現(xiàn)文化館與社會(huì)群眾交流、對(duì)話、分享的平臺(tái)，做到信息分享、資料共享，讓更多對(duì)熱愛(ài)文化的人民群眾及時(shí)了解、接觸并參與文化館的志愿工作中去，實(shí)現(xiàn)文化館對(duì)外宣傳及招募形式的數(shù)字化；其次，充分利用云計(jì)算技術(shù)規(guī)模大、高擴(kuò)展性、高效能的特點(diǎn)，建立本地區(qū)范圍內(nèi)的志愿者信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)，用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)發(fā)展志愿者隊(duì)伍的專業(yè)化、精細(xì)化和綜合化的管理模式，從而創(chuàng)建在本地區(qū)范圍內(nèi)志愿者與文化館資源共享和信息共享的平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的創(chuàng)建增加志愿者的歸屬感，使志愿者從心里產(chǎn)生認(rèn)同感和身份感，方便志愿者全心全意投入到志愿者的工作中。

（三）加快文化服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，創(chuàng)建專業(yè)化綜合化的服務(wù)信息渠道

文化館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，加大力度轉(zhuǎn)變創(chuàng)新自身的文化服務(wù)體系，通過(guò)反思和總結(jié)以往工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改善方案，為以后志愿者更有效地開(kāi)展工作指明方向和提供解決方案。同時(shí)，文化館要從志愿者的角度出發(fā)，創(chuàng)建適合文化館自身狀況的激勵(lì)體系，讓更多志愿者心無(wú)旁騖地全心全意地開(kāi)展文化志愿工作。從而更有效地服務(wù)人民群眾。此外文化館還要通過(guò)創(chuàng)建專業(yè)化綜合化的服務(wù)信息渠道，讓志愿者可以通過(guò)服務(wù)信息平臺(tái)獲取志愿者所需的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)信息，讓志愿者可以自由合理地分配和規(guī)劃自己的工作時(shí)間和志愿服務(wù)時(shí)間。

（四）探索志愿者保障模式，加大管理體制創(chuàng)新力度，為志愿者創(chuàng)造安全無(wú)憂的工作環(huán)境

文化館應(yīng)根據(jù)自身的服務(wù)內(nèi)容及時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，升級(jí)志愿者的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，以此提高志愿者的綜合素養(yǎng)，從而以便其更好地開(kāi)展服務(wù)工作。文化館可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、交流訪談等直接或間接的方式了解入館參觀的人民群眾對(duì)文化館的總體評(píng)價(jià)，根據(jù)群眾的意見(jiàn)來(lái)不斷提高文化館的服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)內(nèi)容更有針對(duì)性。

文化館要深化志愿者建設(shè)的織領(lǐng)導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量，建立志愿者協(xié)調(diào)機(jī)制，建立文化館與勞動(dòng)部門、宣傳部門和其他組織機(jī)構(gòu)的合作體系，多部門發(fā)力，在社會(huì)上對(duì)志愿者的工作進(jìn)行有效的宣傳，樹立好志愿者樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好形象，對(duì)志愿者的良好形象進(jìn)行廣泛的宣傳。讓志愿者實(shí)現(xiàn)的自我價(jià)值的提升的同時(shí)又能將文化館的品牌建立起來(lái)。發(fā)揮“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的作用。

除此這外，文化館的管理者應(yīng)提升自身的管理水平，打造磨合好志愿者隊(duì)伍，針對(duì)文化館發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題及志愿者隊(duì)伍后續(xù)保障政策的不足，加快管理體系創(chuàng)新的進(jìn)度，搜索出適合文化館實(shí)際情況的志愿者保障模式，通過(guò)有有效的科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，為志愿者創(chuàng)造安全無(wú)憂的工作環(huán)境，提高志愿者工作的積極性，讓志愿者獲得感、幸福感、安全感更充實(shí)，以此提高志愿者隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和綜合水平，從而保證志愿者與文化館結(jié)成利益共同體，共同發(fā)力，共同服務(wù)好人民群眾，保證人民群眾可以享受更高質(zhì)量更高水平的公共文化服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

文化館作為開(kāi)展群眾文化活動(dòng)，給群眾文娛活動(dòng)提供場(chǎng)所的機(jī)構(gòu)，擔(dān)任著文化建設(shè)和文化傳播的重任。文化館的發(fā)展離不開(kāi)文化志愿者的努力貢獻(xiàn)，文化志愿者為人民群眾和文化館之間架起一座溝通的橋梁，因此加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)化文化志愿者服務(wù)質(zhì)量的管理體制，同時(shí)文化館要從文化志愿者的角度考慮如何加強(qiáng)文化館的建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)志愿者崗前培工作；善于利用信息技術(shù)的發(fā)展成果，推動(dòng)文化館志愿者隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)，加快文化服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，創(chuàng)建專業(yè)化綜合化的服務(wù)信息渠道；探索志愿者保障模式，加大管理體制創(chuàng)新力度，為志愿者創(chuàng)造安全無(wú)憂的工作環(huán)境，從根本上提高志愿者的整體知識(shí)水平、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量。