線上線下眼鏡店運營模式探索

王雅芳 程瀟萱 李曌赟 劉倩汝

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)已經(jīng)成為了人們生活中重要部分。線上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式已經(jīng)處于快速發(fā)展階段。越來越多的企業(yè)開始加入到電子商務(wù)，開始網(wǎng)絡(luò)上的競爭，實體店經(jīng)濟受到?jīng)_擊。針對眼鏡行業(yè)中一種新型的運營模式，即線上線下眼鏡店運營模式，進(jìn)行一些探索和討論，淺析其是否有價值進(jìn)行開發(fā)。眼鏡行業(yè)一直以來都以實體店的形式存在，而線上線下眼鏡店則是實體店與網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)相結(jié)合的商業(yè)形式。本文對于眼鏡行業(yè)而言，線上線下運營方式的概況、市場環(huán)境分析、在當(dāng)今環(huán)境下是否可行，以及優(yōu)缺點的分析。同時，對于線上線下眼鏡店這種新的運營方式也提出了一些解決方式。

關(guān)鍵詞：線上線下;眼鏡店;運營模式;優(yōu)缺點

一、引言

目前，我國眼鏡行業(yè)主要還是以實體店的形式存在，或者專業(yè)化的醫(yī)院眼科門診。這種傳統(tǒng)的經(jīng)營模式具有一定的優(yōu)勢，如可以試戴眼鏡來選擇自己最心儀的鏡框、專業(yè)人員通過儀器可以對度數(shù)準(zhǔn)確測量以匹配最合適的鏡片，以及在購買過程中可以通過交流以達(dá)到最滿意的體驗。但在分析其相對優(yōu)勢以后，在大學(xué)生人群中不免也出現(xiàn)了一些擔(dān)憂，由于實體店的經(jīng)營場地的成本較高，其眼鏡的零售價格相對較昂貴。另外，大學(xué)生人群作為接受新興事物的先行者，對于互聯(lián)網(wǎng)的浪潮有著很強的適應(yīng)能力。以上兩點就催生了線上眼鏡店的出現(xiàn)，但由于度數(shù)匹配問題的限制，線下眼鏡店也仍有存在和改善的價值，二者相互配合，才能發(fā)揮最優(yōu)效能。

二、線上線下眼鏡店簡介

1.概念

簡單來說，消費者首先需要在線下體驗店測量眼睛的度數(shù)。結(jié)束后，區(qū)別于傳統(tǒng)的流程，顧客可以有兩個選擇，在店內(nèi)挑選陳列的有限商品或在線上挑選更廣泛的眼鏡款式。最后，顧客留下郵寄地址，制作好眼鏡后會于一至三個工作日到達(dá)消費者手中。

2.運作機制

本文主要考慮，建立一個平臺，吸取供應(yīng)商的直接入駐，即作為一個中間人將顧客和最終的廠商對接，最終通過與物流商建立商業(yè)往來，從而形成一個完整的供銷系統(tǒng)。這種運作模式具有價格優(yōu)勢，由于省去了大量中間商和實體店面的運營成本，就可以達(dá)到銷售目的，有著很好的發(fā)展前景。另一方面，產(chǎn)品品種的多元化，可以滿足多數(shù)顧客的需求，可以快速搶占市場，獲得顧客的口碑和傾向。

三、市場環(huán)境分析

相對于傳統(tǒng)眼鏡店的運營模式，新興的線上線下結(jié)合式眼鏡店在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的數(shù)字社會，面臨著新的市場環(huán)境與沖擊。此處，使用PEST分析法從政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面來分析新型眼鏡店模式所面臨的宏觀環(huán)境。在政治層面，于2019年3月召開的中華人民共和國第十三屆全國人民代表大會第二次會議和中國人民政治協(xié)商會議第十三屆全國委員會第二次會議中，強調(diào)了技術(shù)革新，網(wǎng)絡(luò)化時代的重要性，鼓勵新興高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這使得線上線下結(jié)合式的眼鏡店的發(fā)展處于一個良好的政策環(huán)境中，更有利于其快速崛起。在經(jīng)濟方面，由于眼鏡行業(yè)是一種輕資產(chǎn)行業(yè)，對于一般眼鏡來說普遍成本相對較低，因此其融資方面的困難程度較低，加上其后期可靠的收入來源與商品價值其籌資渠道較為豐富。同時線上線下結(jié)合方式使得固定成本提高，人力成本降低，增大了經(jīng)營杠桿力度。在社會方面，鑒于其設(shè)立初衷是為了方便大學(xué)生配眼鏡，進(jìn)而拓寬到更寬泛的市場中讓消費者體驗智能化配眼鏡過程更具有吸引力，迎合社會趨向，有廣泛的市場與合適的社會環(huán)境，同時提升消費者配眼鏡的方式，豐富社會環(huán)境。在技術(shù)方面，目前我國已經(jīng)具備這類技術(shù)手段，例如智能化妝間與試衣間，現(xiàn)在只需要將其中的內(nèi)容進(jìn)行更換與修改，換成鏡框與鏡片，技術(shù)層面會有一定提升。

