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    電力營(yíng)銷工作中存在的問題與對(duì)策探討

    2019-07-05 18:43王浩
    智富時(shí)代 2019年5期
    關(guān)鍵詞:對(duì)策探討新形勢(shì)下電力營(yíng)銷

    王浩

    【摘 要】在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的新形勢(shì)下,電力企業(yè)應(yīng)摒棄舊的服務(wù)理念與模式,采用符合現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念,才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展。本文分析了目前電力營(yíng)銷工作存在的問題,闡述了改進(jìn)電力營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)對(duì)策探討。

    【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)下;電力營(yíng)銷;問題;對(duì)策探討

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷提升,電力服務(wù)行業(yè)對(duì)人們的生活越來越重要。電力服務(wù)行業(yè)的特性在發(fā)展過程中也逐漸顯現(xiàn)出來,并通過這些特點(diǎn),制定相關(guān)性的配套服務(wù)措施。企業(yè)在提升自身營(yíng)銷服務(wù)的過程中,要通過提升自身服務(wù)的質(zhì)量,從而將電力營(yíng)銷產(chǎn)品成功地銷售出去。

    1、目前電力營(yíng)銷工作存在的問題

    1.1服務(wù)觀念淡薄,服務(wù)手段落后

    在電力營(yíng)銷服務(wù)的運(yùn)行過程中,受傳統(tǒng)管理模式的影響,使得電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)不能滿足于市場(chǎng)需求。其具體表現(xiàn)為,雖然能改變電力行業(yè)的性質(zhì),使電力行業(yè)從行政性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性質(zhì),但這種性質(zhì)的轉(zhuǎn)變并不能從根本上改善員工的消極情緒,使得員工與企業(yè)之間的發(fā)展模式不能滿足市場(chǎng)的發(fā)展需求,造成企業(yè)的員工缺乏服務(wù)的積極性,使得電力營(yíng)銷的服務(wù)較為落后。換而言之,就是說新時(shí)代下的電力營(yíng)銷服務(wù)采用的仍是傳統(tǒng)的服務(wù)理念及服務(wù)模式,也就造成了企業(yè)和員工在服務(wù)過程中缺少相應(yīng)的現(xiàn)代化營(yíng)銷意識(shí),從而造成了服務(wù)客戶群的范圍狹窄。

    1.2市場(chǎng)觀念淡薄,制約電力市場(chǎng)發(fā)展

    業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力營(yíng)銷的龍頭,仍停留在坐等用戶上門的狀態(tài),沒有變被動(dòng)為主動(dòng),沒有關(guān)注、研究地區(qū)能源消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì),不能引導(dǎo)用戶使用環(huán)保高效的電器設(shè)備。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中沒有引入推銷模式,不能實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外,一條龍服務(wù)”。用電管理統(tǒng)得太死,用電負(fù)荷放不開,使有限的電力負(fù)荷不能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。配網(wǎng)運(yùn)行能力弱,對(duì)過負(fù)荷應(yīng)變能力低下,運(yùn)行方式不靈活,造成事故停電多。停電時(shí)間長(zhǎng)。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴(yán),供電設(shè)備陳舊,有限負(fù)荷不能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這些都導(dǎo)致電力市場(chǎng)不能更有效地開放,電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作不能很好地開展。

    電價(jià)執(zhí)行不合理,分類不準(zhǔn)是制約電力走向市場(chǎng)的又一個(gè)突出問題。不同用電性質(zhì)應(yīng)執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn),但在實(shí)際工作中沒能很好地體現(xiàn)這一原則。雙電源用戶和普通用戶在電價(jià)上沒有區(qū)別,不能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要定價(jià)原則。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的排灌用電派生出的居民照明及工業(yè)用電,使農(nóng)灌站失去了原有功能,有的已作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)用電,而相應(yīng)的農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)沒有調(diào)整。

    1.3法制觀念淡薄,阻礙電力市場(chǎng)健康有序發(fā)展

    隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善,電力企業(yè),特別是供電企業(yè)的法制化管理也進(jìn)一步合理化、制度化、規(guī)范化。但是,由于社會(huì)外部環(huán)境和內(nèi)部管理存在的問題,供電企業(yè)在依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)常面臨一些難點(diǎn)和困惑。目前,電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠,有些用戶認(rèn)為拖欠電費(fèi)對(duì)自己有利,造成供電企業(yè)資金回收及再投資走入困境。這些年,違章用電、破壞電力設(shè)施等問題非常嚴(yán)重,已經(jīng)嚴(yán)重威脅到供電設(shè)備正常運(yùn)行,給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。

    1.4管理模式無法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求

    傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式主要是依據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)管理,這種模式下的服務(wù)管理使得電力企業(yè)的員工服務(wù)理念薄弱、責(zé)任意識(shí)較差,從而無法為客戶提供較精準(zhǔn)的服務(wù)管理流程。這種模式下的服務(wù)管理使得企業(yè)把工作重心放在自身利益的提升上,而忽略了對(duì)客戶的智能化服務(wù),必然會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成影響,還會(huì)使企業(yè)的客戶人群大量流失,不僅會(huì)降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益迅猛下降,從而對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展造成威脅。因此,企業(yè)要轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)理念,形成以客戶為主的新型服務(wù)管理模式,在保證滿足自身生存發(fā)展的前提下,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化的服務(wù)管理,從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

