“對(duì)不起我昨天錯(cuò)了”是不可知時(shí)代正確的思維方式

李善友

1931年，哥德?tīng)柼岢觥安煌耆远ɡ怼?，他認(rèn)為，任何一個(gè)系統(tǒng)凡是自恰的必是不完全的，一定有一個(gè)邊界，過(guò)了邊界之后就是不完全的。

根據(jù)該定理，任何一個(gè)已知系統(tǒng)一定有一個(gè)BUG。在已知系統(tǒng)里你最多只能發(fā)現(xiàn)這個(gè)BUG，而解決它，只有跳到一個(gè)更大的系統(tǒng)里。

我們說(shuō)，系統(tǒng)之內(nèi)為常識(shí)，98%的人生活在常識(shí)之內(nèi);跳出系統(tǒng)為見(jiàn)識(shí)，僅有不到2%的人能夠跳出常識(shí)對(duì)我們的束縛，發(fā)現(xiàn)見(jiàn)識(shí)。

見(jiàn)識(shí)比常識(shí)重要得多。生活在常識(shí)之內(nèi)，你只能復(fù)制別人已經(jīng)做過(guò)的事情，是從1到N;可在見(jiàn)識(shí)里，你是從0到1，把一個(gè)沒(méi)有的東西做出來(lái)。

習(xí)以為常的思維盲區(qū)

是創(chuàng)業(yè)者最大的痛點(diǎn)

科學(xué)和管理到底什么關(guān)系？科學(xué)是管理的操作系統(tǒng)、底層代碼和底層思維。想弄懂管理的問(wèn)題，要先弄懂科學(xué)的問(wèn)題。講科學(xué)，一定繞不過(guò)兩個(gè)巨人，一個(gè)是牛頓，一個(gè)是愛(ài)因斯坦。

牛頓是人類歷史上第一個(gè)把我們從神學(xué)時(shí)代帶到科學(xué)時(shí)代的人，他給我們留下新的思考方式，叫科學(xué)方法論。初始條件加上牛頓定律，等于某一種確定的未來(lái)狀態(tài)。

然而，牛頓的科學(xué)有沒(méi)有遇到BUG？我們知道，牛頓的力學(xué)是三維空間，而愛(ài)因斯坦最了不起的成就是把三維空間變成四維時(shí)空，把時(shí)間這個(gè)維度加了進(jìn)去。從牛頓到愛(ài)因斯坦，中間無(wú)數(shù)科學(xué)家被束縛在牛頓的體系之內(nèi)，只有愛(ài)因斯坦跳出了牛頓的已知系統(tǒng)，進(jìn)入更大的系統(tǒng)。他提出了新的見(jiàn)識(shí)，這是百分之百跳出理論的踐行。

可能會(huì)有人說(shuō)，跳出系統(tǒng)不就是辯證法嗎？辯證法是人類思辯系統(tǒng)里最基礎(chǔ)的系統(tǒng)，對(duì)這個(gè)世界非黑即白的分辨，是一個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)的識(shí)辯，不是更高的系統(tǒng)。很可惜，偉大的愛(ài)因斯坦也陷入了思維窘境，他晚年成為量子理論最重要的批評(píng)者。

習(xí)以為常的思維盲區(qū)是創(chuàng)業(yè)者最大的痛點(diǎn)。全世界基于PC的即時(shí)通訊軟件全都死了，比如MSN。只有一個(gè)公司在移動(dòng)時(shí)代跳出PC的束縛，推出他們自己的移動(dòng)時(shí)代的即時(shí)通訊軟件，這就是騰訊。

很顯然，我們今天講科學(xué)是管理的底層思維，這個(gè)語(yǔ)境講的是牛頓科學(xué)。既然牛頓力學(xué)是正確但不完全的，一個(gè)重大的漏洞在今天出現(xiàn)了：為什么今天的管理依然建立在牛頓力學(xué)之上？我提出一個(gè)大膽的假設(shè)：科學(xué)管理的操作系統(tǒng)是牛頓的世界觀，互聯(lián)網(wǎng)思維的操作系統(tǒng)也許是量子世界觀。

