在隊(duì)伍積極心態(tài)培育中體現(xiàn)黨建專業(yè)價(jià)值

張寒 倪春 陳莉 韋瑜華 孫淵遠(yuǎn) 欽林文

中圖分類號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）4-177-02

摘 要 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在國(guó)內(nèi)率先研究與探索群體心態(tài)指數(shù)的測(cè)量，在試點(diǎn)單位積極實(shí)踐中，應(yīng)用海量數(shù)據(jù)處理與挖掘、心理測(cè)量、組織行為學(xué)、表情識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)方法，構(gòu)建了員工隊(duì)伍心態(tài)指數(shù)的預(yù)測(cè)模型，用以預(yù)測(cè)不同群體的心態(tài)指數(shù)，收到了良好的成效。心態(tài)指數(shù)智能感知，創(chuàng)新了思想動(dòng)態(tài)分析的手段，為大面積推廣探明了方向，為系統(tǒng)化培育員工隊(duì)伍的積極心態(tài)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 心態(tài)指數(shù) 測(cè)量模型 智能感知 心態(tài)培育 黨建價(jià)值

一、黨建專業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在好心態(tài)的培育

我黨政治工作的利害與要害之處均在于人心，最不可琢磨的也是人心。毛澤東曾說(shuō)：“心為萬(wàn)力之本”，而所謂政治就是“把支持我們的人搞得多多的，把反對(duì)我們的人搞得少少的！”黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，“人心是最大的政治，共識(shí)是奮進(jìn)的動(dòng)力”“人心向背、力量對(duì)比決定事業(yè)成敗”。這些鏗鏘令人驚醒的話語(yǔ)，總結(jié)了人類社會(huì)千百年來(lái)治國(guó)理政的寶貴經(jīng)驗(yàn)，彰顯著共產(chǎn)黨人的使命、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

黨建工作的本質(zhì)目標(biāo)，就是使先進(jìn)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀成為共產(chǎn)黨員的事業(yè)追求，使黨的領(lǐng)導(dǎo)獲得全體人民的認(rèn)同，就是要讓全體人民心齊氣順地跟黨走，使得好心態(tài)最終轉(zhuǎn)成為好行為。國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇電力”）黨委深刻地認(rèn)識(shí)到，黨的工作最堅(jiān)實(shí)的力量支撐在基層，基層黨建工作的專業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)的所有員工都有好心態(tài)和好行為，心甘情愿地聽(tīng)黨話，跟黨走，“心齊氣順想干事”，反應(yīng)在內(nèi)心，寫(xiě)在臉上，落實(shí)在行動(dòng)上，從根本上解決黨的初心和使命問(wèn)題。

人作為企業(yè)發(fā)展中的決定性因素，好心態(tài)就是最大的生產(chǎn)力。培育員工隊(duì)伍積極心態(tài)的前提是懂人心，要能夠時(shí)刻地感知到員工隊(duì)伍的心態(tài)指數(shù)。我們對(duì)企業(yè)管理中的財(cái)和物的管理早已經(jīng)能做到量化評(píng)估，但傳統(tǒng)手段對(duì)人的評(píng)估主要是能力評(píng)估和思想動(dòng)態(tài)分析，只能使我們大概知曉一個(gè)員工的能力和思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工心理狀態(tài)的了解往往是只知其一而不知其二，可謂“人心難測(cè)”，對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)指數(shù)進(jìn)行量化評(píng)估成為一道懸而未解的難題，也是擺在好心態(tài)系統(tǒng)化培育面前的一道坎。

二、在積極心態(tài)的培育中感知心態(tài)指數(shù)

