新媒體環(huán)境下醫(yī)患報(bào)道的現(xiàn)狀與反思

王洋

摘 要 從新媒體環(huán)境中新聞報(bào)道的變化趨勢(shì)和價(jià)值取向出發(fā)，分析新媒體環(huán)境對(duì)于醫(yī)患報(bào)道的影響。同時(shí)，從傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)醫(yī)患報(bào)道的現(xiàn)狀出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體在新媒體環(huán)境中各自的報(bào)道立場(chǎng)和優(yōu)缺點(diǎn)，最后針對(duì)新媒體環(huán)境中醫(yī)患報(bào)道的不足提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以促進(jìn)醫(yī)患報(bào)道的健康發(fā)展，維護(hù)良好的社會(huì)秩序。

關(guān)鍵詞 新媒體;環(huán)境;醫(yī)患報(bào)道

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2019）08-0091-03

1 新媒體環(huán)境下新聞報(bào)道的變化趨勢(shì)與價(jià)值取向

1.1 媒體下行，過(guò)于迎合受眾與市場(chǎng)

新媒體帶來(lái)的社會(huì)改革對(duì)于社會(huì)文化的影響體現(xiàn)最為直觀的方面就在于對(duì)價(jià)值觀念的重建上，媒體開始下行迎合受眾和市場(chǎng)。

現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念要更強(qiáng)化一些，對(duì)于經(jīng)濟(jì)更加敏感，對(duì)于公益等其他事項(xiàng)的關(guān)注有減弱的趨勢(shì)，個(gè)人的觀念也有了進(jìn)一步的提升，相反的對(duì)于集體的觀念則開始淡化，另外開放觀念也開始加強(qiáng)，守舊則成為一種傳統(tǒng)?？傮w上來(lái)說(shuō)，就是人們對(duì)于自我的認(rèn)知有所上升，期待能夠在社會(huì)中獲得更多的關(guān)注和地位。受眾的心理轉(zhuǎn)換也是相應(yīng)的，希望能夠在社會(huì)文化的接觸與創(chuàng)作中，能夠擁有更多的個(gè)性化服務(wù)。于是，在媒體的報(bào)道中，就需要不斷的迎合受眾，而受眾在接受信息的時(shí)候，更加傾向于碎片化、刺激性的傳播內(nèi)容，不利于媒體報(bào)道的客觀公正發(fā)展。

1.2 社交平臺(tái)中受眾創(chuàng)造力的提升

在新媒體時(shí)代，受眾獲得了更多的話語(yǔ)權(quán)，能夠在各種信息海洋中盡情的抒發(fā)自己的意見，受眾的重要性開始體現(xiàn)。現(xiàn)如今的受眾已經(jīng)完全不是傳統(tǒng)媒體繁榮發(fā)展時(shí)期的受眾了，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代以及各種新媒體技術(shù)發(fā)展的背景下，可以使用和借助各種媒介工具獨(dú)立或者合作完成新聞發(fā)布、新聞交流等工作，這在傳統(tǒng)媒體大行其道的時(shí)候是難以想象的。

隨著新媒體平臺(tái)的不斷發(fā)展，受眾的創(chuàng)造性開始體現(xiàn)的更加明顯。譬如說(shuō)很多受眾在互聯(lián)網(wǎng)中自發(fā)報(bào)導(dǎo)的新聞，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中獲得極大的關(guān)注，并且能夠引發(fā)強(qiáng)烈的社會(huì)討論。另外，在很多時(shí)候，在自媒體新聞平臺(tái)上發(fā)表出來(lái)的新聞速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)媒體所能夠響應(yīng)的速度。在這樣的情況下，受眾與傳統(tǒng)媒體之間創(chuàng)造力的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系是在不斷縮小的。

