試論大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新

蔣培　王棟臣

摘 要：隨著社會的不斷進(jìn)步，我國電子商務(wù)行業(yè)獲得了一定發(fā)展，大數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營發(fā)展有重要影響，是創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵所在。本文分析了大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢，探討了大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)發(fā)展的主要影響，淺議了大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑，以期為我國電子商務(wù)企業(yè)改革發(fā)展略盡綿力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)模式；大數(shù)據(jù)時代；創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)是時代發(fā)展的必然成果，這一科技技術(shù)的有效應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的高效采集、儲存與分析調(diào)用，從而為企業(yè)決策提供可靠依據(jù)。可以說大數(shù)據(jù)時代將我國電子商務(wù)行業(yè)帶入到了新一輪改革創(chuàng)新中，電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠準(zhǔn)確把握市場發(fā)展趨勢，了解消費(fèi)者真實需求，提供個性化服務(wù)方案，促進(jìn)消費(fèi)互動達(dá)成，提升企業(yè)銷售業(yè)績。由此可見，探討大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新對于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展有重要意義。

1 大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

大數(shù)據(jù)時代的到來促進(jìn)了我國商務(wù)市場環(huán)境改革發(fā)展，傳統(tǒng)商務(wù)模式面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，電子商務(wù)營運(yùn)而生。所謂電子商務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展各種商務(wù)活動的一種新型交易，具有較強(qiáng)的安全性，能夠更好的滿足交易雙方需求，實現(xiàn)高效的商務(wù)交易，電子商務(wù)的興起與迅猛發(fā)展給當(dāng)代人們生活帶來了更多的便利條件[1]。目前我國越來越多的企業(yè)重視電子商務(wù)，積極借助電子商務(wù)拓展發(fā)展途徑，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然而時代在不斷變化，大數(shù)據(jù)技術(shù)與各種各樣的電子商務(wù)活動形式有密不可分的關(guān)聯(lián)，在新時期背景下，電子商務(wù)勢必要不斷創(chuàng)新優(yōu)化，逐漸過渡轉(zhuǎn)型為依托數(shù)據(jù)為主的電子商務(wù)新模式與經(jīng)營理念，將數(shù)據(jù)化作為電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)，革新傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，利用先進(jìn)科學(xué)及技術(shù)詳細(xì)記錄人們查詢、消費(fèi)交易數(shù)，從而更全面、直觀的掌握市場行情，在可靠的數(shù)據(jù)支持下準(zhǔn)確分析電子商務(wù)市場環(huán)境以及發(fā)展趨勢，結(jié)合實際情況不斷完善、優(yōu)化電子商務(wù)服務(wù)，以便更好的滿足消費(fèi)者需求，提升電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)水平與整體效率，保障企業(yè)長存發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)發(fā)展的主要影響分析

2.1 推進(jìn)了社會數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化

基于大數(shù)據(jù)時代背景下的人們生活、學(xué)習(xí)、工作以及交易活動方式發(fā)生了巨大改變，形成了不斷增長的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，這其中包含著消費(fèi)產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策經(jīng)濟(jì)信息以及消費(fèi)者差異化信息，快速增長的信息數(shù)據(jù)進(jìn)一步推進(jìn)了我國社會數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。同時，在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營發(fā)展中，整理與分析數(shù)據(jù)工作占據(jù)著重要位置，直接關(guān)乎于企業(yè)重要決策與未來發(fā)展，這也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的重要作用，加速了數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)化，電子商務(wù)企業(yè)科學(xué)合理的整理、收集與應(yīng)用數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)運(yùn)營發(fā)展提供可靠真實信息依據(jù)，不僅保障了企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營與正確發(fā)展方向，也有利于整個數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的良好發(fā)展[2]。

2.2 有助于電子商務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維革新與鞏固

目前來看，我國電子商務(wù)服務(wù)模式還處于正在發(fā)展轉(zhuǎn)型中的重要時期。大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的更新升級使得電子商務(wù)企業(yè)可以更加全面掌握消費(fèi)者消費(fèi)喜好、習(xí)慣等有關(guān)信息，因此，電子商務(wù)企業(yè)必須要革新互聯(lián)網(wǎng)思維，更新經(jīng)營理念，樹立起現(xiàn)代化管理模式和服務(wù)模式，正確意識到電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中大數(shù)據(jù)所帶來的發(fā)展機(jī)遇的巨大影響，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析與使用消費(fèi)者海量信息，只有在這個基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)才能夠合理掌握消費(fèi)信息，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)模式不斷改進(jìn)創(chuàng)新，全面提升電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于整個企業(yè)工作中。

