電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及其處理措施

楊陽(yáng)　師慧

摘要：隨著我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)化水平的不斷提高，電力營(yíng)銷工作得到了很大發(fā)展。然而，我國(guó)的電力營(yíng)銷事業(yè)起步較晚，營(yíng)銷工作還存在許多問(wèn)題，為規(guī)范電力營(yíng)銷工作電力企業(yè)采取了電力營(yíng)銷稽查管理。電力營(yíng)銷稽查是一種規(guī)范電力營(yíng)銷工作的有效措施，然而電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)同樣面臨著一些問(wèn)題。文章在此背景下對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作中的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；電力營(yíng)銷稽查；稽查人員

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）30-0169-02

隨著我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)紛紛意識(shí)到客戶資源的重要性，因此眾多供電企業(yè)都將電力營(yíng)銷的主要精力放在客戶開(kāi)發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對(duì)電力營(yíng)銷工作的管理，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。對(duì)此，近年來(lái)供電企業(yè)開(kāi)始重視電力稽查工作的開(kāi)展，并且采取了一定的舉措以提高電力稽查工作效果。

1 電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容分析

從全國(guó)電力行業(yè)總體發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電力營(yíng)銷稽查管理工作面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)，存在眾多問(wèn)題。對(duì)此，電力企業(yè)需要采取合適的應(yīng)對(duì)措施以提升營(yíng)銷稽查工作的成效，然而在此之前電力企業(yè)要對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理工作內(nèi)容有一個(gè)全面的了解。

1.1 核實(shí)供電企業(yè)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及電費(fèi)收繳情況

供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的重要內(nèi)容之一就是電費(fèi)收繳，因此營(yíng)銷稽查工作要核實(shí)供電企業(yè)電費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否符合相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，是否有益于企業(yè)自身的發(fā)展。同時(shí)，營(yíng)銷稽查還要對(duì)電費(fèi)的收繳情況進(jìn)行審查，審看應(yīng)收電費(fèi)是否已經(jīng)被完全收繳，企業(yè)抄表工作質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)用電量異常情況的處理等。

1.2 稽查管理企業(yè)的用電檢查工作

用電檢查是供電企業(yè)日常工作的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此要重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行稽查管理。在檢查供電企業(yè)用電檢查工作時(shí)要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)用電檢查工作計(jì)劃的完成程度；企業(yè)與客戶簽訂的用電合同是否合格，企業(yè)是否履行了合同中規(guī)定的義務(wù)；企業(yè)是否對(duì)重要用電客戶的用電安全隱患進(jìn)行了排查；企業(yè)對(duì)偷電等違規(guī)用電行為的處理是否符合相關(guān)規(guī)章制度。

1.3 檢查供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況

供電企業(yè)除了向用戶提供用電服務(wù)外，還提供其他增值服務(wù)，并且這些服務(wù)收入占到企業(yè)收入的很大一部分，因此營(yíng)銷稽查管理要檢查這些業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。首先，查看供電企業(yè)對(duì)所提供業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及項(xiàng)目是否符合相關(guān)的規(guī)章制度；其次，審查供電企業(yè)提供服務(wù)所得收入記錄是否屬實(shí)，是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)以及少收費(fèi)等問(wèn)題。

1.4 檢查相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)資料

用電企業(yè)在向用戶提供服務(wù)時(shí)，要對(duì)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生、變更以及增加等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)企業(yè)還要建立用戶檔案以便營(yíng)銷工作的正常開(kāi)展。因此營(yíng)銷稽查管理要重點(diǎn)檢查企業(yè)記錄業(yè)務(wù)產(chǎn)生、變更以及增加情況的資料是否屬實(shí)，且電子版與紙質(zhì)版資料是否一致；檢查客戶檔案信息是否全面無(wú)誤，客戶信息保密工作是否落實(shí)到位等。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作中暴露出的問(wèn)題分析

2.1 對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的重視程度不足，工作定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營(yíng)銷稽查工作，但是仍然有部分企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷稽查工作的重要作用，仍然將工作精力放在業(yè)務(wù)拓展方面，即使進(jìn)行營(yíng)銷稽查也只是“走走過(guò)場(chǎng)”。另外，其他企業(yè)雖然十分重視營(yíng)銷稽查工作，但是這些企業(yè)對(duì)稽查工作的定位存在偏差，將稽查工作當(dāng)作是用電檢查工作，從而將過(guò)多的工作精力放在電費(fèi)收繳等方面，而忽略了營(yíng)銷稽查工作的其他作用。