    1.5企業(yè)服務(wù)管理機(jī)制不健全

    傳統(tǒng)模式下的電力營(yíng)銷服務(wù)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展止步不前,不僅僅是服務(wù)理念的落后,更多的是企業(yè)服務(wù)管理制度的不健全。因此企業(yè)要通過制定相應(yīng)的服務(wù)管理措施,努力提升企業(yè)的管理機(jī)制,為客戶提供全面的、細(xì)致的服務(wù)管理,只有這樣才能保證企業(yè)擁有較為強(qiáng)大的客戶人群。在服務(wù)過程中,還存在著這樣的問題,對(duì)企業(yè)的服務(wù)管理造成影響,主要可以分為以下兩個(gè)方面:一是企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)客戶的要求沒有進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)與管理,處理問題的工作也做得不到位;二是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行服務(wù)決策時(shí)缺乏相應(yīng)的科學(xué)依據(jù),且對(duì)企業(yè)人員的職責(zé)及管理不明確,從而造成企業(yè)管理模式的落后,在很大程度上對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展造成影響。

    2、改進(jìn)電力營(yíng)銷工作的對(duì)策探討

    2.1提升服務(wù)理念

    服務(wù)理念是保證企業(yè)進(jìn)行正常的市場(chǎng)化運(yùn)行的重要保證。就目前情況而言,隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的激烈進(jìn)行,電力服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越來越大,因此強(qiáng)化企業(yè)的生產(chǎn)建設(shè)及電力服務(wù)顯得尤為重要。在進(jìn)行服務(wù)的過程中,企業(yè)要以客戶的需求為標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶提出的問題制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案,采用靈活多變的方式進(jìn)行問題的解決,同時(shí)還要保證整個(gè)服務(wù)流程的全面化及優(yōu)質(zhì)化。要通過服務(wù)理念的提升,不僅可以滿足客戶及社會(huì)的需求,還能提升企業(yè)的整體形象,為企業(yè)在市場(chǎng)的運(yùn)行提供重要保障。

    2.2推進(jìn)營(yíng)銷手段創(chuàng)新

    電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)的過程中,可以通過對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化來提升電力服務(wù)的效率與質(zhì)量,還可以通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的手段及方式進(jìn)行創(chuàng)新,堅(jiān)持以企業(yè)文化為主,建立相應(yīng)的引領(lǐng)企業(yè)文化的產(chǎn)品品牌,努力為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的手段可以分為以下五個(gè)方面:一是通過對(duì)企業(yè)服務(wù)功能的健全,對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理,創(chuàng)造一個(gè)品牌多樣化、操作簡(jiǎn)便的服務(wù)模式;二是對(duì)企業(yè)的服務(wù)功能進(jìn)行強(qiáng)化管理,可以通過增設(shè)上網(wǎng)服務(wù)及熱線客服的功能,提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)代化能力;三是簡(jiǎn)化服務(wù)流程,可以通過對(duì)企業(yè)服務(wù)的申請(qǐng)、審批手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化管理,實(shí)現(xiàn)操作服務(wù)流程的簡(jiǎn)便化。

    2.3改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

    為了提升電力企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量,要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)制定符合實(shí)際情況的服務(wù)信息的管理系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的智能化對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)的代替。通過建立這樣的服務(wù)管理系統(tǒng),不僅提升服務(wù)質(zhì)量,還能節(jié)省企業(yè)運(yùn)行的成本,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的精細(xì)化管理。另外,企業(yè)還需要對(duì)計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行進(jìn)一步的改善,對(duì)客戶提供相應(yīng)的用電網(wǎng)絡(luò)化信息,可以通過幫助客戶建立正確的用電習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的減少,從而達(dá)到節(jié)能的目的。

    2.4加大宣傳力度,提高依法經(jīng)營(yíng)水平,實(shí)現(xiàn)法制化管理

    針對(duì)目前電力市場(chǎng)中存在的拖欠電費(fèi)、破壞電力設(shè)施、違章用電等問題,要加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度,形成依法管電、依法供電、依法繳費(fèi)的輿論氛圍,為電力市場(chǎng)健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。要將電費(fèi)回收工作納入法律保護(hù)之下,切實(shí)解決拖欠電費(fèi)問題。首先要正確認(rèn)識(shí)和理順供電企業(yè)與客戶之間的法律關(guān)系;其次,在具體操作時(shí),對(duì)欠費(fèi)企業(yè)應(yīng)及時(shí)掌握第一手資料,并認(rèn)真加以甄別:對(duì)產(chǎn)品無市場(chǎng)、無效益企業(yè)的欠費(fèi)要采取強(qiáng)制性催費(fèi);要積極爭(zhēng)取地方政府的支持,加大輿論監(jiān)督力度,為電費(fèi)回收營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。

    3、結(jié)語

    企業(yè)需要加強(qiáng)供電公司與用戶之間的溝通交流,實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的智能化及精細(xì)化管理;還可以通過制定相應(yīng)的規(guī)章制度,對(duì)營(yíng)銷工作及營(yíng)銷服務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步的完善,為客戶提供全面、合理的科學(xué)性服務(wù),這樣不僅可以改善企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作,還能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)效益,從而推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)久性的生存與發(fā)展。

    【參考文獻(xiàn)】

    [1]簡(jiǎn)海英.淺析電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對(duì)策略[J].科技創(chuàng)業(yè)家,2013,24(12).

    [2]劉安妮.電力營(yíng)銷服務(wù)中的問題和應(yīng)對(duì)策略探析[J].科技與創(chuàng)新,2014,10(11).

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