基于智慧導(dǎo)覽的博物館觀眾調(diào)查、分析與探索
——以南京博物院“法老·王”“帝國盛世”特展為例

鄭 晶

（南京博物院 江蘇南京 210016）

內(nèi)容提要：智慧導(dǎo)覽已在當(dāng)今社會的多個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，南京博物院的特展“法老·王”和“帝國盛世”應(yīng)用了智慧導(dǎo)覽技術(shù)來豐富觀眾參觀體驗，不僅拓展了觀眾獲取知識的深度與維度，而且在此基礎(chǔ)上開展了博物館觀眾調(diào)查。這兩個展覽通過智慧導(dǎo)覽方式，結(jié)合信息疊加、數(shù)據(jù)識別、熱點分析與調(diào)研問卷等，進(jìn)一步探索了觀眾的需求，并分析了相應(yīng)的結(jié)果，從而為今后博物館教育觀念與服務(wù)方法的創(chuàng)新提供了有益的參考。

一、概述

近年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展與公眾文化需求的日益提高，參觀博物館已逐漸成為大眾的常態(tài)化生活方式之一。以南京博物院2014—2018年的觀眾數(shù)量為例：2014年全年觀眾225萬，2015年250萬人（增長11.11%），2016年288萬人（增長15.2%），2017年329萬人（增長14.23%），2018年366萬人（增長11.25%），觀眾量每年均保持高速增長態(tài)勢。在傳統(tǒng)景點和展館，參觀游覽者基本都會有聽取解說和介紹的要求。然而目前大多數(shù)博物館尚停留在說明牌的字面解說或者講解員導(dǎo)覽講解的層面上，很多時候傳統(tǒng)講解服務(wù)并不能完全滿足觀眾的文化需求，而博物館的免費開放則更是提高了公眾對于參觀體驗時獲取知識的要求，許多博物館觀眾也存在進(jìn)一步了解文物信息的需求。

南京博物院在2016年“法老·王——古埃及文明和中國漢代文明的故事”展（以下簡稱“法老·王”展）、2017年“帝國盛世——沙俄與大清的黃金時代”展（以下簡稱“帝國盛世”展）期間，就應(yīng)用了智慧導(dǎo)覽技術(shù)來豐富觀眾參觀體驗，不僅拓展了觀眾游覽時獲取知識的深度與維度，而且使得參觀體驗多元化，在博物館導(dǎo)覽的智慧化方面進(jìn)行了有益的探索，較好地解決了公眾獲取更多、更好相關(guān)知識的需求。另外，這兩次展覽中的智慧導(dǎo)覽還利用藍(lán)牙等無線技術(shù)感應(yīng)參觀者的方位，在通過專業(yè)的技術(shù)集成方案實現(xiàn)文物智慧導(dǎo)覽的同時，將導(dǎo)覽和對觀眾的情況調(diào)查結(jié)合起來，以信息互聯(lián)等方式提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，從而較好地完成了觀眾情況調(diào)查。

二、博物館觀眾調(diào)查工作回顧

有國外的專家把今天的博物館稱為“市場調(diào)查時代的博物館”［1］，觀眾調(diào)查的重要性不言而喻。西方博物館早在19世紀(jì)末就開展了觀眾調(diào)查，1897年，德國的弗賀奈爾（G.T.Fechner）即用問答的方式，了解觀眾對藝術(shù)作品的反應(yīng)［2］。根據(jù)國外相關(guān)資料顯示，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，西方博物館進(jìn)行了數(shù)千次觀眾調(diào)查活動，發(fā)表了上千份觀眾調(diào)查報告［3］。1985年，英國曾對博物館的利用和遺產(chǎn)做過一次大規(guī)模的全國性調(diào)查，這次調(diào)查可以彌補此前這方面情報的短缺［4］。世界四大博物館之一的法國盧浮宮（Musée du Louvre）從1994年3月開始實施了一項名為“常設(shè)參觀者觀察所”（Observatoire permanent des publics）的觀眾調(diào)查與研究項目，這項調(diào)查研究的成果也很快反饋到該館的日常工作中，使得該館的展示宣傳與接待業(yè)務(wù)水平得到較大的提升。作為一項制度，該項目還將長期地進(jìn)行下去［5］。