“觀行測(cè)心”，組織行為學(xué)表明，員工的工作心態(tài)受他內(nèi)在的心理特質(zhì)及狀態(tài)制約，同時(shí)也表現(xiàn)在他的面部表情和工作行為上，而通過(guò)長(zhǎng)期觀察感受其面部表情和組織行為我們就能夠判斷他的工作心態(tài)。假設(shè)員工的內(nèi)在的心理特質(zhì)及狀態(tài)、面部表情和組織行為表現(xiàn)之間存在特定關(guān)系之后，就需要通過(guò)實(shí)證研究來(lái)找到三者之間的潛在關(guān)系，建立員工隊(duì)伍工作心態(tài)指數(shù)的測(cè)量模型。

心理測(cè)評(píng)技術(shù)所應(yīng)用的成熟心理學(xué)量表，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)，對(duì)人的心理特質(zhì)和心理狀態(tài)的測(cè)量結(jié)果相對(duì)真實(shí)可靠。而通過(guò)實(shí)驗(yàn)法設(shè)計(jì)科學(xué)的組織行為調(diào)查問(wèn)卷也可以比較好地獲取員工的組織行為表現(xiàn)。新興的表情識(shí)別技術(shù)可以實(shí)時(shí)分析面部表情背后可能蘊(yùn)含的心理狀態(tài)，觀察的時(shí)間越久越具有研究?jī)r(jià)值。大數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)，又為挖掘各類數(shù)據(jù)之間潛在的規(guī)律提供了強(qiáng)大的工具。

應(yīng)用心理學(xué)、組織行為學(xué)、表情識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展使得實(shí)時(shí)、持續(xù)、智能感知員工隊(duì)伍心態(tài)指數(shù)成為一種現(xiàn)實(shí)可能。基于此，江蘇電力聯(lián)合心理學(xué)領(lǐng)域、自動(dòng)化領(lǐng)域的知名專業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作探索研究員工隊(duì)伍好心態(tài)培育和員工隊(duì)伍心態(tài)指數(shù)測(cè)量感知的方法，確定了“把對(duì)員工隊(duì)伍心態(tài)指數(shù)測(cè)量與感知的研究融入員工積極心態(tài)培育的活動(dòng)中”的思路，并選定了下屬單位徐州公司作為試點(diǎn)單位。

三、心態(tài)養(yǎng)成與指數(shù)測(cè)量研究的相關(guān)結(jié)果

課題組在徐州公司積極部署數(shù)據(jù)采集環(huán)境，開(kāi)展員工心態(tài)養(yǎng)成培訓(xùn)、心理咨詢、心理測(cè)評(píng)和直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)員工組織行為、微笑打卡等活動(dòng)，以“自評(píng)+他評(píng)+表情識(shí)別”的方式完成對(duì)員工心理、面部表情和行為表現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集，即以員工自評(píng)的形式完成心理測(cè)評(píng)、以他評(píng)的方式完成對(duì)員工組織行為表現(xiàn)的評(píng)價(jià)、以表情識(shí)別技術(shù)完成對(duì)員工上下班時(shí)瞬時(shí)自然表情的識(shí)別和各種表情發(fā)生頻率的記錄。

2018年8月-12月，針對(duì)徐州公司15個(gè)工區(qū)的一線員工群體，課題組在試點(diǎn)單位徐州公司開(kāi)展心理減壓培訓(xùn)18場(chǎng)，心理科普宣介會(huì)10場(chǎng)，選用工作價(jià)值觀量表、大五人格量表、壓力水平量表、應(yīng)對(duì)方式量表和心理健康量表等心理測(cè)評(píng)量表，共采集收回3412名員工自評(píng)數(shù)據(jù)1056665條；使用經(jīng)過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法校正的表情識(shí)別系統(tǒng)共采集收回2661名員工的面部表情數(shù)據(jù)60萬(wàn)余條；使用從精神飽滿狀態(tài)、本職工作表現(xiàn)、突發(fā)情境表現(xiàn)、面對(duì)困難、總體印象等角度設(shè)計(jì)的他評(píng)問(wèn)卷共采集收回3992名員工的他評(píng)行為表現(xiàn)數(shù)據(jù)204265條。

