網(wǎng)絡時代消費者行為特征及策略分析

王冬菊 安徽師范大學皖江學院

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)體現(xiàn)在了我們生活的方方面面，也很大程度上改變了我們的日常生活。淘寶、天貓、唯品會和小紅書等等各種電商的出現(xiàn)，極大的改變了消費者的消費行為特征。消費者對生產(chǎn)者的生產(chǎn)活動、經(jīng)營者的經(jīng)營活動有著很大的影響，起著一定的導向作用。面對如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)消費市場，經(jīng)營者如何有針對性的進行市場營銷就顯得尤為關(guān)鍵。

二、網(wǎng)絡時代消費者的行為特征

（一）網(wǎng)絡購物已成為消費者重要的購物方式。大到冰箱彩電、各種家具，小到刀叉、筷子，網(wǎng)絡購物在各種購物方式中的比重越來越大。各種商家看重網(wǎng)絡購物打破空間和時間的限制、方便快捷、節(jié)約成本等等優(yōu)點，也在不斷拓展自己的銷售渠道，調(diào)整自己的營銷模式，注冊網(wǎng)店的現(xiàn)象已經(jīng)越來越普遍，也提供了更方便快捷的消費渠道。而消費者也不單純的把網(wǎng)絡購物看成是一種趕時髦，而是真正將網(wǎng)絡購物當作一種重要的購物渠道，當作日常生活消費方式的一部分。

（二）個性化需求越來越普遍。隨著時代的發(fā)展，更注重個性和創(chuàng)新的新時代人越來越多，消費者的行為也不再只是盲目跟風，一味的追隨潮流，而是向著更加個性化的方向發(fā)展。消費者會在網(wǎng)絡平臺上全面的、多方位的了解產(chǎn)品的功能、價格，選擇適合自己個性的，符合自己需求的，最終確定他們的消費決策，因此，網(wǎng)絡中的個性化消費必然是未來的主要發(fā)展方向。

（三）商品交易透明化趨勢越來越明顯。實體商店的消費模式，雖然時間和空間有限，但是也一定程度上為商人提供了更廣泛的商品發(fā)言權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，也允許了商家和消費者在互聯(lián)網(wǎng)上交換商品信息。此外，許多電商為了吸引更多消費者進行購買，而公開商品的信息和交易的進程，可以使消費者擁有更平等的消費信息權(quán)利。

（四）消費者更容易沖動消費。購物平臺上各種營銷手段層出不窮，售后工作也做得很好，如七天無理由退換、送運費險等方式，促使很多消費者頭腦一熱就進行了消費。此外，即使在購買日常生活用品的過程中，許多消費者也沒有足夠的經(jīng)驗來正確識別和評估他們的產(chǎn)品，越來越多的消費者依賴于網(wǎng)絡獲取市場信息，而這些信息可以在短時間內(nèi)帶動一個群體的諸多用戶在很短的時間內(nèi)進行沖動消費。

三、網(wǎng)絡時代下的營銷策略

做出對策的前提是明白什么在影響消費者的行為，這其中有經(jīng)濟原因、社會原因，也有消費者自身的原因。首先，消費者的收入水平直接決定了他們的購買行為和消費水平，伴隨著經(jīng)濟水平的提高人們可支配的收入也越來越多，這就促使消費者在購買過程中選擇更加適合自己的、個性的和大品牌的產(chǎn)品；其次，市場的龐大為消費者提供更多選擇的可能。只有市場的供應充足，消費者的選擇才會更多，假使供求小于需求，消費者就沒有那么多挑選的可能了。那么，在這些背景下，商家該做出哪些策略以謀求發(fā)展呢？

（一）營銷理念的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來已經(jīng)促使營銷理念發(fā)生了翻天覆地的變化。將信息技術(shù)與營銷策略相結(jié)合，二者之間進行整合，才能幫助企業(yè)更好的聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行銷售，這種營銷也叫做“網(wǎng)絡整合營銷”，這種理念最早是由美國的學者提出的。整合營銷能夠利用各方面的資源，并將其整合，來影響或者改變消費者的消費態(tài)度和行為，從而達到營銷的目的。整合營銷更加側(cè)重需求方，定位產(chǎn)品也是通過消費者來定位。如今，全球化發(fā)展的腳步不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)和營銷二者的結(jié)合，打破了時間和空間的限制，還縮短了國家間的距離，給營銷帶來了強大的能動性，提高了許多企業(yè)的市場競爭力。

（二）創(chuàng)新個性化的產(chǎn)品。不斷地探索創(chuàng)新，提供符合個人喜好的個性化產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品的公司其實面臨著巨大的競爭壓力，這些公司不僅要創(chuàng)新的營銷市場的模式，而且要分析消費的特點，通過分析市場數(shù)據(jù)，從而使其產(chǎn)品滿足消費者的需求，在當今互聯(lián)網(wǎng)購物的廣泛背景下，消費者的需求是多元的，年輕一代消費需求更加的個性化和時尚化。因此，企業(yè)對產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品才能更體現(xiàn)消費者的需求，例如產(chǎn)品的個性化組合，不僅可以滿足不同的消費需求，而且消費者可以根據(jù)自己的喜好，對產(chǎn)品個性化定制，企業(yè)可以也提高市場占有率，從而提高市場競爭力。

（三）注重網(wǎng)店的建設，提高網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量。與實體店的消費品一樣，在互聯(lián)網(wǎng)消費市場上的商品也需要在正規(guī)店鋪內(nèi)販賣。所以，網(wǎng)店里的設計同樣客觀地影響了產(chǎn)品的銷售。因此，網(wǎng)店需要有獨特的設計和裝飾，并充分展示自己想要在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，特別是產(chǎn)品的優(yōu)勢和與眾不同的地方。有著豐富的經(jīng)驗，能夠在不同的市場上進行競爭。企業(yè)可以通過在視覺和聽覺，促進消費者快速、充分了解產(chǎn)品的不同特點，以便交易過程的順利進行。

互聯(lián)網(wǎng)用戶所購買的產(chǎn)品必須有質(zhì)量保證。在新的互聯(lián)網(wǎng)消費模式中，互聯(lián)網(wǎng)用戶無法直接接觸他們想要購買的產(chǎn)品，這就可能造成大量的退貨換貨現(xiàn)象的發(fā)生。在這一點上，無論問題本身是否是產(chǎn)品，商家都應該對自己的產(chǎn)品進行重新的審視。否則因此喪失了某些互聯(lián)網(wǎng)用戶對企業(yè)網(wǎng)店的信任，終止在網(wǎng)店的消費，是得不償失的。因此，互聯(lián)網(wǎng)消費市場的公司和企業(yè)在對產(chǎn)品進行展示的同時，必須在各個方面確保產(chǎn)品的質(zhì)量，才能更好的促進銷量。

四、結(jié)束語

市場競爭越來越激烈，企業(yè)只有創(chuàng)新自己的營銷理念，生產(chǎn)更加個性化的產(chǎn)品，才能更加吸引消費者的眼球。同時，要注重自身網(wǎng)店的建設與維護，保障網(wǎng)店產(chǎn)品的質(zhì)量，才能贏得消費者的信任，在龐大的市場浪潮中站穩(wěn)腳跟。