四、假想運行效果

1.線下狀況

線下的實體門店提供可視化的虛擬鏡框佩戴，可提供比傳統(tǒng)眼鏡店更多的款式，且佩戴起來更加方便，這使得消費者在智能實體店的駐足時間加長，無形中提升了下單量。同時新型的運營模式吸引了較多的學(xué)生與社會消費群體，智能化操作使得在學(xué)校不起眼的眼鏡店變得有“人味兒”。在線下的實體店消費者可以采用智能儀器進(jìn)行測量度數(shù)、散光等以前需要人工配眼鏡時的環(huán)節(jié)無人化，可能只需要一個介紹儀器使用方法的技術(shù)人員進(jìn)行引導(dǎo)，這種方式提高了測量效率。因此，假想下的線下實體店是極為熱鬧的，所有因素都潛在提升了銷售量。

2.線上狀況

線上店面是鏈接背后供應(yīng)商等的窗口，消費者在線上下單，針對自己在線下智能實體店挑選好的鏡框與鏡片鏈接下單，并可以自由選擇前往實體倉庫取貨或者郵寄方式。但是，也有部分消費者會擔(dān)心郵寄時使得鏡框或者鏡片出現(xiàn)磨損因此更傾向于前往倉庫拿貨。線上也有提供售后服務(wù)，解決一系列的后期修繕問題。

3.籌資方式

新型模式中成本費用最大的一塊即是技術(shù)費用，研究開發(fā)費用會占60%左右，因此，企業(yè)的籌資主要用于技術(shù)研發(fā)與購買，其次，是后臺的供應(yīng)鏈運輸成本，銷售模式改為線上與線下結(jié)合，那么物流運輸費會增加。假想的籌資方式主要為加盟，即將各種品牌眼鏡店入駐掏加盟費，或者注冊資本成為股東。

4.盈利模式

該模式的盈利主要通過銷售眼鏡獲取盈利，副業(yè)還有廣告業(yè)務(wù)。在較長一段時間內(nèi)，通過降低變動成本，增大固定成本，將每筆銷售利潤彌補固定成本長期來看他的收益曲線呈先慢后快式增長，并且借助于傳統(tǒng)模式中沒有的廣告業(yè)務(wù)可以獲得新的盈利方式。

五、運行下的優(yōu)缺點

1運行下的優(yōu)點

隨著線上線下眼鏡店的推廣和運行，這種模式的運行方式逐漸體現(xiàn)出來了一些運行的優(yōu)點。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，絕大部分在校大學(xué)生配眼鏡的地點會選擇在家配，即使在省外求學(xué)的學(xué)生也會選擇在家中配眼鏡。因為學(xué)生不知道學(xué)校眼鏡店的質(zhì)量，有些眼鏡店還會提高價格以牟取暴利。路途遙遠(yuǎn)、占據(jù)時間過長、眼鏡行業(yè)暴利嚴(yán)重成為了傳統(tǒng)線下眼鏡店銷售的一道阻攔。而線上線下相結(jié)合模式的眼鏡店正好解決了這些問題。這種運行模式的優(yōu)點之一就是節(jié)省了時間，能在最短的時間內(nèi)為消費者提供服務(wù)，滿足消費者的需求。同時網(wǎng)上下單、直接發(fā)貨也跳過了謀取利益的中間商，讓大學(xué)生節(jié)省了一部分的生活費。