相對于西方，我國博物館觀眾調(diào)查工作的開展是從20世紀(jì)80年代博物館事業(yè)走上正常發(fā)展軌道時開始的［6］。張松齡率先發(fā)表了《對〈海洋和它的居民〉展覽觀眾意見的調(diào)查和分析》［7］；吳衛(wèi)國帶領(lǐng)南開大學(xué)博物館學(xué)專業(yè)學(xué)生組織了一次京津地區(qū)博物館觀眾抽樣調(diào)查，根據(jù)收回的783份調(diào)查表，整理、分析后寫出了《京津地區(qū)博物館觀眾調(diào)查報告》［8］。以此為開端，我國博物館逐步展開科學(xué)的觀眾調(diào)查，研究博物館的公眾需求。

博物館的觀眾調(diào)查經(jīng)過百余年的發(fā)展，時至今日其重要性更加突出，目前中國大陸較為常用的是問卷調(diào)查法［9］。可以說，現(xiàn)如今我國博物館的觀眾調(diào)查基本沒有脫離問卷調(diào)查法、人數(shù)統(tǒng)計等傳統(tǒng)方法范疇，傳統(tǒng)的調(diào)查方法也一直占據(jù)我國博物館觀眾調(diào)查的主導(dǎo)地位?？墒?，正如國家文物局課題“關(guān)于加強博物館展示宣傳和社會服務(wù)工作調(diào)查研究”中觀眾調(diào)查部分最終成果的簡報顯示：博物館依據(jù)門票等所做的人數(shù)統(tǒng)計，往往不能很好地了解參觀者的個體情況，更無法體現(xiàn)觀眾的意愿與態(tài)度方面的信息［10］。所以，當(dāng)今博物館在保留傳統(tǒng)調(diào)查方法優(yōu)勢的同時，迫切需要新的方法與技術(shù)來滿足博物館觀眾調(diào)查多重目的之要求，賦予博物館觀眾調(diào)查更多的實際意義。

三、智慧導(dǎo)覽與觀眾調(diào)查的結(jié)合

逐步發(fā)展起來的博物館人性化服務(wù)，要求所提供的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)與觀眾的需求相協(xié)調(diào)。在此背景下，智慧導(dǎo)覽應(yīng)運而生，既可以滿足現(xiàn)有觀眾的多元化需求，又可以吸引潛在的觀眾?？梢哉f，智慧導(dǎo)覽提供了一個很好的導(dǎo)覽工具，不僅給觀眾帶來全新的視覺、聽覺體驗，也增加了延伸的閱讀方式。與基本陳列相比，特展或臨時展覽尤其需要導(dǎo)覽講解，智慧導(dǎo)覽作為必要的補充，在國內(nèi)部分博物館已有所嘗試。如在2013年初，陜西歷史博物館開始研發(fā)手機自助導(dǎo)覽系統(tǒng)，并提供了輕量化的良好用戶體驗［11］。

“法老·王”、“帝國盛世”兩次特展的智慧導(dǎo)覽項目由南京博物院社會服務(wù)部聯(lián)合相關(guān)的信息科技公司共同發(fā)起。這兩個特展是國內(nèi)為數(shù)不多的實踐智慧導(dǎo)覽的案例，在內(nèi)容組織、使用體驗、數(shù)據(jù)挖掘上做到了行業(yè)領(lǐng)先，是南京博物院在智慧博物館道路上探索的重要一步。借助這一技術(shù)，博物館也可以了解觀眾、進(jìn)行觀眾調(diào)研并考核博物館的教育與服務(wù)工作，為后續(xù)研究和持續(xù)改進(jìn)相關(guān)服務(wù)提供重要的參考數(shù)據(jù)與指標(biāo)。一個好的陳列展覽，應(yīng)當(dāng)為觀眾創(chuàng)造一次舒適且有益的體驗。為了達(dá)到這一目標(biāo)，博物館需更加深切關(guān)注觀眾的觀展，將之納入陳列展覽的評估體系，并建立起科學(xué)系統(tǒng)的觀眾評估體系［12］。作為智慧博物館的新實踐，重慶中國三峽博物館在智慧管理平臺建設(shè)時，曾通過人臉檢測、邊緣計算技術(shù)等獲取參觀數(shù)據(jù)，在后臺對觀眾人數(shù)、性別、年齡、停留時間等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，形成大數(shù)據(jù)直觀展示，從而幫助博物館了解觀眾對文物的關(guān)注度，為博物館策展提供決策依據(jù)［13］。

