昆侖健康保險(xiǎn)何剛：健康服務(wù)讓保險(xiǎn)更有生命力

李明敬

“保險(xiǎn)不僅僅是給客戶提供產(chǎn)品和保障，更應(yīng)該把健康服務(wù)和人文關(guān)懷加進(jìn)去，只有這樣保險(xiǎn)才有生命力。”何剛說道。

“做個(gè)險(xiǎn)沒有什么奧秘可言，如果有的話，那就是堅(jiān)持保險(xiǎn)的規(guī)律。”昆侖健康保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人何剛說道。

在昆侖健康保險(xiǎn)的會議室里，記者見到了本次的采訪對象何剛。他一進(jìn)門，就快步走到記者跟前，熱情地握手道好。在他年輕的臉龐上，戴著一副眼鏡，溫文爾雅是何剛給記者的第一印象。落座后，他便跟記者講述起自己與保險(xiǎn)之間的故事。

冥冥之中，何剛就與保險(xiǎn)有著一種緣分。2004年從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的他，沒有走上從醫(yī)的道路，反而是來到保險(xiǎn)公司做核保核賠的工作。從最普通的崗位做起，他一路成長為分支公司的副總經(jīng)理、總經(jīng)理，既管過個(gè)險(xiǎn)，也分管過銀保和團(tuán)險(xiǎn)。28歲他做到中支公司一把手，32歲做分公司副總，可以說從行業(yè)來看，也是年輕的管理干部。成長的足跡，也代表著他取得的成績。如今，他依然在保險(xiǎn)這條道路上堅(jiān)守、跋涉、前行。

堅(jiān)持保險(xiǎn)規(guī)律就會成功

2017年10月，何剛成為昆侖健康保險(xiǎn)公司的一員，擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。那時(shí)昆侖健康保險(xiǎn)的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)重啟不足兩年，對有著豐富個(gè)險(xiǎn)營銷經(jīng)驗(yàn)的何剛來說，昆侖健康保險(xiǎn)正是一片亟待耕耘的沃土，困難和挑戰(zhàn)在所難免，但是何剛卻信心十足。

作為一名個(gè)險(xiǎn)老兵，何剛在個(gè)險(xiǎn)戰(zhàn)線上已經(jīng)工作整整十五年。而講到做個(gè)險(xiǎn)有哪些秘訣，何剛坦言，個(gè)險(xiǎn)沒有什么高深的，它是有規(guī)律可循的。想要做好個(gè)險(xiǎn)無非就是要抓住保險(xiǎn)規(guī)律，堅(jiān)持下去就會成功。而這個(gè)保險(xiǎn)規(guī)律，在何剛看來，就是建章立制和持續(xù)的隊(duì)伍建設(shè)。

作為個(gè)險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)人，何剛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂銷售基本法、完善產(chǎn)品體系、建立員工培訓(xùn)體系、搭建科技展業(yè)平臺、統(tǒng)一全國的工作目標(biāo)和節(jié)奏等等。說起來寥寥數(shù)語，但是真正做起來，卻沒有那么簡單。以持續(xù)的隊(duì)伍建設(shè)為例，隊(duì)伍是否健康，是否有規(guī)矩和制度就顯得尤為重要。在人員管理結(jié)構(gòu)上，要制定內(nèi)勤和外勤管理辦法，這兩個(gè)績效考核體系是不一樣的。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，昆侖健康保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍的產(chǎn)能得到了提高，新人的留存率也提升了。此外，在隊(duì)伍建設(shè)上，昆侖健康保險(xiǎn)還建立了員工培訓(xùn)體系，以項(xiàng)目的形式來進(jìn)行培訓(xùn)，通過各種手段激勵(lì)員工。

“在這個(gè)過程中，堅(jiān)持不懈和公平公正尤為重要。作為部門負(fù)責(zé)人更要有戰(zhàn)略定力，不被外界所干擾。”何剛總結(jié)到。

健康服務(wù)讓保險(xiǎn)更有生命力保險(xiǎn)尤其是壽險(xiǎn)，是和人的身體健康關(guān)系最為密切的。

“當(dāng)下，國家正在全面實(shí)施“大健康戰(zhàn)略”，這對健康險(xiǎn)公司來說是一大利好，也給健康險(xiǎn)的發(fā)展指明了方向。保險(xiǎn)不僅僅是給客戶提供產(chǎn)品和保障，更應(yīng)該把健康服務(wù)和人文關(guān)懷加進(jìn)去，只有這樣保險(xiǎn)才有生命力。”何剛表示。

