電力營銷稽查中存在的問題及對策探討

張松杰

國網(wǎng)張家界供電公司 湖南 張家界 427000

引言

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，新型電氣設(shè)備正在不斷的更新，而這對電的需求量越來越大，很多的供電企業(yè)將大部分的精力都放在了開展電力市場方面，但卻忽視了電力營銷稽查管理，這就使供電企業(yè)在電力營銷過程中存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)，并且也在某種程度上損失了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)。因此供電企業(yè)除了需要開展電力市場外還需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的電力營銷稽查，對于在電力營銷中產(chǎn)生的各種費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的考核。

一、電力營銷稽查的內(nèi)容和必要性

(一)電力營銷稽查的內(nèi)容。電力營銷稽查的內(nèi)容主要分為兩個(gè)方面，分別是內(nèi)部監(jiān)督和外部檢查。首先是內(nèi)部監(jiān)督，由于電力工作人員的工作量大、任務(wù)繁重等特點(diǎn)，導(dǎo)致電力工作人員容易出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄用電數(shù)額等問題，而電力營銷稽查內(nèi)部監(jiān)督作用主要是針對電力工作人員的各種工作行為進(jìn)行檢查、督辦，對于在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的與營銷工作環(huán)節(jié)不相符合的行為及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)并采取相應(yīng)的措施加以干預(yù)。同時(shí)，監(jiān)督人員要重點(diǎn)監(jiān)督員工的營銷業(yè)務(wù)水平、檢查用電等可能產(chǎn)生違法違規(guī)行為的地方，在原有的基礎(chǔ)上完善監(jiān)督工作流程；其次是外部檢查，主要是針對用電用戶的違規(guī)行為進(jìn)行檢查，在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的宏觀背景下，社會(huì)的治安正在逐漸的被弱化，如今有很多的違章用電、偷電竊電等違規(guī)行為的發(fā)生，而且破壞用電設(shè)備、盜竊電纜電線等違法案例也是在不斷的增加，這對于如今的供電企業(yè)的電力營銷秩序帶來了很大的阻力。所以，針對這些阻力要開展外部檢查行為，主要針對的是居民以及企業(yè)用電中所存在的違規(guī)行為，通過對電表檢查的加強(qiáng)管理以及輸電線路的監(jiān)督力度來打擊各種影響正常電力營銷的違法行為，保證電力營銷市場秩序的穩(wěn)定[1]。

(二)開展電力營銷稽查的必要性。供電企業(yè)開展電力營銷稽查活動(dòng)，不僅可以監(jiān)督電力營銷的整個(gè)過程，對于過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)的糾正，同時(shí)也可以維持如今電力市場秩序的穩(wěn)定，這對于電力市場的平穩(wěn)發(fā)展有著一定的推動(dòng)作用。同時(shí)，傳統(tǒng)的電力營銷模式的理念和模式已經(jīng)不適用于如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，如何將電力市場的營銷模式轉(zhuǎn)變來滿足如今的客戶需求是當(dāng)下最需要解決的問題。電力營銷稽查活動(dòng)的開展在很大程度上提升了電力企業(yè)的服務(wù)和發(fā)展，并且為企業(yè)樹立了十分良好的經(jīng)營形象。

二、電力營銷稽查中存在的問題

(一)電力營銷稽查管理水平有限。在稽查工作中十分容易出現(xiàn)缺乏封閉管理這種現(xiàn)象，讓稽查工作這一本應(yīng)該被重視起來的工作變成了形式上的工作，在電力企業(yè)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題并沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改正，或是在整改之后并沒有對問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查。在電力公司中缺少一個(gè)較為有效的電力營銷稽查管理考核制度，當(dāng)稽查后對于出現(xiàn)的問題處罰較輕時(shí)就會(huì)造成一系列的問題，造成整體的工作效率和管理水平下降。在電力營銷的實(shí)際工作中，企業(yè)很難準(zhǔn)確定位電力營銷稽查工作，將用電檢查和用電稽查兩種大不相同的工作放在一起開展，造成了電力營銷稽查的重點(diǎn)放在了規(guī)范市場這一方面，并沒有充分發(fā)揮其本身的作用。同時(shí)存在著一些稽查工作人員沒有明確開展電力稽查工作的目的，把稽查工作看成檢查工作，所以在開展稽查工作的過程中，工作人員并沒有明確的稽查方向，對于有效數(shù)據(jù)也沒有分析，最終導(dǎo)致問題沒有及時(shí)得到合理的解決。

(二)現(xiàn)階段稽查工作手段落后。電力營銷稽查工作的手段對于整個(gè)電力企業(yè)有著很大的影響作用，目前的電力營銷稽查手段主要是隨機(jī)抽查和逐個(gè)稽查兩種方式，但是在這整個(gè)稽查工作中，管理人員的人為因素成為了最主要的組成成分，對于稽查的結(jié)果有著重要的影響，隨機(jī)抽查的工作人員并不能代表整個(gè)電力企業(yè)的形象；而逐個(gè)稽查比較浪費(fèi)時(shí)間和精力，在某種程度上甚至?xí)绊懻麄€(gè)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。這兩種傳統(tǒng)的稽查手段加大了稽查人員的工作量，尋找問題和線索的難度十分大，同時(shí)在抽查過程中很難反映電力營銷的實(shí)際情況，并且管理人員在收集問題時(shí)也會(huì)經(jīng)常性的遺漏一些問題，而這些問題也會(huì)對電力營銷稽查工作帶來隱患，但是若進(jìn)行全面檢查則浪費(fèi)人力物力，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