1.3 審美意識(shí)的個(gè)性化與受眾的不可控制

在人類社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，每個(gè)民族都會(huì)形成特定的社會(huì)文化，同時(shí)在這種社會(huì)文化發(fā)展越來(lái)越完善的時(shí)候，也會(huì)在民族內(nèi)部形成獨(dú)特的文化審美意識(shí)。社會(huì)文化在互聯(lián)網(wǎng)沒有出現(xiàn)之前，每個(gè)民族之間的特定審美還是具有較強(qiáng)的特征性的。但是隨著新媒體時(shí)代的發(fā)展，以及大眾傳播媒介的不斷介入，審美意識(shí)正在逐漸從以往的同一性變得更加個(gè)性化，具有更加豐富的變化性特點(diǎn)。審美意識(shí)的個(gè)性化和多變性，會(huì)給傳統(tǒng)媒體新聞宣傳工作帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。人們不再會(huì)因?yàn)槊襟w具有官方屬性而選擇完全相信媒體，而是會(huì)遵從自己的內(nèi)心，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上抒發(fā)自己的意見。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷發(fā)展完善的情況下，人們社交之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜，同時(shí)人們的社交關(guān)系手段也越來(lái)越趨于完善，每個(gè)人都能夠在不同的社交媒體平臺(tái)上找到適合自己抒發(fā)意見的渠道，并且能夠通過(guò)這種渠道，吸引具有相同興趣的人群，從而形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)文化。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的傳播與交流是有一定的限制的，基本上都是由所謂的精英群體把控等。但現(xiàn)如今，受眾擺脫了以往單方面接受信息的身份，開始活躍在各種社交軟件中，抒發(fā)著自己的聲音，體現(xiàn)出了受眾的不可控制性。

2 新媒體環(huán)境下醫(yī)患報(bào)道的現(xiàn)狀

2.1 傳統(tǒng)媒體的新媒體制作取向

在網(wǎng)絡(luò)新媒體崛起之前，傳統(tǒng)媒體一直都是醫(yī)患報(bào)道的主力軍。傳統(tǒng)媒體憑借長(zhǎng)期以來(lái)形成的專業(yè)采編團(tuán)隊(duì)，以及紙質(zhì)媒體等適合深度閱讀的優(yōu)勢(shì)，形成了以新聞報(bào)道為主，跟蹤報(bào)道、后續(xù)報(bào)道、深度報(bào)道、特約評(píng)論為輔的多維性報(bào)道模式。像《人民日?qǐng)?bào)》以及央視新聞會(huì)對(duì)事件進(jìn)行跟蹤、后續(xù)以及深度的報(bào)道。這一模式既能保證相關(guān)醫(yī)患事件報(bào)道時(shí)效性，還能充分尊重讀者的知情權(quán)，對(duì)事件的事態(tài)變化進(jìn)行跟進(jìn)和觀點(diǎn)評(píng)述。但是，由于目前我們處于社會(huì)新聞?wù)Z態(tài)下，醫(yī)患報(bào)道本身就具有突發(fā)性、沖突性的特點(diǎn)，一些傳統(tǒng)媒體在新媒體的沖擊下，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也會(huì)在報(bào)道中突出事件的獵奇性和煽動(dòng)性，來(lái)吸引讀者的興趣，存在過(guò)分渲染醫(yī)患沖突和醫(yī)療矛盾的問題。

2.2 網(wǎng)絡(luò)新媒體專業(yè)化程度不夠

當(dāng)前的媒介大背景下，網(wǎng)絡(luò)新媒體在事件傳播中發(fā)揮的作用是不容小覷的。網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)醫(yī)患事件的報(bào)道呈現(xiàn)出數(shù)量龐大，過(guò)度關(guān)注的趨勢(shì)，以及評(píng)論、跟帖數(shù)量眾多，參與度高等特點(diǎn)。

但是網(wǎng)絡(luò)中的輿論風(fēng)向很容易被操控，其中有居心不良的人，也有不良媒體的煽風(fēng)點(diǎn)火，還有一些不明真相的群眾因?yàn)槿鄙倥袛嗔?，造成?duì)輿論風(fēng)向的符合，最終導(dǎo)致新聞評(píng)論與新聞?wù)嫦嘞嗳ド踹h(yuǎn)。