在大數(shù)據(jù)時代下，博物館擁有一個更好的平臺——我們可以充分利用新媒體技術(shù)建立以觀眾為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)架構(gòu)，精準(zhǔn)、實時地把握和預(yù)見觀眾需求，建立以觀眾服務(wù)為核心的觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)［14］。作為非營利性的收費特展，“法老·王”、“帝國盛世”開展前即確定了展覽目標(biāo)：在“分眾化”服務(wù)的基礎(chǔ)上，了解觀眾所需所想，樹立起滿足各階層觀眾多種需求的優(yōu)良服務(wù)意識，進(jìn)而完善相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、方法與手段。在兩個展覽的參觀過程中，觀眾完全可以自行掌控參觀的節(jié)奏，手持智能平板電腦，便捷查看特展館內(nèi)文物的分布，對所關(guān)注的文物亦可選擇由系統(tǒng)自動推送相關(guān)知識，或是自行點擊對應(yīng)圖標(biāo)對此件文物進(jìn)行全方位的了解。所以，特展期間將觀眾調(diào)查與智慧導(dǎo)覽有效結(jié)合，不是只滿足于提供常見的博物館智慧導(dǎo)覽服務(wù)，而是更側(cè)重于以觀眾調(diào)查推動與改進(jìn)導(dǎo)覽服務(wù)，不僅開創(chuàng)了國內(nèi)外智慧導(dǎo)覽與觀眾調(diào)查相輔相成之先河，還取得了一舉多得之效果。

四、調(diào)查相關(guān)情況介紹

（一）項目基本情況

“法老·王”展在2016年8月10日開幕，因為屬于在國內(nèi)外博物館中首次將智慧導(dǎo)覽應(yīng)用于觀眾調(diào)查，所以經(jīng)精心籌備后，智慧導(dǎo)覽在2016年12月7日才正式開始應(yīng)用，并于2017年1月9日結(jié)束。整個項目共部署了50臺智慧導(dǎo)覽器，已購買門票的觀眾可以通過抵押身份證的方式免費租用。特展期間，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行了7次軟件升級，不斷優(yōu)化觀眾的使用體驗，累計借用達(dá)6262人次，平均日借用達(dá)190人次，人均使用時長約55分鐘。

“帝國盛世”展于2017年6月10日正式開展，9月10日閉展。通過“法老·王”展的經(jīng)驗積累，開展后即上線了智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，投入智慧導(dǎo)覽設(shè)備100臺，租用方式不變。三個月的展期內(nèi)，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行了20次軟件升級，共租借32 908人次，平均每天租借366人次，平均每臺導(dǎo)覽設(shè)備每天可以服務(wù)3.6個觀眾，人均使用時長約60分鐘。

必須指出，現(xiàn)代博物館引入先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，常見標(biāo)志是在陳列、教育、宣傳中運用以智能電腦和互聯(lián)網(wǎng)等為手段的聲、光、電等集成技術(shù)，形式多樣但并不成熟，與博物館作為社會教育服務(wù)機構(gòu)的角色無法相符；與此同時，博物館在引用這些新技術(shù)的過程中還面臨著許多障礙。這就要求我們在跨越障礙時解放思想，加大人才培養(yǎng)力度，爭取早日將現(xiàn)代科技創(chuàng)造性地引入博物館，而不僅僅是簡單的模仿和抄襲［15］。

因此，正是得益于在智能導(dǎo)覽時采用科學(xué)方法對觀眾進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查匯總了兩次特展期間觀眾的態(tài)度和反應(yīng)，并根據(jù)后臺數(shù)據(jù)和現(xiàn)場反饋的問題，對智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行了多次升級，對內(nèi)容設(shè)計、交互性能等不斷優(yōu)化，使觀眾接觸到更為豐富的文物高清圖像、衍生背景知識、主題視頻和互動內(nèi)容，從而獲得更為全面和深入的觀展體驗。這兩次展覽為公眾提供了更為貼心的專業(yè)服務(wù)，自然也就獲得了一致的好評，也獲取了更為真實有效的調(diào)查數(shù)據(jù)。