(三)稽查結(jié)果沒有有效利用。電力營銷稽查工作主要是對電力營銷的前期準(zhǔn)備和實(shí)施階段進(jìn)行監(jiān)督和管制，但是目前市場上很少有電力企業(yè)可以將稽查結(jié)果進(jìn)行有效的利用，在稽查工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題也沒有及時(shí)的進(jìn)行溝通和解決，在稽查工作結(jié)束后沒有采取有效措施來對問題進(jìn)行整改，電力企業(yè)也缺乏相關(guān)制度來對整改進(jìn)行約束，導(dǎo)致電力營銷稽查工作過于形式。電力營銷稽查的考核與評價(jià)制度有著很大的缺陷，目前的電力營銷稽查工作的考核與評估工作主要在于防止偷電、漏電等經(jīng)濟(jì)效益的問題上，但實(shí)際上電力營銷稽查有著很多的影響因素，因此管理者不能直接定量電力營銷稽查的考核方式，要通過構(gòu)建不同的考核體系來規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)電力營銷稽查工作的有效措施

(一)供電企業(yè)要重視稽查工作。電力營銷稽查工作可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和糾正電力營銷過程中存在的各種問題，這不僅可以極大幅度的降低供電企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，也可以降低企業(yè)和客戶雙方的經(jīng)濟(jì)損失[3]。因此供電企業(yè)要重視稽查工作，同時(shí)也要處理好內(nèi)部監(jiān)督和外部檢查之間的關(guān)系，因?yàn)閮烧咧g存在著密切的聯(lián)系，有些竊電事件也與供電企業(yè)內(nèi)部的員工有關(guān)系，所以電力營銷稽查工作若想做到全面開展，開展內(nèi)部監(jiān)督工作是必不可少的。雖然企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督很容易造成某些部門的被執(zhí)行者的不滿意，但如果不開展有效的內(nèi)部監(jiān)督很容易導(dǎo)致在之后的電力營銷活動(dòng)中出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象，這會(huì)給供電企業(yè)造成了很嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。要進(jìn)行高效的稽查工作管理者要知道稽查的頻率不能過高或過低，稽查工作過高會(huì)在很大程度上限制稽查隊(duì)伍，同時(shí)也是稽查隊(duì)伍的積極性和主動(dòng)性是一個(gè)打擊；但是稽查工作的頻率過低會(huì)讓一部分稽查隊(duì)伍中的一些成員忽視組織上的要求，在開展稽查工作時(shí)我行我素，最終并沒有在真正意義上起到監(jiān)督和防范電力營銷環(huán)節(jié)的作用，同時(shí)也消耗了企業(yè)大量的財(cái)力和物力。在開展電力營銷稽查工作時(shí)要注意對重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)稽查，在一些比較特殊的時(shí)間段也可以開展全面稽查，但是要明確稽查的重點(diǎn)，不能直接進(jìn)行全面稽查。

(二)建立有效的信息反饋措施。在稽查工作開展的過程中管理人員若想快速的發(fā)現(xiàn)問題，就必須要有完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)，從而保證管理人員可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并反饋給稽查工作人員，通過工作人員來及時(shí)的找出問題原因并進(jìn)行糾正。完善的反饋信息網(wǎng)絡(luò)不僅可以讓預(yù)定的稽查計(jì)劃有序順利的開展，同時(shí)也可以減少供電企業(yè)中的一些內(nèi)部員工對于稽查工作產(chǎn)生的抵觸心理，逐漸地讓電力營銷稽查工作規(guī)范化、常態(tài)化[4]。

(三)建立完善的稽查管理制度。供電企業(yè)若想保證電力營銷稽查的工作效率，就必須要有一套完善的稽查管理制度，在稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題要按照相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)要嚴(yán)格選拔稽查隊(duì)伍人員，稽查隊(duì)伍需要一些具有較高思想覺悟和業(yè)務(wù)能力的優(yōu)秀職工，若想達(dá)到這樣的目的，企業(yè)首先要有一套符合企業(yè)自身的人員選拔詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和步驟；其次是公平、公正、公開的進(jìn)行選拔工作；最后是對于選拔出的人員進(jìn)行思想政治教育，培養(yǎng)其綜合素質(zhì)，提高思想覺悟。而供電企業(yè)對于稽查人員的管理要有合理系統(tǒng)的規(guī)定，例如對用戶進(jìn)行不定期回訪，了解并收集用戶對于稽查人員工作的意見，并及時(shí)的改正出現(xiàn)的問題；對稽查人員的稽查工作進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)等。同時(shí)要建立明確的問責(zé)機(jī)制，此機(jī)制的建立主要是提高營銷稽查人員的責(zé)任感，若稽查人員在工作過程中出現(xiàn)問題要明確到個(gè)人責(zé)任，并對問題進(jìn)行及時(shí)的處理。

四、結(jié)束語

電力營銷稽查工作的管理正在隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變得越來越重要，供電企業(yè)要通過開展相關(guān)的稽查工作，全面控制電力營銷工作的開展，在電力營銷的過程中出現(xiàn)的問題要及時(shí)的進(jìn)行改正。通過有效的稽查手段和完善的稽查制度來促進(jìn)電力營銷稽查工作的有序進(jìn)行，從而達(dá)到提高供電企業(yè)的社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高供電企業(yè)的市場競爭力。