高校一站式服務(wù)平臺(tái)的探索
——以福建商學(xué)院為例

黃少聰，陳 杰，鄭佳芳

(福建商學(xué)院 信息技術(shù)中心， 福建 福州，350012)

當(dāng)前我國深化行政管理體制改革，推動(dòng)新時(shí)代教育信息化發(fā)展，深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)優(yōu)化服務(wù)，要求以服務(wù)和體驗(yàn)為向?qū)?，讓辦事人能“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”，利用服務(wù)信息化的理念提高教育管理服務(wù)能力，以提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

高校教育信息化經(jīng)過多年的發(fā)展，部分學(xué)校已完成“數(shù)字校園”向“智慧校園”升級(jí)，部分學(xué)校智慧校園處于規(guī)劃立項(xiàng)或啟動(dòng)階段。高校智慧校園建設(shè)工作中，標(biāo)準(zhǔn)化和高效化是信息化建設(shè)的核心，是與傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)處理方式的重要區(qū)別。隨著高校規(guī)模的快速擴(kuò)張，校區(qū)分散、學(xué)院和機(jī)構(gòu)分散給師生帶來不便。舊有的管理流程中存在業(yè)務(wù)分散、過程繁瑣、重復(fù)填報(bào)、數(shù)據(jù)無法共享等問題，限制高校新型服務(wù)升級(jí)。高校一站式服務(wù)是隨著高等教育改革發(fā)展逐漸興起的模式，實(shí)現(xiàn)了高等教育從規(guī)模擴(kuò)張到內(nèi)涵式發(fā)展的重要轉(zhuǎn)變。一站式服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，架構(gòu)于高?！爸腔坌@”建設(shè)目標(biāo)，以服務(wù)用戶為核心，是高校管理思想和服務(wù)模式的創(chuàng)新表現(xiàn)[1]。

通過一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，高校能夠?qū)I(yè)務(wù)流程中反饋出來的效率、合理性等方面進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，簡(jiǎn)化流程、全面服務(wù)、信息共享，這將大大節(jié)省時(shí)間和精力，降低管理成本。

一、高校一站式服務(wù)平臺(tái)研究背景

“一站式服務(wù)”是最早產(chǎn)生于西方國家的一種商業(yè)概念，即商家備有充足的貨源，消費(fèi)者只要進(jìn)一家商店就能買到各種物品，實(shí)現(xiàn)其所需的各種服務(wù)。各行業(yè)對(duì)一站式服務(wù)概念進(jìn)一步發(fā)展和延伸，比如市民服務(wù)中心或職能部門的服務(wù)大廳等，大大提升了工作效率和辦事體驗(yàn)。高校一站式服務(wù)是高校在智慧校園建設(shè)過程中利用新興信息技術(shù)集中數(shù)據(jù)資源，融合業(yè)務(wù)流程，實(shí)行統(tǒng)一管理、全面服務(wù)，將師生的事務(wù)服務(wù)按用戶所需重構(gòu)，建立面向用戶的應(yīng)用[2]。

2002年11月英國大學(xué)聯(lián)合會(huì)首次提出“一站式服務(wù)”概念，在高校建立服務(wù)學(xué)生的一站式服務(wù)中心，其特點(diǎn)是服務(wù)理念先進(jìn)、事務(wù)流程人性化。這類一站式服務(wù)中心以學(xué)生需求為本，將提供服務(wù)的相關(guān)部門集中到一起，由老師和兼職學(xué)生負(fù)責(zé)，具有服務(wù)的專業(yè)化與高效的便捷性，其它高校紛紛引入和效仿。例如英國里丁大學(xué)學(xué)生事務(wù)管理的“一站式服務(wù)”貫穿以學(xué)生為本的理念，事務(wù)管理便捷專業(yè)化[3]。