傳統(tǒng)的線下眼鏡店的基礎(chǔ)服務(wù)是光學(xué)眼鏡的售賣，而光學(xué)眼鏡的服務(wù)基礎(chǔ)分為兩點，一是度數(shù)準(zhǔn)確，二是佩戴實物舒適。這使得驗光服務(wù)成為線下眼鏡店服務(wù)流程的核心。但配眼鏡的時間因為驗光和等待制作而變得過長，消費者在此期間無法去做其他的事情。因此，線上線下相結(jié)合的運行模式的優(yōu)點就顯現(xiàn)出來了。實體門店依舊提供智能驗光服務(wù)，同時還可以選擇虛擬鏡框，進(jìn)行虛擬佩戴。這樣消費者在進(jìn)行一系列的檢查和挑選之后就可以在線上下單，用剩下的時間去做需要做的事情。虛擬眼鏡框多種多樣，消費者可以根據(jù)自己的喜好挑選，找到自己喜歡的、合適的眼鏡框進(jìn)行佩戴。這種配眼鏡的模式全程智能化，眼鏡的虛擬化佩戴更加方便，網(wǎng)上訂單也迅速快捷。因為線下實體店內(nèi)只有一個介紹儀器使用方法的技術(shù)人員，所以消費者可以自主對產(chǎn)品進(jìn)行觸摸挑選，如有問題再咨詢服務(wù)員即可。這樣的服務(wù)更加人性化，也提高了消費者的體驗滿意度。

2.運行下的缺點

線上線下相結(jié)合的眼鏡店運行模式雖然有很多優(yōu)點，也不乏缺點。高科技的支持是線上線下相結(jié)合眼鏡店運行的基礎(chǔ)，然而這種科技的發(fā)展并未達(dá)到消費者需要的水平，所以技術(shù)的不到位是這種模式最大的缺點之一。眼鏡屬于易碎品，雖然大部分消費者會選擇實體店自取，但還有一部分消費者會選擇快遞郵寄。運輸?shù)倪^程可能會對產(chǎn)品產(chǎn)生磨損或者破壞，所以運輸方式成為了這種運行模式下消費者的擔(dān)心之處。同時，因為是虛擬的佩戴，消費者不能最直觀地感受到實物佩戴的效果，所以虛擬佩戴與實物佩戴有差異也是消費者擔(dān)心的問題之一。這種模式的線上運營是消費者在線上下單，之后制造商發(fā)貨，消費者不知道實際情況，會擔(dān)心眼鏡的質(zhì)量問題。

六、缺點的解決方法

對于這種運行模式下的缺點，首先需要解決的就是售后問題。易碎鏡片的退換和實物差異退換是首先需要解決的問題。這就要有高效、系統(tǒng)運作的售后進(jìn)行質(zhì)量保障。在線上和線下都設(shè)置售后服務(wù)點，讓消費者在遇到問題的第一時間得到及時幫助和解決問題的有效方案。同時售后應(yīng)該預(yù)防一些問題的發(fā)生，及時對眼鏡質(zhì)量進(jìn)行檢查、提供眼鏡保養(yǎng)和保修服務(wù)。同時，在線上運營的過程中，應(yīng)配備一些具有專業(yè)知識的相關(guān)服務(wù)人員以及技術(shù)人員，對消費者的服務(wù)做到及時和全面;技術(shù)人員應(yīng)該及時維護(hù)運行系統(tǒng)，防止因為系統(tǒng)出錯等問題造成的消費者問題解決得不及時。

七、結(jié)束語

綜上所述，本文所討論的線上線下眼鏡店這種新的運營模式總體來說還是可行的。相對于傳統(tǒng)眼鏡店實體的運營模式，新興的線上線下結(jié)合式眼鏡店在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，更符合人們的需求和生活方式趨勢。這種線上銷售的方式會漸漸成為人們生活方式中的重要組成部分。當(dāng)然，這種運營方式的技術(shù)還不夠完善，研發(fā)還仍舊在繼續(xù)，也伴隨著諸多的缺點和問題。但是這些問題的解決方案是在可期許的未來中，線上線下眼鏡店這種新的運營模式是切合時代發(fā)展和創(chuàng)新需求的，也是符合顧客的心理訴求的。

作者簡介：王雅芳（1998- ），女，漢族，河南洛陽人，河南大學(xué)商學(xué)院，2016級本科生，會計學(xué)專業(yè)，研究方向：會計學(xué)