巧妙應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的“不信任”

王林 林凡瑞

李鎮(zhèn)西老師在《我最大的阻力來(lái)自家長(zhǎng)的不信任》（中國(guó)教育報(bào)2018年5月24日）一文中激憤地訴說(shuō)了家長(zhǎng)對(duì)老師的不信任，還列舉了家長(zhǎng)不信任老師的種種實(shí)例，并將這些“不信任事件”定性為校園最大的“恐怖事件”，并闡述了家長(zhǎng)信任老師的重要性，要求家長(zhǎng)朋友：愛(ài)孩子，就一定要愛(ài)他的老師;信任孩子，就一定要信任他的老師。因?yàn)槔蠋煂?duì)孩子的愛(ài)和信任，能夠轉(zhuǎn)化為孩子對(duì)老師的愛(ài)和信任;而只有感受到愛(ài)和信任的老師，才能有熱情和智慧。

其實(shí)，我們硬性要求家長(zhǎng)必須信任老師，未免有些強(qiáng)人所難。信任是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，對(duì)于他人的信任，更多源于自我信任感，只有相信自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)誤，才會(huì)信任別人，并將自己的孩子托付給他。家長(zhǎng)如果不相信對(duì)方，就很難選擇對(duì)方。有些家長(zhǎng)之所以不信任老師，甚至對(duì)老師有抵觸，很有可能就是因?yàn)樵?jīng)遇到過(guò)一些不值得信任的老師，這些老師的種種“不光彩”的行為都可能成為家長(zhǎng)不信任甚至質(zhì)疑老師的因由，對(duì)此，我們要有明確的姿態(tài)。

一、 面對(duì)家長(zhǎng)的不信任，教師應(yīng)有的姿態(tài)

1. 要理性對(duì)待問(wèn)題，少些怨天尤人

俗話說(shuō)，兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。家長(zhǎng)的不信任和質(zhì)疑有時(shí)也確實(shí)能反映出老師工作的不足，而他們的建議與要求也有很多的可借鑒性，耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，正是彌補(bǔ)自己缺憾與不足的機(jī)會(huì)。對(duì)家長(zhǎng)善意而正確的提議，老師要虛心接納并心存謝意，要以人為鑒，檢閱自我，發(fā)現(xiàn)不足，排查自己是否存在這樣那樣的問(wèn)題，并深度反思，力爭(zhēng)改進(jìn)，完善自我;切莫把一切不同的聲音都當(dāng)成洪水猛獸，總是怨天尤人。

2. 要學(xué)會(huì)吃寬心丸，給自己解壓

教師如同烹飪師，想做一桌人人都合口味的“滿漢全席”確實(shí)很難;教師又如同樂(lè)器師，想每一棒都打在鼓心上確實(shí)也很難。老師遇到個(gè)別家長(zhǎng)的不信任甚至質(zhì)疑，實(shí)屬正常;有時(shí)候還從側(cè)面證明我們工作的合理性——比如，有的家長(zhǎng)想托關(guān)系給孩子特殊照顧，因遭到老師拒絕而心懷不滿。

3. 要換位思考，寬容家長(zhǎng)

現(xiàn)在的家長(zhǎng)越來(lái)越關(guān)注孩子的未來(lái)，越來(lái)越關(guān)心孩子的成長(zhǎng)，越來(lái)越重視對(duì)孩子的培養(yǎng)，所以擇校、擇師情有可原，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、老師要求越來(lái)越高也勢(shì)在必然，老師大多也是孩子的家長(zhǎng)，也都想把自己的孩子送到好些的學(xué)校，交到負(fù)責(zé)的、教學(xué)水平高些的老師手里，也存在對(duì)老師信任與否的問(wèn)題，也存在對(duì)老師質(zhì)疑的舉動(dòng)。換位思考，能讓我們心寬氣順，少些怨懟，多些容忍，從而化悲觀為樂(lè)觀。

4. 要邏輯思維，提升自己

家長(zhǎng)不信任老師，甚至經(jīng)常質(zhì)疑老師，找老師的茬，而老師總在維護(hù)自己的“尊嚴(yán)”，努力證明自己的完美，這就是矛盾的對(duì)立與統(tǒng)一。有對(duì)立的老師警覺(jué)性高，自覺(jué)性強(qiáng)，更容易增強(qiáng)戒備心，言行更加謹(jǐn)慎，做事更有考量，更加周全，從而少走彎路，少有缺失，甚至少犯錯(cuò)誤。

二、面對(duì)家長(zhǎng)的不信任或者質(zhì)疑，教師應(yīng)該這樣應(yīng)對(duì)