所以互聯(lián)網(wǎng)世界觀簡(jiǎn)單來(lái)講有三點(diǎn)：從決定論到概率論，講的是認(rèn)知;從事物性到關(guān)系性，講的連接模式;從機(jī)械論到生物論，講的自組織方式。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的底層代碼

是不確定性

經(jīng)典物理學(xué)建立在測(cè)量之上，認(rèn)為我能夠?qū)陀^世界進(jìn)行精準(zhǔn)的測(cè)量。然而26歲的海森堡寫出偉大的不確定性原理，告訴我們，你根本不可能對(duì)客觀世界進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量。

我們所熟悉的不確定性僅僅是你口語(yǔ)里“不確定性”這個(gè)詞，它跟哲學(xué)上的不確定性不可相提并論。海森堡的不確定性原理在哲學(xué)認(rèn)識(shí)上價(jià)值極高，它對(duì)我們有什么影響呢？

舉個(gè)例子，索羅斯臭名昭著的量子基金就是從這里來(lái)的。他認(rèn)為，就像海森堡的不確定性原理一樣，證券市場(chǎng)也經(jīng)常處在一種不確定狀態(tài)，很難精確度量和估計(jì)。

1969年索羅斯根據(jù)這一理論，把當(dāng)年抵押信托領(lǐng)域的研究報(bào)告做了一個(gè)東西出來(lái)。投資者愿意為股票支付的價(jià)格是決定未來(lái)贏利走向的重要因素，與其分別預(yù)測(cè)未來(lái)贏利和股價(jià)，不如對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)。

過(guò)去的股災(zāi)，百分之百證明了他的這一理論。股市里200倍市盈率，為什么還有人買？因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為它還能漲，一旦人們都認(rèn)為它跌的時(shí)候它就跌了。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的底層代碼是不確定性。企業(yè)最初的商業(yè)計(jì)劃書通常都是錯(cuò)誤的，你第一次商業(yè)計(jì)劃書和你做出來(lái)的產(chǎn)品根本不是一回事。本來(lái)你要從A走到B，結(jié)果你走到了D，這才是創(chuàng)業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，沒(méi)有人能從A直接做到B。

阿里巴巴花掉最初的2000美元時(shí)什么都沒(méi)有做出來(lái)，直到2003年SARS火了，乘勢(shì)推出淘寶。

周鴻祎的360融資5600萬(wàn)美元，花掉4000萬(wàn)美元去做奇虎，什么都沒(méi)有做出來(lái)。后來(lái)為了對(duì)付雅虎助手殺流氓軟件，一不小心成功了，做成了360。

騰訊一開(kāi)始是做尋呼臺(tái)軟件出身，曾差點(diǎn)100萬(wàn)元把自己賣掉，桌椅板凳的價(jià)格沒(méi)計(jì)算清楚才沒(méi)賣，結(jié)果走到了今天。

隨著時(shí)間的推移，不確定性越來(lái)越大，泰勒的方法今天可能不靈了。

2012年，游戲公司暢游引入卓越管理體系，嘗試用工業(yè)化管控方式管理產(chǎn)品導(dǎo)向型的公司。卓越運(yùn)作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程，建立部門文檔，挑出業(yè)務(wù)問(wèn)題，最后形成部門拆解。

新游戲從提交到正式立項(xiàng)的過(guò)程十分繁雜，制作人首先必須根據(jù)公司提供的100多頁(yè)P(yáng)PT模板撰寫用戶與產(chǎn)品研究分析PPT，其主要內(nèi)容實(shí)際是競(jìng)品分析。用財(cái)務(wù)管理驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而不是工程師驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。結(jié)果公司虧損，股價(jià)大跌，CEO離職。

再比如諾基亞。2007年，諾基亞市值1500億美元，當(dāng)時(shí)諾基亞在全球智能手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)50%的市場(chǎng)份額。

2013年，諾基亞以區(qū)區(qū)72億美元賣給微軟。在諾基亞被賣掉的記者招待會(huì)上，時(shí)任CEO講了一句話 “我們并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但不知為什么我們輸了”。在座幾十個(gè)諾基亞高管潸然淚下。今天，微軟已經(jīng)棄用了諾基亞品牌。