在完成3類數(shù)據(jù)采集后，還對(duì)被采集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行了真實(shí)性或準(zhǔn)確性驗(yàn)證，為相關(guān)研究打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨機(jī)抽取了參與自評(píng)的30名員工，驗(yàn)證了員工自評(píng)作答的真實(shí)性。隨機(jī)抽取了30名員工，對(duì)參與評(píng)價(jià)的直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了訪談，驗(yàn)證了行為表現(xiàn)問(wèn)卷的可靠性。另外，還選取了6名情緒觀察員觀察記錄19名員工上下班時(shí)和上班時(shí)的情緒狀態(tài)，回收了142份數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證由表情識(shí)別所記錄的員工上下班時(shí)各種表情發(fā)生頻率推定員工一天基本的情緒狀態(tài)的準(zhǔn)確性。

應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)3個(gè)層面的數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)行深度挖掘，構(gòu)建了員工隊(duì)伍工作心態(tài)指數(shù)的測(cè)量模型，共有12個(gè)維度，其中內(nèi)在心理特質(zhì)及狀態(tài)的7個(gè)維度分別是情緒穩(wěn)定水平、進(jìn)取心、生活信念、壓力感、疲勞感、異常人格、異常思維，表情的5個(gè)維度分別是平靜頻率、開(kāi)心頻率、低落頻率、憤恨頻率、驚恐頻率。只要輸入員工隊(duì)伍內(nèi)在心理特質(zhì)及狀態(tài)數(shù)據(jù)的7個(gè)維度數(shù)據(jù)和外在情緒數(shù)據(jù)的5個(gè)維度數(shù)據(jù)，即可以用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法輸出員工隊(duì)伍的心態(tài)指數(shù)。測(cè)試誤差為0.285，在模型的可接受范圍之內(nèi)。

積極心態(tài)養(yǎng)成相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，形式生動(dòng)活潑，內(nèi)容新穎實(shí)用，起到了讓參與的員工“皺著眉頭來(lái)、帶著笑臉走”的良好功效。而通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析探索出的測(cè)量模型目前已經(jīng)得以初步應(yīng)用，已經(jīng)測(cè)得徐州公司不同工區(qū)、不同年齡、不同學(xué)歷、不同工齡、不同崗位類別、不同身份屬性員工群體的心態(tài)指數(shù)，其準(zhǔn)確性也得到了驗(yàn)證。比如，同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理的幾個(gè)班組，依據(jù)模型測(cè)量的工作心態(tài)指數(shù)進(jìn)行分?jǐn)?shù)排序，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此主觀感知到的優(yōu)差排序一致。另外，通過(guò)對(duì)比，我們還能發(fā)現(xiàn)不同群體員工心態(tài)指數(shù)之間存在的差異，便于進(jìn)一步調(diào)查研究，制定更有針對(duì)性的對(duì)策來(lái)培育不同群體積極的心態(tài)。

四、對(duì)積極心態(tài)養(yǎng)成系統(tǒng)建設(shè)的價(jià)值

員工積極心態(tài)的建設(shè)不能是盲目、隨意地建設(shè)，只有系統(tǒng)地建設(shè)才能收到更大的成效，系統(tǒng)建設(shè)的第一步是實(shí)時(shí)知曉員工隊(duì)伍的心態(tài)指數(shù)。通過(guò)此次研究，江蘇電力探明了工作心態(tài)指數(shù)測(cè)量的方法和手段，未來(lái)只要每年進(jìn)行一次員工自評(píng)，同時(shí)保持表情識(shí)別系統(tǒng)的正常運(yùn)行，就能夠?qū)T工工作心態(tài)指數(shù)進(jìn)行持續(xù)地感知。目前江蘇電力正在基于現(xiàn)有模型的算法以及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)建設(shè)員工隊(duì)伍心態(tài)智能感知系統(tǒng)。員工隊(duì)伍心態(tài)指數(shù)的測(cè)量及感知，是驗(yàn)證黨建人心工作做得好壞的試金石，它對(duì)積極心態(tài)系統(tǒng)建設(shè)有以下幾方面的重要價(jià)值和意義。

