新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演化分析

劉逸群 王鈺涵

摘 ?要 ?在當(dāng)下復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)輿論場中，由于技術(shù)發(fā)展和現(xiàn)實(shí)根源，網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往遵循著一定的演化機(jī)制。文章以“泉港碳九泄漏”事件為例，選取影響輿情事件發(fā)展的關(guān)鍵性靜態(tài)和動(dòng)態(tài)演化因素，分析其演進(jìn)過程。

關(guān)鍵詞 ?互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)輿情;演化因素

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）09-0019-02

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)空前發(fā)展，微博、微信、App應(yīng)用廣泛，互聯(lián)網(wǎng)成為用戶獲取信息和交換意見的主要渠道。由于治理主體間的信息交流頻繁，突發(fā)性事件輿情事件傳播速度變快且影響力變大。同時(shí)，信息介入成本降低，網(wǎng)絡(luò)討論準(zhǔn)入門檻下降，公眾參與積極性上升。中國正處于空前的發(fā)展時(shí)期，但嚴(yán)重的社會板結(jié)化導(dǎo)致社會矛盾激化，教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、社會保障等成為焦點(diǎn)問題。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，把關(guān)人幾乎完全掌握信源，社會輿論易于把控;而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，指數(shù)級膨大的輿情信息現(xiàn)狀下，網(wǎng)民對信源渠道利用充分，于是對政府的輿情公關(guān)和應(yīng)對能力提出更高要求。而政府顯然還未具備應(yīng)對爆發(fā)式網(wǎng)絡(luò)輿情的良好能力，刪帖和一味壓制會引發(fā)公眾質(zhì)疑，政府公信力下降，最終陷入塔西佗陷阱。

1 ?輿論事件的自身因素

輿論事件本身實(shí)際上對網(wǎng)絡(luò)輿情的演化具有極大的影響作用。事件在地域上的接近性、事件的嚴(yán)重程度、事件成因的屬性都潛移默化的影響甚至決定著輿論的走向。事件越嚴(yán)重就越容易引發(fā)輿論事件，人為災(zāi)害也往往比自然災(zāi)害更容易得到社會及網(wǎng)民的關(guān)注。而腐敗、教育、服務(wù)和安全等問題成為促使群體性事件或突發(fā)性事件爆發(fā)的重要因素。

普通受眾最為關(guān)注的焦點(diǎn)有兩個(gè)，即個(gè)人生命和財(cái)產(chǎn)。個(gè)人的權(quán)利和生存環(huán)境受到侵害會引發(fā)社會的總體性焦慮。這種總體性焦慮會轉(zhuǎn)化成大范圍評論并最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

“泉港碳九泄漏”事件本身切中以上要素，容易激發(fā)情感共振。首先，生態(tài)環(huán)境問題一直是社會公眾所關(guān)心和關(guān)注的議題，碳九泄漏無疑貼合上述條件。其次，在事故最終調(diào)查中顯示碳九泄漏量高達(dá)69.1噸，這種瞞報(bào)和虛報(bào)立即觸怒網(wǎng)民。從地域上來說，此次事故泄漏地點(diǎn)距村民養(yǎng)殖魚苗的地點(diǎn)極近，一旦魚苗上市將會產(chǎn)生范圍極廣的影響。而這次事件是人為原因所導(dǎo)致的，對相關(guān)操作人員和官員的批判成為了潛在的輿論爆點(diǎn)。

2 ?當(dāng)?shù)卣牟划?dāng)應(yīng)對

政府行為往往是此類輿情事件中的焦點(diǎn)，這屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)演化因素。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，政府的不當(dāng)應(yīng)對往往會引爆輿論。不作為、低效率、缺乏溝通、處理失當(dāng)都容易讓政府行為成為輿論攻擊目標(biāo)，民怨長久聚集下，一個(gè)推動(dòng)力都能讓政府淪為眾矢之的。政府在突發(fā)事件的任何表現(xiàn)都會被解讀或者放大，從而影響公眾對政府對危機(jī)的處理能力和政府公信力的進(jìn)一步考量。若是政府采取消極應(yīng)對或者失誤性應(yīng)對，會引發(fā)連鎖性不滿，網(wǎng)絡(luò)輿論繼續(xù)增加;相反，若是應(yīng)對群體性突發(fā)事件準(zhǔn)備充足，網(wǎng)民關(guān)注重心轉(zhuǎn)移，輿情自然消減[1]。