在何剛看來，昆侖健康保險(xiǎn)就是在做這樣一件很有意義的事。昆侖健康保險(xiǎn)以“治未病”為核心理念、倡導(dǎo)中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，多年來高度關(guān)注最需要健康管理的慢性病人群領(lǐng)域，在慢病領(lǐng)域走在了行業(yè)前列。在為慢病患者提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，昆侖健康保險(xiǎn)注重配套專業(yè)化慢病管理服務(wù)，通過健康監(jiān)測、健康教育、慢病管理、便捷就醫(yī)等一系列科學(xué)的健康促進(jìn)手段，幫助患者提升健康意識，從而實(shí)現(xiàn)了一種良性循環(huán)。

“把保險(xiǎn)理賠從一個(gè)簡單的數(shù)字化理賠變成一個(gè)有人文關(guān)懷的有生命力的東西，尤其是健康險(xiǎn)更需要把這個(gè)做深做透，并且要做出差異化的特色來?！焙蝿偙磉_(dá)出自己的期許，“比如說護(hù)理險(xiǎn)，同樣的，不僅僅是給客戶理賠，而是給予客戶一種真正的看護(hù)，甚至包括臨終關(guān)懷等。這也是昆侖健康保險(xiǎn)一直在追求的目標(biāo)?！?/p>

當(dāng)然，作為保險(xiǎn)公司，好的產(chǎn)品也是第一位的。目前，昆侖健康保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)已經(jīng)建立起了一個(gè)自己的產(chǎn)品超市，即“百千萬產(chǎn)品體系”。根據(jù)件均保費(fèi)的多少，以百元、千元、萬元為區(qū)分對產(chǎn)品進(jìn)行分類，每一類確定一到兩個(gè)主打的保障型產(chǎn)品，比如重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等等。與此同時(shí)，再把健康管理服務(wù)融入到了這三類產(chǎn)品中，從而形成自己的產(chǎn)品銷售特色。

作為負(fù)責(zé)人，何剛表示，在個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品的推動(dòng)過程中，還會根據(jù)客戶需求、市場及隊(duì)伍的實(shí)際情況，結(jié)合公司經(jīng)營節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。

無論什么樣的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，只有融入了健康管理服務(wù)，這個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)的過程才是鮮活的，是有生命力的，這是何剛反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)所在。

未來更可期

從基層一步一步成長起來的何剛，一年前選擇昆侖健康保險(xiǎn)作為自己新的職業(yè)發(fā)展平臺，這一年多他的個(gè)人發(fā)展與昆侖健康保險(xiǎn)發(fā)生了怎樣的奇妙化學(xué)反應(yīng)呢？

剛剛過去的一季度，昆侖健康保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)圓滿完成季度任務(wù)，交了一份不錯(cuò)的階段性成績單，這讓何剛有了一些成就感，也有了更大的干勁。

過去的一年，昆侖健康保險(xiǎn)在包括何剛在內(nèi)全體員工共同努力下，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型卓有成效、健康管理服務(wù)落地生根，所表現(xiàn)出來的成長性讓未來更可期。

特別是在健康管理服務(wù)領(lǐng)域，昆侖健康保險(xiǎn)匠心獨(dú)具，打造貫穿整個(gè)生命周期的、全流程的健康資源管理，從已病到未病，從事后到事前，用“大眾健康”“慢病管理”“專項(xiàng)服務(wù)”三大系列十余款專業(yè)化健康管理產(chǎn)品來服務(wù)客戶。接下來，還將積極擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)健康服務(wù)產(chǎn)品化、全程管理化和保險(xiǎn)與服務(wù)一體化，切實(shí)做到“病前主動(dòng)防，病后科學(xué)管，保障服務(wù)不間斷”，讓“治未病”成為人人皆可享有的福祉。

或許正是“專注、專業(yè)”讓何剛與昆侖健康保險(xiǎn)互相吸引，并產(chǎn)生默契，既然有了美好的開端，我們有理由期待，他們將彼此成就、迎來更加美好的未來！