同時(shí)，在很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)習(xí)慣性地給當(dāng)事人打上標(biāo)簽，在網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞報(bào)道中，醫(yī)生大多數(shù)是不務(wù)正業(yè)的，護(hù)士大多數(shù)都是無(wú)證上崗的，而受害人是弱勢(shì)的，需要幫助的，在事實(shí)未弄清之前，就已經(jīng)進(jìn)行了媒體審判。譬如說(shuō)在“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，就已經(jīng)腦補(bǔ)出了一大出家庭倫理戲，丈夫不管、婆婆謀害等字眼都出來(lái)了，完全不管不顧事實(shí)的真相。

在事情反轉(zhuǎn)之后，可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，群體行為也會(huì)更加隱性，發(fā)言會(huì)更加謹(jǐn)慎，這是一種對(duì)于公眾輿論激情的打壓還是媒體環(huán)境會(huì)變得更加理性，目前也尚未可知。

2.3 新聞反轉(zhuǎn)情況時(shí)有發(fā)生

以典型的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”為例，該事件自9月1日由《華商報(bào)》旗下App“華商二三里”曝光以來(lái)，媒體報(bào)道榆林產(chǎn)婦跳樓事件的相關(guān)文章共有177 357篇，其中微博言論173 823條，傳播量最高占比98.3%，輿情反轉(zhuǎn)竟多達(dá)9次，最終導(dǎo)致了新聞的反轉(zhuǎn)。從分析者對(duì)整個(gè)事件的梳理來(lái)看，從這一事件爆發(fā)之后，輿論的風(fēng)向和矛頭一直在變化，但是每一次變化都很難看到官方媒體澄清所起到的作用，其原因在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人們更加愿意追隨自己感興趣的話題，加上媒體的故意引導(dǎo)導(dǎo)致其他信息難以介入，雖然網(wǎng)友的評(píng)論是基于自己心中所想，但是其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中網(wǎng)友并沒有絕對(duì)的自由，因?yàn)樗麄冊(cè)缫阎蒙碛诰W(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)造的議程中而渾然不覺。

3 新媒體環(huán)境下醫(yī)患報(bào)道的改進(jìn)措施

3.1 接受適當(dāng)?shù)氖鼙娭鲗?dǎo)

隨著新媒體的快速發(fā)展，媒體內(nèi)容呈現(xiàn)空前的多樣化，媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，媒體報(bào)道內(nèi)容的重點(diǎn)也轉(zhuǎn)向了如何才能吸引更多的觀眾，增加收視率與績(jī)效來(lái)源。而受眾時(shí)代的到來(lái)，反映出了現(xiàn)在的受眾并不是傳統(tǒng)媒體時(shí)代“應(yīng)聲而倒”的靶子，而是具有自己思維能力的讀者，因此媒體要想通過(guò)媒介載體的作用獲得內(nèi)容發(fā)展，還是需要依靠受眾的力量來(lái)推動(dòng)前行。

但是尊重受眾以及接受受眾的主導(dǎo)，并不意味著媒體就一定要完全按照受眾的喜好進(jìn)行新聞報(bào)道，而是應(yīng)該堅(jiān)持新聞立場(chǎng)和媒體的特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)做出一定范圍的調(diào)整。譬如說(shuō)傳統(tǒng)媒體以官方的嚴(yán)肅立場(chǎng)為主要特點(diǎn)，那么在新媒體環(huán)境中，就可以發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn)，多做一些深度報(bào)道，滿足受眾深層次的信息需求。網(wǎng)絡(luò)媒體以新聞發(fā)布的快速與便捷著稱，那么就可以沿著這個(gè)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮特色，為受眾提供更加新鮮的內(nèi)容。而不是一味的下行去迎合受眾的口味，這樣就失去了媒體發(fā)展的根本原則。

3.2 創(chuàng)建高效正面的傳播內(nèi)容

對(duì)于新聞報(bào)道需要建立一個(gè)更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且要用國(guó)家強(qiáng)制力來(lái)保證實(shí)施，對(duì)于不實(shí)報(bào)道以及新聞炒作等，造成惡劣社會(huì)影響的新聞傳播進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)操作規(guī)則，凈化新聞傳播的整體環(huán)境。明確要求在新聞傳播中，要將人文關(guān)懷放在首要的位置上。