有人說(shuō)是諾基亞公司輸給了蘋果公司，或者是功能機(jī)輸給了智能機(jī)。而我則認(rèn)為，是蘋果所在的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)勝了諾基亞所在的電信網(wǎng)。諾基亞的失敗歸根到底是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然使用工業(yè)時(shí)代的管理。

這個(gè)故事充分說(shuō)明《三體》里的這句話：弱小和無(wú)知不是生存的障礙，傲慢才是。

過(guò)去的成就越大，在時(shí)代變遷時(shí)，它會(huì)越來(lái)越成為你在新時(shí)代生存的障礙。面對(duì)這個(gè)世界新的認(rèn)識(shí)論，不可知論是不確定性時(shí)代唯一確定的思維方式。

不可知論是不是消極？恰恰相反，不可知論是積極。你認(rèn)為這個(gè)世界上你不知道的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于你知道的東西，這才促進(jìn)了科學(xué)進(jìn)步。

不可知論也是認(rèn)識(shí)論的最高境界?？档碌牟豢芍撛谡軐W(xué)上代表哲學(xué)的最高峰，海森堡不確定性原理是物理學(xué)界的最高峰，哥德?tīng)柌煌耆远ɡ硎菙?shù)學(xué)界的最高峰。

這個(gè)新的世界觀對(duì)創(chuàng)業(yè)有什么啟發(fā)？認(rèn)知取代計(jì)劃，成為創(chuàng)業(yè)學(xué)里最核心的關(guān)鍵詞。我們的著眼點(diǎn)將會(huì)從終點(diǎn)的計(jì)劃變成對(duì)起點(diǎn)的認(rèn)知。

為什么精益創(chuàng)業(yè)改變了一切

精益創(chuàng)業(yè)最核心的概念是假設(shè)，價(jià)值假設(shè)和增長(zhǎng)假設(shè)。價(jià)值假設(shè)是你做的這件事到底有沒(méi)有價(jià)值，增長(zhǎng)值假設(shè)是在沒(méi)有推廣的情況下它能夠自然成長(zhǎng)。

用什么來(lái)驗(yàn)證假設(shè)呢？工具是MVP，即最小化可行產(chǎn)品。在一個(gè)未知的世界里要先行動(dòng)，通過(guò)行動(dòng)獲得一個(gè)數(shù)據(jù)，然后反思，獲得認(rèn)知。行動(dòng)本身不是目的，而是手段，是為了獲得認(rèn)知。

比如小米。我們猜想小米電商一定是上百人的團(tuán)隊(duì)花了半年時(shí)間開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)吧？NO，2010年7月，一個(gè)月時(shí)間，4個(gè)工程師開(kāi)發(fā)出來(lái)的。今天，小米是一個(gè)500億美元的公司，他的第一個(gè)對(duì)外產(chǎn)品是MIUI工作室，當(dāng)時(shí)都沒(méi)有用雷軍的名字。

馬化騰談到速度時(shí)說(shuō)，有些人一上來(lái)就把攤子鋪得很大，恨不得面面俱到布好局;有些人習(xí)慣追求完美，盡善盡美才推出來(lái)。這些做法在今天沒(méi)有太好的結(jié)果。騰訊的做法是小步快跑，快速迭代，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)老大的創(chuàng)業(yè)方法論。

一個(gè)好產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的，不要試圖做出一個(gè)完美的產(chǎn)品再推出來(lái)。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但如果堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了。

傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的心態(tài)是不成功便成仁，精益創(chuàng)業(yè)未必能讓你取得很大的成功，但至少減少你成仁的概率。精益創(chuàng)業(yè)之父在哈佛商業(yè)評(píng)論寫過(guò)一篇文章，講述為什么精益創(chuàng)業(yè)改變了一切：小公司不是縮小版的大公司，小公司的目的是搜尋可行的商業(yè)模式，大公司的目的是執(zhí)行已經(jīng)確定的商業(yè)模式。如果不接觸真實(shí)用戶，完美的商業(yè)計(jì)劃書往往是沒(méi)有用的。沒(méi)人會(huì)用五年計(jì)劃預(yù)支未來(lái)。