一是探明了員工隊(duì)伍心態(tài)量化測(cè)量的方法。在以往的認(rèn)知研究中，心態(tài)是難以測(cè)量的，員工隊(duì)伍工作心態(tài)指數(shù)測(cè)量方法原理和技術(shù)手段的探明，破解了過(guò)往企業(yè)管理過(guò)程中善于對(duì)“財(cái)”和“物”進(jìn)行量化評(píng)估而不善于對(duì)“人”的心理動(dòng)態(tài)進(jìn)行量化評(píng)估的管理難題，找到了員工隊(duì)伍工作心態(tài)指數(shù)測(cè)量的方法，使心態(tài)指數(shù)測(cè)量進(jìn)入了探索的深水區(qū)和無(wú)人區(qū)。本研究注重對(duì)群體心態(tài)指數(shù)的測(cè)量與感知，有利于從地域文化、組織變革、政策調(diào)整、制度變化、工作內(nèi)容、成長(zhǎng)通道、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等宏觀影響因素上去調(diào)研分析群體心態(tài)指數(shù)的差異成因，進(jìn)而商討應(yīng)對(duì)之策，把心態(tài)培育做到點(diǎn)子上。

二是使思想動(dòng)態(tài)分析有了更智能高效的手段。凝聚人心的前提是掌握員工隊(duì)伍的心理動(dòng)態(tài)，因?yàn)閱T工隊(duì)伍的思想波動(dòng)最先反應(yīng)在心理上，而心理的變化波動(dòng)對(duì)組織而言有一定的隱蔽性和滯后性。傳統(tǒng)的思想動(dòng)態(tài)調(diào)研是時(shí)段間隔式調(diào)研，不具有時(shí)間點(diǎn)上的連續(xù)性，這就導(dǎo)致階段性的分析多于長(zhǎng)期性的把握，而態(tài)度或意見(jiàn)類的問(wèn)卷調(diào)研，較難讓心存顧忌有所保留的員工真實(shí)、完全地表達(dá)自己的真正想法和內(nèi)心感受。新的調(diào)研手段，關(guān)注的是員工隊(duì)伍的自我表現(xiàn)，未來(lái)還可以做到智能、實(shí)時(shí)地感知員工隊(duì)伍的群體心態(tài)指數(shù)，有利于持續(xù)、全面、深刻地把握群體心態(tài)，把思想動(dòng)態(tài)分析和工作心態(tài)指數(shù)分析有機(jī)地結(jié)合在一起。

三是讓企業(yè)家對(duì)人心有了更深刻直觀的感受。惟有人心齊方能泰山移，員工的能力素質(zhì)只有加之心靈的奮發(fā)才是創(chuàng)新發(fā)展的充分必要條件。對(duì)員工隊(duì)伍積極心態(tài)養(yǎng)成進(jìn)行系統(tǒng)的建設(shè)，能夠讓企業(yè)家對(duì)財(cái)物經(jīng)營(yíng)之外的人心經(jīng)營(yíng)有深刻直觀的感受。在運(yùn)營(yíng)信息大體量、多層級(jí)的特征下，企業(yè)家的決策過(guò)程常因繁復(fù)的干擾信息而變得極其艱難，完善心態(tài)指數(shù)報(bào)表系統(tǒng)，有助于建立全息全要素的立體式質(zhì)態(tài)分析機(jī)制，服務(wù)于企業(yè)家的企業(yè)管理和決策，讓企業(yè)家及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾和新挑戰(zhàn)，追根溯源，從頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行組織治理，打造良性循環(huán)的企業(yè)文化，點(diǎn)燃廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情和戰(zhàn)斗力，讓企業(yè)立于基業(yè)長(zhǎng)青的不敗之地。

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