（二）信息疊加

將智慧導(dǎo)覽應(yīng)用于博物館觀眾調(diào)查的前提是應(yīng)用者必須明確此種調(diào)查方式的獨特性，通過“信息疊加”技術(shù)可以接收智慧導(dǎo)覽器前端發(fā)送的數(shù)據(jù)，采集到觀眾的年齡、性別、觀賞時間、關(guān)注熱點等信息，并將其實時疊加到系統(tǒng)后臺。此外，智慧導(dǎo)覽設(shè)備可以裝載調(diào)查問卷，獲取觀眾的參觀動機、滿意度、受教育程度、職業(yè)、居住地等信息，之后用統(tǒng)計數(shù)據(jù)對參觀觀眾進(jìn)行描述，并綜合上述疊加的信息作出相應(yīng)的邏輯分析和理論總結(jié)，由此得出有助于提升展覽展示和公眾服務(wù)水平的內(nèi)容。

“信息疊加”使得匯總觀眾單一個體的多重信息變得簡單，也使得提取有價值和參考意義的內(nèi)容更為高效。譬如從調(diào)查總體情況而言，“信息疊加”得出的結(jié)果是：外觀精美的文物往往容易受到觀眾青睞，觀眾對其相關(guān)知識介紹的關(guān)注度更高；但如果是外形普通的文物，一旦缺少生動的介紹和說明，觀眾往往會較快失去觀看的興趣。至于專業(yè)、嚴(yán)肅、文字量大的展覽前言和導(dǎo)言，通常觀眾會匆匆一瞥而過，不愿意駐足觀看。這些與以往博物館觀眾調(diào)查得到的結(jié)論十分相似。如湖北省博物館在針對器物標(biāo)簽改進(jìn)方案的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：56%的觀眾認(rèn)為需要增加文物的來歷、功能、藝術(shù)價值等信息，40%的觀眾認(rèn)為生僻字需要加拼音，24%的觀眾認(rèn)為需要有配合器物的圖解，19%的觀眾認(rèn)為需要增加文物的相關(guān)數(shù)據(jù)（如重量、高度等）［16］。

另外，“信息疊加”還會得到一些有趣的數(shù)據(jù)：如從觀眾戶籍所在地分布來看，展覽覆蓋的觀眾主要來自江蘇及周邊地區(qū)，江蘇、安徽、浙江、山東是兩次特展參與觀眾數(shù)量最多的四個省份，這體現(xiàn)了特展的主要影響范圍；從整體數(shù)據(jù)來看，來自內(nèi)陸省份的觀眾參觀時長普遍高于沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份，這也是以往傳統(tǒng)觀眾調(diào)查方法難以獲得的數(shù)據(jù)。

（三）數(shù)據(jù)識別

在設(shè)計完善調(diào)查內(nèi)容之后，基于智慧導(dǎo)覽的觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)識別不斷通過技術(shù)手段采集數(shù)據(jù)，進(jìn)而多次調(diào)整軟件進(jìn)行升級服務(wù)，將觀眾調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)椴┪镳^與觀眾潛在交流與聯(lián)系的形式。這樣無論是對博物館陳列展覽，還是與之配套的教育服務(wù)，都能夠提供各種相對客觀公正的公眾信息，也不失為一條行之有效的博物館展覽持續(xù)改進(jìn)渠道。

首先，按性別、年齡考察觀眾的平均游覽時間，能夠側(cè)面反映博物館觀眾的具體狀況，以及現(xiàn)今博物館教育服務(wù)最應(yīng)關(guān)注的群體及其屬性?！胺ɡ稀ね酢闭蛊陂g智慧導(dǎo)覽的觀眾中男性占40.58%，女性占59.42%；“帝國盛世”展期間使用智慧導(dǎo)覽的觀眾中男性占35.87%，女性占64.13%，女性觀眾比例明顯高于男性。在使用時長與查看文物數(shù)量方面，女性觀眾也占一定優(yōu)勢，如使用智慧導(dǎo)覽器60分鐘以上的女性觀眾，兩次特展分別達(dá)到1090人、10 544人，遠(yuǎn)超男性觀眾的508人、4967人。這在一定程度上說明，目前博物館觀眾中女性的比例要高于男性，而且女性觀眾更愿意花時間、花精力去看博物館的展覽。