首先，要請(qǐng)確保新聞傳播中的信息是能被廣大的人民群眾認(rèn)知的，其次要保證新聞的傳播是具有一定的社會(huì)意義的。將人文關(guān)懷放在新聞傳播重要位置并不是說(shuō)負(fù)面的新聞不能報(bào)道，而是要強(qiáng)調(diào)新聞傳播中的價(jià)值感的提升，對(duì)于任何新聞的傳播都需要新聞本身具有一定的價(jià)值，而不是純粹的出于市場(chǎng)利益的需要，媒體從業(yè)人員和企業(yè)都需要建立更加明確的人文關(guān)懷的工作意識(shí)，減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于人文關(guān)懷精神的影響。最后，還需要對(duì)于新聞的來(lái)源、制作者信息以及新聞傳統(tǒng)的透明度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，讓新聞傳播受到更多人的關(guān)注的同時(shí)，要經(jīng)受得住人們的檢驗(yàn)。

其次，要保證新聞報(bào)道的內(nèi)容是有意義的，對(duì)社會(huì)有積極影響的，最好是加強(qiáng)受眾信息使用能力和新聞評(píng)論能力的提升。中國(guó)新聞事業(yè)的發(fā)展，與受眾的發(fā)展是一個(gè)同步和互動(dòng)的過(guò)程。在早期的時(shí)候，新聞媒體的發(fā)展還沒有那么活躍，市場(chǎng)也沒有那么開放的時(shí)候，人們會(huì)因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體所具有的權(quán)威性而對(duì)媒體產(chǎn)生信任和依賴，也就導(dǎo)致了在后來(lái)網(wǎng)絡(luò)媒體興起的一段時(shí)間內(nèi)，人們也愿意相信網(wǎng)絡(luò)媒體所報(bào)道的新聞事件，因此也就使得不實(shí)報(bào)道以及炒作等新聞的傳播能夠引起人們的關(guān)注和信任。但是隨著人們對(duì)于新聞傳播流程的不斷了解和受眾素質(zhì)的不斷提升，越來(lái)越多的人也更加愿意對(duì)新聞的真相進(jìn)行研究，也不會(huì)急于一時(shí)進(jìn)行評(píng)判。因此可以說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)新聞報(bào)道的正面和高效，提升受眾的素質(zhì)也是一個(gè)十分重要的途徑。

3.3 加強(qiáng)媒體從業(yè)人員素質(zhì)

目前來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)行業(yè)比如說(shuō)報(bào)紙、廣播、電視等的從業(yè)人員，大多數(shù)都是經(jīng)過(guò)了專業(yè)化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以及經(jīng)過(guò)嚴(yán)苛的考核之后，才能夠進(jìn)入媒體行業(yè)，這樣一批高素質(zhì)的人員配備從素質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就能夠較好的堅(jiān)持人文關(guān)懷的思想。但是在網(wǎng)絡(luò)媒體中，從業(yè)人員的素質(zhì)并不會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)的考核，而且并沒有接受專業(yè)的從業(yè)訓(xùn)練，因此在新聞傳播中也不會(huì)對(duì)自己的新聞傳播事實(shí)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?。但是即使是在傳統(tǒng)媒體中，或者是在受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的媒體從業(yè)人員中，也需要加強(qiáng)他們的媒體使用素質(zhì)能力。提倡讓專業(yè)人員轉(zhuǎn)入傳統(tǒng)媒體之外的媒體行業(yè)中去，一方面活躍市場(chǎng)就業(yè)方向，一方面提高媒體行業(yè)人員的整體素質(zhì)。

3.4 健全新聞評(píng)論的監(jiān)督機(jī)制

3.4.1 控制新聞報(bào)道源頭

目前，中國(guó)法律對(duì)于新聞報(bào)道的監(jiān)管還是較為有限的，相比于很多傳統(tǒng)媒體與政府有較為直接的聯(lián)系，政府與新媒體之間的聯(lián)系并不是十分強(qiáng)烈，造成監(jiān)管上的難度。另外，新媒體傳播的便捷性、快速性、爆發(fā)性等特點(diǎn)，都讓新聞報(bào)道難以掌控。