隨著國內(nèi)高校各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展，特別是高等教育改革的深入和智慧校園建設(shè)整體規(guī)劃的推進(jìn)，“一站式服務(wù)”成為高校信息化領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。一些在信息化建設(shè)中投入較大、起步較早的高校，武漢大學(xué)、江蘇大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中師范大學(xué)等都展開了對(duì)一站式服務(wù)的探索和建設(shè)。2013年武漢大學(xué)先后設(shè)立教職工一站式服務(wù)中心和學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心，集中辦理跨部門事務(wù)和權(quán)益維護(hù)等；2015年復(fù)旦大學(xué)建成“網(wǎng)上辦事大廳”，為校內(nèi)師生提供在線服務(wù)的申辦；2017年華中師范大學(xué)上線運(yùn)行“移動(dòng)端同步享校園一站式服務(wù)”門戶，教師、學(xué)生可隨時(shí)通過移動(dòng)終端獲得應(yīng)用服務(wù)。

總體而言，高校“一站式”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)以智慧校園建設(shè)為基礎(chǔ)，從師生的校園生活入手，集線上、線下、移動(dòng)終端應(yīng)用于一體，提供方便快捷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。盡管部分高校對(duì)一站式服務(wù)進(jìn)行了積極探索和建設(shè)，但實(shí)際落地的并不多，原因在于高校一站式服務(wù)實(shí)踐的背后是信息時(shí)代高校踐行“以人為本”理念的具體探索，需要信息化管理意識(shí)的提升和創(chuàng)新服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前高校各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)依托于行政組織架構(gòu)，存在信息孤島問題，若要進(jìn)行系統(tǒng)整合，需要建立信息標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和整合，做到各個(gè)業(yè)務(wù)部門信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，這也是一大技術(shù)挑戰(zhàn)。因此，一站式服務(wù)的建設(shè)是高校信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，需要管理水平的提升和服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，也需要信息技術(shù)的支持。

二、高校信息化發(fā)展與服務(wù)需求變化

(一)高校信息化發(fā)展的三個(gè)階段

我國高校信息化從上世紀(jì)80年代開始全面推進(jìn)，由于各高校投入情況不同，信息化進(jìn)展也各不相同，大體上可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段，主要是局域網(wǎng)的建設(shè)和單機(jī)版的應(yīng)用，大部分學(xué)校成立了網(wǎng)絡(luò)中心；第二個(gè)階段是數(shù)字校園建設(shè)階段，以建設(shè)分散獨(dú)立信息系統(tǒng)階段為主，通過應(yīng)用集成支持學(xué)校的教學(xué)與管理；第三個(gè)階段是智慧校園建設(shè)階段，以數(shù)字校園為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用新興信息技術(shù)，追求資源與應(yīng)用的高度整合，以人為本提供個(gè)性化信息服務(wù)。

(二)福建商學(xué)院智慧校園建設(shè)基礎(chǔ)及需求分析

福建商學(xué)院信息化始建于2002年，建成之初僅提供實(shí)驗(yàn)機(jī)房和部分辦公場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)。隨著學(xué)校對(duì)外交流的深入，網(wǎng)上招生、網(wǎng)上辦公等各種校園網(wǎng)功能需求的增加，學(xué)校對(duì)校園網(wǎng)的出口帶寬進(jìn)行了多次擴(kuò)容，并不斷改造校園網(wǎng)以適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)需求。2008年學(xué)校從發(fā)展大局出發(fā)，以服務(wù)教學(xué)工作和廣大師生為宗旨，配合“示范?！焙汀拔拿餍！苯ㄔO(shè)，加快推進(jìn)數(shù)字校園建設(shè)。2012年投入資金用于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)軟、硬件建設(shè)，完成多個(gè)校區(qū)的辦公、教學(xué)、科研、圖書館、生活區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和無線覆蓋，構(gòu)建了服務(wù)器虛擬化環(huán)境和存儲(chǔ)中心，面向?qū)W校重要職能部門的教務(wù)、財(cái)務(wù)、科研、人事、OA、學(xué)工、國資等應(yīng)用系統(tǒng)全面上線運(yùn)行。隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，智慧校園建設(shè)成效初顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面，學(xué)校已建成萬兆主干、千兆到桌面有線及無線雙覆蓋的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擁有CERNET(中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng))IPv6接入環(huán)境，校外用戶可通過SSL 、VPN方便訪問校內(nèi)資源；在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)方面，學(xué)校擁有多套高性能集群刀片服務(wù)器和容量達(dá)到300T的存儲(chǔ)，構(gòu)建了服務(wù)器虛擬化環(huán)境，面向教學(xué)、管理應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量約80個(gè)。