此次事件發(fā)生之后，當(dāng)?shù)卣]有承認(rèn)工作失誤并對污染進(jìn)行治理，而是第一時(shí)間通過刪帖封號、撤熱搜等方式封鎖相關(guān)消息。事發(fā)后連續(xù)3日的政府刪帖封號行為一經(jīng)曝出后，廣大網(wǎng)民直接表達(dá)出對政府的質(zhì)疑。直到2018年11月8日，以央視網(wǎng)、新華社、中國青年報(bào)和財(cái)新網(wǎng)為代表的媒體，通過不斷跟蹤報(bào)道，力求把事實(shí)的真相揭示于廣大網(wǎng)民，在這樣的外界推動(dòng)下，泉州政府新聞辦才發(fā)布正式通報(bào)。

泄漏事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣]有雇傭?qū)I(yè)的人員進(jìn)行處理，而是雇傭當(dāng)?shù)氐姆菍I(yè)人員進(jìn)行清理。網(wǎng)民自然頻繁質(zhì)問政府的不作為和應(yīng)急預(yù)案的遲緩。顯而易見，政府的逃避式處理已經(jīng)引發(fā)了破窗效應(yīng)，公眾情緒自然走向激化。

互聯(lián)網(wǎng)像是傳聲筒，每個(gè)人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞聲音，政府難以通過單一壓制來控制輿論。因此，政府應(yīng)該建立與民眾平等溝通的機(jī)制，及時(shí)化解因突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的社會風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)，除此以外應(yīng)慎用網(wǎng)絡(luò)“水軍”和刪帖封號等不恰當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>

3 ?意見領(lǐng)袖推動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)情緒影響

意見領(lǐng)袖作為信息的把關(guān)人與引導(dǎo)者，在輿情發(fā)展中起到重要作用，推進(jìn)群體極化的演進(jìn)。

“泉港碳九泄漏”事件中，首先進(jìn)入公眾視野的就是具有權(quán)威話語權(quán)的意見領(lǐng)袖。此次事件背后有突出的意見領(lǐng)袖，微博用戶麥燒同學(xué)是第一個(gè)對泄漏事故的信息進(jìn)行梳理的推手，文章閱讀量達(dá)91萬;微博用戶“萌之初”發(fā)表的文章閱讀量高達(dá)581萬。

在這一事件中，“群體極化”體現(xiàn)的淋漓盡致。網(wǎng)民的言論先是呈現(xiàn)出一邊倒的特點(diǎn)，即批判政府的不當(dāng)行為和政府官員的不作為。隨著時(shí)間的發(fā)展，開始有網(wǎng)民提出，其實(shí)當(dāng)?shù)氐墓賳T也在積極進(jìn)行補(bǔ)救，沖在治理泄漏和污染的第一線。但是這種言論始終處于弱勢，很快就被憤怒的譴責(zé)聲音淹沒。意見領(lǐng)袖一開始就把輿論的矛頭指向了當(dāng)?shù)卣?，網(wǎng)民隨即對政府行為展開了批評，然而對于涉事單位東港石化和事實(shí)真相，并沒有多少人關(guān)注。

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，意見領(lǐng)袖對傳統(tǒng)媒體的意見進(jìn)行剖析和反剖析，通過遷移式放大和刻意引導(dǎo)，其潛在影響力已然超過了傳統(tǒng)媒體。

輿情演化的核心要素是網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)推手與網(wǎng)民合力，在非理性刺激的推動(dòng)下，網(wǎng)民與網(wǎng)民之間組成了人際關(guān)系網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)情緒陡然匯流。

而強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里的觀點(diǎn)與情緒更容易對他人造成影響。在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，首先進(jìn)入視線的可能不是相關(guān)事件的報(bào)道或事實(shí)真相，而是我們所關(guān)注的人的情緒性言論。

在“泉港碳九泄漏”事件中，網(wǎng)民先看到的不是事件發(fā)生原因或目前治理階段報(bào)道，而是報(bào)道的屢被壓制和政府對泄漏量的瞞報(bào)。這些言論會造成先入為主的印象，很大程度上決定了后續(xù)網(wǎng)絡(luò)輿論的演化方向。

網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程中不可忽視的重要影響因素之一。越是激進(jìn)、絕對的觀點(diǎn)越容易產(chǎn)生情感貼合，越容易產(chǎn)生情感貼合的事件就越容易成為輿論熱點(diǎn)。信息的碎片化、片面化更是使用戶在輿論領(lǐng)袖的推動(dòng)下走向極端化。

