“揭短”“找茬”

崔偉康

“王書記，前幾天從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)的問題整理好了沒有？明天上午有空嗎？咱再上政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)一圈，去‘巡查巡查吧?！?/p>

“張書記呀，有空、有空，我正想約你呢，明天再去行使一下我們的權(quán)力，現(xiàn)場聽一下辦事企業(yè)和群眾意見，也看看上次我提的建議窗口落實了沒有?！?/p>

自受聘為高青縣首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員以來，高城鎮(zhèn)孟荊陳村書記王江華和大張村書記張良午很快成了好搭檔，他們迅速進入角色，自發(fā)地進行隨機監(jiān)督和巡查，一時間，“現(xiàn)象”“做法”“紀律”“意見建議”“效率”“整改落實”就成為特邀監(jiān)督員交流的高頻率詞匯。

堅持“問題導(dǎo)向”? 服務(wù)咋樣有人評

與群眾生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中心工作作風、服務(wù)態(tài)度咋樣？怎樣延伸監(jiān)督觸角？為進一步提升全縣政務(wù)服務(wù)水平和效率，以更大的魄力、更高的標準、更實的舉措推進“一次辦好”改革，全力打造“三最”城市升級版，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，高青縣行政審批服務(wù)局堅持刀刃向內(nèi)，聘請了首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員，對全縣政務(wù)服務(wù)工作進行“揭短”“找茬”，全方位提升政務(wù)服務(wù)水平和效率。

據(jù)了解，高青縣首批政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員共30名，是從縣人大代表、縣政協(xié)委員、縣離退休干部、縣紀委監(jiān)委、縣政府市民投訴中心、企業(yè)代表、教育工作者、新聞媒體記者、鎮(zhèn)（街道）基層干部中經(jīng)過層層推薦，審核確定的。他們的主要職責是：對進駐縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口和鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進行監(jiān)督;對行政審批的合法性、合規(guī)性以及工作效能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等進行監(jiān)督;對“一次辦好”改革和企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點難點問題落實情況進行督促;收集、了解企業(yè)和群眾對服務(wù)窗口在行政審批和政務(wù)服務(wù)方面的意見和要求;經(jīng)常、及時與縣行政審批服務(wù)局進行溝通，并在管理和服務(wù)上提出合理化意見和建議。

高青縣行政審批服務(wù)局主要負責同志談到：“政務(wù)服務(wù)中心不同于一般的行政機關(guān)窗口，是面對企業(yè)和群眾的最直接窗口，是提升政府效能、方便群眾辦事的重要平臺，也是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶。建立特邀監(jiān)督員這支隊伍，主要目的就是為了找問題?！?/p>

高峰是一名縣人大代表，在被聘任為特邀監(jiān)督員后，工作熱情非常高。4月18日，他以咨詢醫(yī)療保險業(yè)務(wù)為由明察暗訪了兩個鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心，通過到窗口查詢溝通、與辦事群眾拉呱聊天等方式掌握了第一手資料，很快就向縣行政審批服務(wù)局提交了一份詳細的問題清單，并提出了進一步加強服務(wù)規(guī)范化管理的意見和建議。

強化“目標導(dǎo)向”? 專業(yè)“找茬”消盲區(qū)

聘請?zhí)匮O(jiān)督員是為了向縱深推進“一次辦好”改革，特邀監(jiān)督員如何看待、善用這一職責？如何讓他們更好地發(fā)揮監(jiān)督職責？

自從接過“特邀監(jiān)督員”的聘書，高青縣第一中學總務(wù)處主任劉同偉一直很自豪很激動，但同時也感受到了這副擔子很沉重。上崗時他表態(tài)說，“這個身份很特殊，既要有挑刺者的眼光、又要具備代言人的形象，我一定用主人翁的姿態(tài)，丟掉思想顧慮，大膽開展監(jiān)督，不留絲毫情面?！?/p>