2.2 稽查管理人員采用的管理方法比較落后

當(dāng)前，稽查人員在對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行稽查時(shí)普遍采用材料查閱以及對(duì)象抽查等方法。這些方法相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后，不但增加了稽查人員的工作量而且導(dǎo)致稽查工作效果不高。例如：在采用材料查閱法時(shí)，稽查人員要將供電企業(yè)內(nèi)與電力營(yíng)銷有關(guān)的材料全部檢查一遍，其中大部分查閱工作都要用人工完成，這無(wú)疑加大了稽查人員的工作量，增加了營(yíng)銷稽查管理工作難度，從而導(dǎo)致稽查工作效果不明顯。

2.3 缺乏對(duì)電力營(yíng)銷工作的完善考核評(píng)價(jià)體系

前文中指出了電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容眾多，然而當(dāng)前供電企業(yè)在進(jìn)行稽查工作時(shí)卻沒(méi)有完善的考核評(píng)價(jià)體系?；槿藛T只能對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的某一工作內(nèi)容進(jìn)行考核，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無(wú)法真實(shí)反映供電公司電力營(yíng)銷工作狀況。

2.4 營(yíng)銷稽查工作執(zhí)行力度不足

稽查人員往往會(huì)要求存在問(wèn)題的企業(yè)限期整改，但卻沒(méi)有及時(shí)追蹤整改工作過(guò)程，導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，此時(shí)一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進(jìn)行了整改但是實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)有改變，從而使得營(yíng)銷稽查工作難有成效。

2.5 稽查工作處罰力度不足

開(kāi)展?fàn)I銷稽查的主要目的是規(guī)范企業(yè)電力營(yíng)銷工作，從而避免同類問(wèn)題的多次發(fā)生。然而，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對(duì)于營(yíng)銷工作問(wèn)題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對(duì)企業(yè)或者個(gè)人進(jìn)行有效懲戒，導(dǎo)致稽查工作無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的，同一企業(yè)或個(gè)人往往多次出現(xiàn)同一問(wèn)題。

3 處理電力營(yíng)銷稽查工作問(wèn)題的具體措施

3.1 轉(zhuǎn)變思想，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查工作的認(rèn)識(shí)

相關(guān)電力主管部門(mén)要加大對(duì)營(yíng)銷稽查的宣傳力度，增強(qiáng)供電企業(yè)對(duì)稽查工作的認(rèn)識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查工作的重要作用，從而主動(dòng)在內(nèi)部進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作。另外，供電企業(yè)還要對(duì)稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位，完善營(yíng)銷稽查工作部門(mén)職責(zé)，從而提高營(yíng)銷稽查工作效率與成效。

3.2 改變當(dāng)前的營(yíng)銷稽查管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營(yíng)銷稽查管理模式，在重點(diǎn)稽查電費(fèi)收繳計(jì)算、監(jiān)督管理定價(jià)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查的力度。將以上三者真正結(jié)合起來(lái)，從而改變當(dāng)前的營(yíng)銷稽查管理模式。同時(shí)，供電企業(yè)還要對(duì)營(yíng)銷稽查工作實(shí)行閉環(huán)管理，明確各級(jí)稽查部門(mén)的職責(zé)，采用專業(yè)化的管理方式推動(dòng)電力營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展。

3.3 規(guī)范營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容以及制度

供電企業(yè)要清楚營(yíng)銷稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。例如：稽查工作人員要結(jié)合具體工作內(nèi)容對(duì)供電企業(yè)管理提出建議，規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中電價(jià)計(jì)費(fèi)、用電檢查以及客戶檔案資料管理等工作。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力?；槿藛T要按照嚴(yán)格的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的工作方法以及科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督管理，從而提高電力營(yíng)銷工作水平，增加供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 采用新型的稽查工作方法，減少稽查人員的工作量

稽查人員要求企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，從而便于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。同時(shí)稽查人員還要善于運(yùn)用電力營(yíng)銷工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而定期對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4 結(jié)語(yǔ)

進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查是管理供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的重要手段，在規(guī)范企業(yè)電力營(yíng)銷工作，提高工作水平，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都發(fā)揮著重要作用。供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：楊陽(yáng)（1987-），女，內(nèi)蒙古察哈爾右翼中旗人，烏蘭察布電業(yè)局助工，研究方向：電力營(yíng)銷。