其次，從智慧導(dǎo)覽器的借出到歸還的數(shù)據(jù)，可以按年齡、性別統(tǒng)計觀眾的平均游覽時間，還可以統(tǒng)計出觀眾所查看智慧導(dǎo)覽文物的平均數(shù)量。接近一半的觀眾能查看大部分文物，并且女性觀眾的文物查看數(shù)量也遠(yuǎn)高于男性觀眾。就目前兩次展覽的使用數(shù)據(jù)來看，游客平均查看25件智慧導(dǎo)覽文物的情況下，展覽的整體游覽時長在60～70分鐘，比展覽設(shè)計時的預(yù)期稍長，與傳統(tǒng)人工調(diào)查方式統(tǒng)計得出的結(jié)果十分接近。

另外，從使用智慧導(dǎo)覽器觀看展覽的觀眾年齡構(gòu)成來看，“法老·王”展中，21～40歲觀眾的占比為76%，有絕對的優(yōu)勢；“帝國盛世”展則基本覆蓋各年齡段用戶，其中11～30歲的觀眾數(shù)量超過一半。從年齡的角度看，各年齡段使用平均時長差異不大（圖一、圖二），但是70歲以上觀眾的使用時長均在60分鐘以上，明顯高于其他年齡段觀眾，說明這部分觀眾對文化產(chǎn)品有較多的需求，有時間、也有意愿進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。同時，10歲以下觀眾的參觀時長也較高，這與現(xiàn)場觀察的結(jié)果相符。小朋友在智慧導(dǎo)覽器的協(xié)助下，會覺得展覽更好玩、更有趣，會愿意花更多時間看文物、聽講解，說明兒童觀眾在使用智慧導(dǎo)覽器的情況下比較投入。

與平均游覽時間所反映的情況類似，10歲以下的觀眾觀看的智慧導(dǎo)覽文物數(shù)量最多，而21～50歲的游客依然是參觀智慧導(dǎo)覽文物的主力軍，70歲以上的老年人有更充分的時間來了解文物。這表明，只要提供充分的引導(dǎo)與輔助，讓觀眾輕松、愉快地認(rèn)識和了解文物，那他們也會自然而然地愛上逛博物館。所以，無論是基本陳列還是臨時展覽，如果有相應(yīng)的針對性輔助設(shè)施，年輕人與兒童會愈發(fā)成為博物館的“主力軍”，老年人也會更加享受文化大餐，這將更好地體現(xiàn)博物館的教育職能，這也是此次智慧導(dǎo)覽結(jié)合觀眾調(diào)查給我們博物館人帶來的啟示之一。

（四）熱點分析

通過匯總觀眾參觀路線與停留時間等數(shù)據(jù)，智慧導(dǎo)覽后臺將自動選擇參數(shù)設(shè)置，選擇合適的分析范圍，進(jìn)而對空間關(guān)系的概念化參數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行觀眾參觀的熱點分析，構(gòu)建彼此交互的熱點模型，得出此方面準(zhǔn)確的觀眾調(diào)查結(jié)果。這既利于考察博物館觀眾關(guān)注的熱點，也便于對比調(diào)整后對熱點的影響程度。

按各文物瀏覽次數(shù)與參觀時間統(tǒng)計，“法老·王”展前十名文物依次是奧西里斯像、豺狼阿努比斯像、編鐘、埃及艷后、彩繪鍍金木乃伊面罩、木乃伊人形蓋板、“長毋相忘”銀帶鉤、錯銀銅牛燈、金縷玉衣、金獸，而提供視頻的三件文物——奧西里斯、豺狼阿努比斯像、編鐘的平均參觀時長遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他文物。除此之外，熱點分析還可看出觀眾對于帶有故事描述的文物游覽時間普遍更長：金縷玉衣參觀人數(shù)占比在所有文物中排第一位，達(dá)到了83.1%；排名第十的“長毋相忘”銀帶鉤參觀人數(shù)占比也達(dá)到52.41%。

“帝國盛世”展各文物瀏覽次數(shù)與參觀時間的前十名文物則分別是乾隆藍(lán)釉描金粉彩轉(zhuǎn)心瓶、康熙皇帝朝服像、金編鐘、十字架、乾隆皇帝漢服像、吊墜、葉卡捷琳娜肖像、彼得一世肖像、金冊和金印、主教法冠和福音書。熱點分析同樣可以看出，有視頻類講解的文物往往能吸引更多觀眾，平均參觀時長也都排在前五位。另一類就是有豐富拓展性講解的文物，比如主教法冠和福音書的詳細(xì)參觀人數(shù)占比72.17%，在所有文物中排第一位，應(yīng)與該文物提供了東正教的發(fā)展史漫畫有密切關(guān)系，也進(jìn)一步表明新穎的說明形式與內(nèi)容精彩的文物更能激發(fā)觀眾的參觀興趣。