為了讓特邀監(jiān)督員盡快熟悉職責、進入角色，掌握履職所需的基本知識和技能，高青縣行政審批服務(wù)局定期對特邀監(jiān)督員進行集中培訓(xùn)和指導(dǎo)，更加深入地去解讀特邀監(jiān)督員工作細則和工作制度，就如何更好地推進“一次辦好”改革和提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量進行交流和探討，真正讓特邀監(jiān)督員了解服務(wù)的短板在哪里、改革的方向是什么，把握企業(yè)和群眾最關(guān)心什么、最期盼什么，切實履行好監(jiān)督職責，幫政務(wù)服務(wù)工作者出主意想辦法，為能夠真實反映企業(yè)和群眾的呼聲和打造人民滿意的服務(wù)型政府奠定良好基礎(chǔ)。

新任的特邀監(jiān)督員淄博渤?；钊邢挢熑喂军h總支書記、常務(wù)副總經(jīng)理李小勇說，通過培訓(xùn)更加明確了自己的職責，更加了解了高青縣正在開展的“工作落實年”的具體措施，為切實做好監(jiān)督工作指明了方向。

通過多輪次培訓(xùn)，30名特邀監(jiān)督員的“找茬”能力更加專業(yè)、監(jiān)督眼光更加精準，各窗口工作人員普遍表示“心服口服”?！八麄儽O(jiān)到點子上、督到關(guān)鍵處，已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題的探照燈、參謀決策的智囊團?！备咔嗫h行政審批服務(wù)局監(jiān)督管理科副科長于寧寧表示：“今后，我們將主動邀請?zhí)匮O(jiān)督員來窗口視察、交流，積極要求被監(jiān)督、提意見，幫助我們改進工作作風，提升服務(wù)水平?！?/p>

突出“發(fā)展導(dǎo)向”? 打造“三最”城市升級版

產(chǎn)業(yè)興縣、新型工業(yè)化強縣建設(shè)是今年高青縣委、縣政府確定的工作重心，加快重點項目實施，推動產(chǎn)業(yè)振興離不開優(yōu)良的營商環(huán)境。

自2月19日向社會公布實施政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員制度以來，特邀監(jiān)督員堅持規(guī)定動作不走樣、自選動作重實效，除了被動邀請監(jiān)督，許多特邀監(jiān)督員也在主動出擊。

咨詢、聯(lián)系、宣傳、反映、調(diào)研……擁有政務(wù)服務(wù)監(jiān)督“直通證”的特邀監(jiān)督員可以隨時深入政務(wù)服務(wù)中心、窗口單位、業(yè)務(wù)部門進行監(jiān)督檢查。他們緊緊圍繞全縣發(fā)展大局和政務(wù)服務(wù)工作重點，認真履行職責，積極開展調(diào)查研究，采取多種方式發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題。截至目前，特邀監(jiān)督員已就窗口人員業(yè)務(wù)能力、辦事流程和環(huán)節(jié)、網(wǎng)上辦理、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心陣地建設(shè)等方面提出了相應(yīng)的意見建議，為打造“廉潔、高效、便民”的政務(wù)服務(wù)體系作出了積極的貢獻。

近年來，高青縣委、縣政府高度重視“一次辦好”改革，將其作為推動高青轉(zhuǎn)型跨越、走向前列的關(guān)鍵一招，通過實行行政審批服務(wù)告知承諾制，深化“一窗受理、一鏈辦理”政務(wù)服務(wù)模式，完善“窗口受理無否決權(quán)”服務(wù)機制等一系列改革舉措，著力打造“政務(wù)服務(wù)效能最高、投資發(fā)展環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)群眾獲得感最強”的“三最”城市升級版，讓企業(yè)和群眾到政府辦事更方便、更快捷、更高效?！鮁：CWK

關(guān)鍵詞：一次辦好 政務(wù)服務(wù) 監(jiān)督員