高校圖書館微信公眾號推文內(nèi)容分析研究

摘 要：高校圖書館微信公眾號推送服務在用戶獲取信息、知識方面起著愈發(fā)重要作用。本文基于python自編程序采用LDA主題分析方法對“雙一流”建設高校圖書館微信公眾訂閱號推文內(nèi)容進行主題分析、分類，并進行總結(jié)、討論，據(jù)此，為提升高校圖書館微信公眾號推文內(nèi)容服務質(zhì)量而提出一些策略、建議。

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾號;推文內(nèi)容;LDA主題分析

1 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，眾多新媒體產(chǎn)品迅速興起，如微信等較受歡迎的新媒體產(chǎn)品，這些新媒體產(chǎn)品對人們的溝通、互動、獲取信息等方式產(chǎn)生了重要的影響。作為微信衍生物的微信公眾平臺一經(jīng)推出就受到用戶歡迎。眾多商家、企業(yè)、媒體紛紛入駐，各行業(yè)微信公眾號不斷增多。為不斷滿足用戶多樣化需求，國內(nèi)眾多高校圖書館紛紛開通微信公眾平臺，并開發(fā)建設推送服務、自定義菜單欄服務等來更好地服務用戶。但就目前來說，很多高校圖書館微信公眾號推送服務存在推送的消息內(nèi)容與用戶需求匹配性不高，用戶與推文互動、交互量不理想等問題，這將不利于推送服務的良性持續(xù)發(fā)展。微信公眾號包括訂閱號、服務號等。訂閱號主要面向用戶傳達資訊;服務號主要偏向服務交互。為此，本文主要以高校圖書館微信公眾訂閱號為研究對象，對其推文內(nèi)容進行主題分析、分類，并為提升高校圖書館微信公眾號推文服務質(zhì)量提供一定的借鑒參考價值。

2 推文內(nèi)容主題分析

本文以“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號為調(diào)查研究對象。通過借助微信公眾號搜索功能，調(diào)查統(tǒng)計到已有41所高校圖書館開通微信公眾號。其中，賬號屬性為訂閱號的高校圖書館微信公眾號為29個。本文通過網(wǎng)絡爬蟲采集高校圖書館微信公眾訂閱號在2017年1月1日至2018年9月1日近兩年的推文消息數(shù)據(jù)。

本文隨機選取10所高校圖書館微信公眾號的推文消息數(shù)據(jù)。進行LDA主題分析之前，需對數(shù)據(jù)進行處理。本文首先采用python語言中的jieba中文分詞庫對采集推文標題進行分詞，在分詞后的基礎上，對數(shù)據(jù)文本進行去停用詞處理。

在此基礎上，基于python自編程序?qū)ν莆臉祟}進行LDA主題分類，結(jié)果如表1所示：

通過表1可知，經(jīng)LDA主題分析后，將高校圖書館微信公眾號推送服務推送消息主題主要分為“圖書館各類活動比賽通知”、“數(shù)據(jù)庫資源試用檢索”、“講座預告、通知”、“圖書、電影推薦”、“圖書館開館、閉館基本服務通知”五類。

進一步深入分析，（1）對于圖書館各類活動比賽主題，該類主題互動性、參與性較高，容易吸引用戶積極主動瀏覽該類主題消息。高校學生參與課余活動是提升自身綜合素質(zhì)能力的渠道之一，很多高校通過學生參與課后活動項目等來對學生綜合素質(zhì)等方面進行評獎評優(yōu)。對于高校圖書館微信公眾號而言，多推送有關活動、比賽類的消息，助力用戶及時、便捷地獲取各類比賽信息等，增強用戶與推文間的交互、互動量;（2）對于數(shù)據(jù)庫資源試用、通知類主題，數(shù)據(jù)庫是高校師生進行科研必備的檢索資源來源。當高校引進、開通新的數(shù)據(jù)庫資源時，圖書館推送服務方應該及時推送數(shù)據(jù)庫資源的基本信息，幫助高校師生及時了解，更好地滿足用戶科研檢索資源需求。（3）對于講座、預告主題，講座是高校學生獲取知識、提升自身技能的主要渠道之一。除日常課上學習一些專業(yè)必修課程外，很多高校學生也通過聽講座來獲取更多課上所學不到的知識、技能等。當學校或圖書館舉辦講座學習培訓等活動時，圖書館微信公眾號推送服務應及時推送舉辦講座的基本信息等，幫助用戶及時了解。（4）對于圖書、電影推薦主題，移動終端信息技術背景下，圖書館微信公眾號推文服務在一定程度上是用戶獲取碎片化知識、進行碎片化閱讀的主要渠道之一。因此，多推送一些較受用戶歡迎的經(jīng)典圖書、文章等極易吸引用戶參與進來;（5）對于圖書館開館、閉館等服務通知主題，圖書館是高校師生學習、科研、備考、借閱圖書、獲取知識的主要場所，節(jié)假日期間，高校圖書館一般是閉館狀態(tài)，但不乏一些高校用戶需要利用該場所進行學習等，難免有些學生在不知道圖書館閉館狀態(tài)下，而去圖書館進行學習等，耗時耗力，浪費用戶時間機會成本等。為此，高校圖書館微信公眾號推送服務方應該及時推送圖書館開館、閉館時間動態(tài)消息，幫助用戶及時獲取信息。

3 策略、建議

為提升高校圖書館微信公眾號推文內(nèi)容服務質(zhì)量，本文提出以下幾點策略、建議。

（1）及時了解用戶需求，優(yōu)化推文內(nèi)容。高校圖書館微信公眾號推文服務后臺數(shù)據(jù)管理人員應該定期挖掘分析用戶與推文互動、交互數(shù)據(jù)，分析哪些推文主題下的用戶交互互動量比較高，哪些推文主題下的用戶交互互動量較低，在此基礎上，做出統(tǒng)計分析報告，優(yōu)化推文內(nèi)容，繼而多推送容易吸引用戶、互動性較強的主題類的消息。

（2）構(gòu)建信息推送服務用戶服務群。高校圖書館微信公眾號信息推送服務方應開發(fā)建設專門推送服務用戶群。定期及時在該群中與用戶進行互動、溝通，促使用戶積極針對推文服務或推文內(nèi)容主題發(fā)表自身建議、見解，及時獲取、精準了解用戶需求，基于此，提升推文服務質(zhì)量，多推送與用戶需求匹配度高的消息。

作者簡介：

毛鵬樂（1991），女，碩士研究生，通訊地址：山西省太原市小店區(qū)塢城路696號山西財經(jīng)大學信息學院.