在“法老·王”展智慧導(dǎo)覽不同版本的迭代過程中，可以看到文物參觀時長的排名會隨著導(dǎo)覽內(nèi)容的變化而發(fā)生明顯的改變。如在奧西里斯像、豺狼阿努比斯像的介紹中加入相關(guān)的影視片段后，兩者的參觀時間立即升至第一、二位。而在加入現(xiàn)場考古視頻及考古故事介紹之后，編鐘的參觀時間立刻上升至第三位。這兩個明顯的變化說明，博物館觀眾普遍對視覺化、故事化的內(nèi)容更感興趣，我們可以通過對文物介紹內(nèi)容的調(diào)整來引導(dǎo)觀眾的關(guān)注熱點。

熱點圖分析同樣體現(xiàn)了相同的趨勢，從“法老·王”展總體熱點圖（圖三）可以明顯看出，每次內(nèi)容升級后，對應(yīng)文物附近的熱度都出現(xiàn)明顯的提升，再次印證了可以通過調(diào)整展覽介紹內(nèi)容引導(dǎo)觀眾的關(guān)注熱點。而“帝國盛世”展總體熱點圖（圖四）中的“通柜”位置是觀眾聚集度最低的區(qū)域，這些區(qū)域?qū)?yīng)的文物恰恰是介紹內(nèi)容較少的。

根據(jù)前述不同年齡段觀眾的文物觀看情況，結(jié)合兩次熱點圖分析，發(fā)現(xiàn)不同類型的文物、不同的表現(xiàn)形式對不同年齡段觀眾的吸引力也不盡相同。舉例來說，“帝國盛世”展的“套娃”這件（組）文物，10歲以下年齡段觀眾的觀看時長遠(yuǎn)超其他年齡段，其他年齡段雖也有所差異，但是整體差異很小，而套娃恰是唯一植入了互動游戲的文物。這說明對于兒童而言，互動游戲是他們參觀博物館時更樂于接受的一種形式。

（五）相關(guān)討論

依照智慧導(dǎo)覽進(jìn)行觀眾調(diào)查的實際效果來看，博物館充分利用非人工的高新技術(shù)設(shè)施，將觀眾被動地接受人工講解轉(zhuǎn)變?yōu)橛^眾借助智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)主動吸收自己感興趣的文化信息，這一舉措不僅可以緩解人工講解供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，而且可以使觀眾更自由、更自主地參觀，同時也更加有利于營造無噪音、無干擾的參觀環(huán)境，提升整體參觀服務(wù)功能［17］。博物館為公眾舉辦的展覽，特別是收費特展，如果能夠靈活運用信息疊加、數(shù)據(jù)識別、熱點分析等觀眾調(diào)查手段與方法，根據(jù)觀眾的反饋不斷調(diào)整與改進(jìn)，則可以吸引和爭取更多的觀眾，使觀眾調(diào)查成為真正指導(dǎo)實際工作的有力工具，實現(xiàn)社會價值、經(jīng)濟效益的更大化。

免費使用的智慧導(dǎo)覽器提高了觀眾參與問卷調(diào)查的便利性，也增強了觀眾接受博物館調(diào)查的主動性。博物館觀眾調(diào)查作為博物館教育服務(wù)工作的傳統(tǒng)手段，采用融入智慧導(dǎo)覽等更為貼近觀眾的調(diào)查方式，也是現(xiàn)有科技條件下博物館文化融入公眾生活的發(fā)展方向之一。博物館是為滿足觀眾需要而存在的，應(yīng)始終將觀眾的需要和社會的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，始終把觀眾放在主體和中心的位置上。通過觀眾調(diào)查與研究，正確分析觀眾參觀心理，及時調(diào)整社會教育項目的計劃和工作思路，推出適合不同層次觀眾的社教活動，更好地服務(wù)大眾，惠及民生［18］。利用智慧導(dǎo)覽和問卷調(diào)查結(jié)合的方式，及時綜合了解觀眾的實際需求，可以避免以往傳統(tǒng)觀眾調(diào)查滯后于實際情況的問題，也可以更好地以專題性調(diào)查配合傳統(tǒng)的綜合性調(diào)查，調(diào)整當(dāng)下博物館的教育與服務(wù)方法和策略。