2.3 增加了電子商務(wù)人才需求，凸顯消費(fèi)者重要位置

人才是各個行業(yè)發(fā)展中必不可少的元素[3]。大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)人才需求量越來越多，這就需要電子商務(wù)企業(yè)重視對電商人才的吸納與培養(yǎng)，發(fā)揮出人才的積極作用，更好的掌握消費(fèi)者需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，凸顯消費(fèi)者重要位置。將培養(yǎng)高端電商人才作為企業(yè)重要工作內(nèi)容，不斷提升企業(yè)實踐能力與理論能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，讓企業(yè)在激烈的電子商務(wù)市場環(huán)境中脫穎而出，獲得良好發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑

3.1 細(xì)化領(lǐng)域服務(wù)

近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展讓人們購物消費(fèi)變得愈加便利，使得生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者距離與關(guān)系更加緊密，互聯(lián)網(wǎng)將整個地球構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò)地球村，消費(fèi)者能夠直接面向全世界的商家咨詢、消費(fèi)。商家可能夠使用大數(shù)據(jù)技術(shù)高效分類消費(fèi)者，快速為消費(fèi)者提供與其消費(fèi)信息相匹配的商品信息，顯著縮減了商品與服務(wù)的流通環(huán)節(jié)與成本[4]。目前，馬云創(chuàng)建的阿里巴巴平臺以及劉強(qiáng)東創(chuàng)建的京東平臺是我國電子商務(wù)市場中的兩大巨頭企業(yè)，占據(jù)了大份額的電子商務(wù)市場，這無疑不增加了中小型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的難度?；谶@種情況，中小型電子商務(wù)企業(yè)必須也要準(zhǔn)確定位，掌握自身商品領(lǐng)域的每個環(huán)節(jié)，并且細(xì)化領(lǐng)域服務(wù)工作，專注精確的分析消費(fèi)者信息與市場環(huán)境，科學(xué)合理使用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，確保企業(yè)在復(fù)雜市場中屹立不倒，想要實現(xiàn)這一目的，電子商務(wù)企業(yè)可以積極借鑒國內(nèi)其他電商企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)成果經(jīng)驗，結(jié)合自身實際情況提升領(lǐng)域服務(wù)水平。

3.2 推廣個性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)模式過程中，必須要時刻堅持以消費(fèi)者為中心，了解消費(fèi)者真實需求，并以此為基礎(chǔ)提供個性化服務(wù)，這樣能夠幫助企業(yè)在消費(fèi)者心中樹立起良好形象，極大減少消費(fèi)者查詢商品的環(huán)節(jié)時間，給消費(fèi)者提供更加準(zhǔn)確、需求的商品信息，在這一問題上電子商務(wù)企業(yè)可以從個性化廣告與個性化推薦兩方面入手。

第一，個性化廣告。電氣商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)全面收集、分析消費(fèi)者檢索與瀏覽記錄，掌握消費(fèi)者對企業(yè)商品的潛在需求，從消費(fèi)者需求入手推送個性化廣告，更好的吸引消費(fèi)者注意力，抓住消費(fèi)者眼球，讓消費(fèi)者在觀看自己感興趣商品廣告時，能夠更好了解商品信息，促使消費(fèi)活動達(dá)成。

第二，個性化推薦。電氣商務(wù)企業(yè)在分析整理海量消費(fèi)信息后，要科學(xué)合理借助數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為不同群體的消費(fèi)者制定個性化推薦服務(wù)方案，從而滿足消費(fèi)者個性化需求，提升服務(wù)精準(zhǔn)性。

3.3 提升云存儲服務(wù)信息安全可靠性

由于大數(shù)據(jù)具有復(fù)雜性與海量性兩大特征，傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)信息分析與儲存模式難以順應(yīng)時代發(fā)展需求，存在與社會市場環(huán)境脫節(jié)問題，難以保障企業(yè)良好運(yùn)營。近年來，云儲存技術(shù)作為一種新型技術(shù)被越來越多的電子商務(wù)企業(yè)重視與應(yīng)用，憑借其強(qiáng)大功能幫助電子商務(wù)企業(yè)更好的處理大數(shù)據(jù)，同時保證了數(shù)據(jù)信息的的服務(wù)便捷性、安全性以及使用高效性，促進(jìn)了我國電子商務(wù)市場的快速發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新改進(jìn)提供了必要支撐。

4 結(jié)束語

總而言之，大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)企業(yè)目前正面臨著創(chuàng)新服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)要重視大數(shù)據(jù)技術(shù)，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王雪蓮.淺析大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)研究[J].新商務(wù)周刊，2018（20）：202.

[3] 趙英連，李云野.大數(shù)據(jù)時代下關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的探討[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2018（29）：3554.

[4] 劉艷紅.大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)發(fā)展探討[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2018（11）：219.