1. 講好情理，用真愛(ài)喚醒家長(zhǎng)覺(jué)悟

有時(shí)候，教師常常被家長(zhǎng)一些無(wú)理的要求和刻薄的嘲弄所困擾，甚至影響到正常的教學(xué)工作。家長(zhǎng)不是我們征服的對(duì)象，而是我們的合作伙伴，面對(duì)一些家長(zhǎng)的不信任、質(zhì)疑甚至不講理，教師不能以眼還眼、以牙還牙，否則，不但會(huì)有損形象，還會(huì)把事情弄糟。面對(duì)此種情形，有經(jīng)驗(yàn)的教師不但能夠從容應(yīng)對(duì)，還會(huì)巧妙地去開(kāi)挖家長(zhǎng)處的教育資源，促進(jìn)班級(jí)建設(shè)。

被錢理群教授稱為“真正的教師”的楊林柯老師，不認(rèn)同只為考試和實(shí)用而存在的“工具化”語(yǔ)文，立志放大語(yǔ)文價(jià)值，讓語(yǔ)文成為生命的一部分，追求思想智慧和能量的“大語(yǔ)文觀”。他組建教學(xué)共同體，大膽開(kāi)發(fā)語(yǔ)文課程，大凡美文、電影、歌曲、演講等，凡是母語(yǔ)能承載的內(nèi)容都融入了課堂，因此他的課堂深受學(xué)生喜歡。孰料，很多家長(zhǎng)開(kāi)始質(zhì)疑他，到校長(zhǎng)那里投訴他，說(shuō)他教育理念不當(dāng)，觀點(diǎn)有問(wèn)題，講了社會(huì)的陰暗面，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)不利，就連他對(duì)學(xué)生推薦優(yōu)秀學(xué)生讀物也成了“罪狀”。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次找他談話，希望幫助他認(rèn)識(shí)到自己的“錯(cuò)誤”。

楊老師覺(jué)得自己沒(méi)有錯(cuò)，他埋頭讀書，積極思考，以筆代言，飽含真情實(shí)感，給家長(zhǎng)寫了著名的“萬(wàn)言信”：《這樣執(zhí)著，究竟為什么——對(duì)各位家長(zhǎng)的心靈告白》。字里行間，凸顯出的真情、實(shí)意、困惑、痛苦，是那樣的真摯、溫?zé)幔錆M了對(duì)教育的熱愛(ài)和激情，其熱切呼喊與深深憂患的背后，緊緊勾連著孩子們美好的未來(lái)，乃至中國(guó)的未來(lái)。萬(wàn)言信一發(fā)出，許多家長(zhǎng)被其間流露出的真摯情感，以及對(duì)中國(guó)教育的真誠(chéng)思考而深深打動(dòng)，認(rèn)為他“震撼心靈、開(kāi)啟智慧、健全人格”的教育理念對(duì)孩子的人格教育和生命成長(zhǎng)十分有利。

一紙情理交融的“萬(wàn)言信”消除了家長(zhǎng)的“排異反應(yīng)”，也建設(shè)起了一條家?！皽贤ㄦ湣?，讓家長(zhǎng)明晰了他的教改初衷、教學(xué)思路，明晰了他的與眾不同正是能夠成就孩子未來(lái)的創(chuàng)新精神。

2. 講對(duì)道理，牽引家長(zhǎng)并肩而行

面對(duì)少數(shù)家長(zhǎng)的無(wú)理、失禮、找茬，教師不能“以無(wú)禮的方式對(duì)待無(wú)理”，教師應(yīng)該通過(guò)講正面道理、擺正反事例的方法，將家長(zhǎng)對(duì)老師的誤解和怨恨引到正途，使“背對(duì)背”的“家校不合”變成“心連心”的“家校合作”。如果我們通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家校聯(lián)系群等方式經(jīng)常與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，講明原因，說(shuō)透道理，家長(zhǎng)一定會(huì)明其理、順其行的。

賀華義老師在他的博文《打開(kāi)一扇明亮的窗》中講了他與家長(zhǎng)溝通的方法，很值得借鑒。他說(shuō)，有經(jīng)驗(yàn)的班主任（老師）會(huì)借助一些機(jī)會(huì)向家長(zhǎng)講明道理，讓家長(zhǎng)明確各自的定位，老師、家長(zhǎng)各司其職，相互給力，彼此配合，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。例如，對(duì)于學(xué)校教育，老師要是更為專業(yè)，家長(zhǎng)可建議但不可過(guò)多干預(yù)，家校分離的最大受害者往往是孩子，老師一般不會(huì)生孩子的氣，但肯定會(huì)對(duì)無(wú)理取鬧的家長(zhǎng)生氣……在一次班會(huì)上，他對(duì)家長(zhǎng)這樣講道理：謀事之時(shí)，你我眼神真誠(chéng)相碰，我得意地種下一個(gè)夢(mèng)，你卻把它一腳踢醒……這個(gè)肯定不行！當(dāng)戰(zhàn)鼓擂響的時(shí)候，你在我耳邊大聲喊：沖?。∥覜_了，你卻沖咖啡去了……這樣也不行！請(qǐng)讓我們相信潛能，篤信汗水;同舟共濟(jì)，彼此珍惜。接著，又講了一個(gè)有趣的故事，內(nèi)容大致是：傳說(shuō)有一只鳥(niǎo)，一個(gè)身體九個(gè)頭。當(dāng)它找到食物時(shí)，九個(gè)頭都互相爭(zhēng)著啄食，互相爭(zhēng)斗，結(jié)果互相啄得遍體鱗傷，還都沒(méi)有得到食物……故事告訴我們，不要讓教育在內(nèi)耗中消亡，學(xué)校與家庭，老師與家長(zhǎng)要并肩、攜手一起走。