博物館社會教育與服務(wù)適應(yīng)時代的發(fā)展，積極融入社會發(fā)展的潮流，不斷提升服務(wù)水平，形成自身特色，為觀眾提供高質(zhì)量的教育與服務(wù)產(chǎn)品，已成為評價博物館的重要指標(biāo)之一。2017“浙江大學(xué)博物館認(rèn)知與傳播國際學(xué)術(shù)研討會”的專題演講《博物館語音導(dǎo)覽系統(tǒng)的比較研究——以南京博物院“法老·王——古埃及文明和中國漢代文明的故事”和“神靈的藝術(shù)——來自中部非洲的面具特展”為例》，就提及多學(xué)科的融合可以幫助博物館從更廣闊的視角看待自身的工作［19］。所以，利用不同角度、不同形式、不同領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)科研究方法和成果，融入現(xiàn)代的博物館觀眾調(diào)查之中，可以對博物館觀眾的參觀心理、行為、特點與模式等進(jìn)行科學(xué)的分析，為不同觀眾群體提供分眾化服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)博物館的自我完善和良性發(fā)展，真正使博物館的社會教育服務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

在當(dāng)代社會，博物館的發(fā)展方向在一定程度上要以觀眾調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)。如果將博物館的觀眾調(diào)查視為一個永不停歇、連續(xù)不斷的實驗，像智慧導(dǎo)覽這樣有價值的反饋和檢驗的結(jié)果，無疑可以為下一步的實驗提供更好、更高的基礎(chǔ)，這樣的博物館才是觀眾真正需要的，這也是從“法老·王”到“帝國盛世”兩次特展智慧導(dǎo)覽的觀眾調(diào)查實踐給予我們的啟迪。毫無疑問，觀眾調(diào)查的時間、數(shù)量與周期越長，積累的信息量就會越多，可供分析的內(nèi)容也就越加豐富，輻射面也就越廣，參考價值也會越大。如果不斷地將基于智慧導(dǎo)覽累計的觀眾調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，吸收公眾反饋意見與專家評估結(jié)果，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為博物館的固定資源，并與社會公眾服務(wù)聯(lián)系起來，將之實踐到教育服務(wù)中去，將極大地促進(jìn)展覽策劃的進(jìn)步及教育活動方案的完善。這也極有可能成為決定博物館能否為觀眾提供良好參觀體驗的關(guān)鍵，也必然是傳統(tǒng)博物館發(fā)展為新型智慧博物館的可行性途徑之一。

五、結(jié)語

現(xiàn)代科技正在悄然地改變著我們的生活方式，博物館的服務(wù)方式逐步從“連接人與人”“連接人與內(nèi)容”，發(fā)展為如今的“連接人與教育”“連接人與服務(wù)”。其實，在這方面國內(nèi)的各大博物館都有所嘗試和實踐，但大多未能成為觀眾參觀展覽的主要形式。其中一方面固然與普通觀眾接受信息化事物需要一定的過程有關(guān)，但另一方面更多地反映了我國博物館對這類輔助性設(shè)施的重視程度還有待加強，思路有待進(jìn)一步解放?！胺ɡ稀ね酢焙汀暗蹏⑹馈碧卣闺m然已落下帷幕，但在此期間觀眾調(diào)查新方法的嘗試與相關(guān)經(jīng)驗卻值得總結(jié)與思考。

在文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，文博人應(yīng)具備主動的服務(wù)意識，在展覽中科學(xué)充分地考慮到不同背景、不同年齡、不同性別觀眾的各種需求，充分利用并用好現(xiàn)代科技手段。雖然就目前來看，在博物館系統(tǒng)內(nèi)推廣智慧導(dǎo)覽技術(shù)的費用較高，且難以拓寬到大中型博物館的基本陳列上，也存在一定的技術(shù)整合難度，全面普及較困難；然而，博物館可以通過擴展語音導(dǎo)覽器功能，利用新媒體技術(shù)中的人臉識別、邊緣計算等來達(dá)到相同的目的。這方面工作推進(jìn)的關(guān)鍵還是在于博物館人是否能主動順應(yīng)潮流，解放思想，不斷進(jìn)取。