為此，需要控制好新聞報(bào)道的源頭，從源頭上制止新媒體中所出現(xiàn)的各種不規(guī)范的行為，譬如說(shuō)可以通過(guò)立法制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)新媒體的管理，并且將對(duì)新媒體的監(jiān)管，放在與傳統(tǒng)媒體相同的位置上看待。另外，政府還可以設(shè)置相應(yīng)的部門，實(shí)現(xiàn)對(duì)新媒體的有效監(jiān)管。譬如說(shuō)可以建立輿情監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)于新媒體報(bào)道的內(nèi)容進(jìn)行篩選，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新媒體有可以引導(dǎo)輿論，或者對(duì)于新聞事事實(shí)做出扭曲報(bào)道的時(shí)候，可以對(duì)其進(jìn)行制止。當(dāng)然最為主要的還是對(duì)于新媒體的準(zhǔn)入機(jī)制進(jìn)行考核，這樣就能阻止很多不專業(yè)的人員進(jìn)入新媒體領(lǐng)域進(jìn)行新聞工作，從而也能在一定程度上保證新媒體發(fā)展的正確方向。

3.4.2 過(guò)濾新聞報(bào)道信息

首先，對(duì)于政府管理部門來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)一步輔助新媒體機(jī)構(gòu)往正確的方向發(fā)展，要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作。但是同時(shí)對(duì)于政府部門來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)自己的媒體運(yùn)用能力，不僅要能做好監(jiān)督工作，而且還能對(duì)新媒體的輿論環(huán)境有較高的敏感度，這樣才能給保證政府在進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候，知道如何正確的篩選新媒體信息，從而才能給實(shí)現(xiàn)正確的引導(dǎo)。

其次，對(duì)于新媒體自身來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)一步強(qiáng)化自己的媒體素養(yǎng)，要盡可能在客觀公正的立場(chǎng)上發(fā)表新聞，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)站在某一方的視角上進(jìn)行新聞報(bào)道，也不要為了吸引眼球而使用各種手段引導(dǎo)輿論，要明確新聞工作的任務(wù)是傳遞信息。在這樣的方向引導(dǎo)之下，新媒體及其從業(yè)人員所做的各種商業(yè)化和娛樂化的新聞，也能控制在一定的范圍內(nèi)而不會(huì)對(duì)社會(huì)造成惡劣的影響。現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系如此緊張，一部分原因就是媒體為了吸引眼球做出的輿論引導(dǎo)，在長(zhǎng)期的報(bào)道影響之下，醫(yī)患關(guān)系會(huì)進(jìn)一步緊張，不利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。同時(shí)媒體要清醒的認(rèn)識(shí)到，在長(zhǎng)期透支媒體信用的情況下，受眾對(duì)于媒體的信任程度會(huì)越來(lái)越低，最終會(huì)被受眾拋棄。因此對(duì)于新媒體來(lái)說(shuō)，也需要做好信息和新聞的篩選工作，明確正確的報(bào)道立場(chǎng)。

綜上所述，在新媒體環(huán)境中，對(duì)政府、新媒體自身以及受眾都提出了更高的要求，需要參與新媒體新聞傳播的各方都不斷的提升自己，才能創(chuàng)造出更好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

4 總結(jié)

新媒體的出現(xiàn)，為新聞事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也提出了全新的挑戰(zhàn)。在醫(yī)患報(bào)道中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各類問題，存在挑撥醫(yī)患關(guān)系的嫌疑。為此，需要從多方面著手，對(duì)醫(yī)患報(bào)道現(xiàn)狀進(jìn)行矯正，而政府監(jiān)管、法律強(qiáng)力執(zhí)行、新媒體的自我監(jiān)督以及受眾鑒別信息能力，是影響新媒體報(bào)道的關(guān)鍵因素。希望通過(guò)本文的研究，能為醫(yī)患報(bào)道的發(fā)展提供參考，促進(jìn)中國(guó)醫(yī)患報(bào)道的完善與發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王 洋，西安工程大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，2017級(jí)研究生。