4 ?關(guān)聯(lián)性事件影響

網(wǎng)絡(luò)輿情演化具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。網(wǎng)絡(luò)輿情通常與具體現(xiàn)實(shí)事件交織，兩件網(wǎng)絡(luò)輿情事件之間也會相互關(guān)聯(lián)。現(xiàn)實(shí)社會矛盾關(guān)注的安全議題是網(wǎng)絡(luò)輿情的話題領(lǐng)域，近年來，基本公共服務(wù)供給、環(huán)境安全、信息安全、社會公正等非傳統(tǒng)安全領(lǐng)域的問題逐漸凸顯，成為輿情大規(guī)模爆發(fā)的社會土壤。

現(xiàn)實(shí)社會中發(fā)生的事件可以刺激網(wǎng)絡(luò)輿情事件的系列化呈現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)事件相交織，同性質(zhì)、同主體、同標(biāo)簽的現(xiàn)實(shí)事件的接連發(fā)生，形成了與話題相關(guān)的輿情規(guī)律化、公式化、批量化的發(fā)展趨勢。這種情況下，如果社會問題長期得不到根本性的解決，就會導(dǎo)致相關(guān)領(lǐng)域的社會突發(fā)事件不斷涌現(xiàn)。涉及到每個(gè)人切身利益的事件不斷刺激著網(wǎng)民敏感而脆弱的神經(jīng)，引發(fā)了主體共鳴，他們不斷發(fā)表自己的觀點(diǎn)。而由于其社會背景的相似性和在不斷的信息交流中形成的共情感受，發(fā)生地區(qū)、時(shí)間不同，而性質(zhì)相似的網(wǎng)絡(luò)輿情通常會產(chǎn)生系列化的呈現(xiàn)特征，網(wǎng)民意見的傾向幾乎是可以被預(yù)測的。這也將單一發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件關(guān)聯(lián)為一系列相互影響、相互作用的網(wǎng)絡(luò)輿情事件[2]。

按照網(wǎng)絡(luò)事件輿情的關(guān)聯(lián)要素，可劃分為主體關(guān)聯(lián)型、主題關(guān)聯(lián)型和情緒關(guān)聯(lián)型[3]。

主體關(guān)聯(lián)型關(guān)注涉事主體，與標(biāo)簽化相關(guān)，比如官、富、腐等公認(rèn)強(qiáng)勢群體;主題關(guān)聯(lián)型是指諸多網(wǎng)絡(luò)事件因存在相似或者相同的主題而產(chǎn)生的輿情關(guān)聯(lián)，從而促使事件集中發(fā)生;情緒關(guān)聯(lián)型則是源于相同或相似的情緒、主張、態(tài)度等，而引發(fā)系列事件接連發(fā)生[4]。

“泉港碳九泄漏”事件與環(huán)境安全息息相關(guān)，近年來環(huán)境安全問題的不斷發(fā)生和報(bào)道實(shí)際上也刺激了這一事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展進(jìn)程。天津港特大爆炸事件、壽光水災(zāi)事件與此類似。僅將“泉港碳九泄漏”事件和壽光水災(zāi)事件相對比，不難發(fā)現(xiàn)，兩件事情有著同樣的涉事主體，即政府;同樣的情節(jié)發(fā)展，即政府封號撤熱搜;同樣的網(wǎng)絡(luò)情緒，即壽光是全國糧倉，泉州沿海也分布著大量的水產(chǎn)品。因此這很容易導(dǎo)致相似的網(wǎng)絡(luò)輿論演化方向，引發(fā)對政府及對官員的批判。在目前中國的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演化過程中，相關(guān)性事件的影響對輿論的走向起到舉足輕重的作用。

5 ?結(jié)束語

網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移實(shí)際上是決定網(wǎng)絡(luò)輿論事件是否結(jié)束的根本因素，2018年11月19日，“泉港碳九泄漏”事件作為一件網(wǎng)絡(luò)輿情事件基本結(jié)束，但用戶訴求并沒有得到滿足，只是暫時(shí)性的平息，這并不意味著徹底結(jié)束。從宏觀上來看，單一輿情事件的平息這并不意味著整體輿情的徹底結(jié)束，這種不清不楚的處理方式只會使網(wǎng)民對政府的公信力產(chǎn)生進(jìn)一步的質(zhì)疑。由于社會矛盾的始終存在和網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)，當(dāng)下一次類似事件發(fā)生時(shí)，用戶會再一次的提起歷史事件，網(wǎng)絡(luò)輿情事件循環(huán)往復(fù)、相互助長，直至用戶訴求得到徹底解決。

參考文獻(xiàn)

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