“帝國盛世”與“法老·王”兩次特展的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用于博物館觀眾調(diào)查的實踐探索取得初步成功，正是源于南京博物院一直緊跟信息技術(shù)的發(fā)展步伐，多年來持續(xù)致力于社會教育與科技創(chuàng)新的融合發(fā)展，把國際領(lǐng)先的信息技術(shù)引入文化產(chǎn)業(yè)信息化、數(shù)字化建設(shè)中，這是南京博物院在教育服務(wù)中不斷創(chuàng)新與實踐的成果之一。我國博物館如果以像智慧導(dǎo)覽與觀眾調(diào)查這樣的成果為基礎(chǔ)，以智慧設(shè)備對接其他硬件，深化統(tǒng)計調(diào)查的軟件，結(jié)合并拓展傳統(tǒng)博物館觀眾調(diào)查方法的邊際，一切以優(yōu)化服務(wù)、優(yōu)化體驗為導(dǎo)向，未來在此方面持之以恒，繼續(xù)穩(wěn)步前行，那必然會更好地滿足博物館社會教育服務(wù)之需求，為博物館在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。

［1］王群：《尋找文化的契合點》，《北京文博》2004年第2期。

［2］農(nóng)茜、秦仙梅：《博物館觀眾調(diào)查的分析與思考》，《博物館研究》2007年第3期。

［3］史吉祥：《博物館觀眾調(diào)查的幾個問題》，《中國博物館》2000年第3期。

［4］陸建松：《博物館觀眾：調(diào)查與分析》，《東南文化》1993年第2期。

［5］Claude Fourteau、Sylvie Octobre、黃磊：《羅浮宮博物館大型觀眾調(diào)查報告——羅浮宮與她的觀眾》，《博物館研究》2007年第2期。

［6］何宏：《博物館服務(wù)與觀眾調(diào)查》，《文博》2012年第2期。

［7］張松齡：《對〈海洋和它的居民〉展覽觀眾意見的調(diào)查和分析》，《中國博物館》1985年第1期。

［8］吳衛(wèi)國：《京津地區(qū)博物館觀眾調(diào)查報告》，《中國博物館》1987年第2期。

［9］常雯嵐：《芻論中國博物館事業(yè)“以人為本”思想暨實踐的深化和拓展——以博物館觀眾調(diào)查為視角》，《西安文理學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）》2008年第1期。

［10］潘守永：《2004—2005年中國博物館觀眾調(diào)查報告》，《中國博物館》2005年第2期。

［11］李卓：《以建設(shè)智慧博物館為背景的手機移動導(dǎo)覽系統(tǒng)的實踐——以陜西歷史博物館手機導(dǎo)覽APP為例》，《科技風(fēng)》2014年第11期。

［12］郭文鈉：《將觀眾觀展體驗納入陳列展覽的評估體系——以廣東省博物館歷代端硯藝術(shù)展覽觀眾調(diào)查為例》，《中國博物館》2012年第2期。

［13］劉華成：《智慧博物館的新實踐——重慶中國三峽博物館智慧管理平臺建設(shè)記》，［EB/OL］［2018-11-19］http：//wemedia.ifeng.com/88655157/wemedia.

［14］仇巖：《大數(shù)據(jù)時代博物館動態(tài)觀眾服務(wù)體系淺析》，《中國博物館》2014年第4期。

［15］顏永樹、李明：《西漢南越王墓博物館觀眾基本情況調(diào)查報告》，《中國博物館》1999年第2期。

［16］呂軍、李說：《免費開放語境下博物館人性化服務(wù)的建設(shè)——湖北省博物館免費開放觀眾調(diào)查與啟示》，《中國博物館》2011年Z1期。

［17］向祎、朱宏秋、林曉平：《對博物館免費開放后宣教工作的思考——以河南博物院夏季觀眾調(diào)查為例》，《中原文物》2009年第3期。

［18］宋莉潔：《分析博物館觀眾參觀心理做好社會教育及服務(wù)工作——從河北省博物館觀眾調(diào)查說起》，《大眾文藝》2012年第6期。

［19］胡凱云：《博物館觀眾：積極發(fā)言的行動者——2017“浙江大學(xué)博物館認(rèn)知與傳播國際學(xué)術(shù)研討會”側(cè)記》，《東南文化》2017年第3期。