福建商學(xué)院信息化建設(shè)從無到有構(gòu)建了基礎(chǔ)校園網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，提供綜合服務(wù)，全面支撐學(xué)校教學(xué)、科研和管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著高校師生信息化水平的提高，用戶群體的需求從單一上網(wǎng)發(fā)展為追求應(yīng)用和資源獲取的高效性和便利性。但由于各應(yīng)用系統(tǒng)不斷增多，開發(fā)時(shí)立足于解決各自需求，系統(tǒng)間彼此獨(dú)立，從而導(dǎo)致各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)冗余，信息和資源無法有效共享，存在師生信息獲取渠道不暢、數(shù)據(jù)重復(fù)填報(bào)、結(jié)果不便于跟蹤等問題。信息時(shí)代數(shù)據(jù)高度融合，對(duì)外接口高度開放，許多流程性業(yè)務(wù)需要不同部門相互協(xié)作。與信息化建設(shè)初期相比，如新生入學(xué)、畢業(yè)生離校、服務(wù)申請(qǐng)等跨部門業(yè)務(wù)協(xié)作與數(shù)據(jù)共享利用等需求日益強(qiáng)烈，業(yè)務(wù)部門更注重信息化服務(wù)的方式和方法，以提高用戶的滿意度。另外，技術(shù)導(dǎo)向的思維導(dǎo)致現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)重管理輕服務(wù)，在為師生教學(xué)生活服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同等方面提供的信息不夠全面，用戶的體驗(yàn)度差[4]。信息化是高校進(jìn)行事務(wù)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶信息化服務(wù)需求的日益增加促使業(yè)務(wù)部門拓展原有服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)今福建商學(xué)院大力推動(dòng)信息化建設(shè)與校園教學(xué)有效結(jié)合，正在向“以人為本、教學(xué)結(jié)合”為中心原則的智慧校園階段邁進(jìn)，以信息化建設(shè)和應(yīng)用的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，開展對(duì)一站式服務(wù)平臺(tái)的探索和構(gòu)建，為校園用戶提供快速、高效、全面的綜合服務(wù)至關(guān)重要。

三、高校一站式服務(wù)平臺(tái)的探索與構(gòu)建

(一)構(gòu)建高校一站式服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)

高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是基于已有的信息化平臺(tái)，整合服務(wù)資源，面向師生提供涵蓋教學(xué)、生活等多個(gè)方面的“一站式”服務(wù)。服務(wù)平臺(tái)可以展現(xiàn)來自不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以“可配置”的方式靈活實(shí)現(xiàn)基于“角色”的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，使數(shù)據(jù)能夠得到很好應(yīng)用。高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)完成以下信息化基礎(chǔ)工作。

1.用戶全生命周期規(guī)劃。主要針對(duì)教師、學(xué)生兩種類型核心目標(biāo)用戶，摒棄傳統(tǒng)大而全的管理系統(tǒng)建設(shè)模式，采用管理與服務(wù)分離的設(shè)計(jì)思路，通過分析總結(jié)教職工和學(xué)生用戶全生命周期服務(wù)對(duì)信息化建設(shè)提出的基本要求，為一站式服務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)提供依據(jù)，有效支撐高校面向教師和學(xué)生提供的便捷信息服務(wù)。

2.建設(shè)信息標(biāo)準(zhǔn)。依照國家標(biāo)準(zhǔn)和高校實(shí)際情況建立校級(jí)數(shù)據(jù)共享和交換信息標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn))，進(jìn)行校園信息資源規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面交換和共享奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息準(zhǔn)確。

3.共享數(shù)據(jù)中心。在形成信息標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，以用戶為主題，通過數(shù)據(jù)采集、集成和轉(zhuǎn)換工具軟件，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有各應(yīng)用系統(tǒng)和中間數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的集中和整合，形成權(quán)威的共享數(shù)據(jù)中心。共享數(shù)據(jù)中心對(duì)高校的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)展現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析等提供可靠的數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)。