精益創(chuàng)業(yè)不是為了省錢

是為了更快

Google有一個(gè)“嘗試吧”網(wǎng)站，任何一個(gè)新業(yè)務(wù)在給CEO匯報(bào)要不要做之前已經(jīng)在這個(gè)網(wǎng)站里運(yùn)作了。用戶怎么進(jìn)來(lái)的，怎么出去的，停留怎樣，最后有沒(méi)有回來(lái)，你都會(huì)知道。

2011年喬布斯說(shuō)蘋果今天重新定義了手機(jī)，其實(shí)iPhone1根本不能用。但iPhone一代比一代有進(jìn)步，到iPhone3以后，用的人就多了。

精益創(chuàng)業(yè)不是為了省錢，是為了更快。有人認(rèn)為精益創(chuàng)業(yè)只適合互聯(lián)網(wǎng)公司，但其實(shí)精益創(chuàng)業(yè)適合所有公司，只要你面臨著不確定性。

精益創(chuàng)業(yè)就是為了做大事，因?yàn)槿绻切∈履阒苯幼鼍屯炅?。千萬(wàn)別把精益創(chuàng)業(yè)僅僅看成工具和技巧，它是新的方法論和新的思維方式。精益創(chuàng)業(yè)翻譯成大白話就是及時(shí)調(diào)頭，快速驗(yàn)證，快速迭代。

當(dāng)然，你還是要有目標(biāo)，但此時(shí)已經(jīng)不叫目標(biāo)，叫產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的P0版，或者調(diào)頭之一，它是針對(duì)產(chǎn)品的。快速推出一個(gè)具體的產(chǎn)品，然后你獲得認(rèn)知，其結(jié)果也許會(huì)告訴你趕緊調(diào)頭，去做P1。

順著P1走，你又獲得認(rèn)知，這個(gè)認(rèn)知告訴你，你該做P2了……這個(gè)模型是我所推崇的不可知?jiǎng)?chuàng)業(yè)時(shí)代管理模型，基于認(rèn)知的創(chuàng)業(yè)管理方法。

這跟過(guò)去最大的區(qū)別是心理變化。對(duì)失敗的恐懼是創(chuàng)業(yè)者最大的恐懼，而在這個(gè)模型里，沒(méi)有失敗，從P0到P1你會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品本身就應(yīng)該么磨。

我們需要正面意義的短視

傅盛說(shuō)，通常人是篩子心態(tài)。比如這次我們講課，兩天以后你回去寫下你所認(rèn)知的三個(gè)關(guān)鍵詞，一般來(lái)說(shuō)那三個(gè)關(guān)鍵詞是你聽(tīng)我演講之前你就同意的三個(gè)詞，只不過(guò)在我這獲得了認(rèn)知。

如果那三個(gè)詞是你原來(lái)根本不同意或者根本不知道的三個(gè)詞，你可能是空杯心態(tài)。

我的一個(gè)學(xué)生王信文，刀塔傳奇的CEO。他說(shuō)他在公司的時(shí)候經(jīng)常會(huì)反悔，他的下屬就問(wèn)他說(shuō)，老板你昨天不是這么說(shuō)的。王信文很無(wú)辜的樣子說(shuō)，對(duì)不起，昨天我錯(cuò)了。

過(guò)去怎么想都不重要，“對(duì)不起我昨天錯(cuò)了”，這是不可知時(shí)代一個(gè)正確的思維方式。今天中國(guó)最了不起的產(chǎn)品經(jīng)理，也是唯一一個(gè)七星級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理張小龍說(shuō)，我自己都不知道兩個(gè)月以后的微信是什么樣子，因?yàn)檫@兩個(gè)月我們的認(rèn)知又會(huì)提升很多。他相信不可知論，所以做出了今天最偉大的產(chǎn)品。

長(zhǎng)期無(wú)法預(yù)測(cè)，但幸運(yùn)的是短期和局部是可以預(yù)測(cè)的。UBER做營(yíng)銷特別有靈性，它沒(méi)有任何長(zhǎng)期計(jì)劃，只會(huì)去忙這一周的計(jì)劃或者下一周的計(jì)劃。

所以對(duì)于我而言，今天人生最大的信條就是把眼前的事情做到極致，下一步的美好自然會(huì)呈現(xiàn)。