是的，這樣生動(dòng)形象的話語(yǔ)，家長(zhǎng)怎么會(huì)不愛(ài)聽(tīng)呢？通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式、形象生動(dòng)的語(yǔ)言，向家長(zhǎng)講道理，內(nèi)容淺顯易懂，形式趣味無(wú)窮，家長(zhǎng)一定會(huì)喜歡，也一定會(huì)有好效果。

3. 講清法理，有力說(shuō)服家長(zhǎng)共同擔(dān)當(dāng)

在全面推進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)的今天，依法治校早已納入了教育日程。但是，家長(zhǎng)受教育的程度不一樣，對(duì)法治知識(shí)的掌握和運(yùn)用差異很大，很多家長(zhǎng)對(duì)依法治校的內(nèi)涵了解甚少，對(duì)孩子應(yīng)受哪些法律保護(hù)也知之甚少;有的家長(zhǎng)雖然知曉一些，但善于打擦邊球，推卸自己的責(zé)任，恨不得把“黑”都抹到學(xué)校和老師身上。從而，一些家長(zhǎng)不信任老師，質(zhì)疑老師，甚至侮辱、控告老師……老師最好在法律的框架下，對(duì)家長(zhǎng)予以合法提醒和敦促，面對(duì)家長(zhǎng)的不信任和質(zhì)疑，教師應(yīng)拿起法律武器，給家長(zhǎng)一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法”，給自己制造一個(gè)“堅(jiān)硬的盾牌”。

一位老師將“學(xué)校安全教育平臺(tái)”APP下載操作事項(xiàng)通過(guò)QQ群告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)及時(shí)下載并安裝，以便全面了解校園安全知識(shí)，配合學(xué)校對(duì)孩子進(jìn)行安全教育。此項(xiàng)活動(dòng)得到了大多數(shù)家長(zhǎng)的理解和支持，可是，也有少數(shù)家長(zhǎng)不了解，向老師提出質(zhì)疑。他們說(shuō)，這項(xiàng)活動(dòng)明擺著有“學(xué)校”兩個(gè)字，本意就是讓學(xué)校老師完成的，老師是既教書又育人的，沒(méi)有理由把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給家長(zhǎng)。

面對(duì)家長(zhǎng)的不信任和質(zhì)疑，這位老師不卑不亢，及時(shí)應(yīng)對(duì)：別看這項(xiàng)活動(dòng)貼有“學(xué)?！倍?，實(shí)際上打造平安校園離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持和引導(dǎo)。《未成年人保護(hù)法》第二章就講了“家庭保護(hù)”的內(nèi)容，該章第十一條、十二條分別規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)關(guān)注未成年人的生理、心理狀況和行為習(xí)慣……引導(dǎo)未成年人進(jìn)行有益身心健康的活動(dòng);父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)家庭教育知識(shí)，正確履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，撫養(yǎng)教育未成年人。老師強(qiáng)調(diào)說(shuō)，安全教育是最重要的監(jiān)管內(nèi)容之一，只要你們動(dòng)動(dòng)手，少玩幾分鐘的游戲，就可以輕松搞定下載和學(xué)習(xí)任務(wù)，然后，每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)五分鐘，就可以了解掌握很多安全知識(shí)，不僅對(duì)孩子有益處，而且對(duì)家長(zhǎng)也是很好的教育。教育下一代，是我們長(zhǎng)輩不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，我們應(yīng)該有共同的擔(dān)當(dāng)，只有家校合作、相互配合才能更好地實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。

面對(duì)家長(zhǎng)以種種理由推卸監(jiān)管之責(zé)，教師以《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》為依據(jù)，明確家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，督促家長(zhǎng)履行管教責(zé)任，順應(yīng)情理，合乎法度，讓家長(zhǎng)心服口服，自覺(jué)配合老師的行動(dòng)。

家校溝通，像是越過(guò)一扇鎖住的門，要么硬性撞開(kāi)門，要么找到合適的鑰匙——生硬地撞門，不應(yīng)該是我們的選擇;找到適合的鑰匙，才是眾望所歸，其需要的方法、技巧，更能體現(xiàn)出老師的素養(yǎng)。

[責(zé)任編輯：白文軍]