4.建設(shè)數(shù)據(jù)整合平臺(tái)。對(duì)各個(gè)異構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、清洗、轉(zhuǎn)換，依照信息標(biāo)準(zhǔn)，以整合后的健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立中間數(shù)據(jù)庫，打通數(shù)據(jù)通道。將來自各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過可視化的數(shù)據(jù)治理手段，匯集于數(shù)據(jù)中心平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的存放和管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建共享。

5.建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)。建立一套完整獨(dú)立的集中身份認(rèn)證和授權(quán)管理平臺(tái)，提供廣泛而靈活的認(rèn)證服務(wù)與接口、信息采集與信息查詢功能，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄服務(wù)以確保用戶身份認(rèn)證的便利性，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)用戶名和口令的統(tǒng)一。根據(jù)學(xué)校分層機(jī)構(gòu)設(shè)置、分級(jí)履行職能的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)并保障用戶權(quán)限統(tǒng)一分配的安全性和靈活性，最終實(shí)現(xiàn)信息化校園用戶管理登錄賬號(hào)的統(tǒng)一和認(rèn)證授權(quán)的統(tǒng)一。

6.業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成與整合。基于智慧校園平臺(tái)，對(duì)高校已有的信息系統(tǒng)及新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面整合，對(duì)未來建設(shè)信息系統(tǒng)明確接口規(guī)范，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的信息系統(tǒng)應(yīng)用框架，推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、資源共享，消除信息孤島，提高信息化應(yīng)用效果和效率。

(二)高校一站式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)思路

1.建設(shè)目標(biāo)。高校一站式服務(wù)平臺(tái)是高校倡導(dǎo)“以人為本”的辦學(xué)理念，創(chuàng)新服務(wù)與管理模式，優(yōu)化行政效率，為師生提供高效便捷服務(wù)的有效舉措。高校一站式服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃目的是基于學(xué)校信息化建設(shè)的狀況，梳理并展現(xiàn)面向不同角色的服務(wù)應(yīng)用，整合服務(wù)資源，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置，為師生提供方便、快捷的校園信息化生活服務(wù)，提高高校管理服務(wù)水平?；谥腔坌@平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)能夠利用學(xué)校的數(shù)據(jù)中心與統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)無縫對(duì)接一站式服務(wù)平臺(tái)，同步用戶數(shù)據(jù)信息，全方位實(shí)現(xiàn)師生一站式服務(wù)、生活的智慧校園。一站式服務(wù)平臺(tái)著重于對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)服務(wù)集成到統(tǒng)一平臺(tái)，減少來自各業(yè)務(wù)的重復(fù)信息和重復(fù)填報(bào)，為廣大師生提供有效的服務(wù)能力，在足不出戶的情況下盡最大限度滿足用戶的需求。

2.建設(shè)框架。根據(jù)福建商學(xué)院信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況，在完成各項(xiàng)規(guī)劃基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)支撐平臺(tái)工作之上，規(guī)劃一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)框架?！耙徽臼椒?wù)平臺(tái)”建設(shè)框架遵循以人為本的智慧校園建設(shè)理念，從基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、服務(wù)等方面綜合考慮，通過調(diào)研、分析和規(guī)劃，以學(xué)校、教師、學(xué)生為主體，建立數(shù)據(jù)采集、流通共享和應(yīng)用服務(wù)機(jī)制，使得每個(gè)業(yè)務(wù)主體都能成為智慧校園中數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的產(chǎn)生者和受益者，從而建立起良性的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境。

福建商學(xué)院一站式服務(wù)平臺(tái)的框架主要包括數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)門戶等部分，見圖1。

圖1 福建商學(xué)院一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)框架Fig.1 The construction framework of one-stop service platform in Fujian Business University

數(shù)據(jù)管理的作用是為整個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)建立準(zhǔn)確、可靠的共享數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)管理工作主要是在學(xué)校、教師、學(xué)生三大類數(shù)據(jù)源上確定數(shù)據(jù)集成范圍，在標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式規(guī)范和主體化的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)采集工具，對(duì)各類數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全量或?qū)崟r(shí)的數(shù)據(jù)采集和分析，并對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和約束借助數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，最終完成數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源向中間數(shù)據(jù)庫裝載的全過程管理。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)接口與數(shù)據(jù)中心對(duì)接，通過共享數(shù)據(jù)中心，可提供面向多層面的數(shù)據(jù)查詢[5]。

業(yè)務(wù)整合層面針對(duì)師生在校管理服務(wù)的生命周期，對(duì)學(xué)校各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，構(gòu)建全面的人性化服務(wù)環(huán)境。業(yè)務(wù)整合結(jié)合數(shù)據(jù)中心，將應(yīng)用層各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為通用數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)接口，將數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)中心，跨部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)又同時(shí)為部門協(xié)同合作提供實(shí)施基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程的對(duì)接。

服務(wù)管理是用戶按需辦理自己的服務(wù)，用戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到自己辦事內(nèi)容的進(jìn)度和審核結(jié)果。服務(wù)管理依據(jù)不同的服務(wù)場(chǎng)景和不同的用戶全生命周期規(guī)劃，將服務(wù)分為流程服務(wù)、指南服務(wù)和集成服務(wù)三大類。流程服務(wù)是指在服務(wù)平臺(tái)中創(chuàng)建和使用流程的服務(wù)，是針對(duì)用戶涉及到要審批的流程辦理過程；指南服務(wù)是指不需要流程，只說明辦事方式的服務(wù)；集成服務(wù)是鏈接到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的服務(wù)。這三類服務(wù)的組合基本能覆蓋所有校園服務(wù)展現(xiàn)形式。

服務(wù)門戶在業(yè)務(wù)整合和服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，是“一站式”服務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一訪問服務(wù)的交互平臺(tái)，是智慧校園面向用戶的統(tǒng)一窗口。服務(wù)門戶同時(shí)提供PC端和移動(dòng)端使用，根據(jù)實(shí)際需求，集成用戶首頁、校園服務(wù)、任務(wù)中心、用戶管理、服務(wù)監(jiān)控等模塊，具有高并發(fā)、操作簡(jiǎn)單、穩(wěn)定可靠等特點(diǎn)[6]。

(1)用戶首頁：針對(duì)不同用戶群體，展示和推送所需表格填報(bào)服務(wù)。服務(wù)按照申請(qǐng)服務(wù)、已辦理服務(wù)、審批服務(wù)顯示；(2)校園服務(wù)：可以找到全部業(yè)務(wù)服務(wù)和收藏的服務(wù)。服務(wù)中可以顯示相關(guān)服務(wù)的具體說明和流程圖，在服務(wù)介紹下直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)；(3)任務(wù)中心：用戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表單(要求通用數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)中心讀取顯示，用戶只需要填寫業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù))并發(fā)起業(yè)務(wù)流，包括我的申請(qǐng)、我的任務(wù)、我的委托、我的評(píng)價(jià)四個(gè)子項(xiàng)目；(4)用戶管理：支持從統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)中，同步用戶數(shù)據(jù)信息到服務(wù)平臺(tái)，完成用戶信息關(guān)聯(lián)，并與統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接；(5)服務(wù)監(jiān)控：通過對(duì)服務(wù)平臺(tái)操作的監(jiān)控，顯示服務(wù)分析、填報(bào)查詢、用戶行為分析、SQL監(jiān)控、用戶設(shè)備、用戶地域、認(rèn)證負(fù)載統(tǒng)計(jì)等功能。

(三)高校一站式服務(wù)平臺(tái)的功能

根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)，福建商學(xué)院一站式服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備以下功能。

1.數(shù)據(jù)填報(bào)。數(shù)據(jù)填報(bào)功能采用表單填報(bào)等服務(wù)平臺(tái)的支撐性工具，可將填報(bào)服務(wù)發(fā)布到服務(wù)平臺(tái)前端，用戶在服務(wù)平臺(tái)直接按照分類、最近使用、最常使用等方式瀏覽以及使用服務(wù)。學(xué)校在學(xué)生管理、教師管理、行政管理等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，存在大量的碎片化數(shù)據(jù)需要收集和審批處理，通過與數(shù)據(jù)中心的綁定，可以解決師生填報(bào)數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入問題。這些場(chǎng)景需求多變、個(gè)性化定制較強(qiáng)，通過數(shù)據(jù)填報(bào)工具可幫助服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)眾多填報(bào)業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與部署，構(gòu)建服務(wù)教師以及學(xué)生的填報(bào)服務(wù)公共平臺(tái)。

2.業(yè)務(wù)流程全過程管理。業(yè)務(wù)流程從發(fā)起到結(jié)束全程透明化管理：服務(wù)申請(qǐng)人填寫對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)表單，提供業(yè)務(wù)申請(qǐng)的必要信息，點(diǎn)擊提交，由系統(tǒng)自動(dòng)選擇當(dāng)前業(yè)務(wù)下一節(jié)點(diǎn)的審核人(也支持申請(qǐng)人手動(dòng)選擇審核人)；流程節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)到審核人處后，審核人會(huì)收到系統(tǒng)內(nèi)的提醒消息(也可采用短信、郵件等多種方式提醒)，對(duì)申請(qǐng)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批、駁回或通過操作，支持填寫審批意見。若駁回則流程直接被打回到第一個(gè)節(jié)點(diǎn)，若通過由系統(tǒng)自動(dòng)選擇當(dāng)前業(yè)務(wù)的下一節(jié)點(diǎn)的審核人；依次逐個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批，直至最終環(huán)節(jié)結(jié)束并歸檔。以教工請(qǐng)假為例，流程的全過程管理見圖2[7]。服務(wù)平臺(tái)支持用可視化的方式，查看該服務(wù)的發(fā)起及審核過程，支持過程的回放，支持查看業(yè)務(wù)的審批詳細(xì)過程，包括審批時(shí)間、審批意見等。

圖2 福建商學(xué)院教職工請(qǐng)假流程的全過程管理Fig.2 Management of the whole process of leave-taking for the staff in Fujian Business University

3.豐富的工作流程支撐。平臺(tái)提供了豐富的業(yè)務(wù)流程，用戶可輕松發(fā)起流程。平臺(tái)支持按照表單中某個(gè)字段的值不同，自動(dòng)選擇相對(duì)應(yīng)的下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，且支持抄送功能，對(duì)于繞過秘書提交給部門的流程，默認(rèn)抄送給部門秘書。

4.事后評(píng)分機(jī)制。傳統(tǒng)的辦事過程漫長(zhǎng)繁瑣，平臺(tái)引入事后評(píng)分機(jī)制后，業(yè)務(wù)發(fā)起者可以對(duì)辦事人員進(jìn)行評(píng)分。這種監(jiān)督與鞭策的作用可以讓辦事人員按時(shí)按量把事情辦好，也給后面需要辦理此事的人員提供參考。

5.多形式的消息通知。辦事過程中會(huì)有終端的消息通知，包含個(gè)性化的消息和群發(fā)式的消息通知，比如手機(jī)短信、電子郵件、微信消息等，服務(wù)申請(qǐng)人只要發(fā)起申報(bào)，不用登陸就能了解流程進(jìn)度和相關(guān)信息，而辦事人員也會(huì)收到通知盡早介入業(yè)務(wù)。

四、高校一站式服務(wù)平臺(tái)預(yù)期建設(shè)成效

高校一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)通過梳理高校業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化復(fù)雜的辦事環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)的處理過程，把行政及公共服務(wù)等項(xiàng)目集中在服務(wù)中心，輔以表單工具，推行信息一個(gè)站、消息一通道、辦事一張表、數(shù)據(jù)一個(gè)庫、集成一總線的“一站式”服務(wù)方式，提高工作效率，促進(jìn)高校的發(fā)展。

綜上所述，高校一站式服務(wù)平臺(tái)是以信息化基礎(chǔ)為支撐，進(jìn)行智能、高效的數(shù)據(jù)管理與服務(wù)管理，建立體現(xiàn)以人為本的管理服務(wù)體系，它不僅是高校的“一站式服務(wù)大廳”，更是智慧校園助力校務(wù)改革和發(fā)展的具體表現(xiàn)。由于各高校的信息化建設(shè)情況和相關(guān)業(yè)務(wù)不盡相同，高校一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)還需繼續(xù)探索。通過一站式服務(wù)平臺(tái)建立規(guī)范化的服務(wù)流程，促進(jìn)高校信息共享、暢通，實(shí)現(xiàn)全面智慧化的管理，促進(jìn)高校教學(xué)、管理、服務(wù)模式的變革，推動(dòng)高校信息化服務(wù)上升到一個(gè)新的水平。