銀行員工思想行為分析與管理分析

楊慧

銀行員工的思想行為管理是人力資源開展管理工作的重要內容。隨著我國經濟的大力發(fā)展，內部環(huán)境發(fā)生轉變，銀行員工思想行為也不斷發(fā)生轉變，因此強化員工思想行為管理具有重要的意義。為了確保我國銀行各項工作順利開展，本文首先闡述了銀行員工思想行為的模式，其次分析銀行員工思想行為存在的問題，最后針對問題提出有效的策略。

銀行員工在工作實踐中會表現出各種行為，不僅有正常行為，也有違反道德規(guī)范的行為。在我國銀行管理工作中，員工行為管理中重要的工作部分?，F階段，銀行內部環(huán)境變化和外部因素的影響給予員工思想行為分析與管理更多內涵?，F代銀行員工是開展各項業(yè)務的主要操作者，銀行發(fā)展和生存與員工思想行為有直接影響。因此本文對銀行員工思想行為分析與管理進行探討，主要目的是保證銀行可持續(xù)發(fā)展。

一、銀行員工思想行為的模式

（一）協同型

銀行員工思想行為表現的協同型，其基本內涵是銀行員工以最大程度的追求自我價值，達到銀行發(fā)展目標，因此屬于協同型行為的員工，工作表現積極、熱情較高，不僅追求工作質量，也追求數量，其次時間觀念強和關心銀行發(fā)展前景也是協同型員工表現的主要特征。熱愛銀行、思想政治覺悟高、品質良好、文化素養(yǎng)較高是協同型員工思想行為的特點。

（二）平穩(wěn)型

平穩(wěn)型的銀行員工大部分是指中年員工和老年員工，通常情況下比較服從銀行安排的各項工作，并且高質量、高水平地完成。在工作中平穩(wěn)型員工基本不會積極創(chuàng)新，比較希望在安全和穩(wěn)定的工作環(huán)境中開展工作，不關注銀行變革前景，但是關注銀行發(fā)展狀況。因此平穩(wěn)型是以維持銀行現狀為基礎的穩(wěn)定行為。其中對銀行整體認知良好、工作經驗豐富、人際關系較好、思想保守是平穩(wěn)型員工思想行為表現的根本特點。

二、銀行員工思想行為存在的問題

（一）集體觀念淡薄

部分銀行員工受社會環(huán)境的影響，主要關心個人利益，缺少對集體利益和榮譽的關注，主要表現的行為有：個別員工過度重視物質利益，對共享團隊榮譽和突出貢獻存在滯后性。在客觀的角度分析，銀行員工有權利追求高經濟收入，并且也是銀行發(fā)展的目標。但是當員工存在“以我為中心”的工作理念，會逐漸脫離工作團隊，最終導致人生觀和價值觀出現偏差。

（二）職業(yè)規(guī)劃不明確

職業(yè)規(guī)劃不明確主要表現在兩個方面：⒈銀行職能部門在規(guī)劃員工工作方面時只采用文字模式進行表述，不能及時對青年員工的引領規(guī)劃和實施規(guī)劃開展跟蹤工作⒉部分員工不能根據自身實際情況制定工作計劃，并且個別員工以學歷為條件，不充分準備工作，從而導致實際崗位和職業(yè)規(guī)劃之間存在差距，逐漸喪失對職業(yè)發(fā)展的信心。除此之外，大部分中年員工的實際情況和職業(yè)規(guī)劃的方向具有“向行性”，在開展工作時，缺乏“風向標”。

（三）頻繁發(fā)生消極行為

在社會發(fā)展的過程中會發(fā)生各種矛盾，主要顯示的深層次的問題，但是正能量傳播通道在網絡環(huán)境的影響下，導致部分員工對銀行工作存在不滿情緒，特別在績效分配和經營機制上面表現突出，心理不平衡，進而致使經常產生負面行為，較容易發(fā)生風險事件。

三、銀行員工思想行為分析與管理的措施

（一）轉變思想觀念，強化溝通

為了轉變員工思想觀念，強化員工之間的溝通，銀行應該定期開展關于心理調節(jié)相關的會議和講座，通過講座讓員工正確、清楚的認識壓力，將壓力轉變?yōu)閯恿?，提升自我調節(jié)的能力，引導員工抵制消極情緒，學會調整心態(tài)、轉變傳統觀念，保持積極主動的工作態(tài)度，并投入到銀行改革和發(fā)展中。此外銀行應該開展多元化的文體活動，將黨政工團的理念相結合，緩解員工在工作中產生的壓力，充分發(fā)揮工會的價值，例如球類競賽和健美、攝影等。另外銀行要借助走訪和問卷調查等方法了解員工的思想行為狀態(tài)，細化員工思想行為和管理的分析工作。通過朋友圈和微信等軟件，客觀、全面掌握員工思想行為情況，關注員工實時動態(tài)，避免存在風險隱患。

（二）關愛員工，激發(fā)潛能

⒈首先，要建立健全科學、公正的薪籌匹配制度，在制度中明確規(guī)定采用績效掛鉤的模式。主要目的是從根本上解決員工關心的經濟利益。⒉銀行領導人員應該全面了解員工，學會愛護和幫助員工，關心員工的生活狀況，了解員工的家庭情況和生活處境，及時解決員工遇到的問題。當員工在開展業(yè)務中出現錯誤或者存在不足時，不能經常采取懲罰措施，應該引導員工共同查找失誤的原因，幫助員工糾正錯誤。⒊關愛員工中最重要的是管理者應該引導青年職工明確職業(yè)發(fā)展方向，深入挖掘員工內在潛能，給予員工實踐機會。⒋開展培訓會議要具備明確性、針對性，制定員工培訓方案時，要做到精細化，帶領員工用課余時間不斷充實自己，提升綜合實力。

（三）強化日常管理

⒈強化對客戶經理培訓力度，提升客戶經理業(yè)務綜合能力和防控風險能力。⒉利用晨會競賽和比武等競賽活動，讓員工積極自主參加各種競賽項目，提升員工業(yè)務技能，將出現失誤的概率降到最低。⒊對出現違規(guī)操作或者其他不良行為導致銀行經濟利益受到損害的員工，應該根據情節(jié)嚴重狀況，進行查處，追究相關責任。⒋強化對風險意識的宣傳，利用日常工作中發(fā)生的案例，教育其他員工，提升風險防范意識，讓員工做到知制度、懂制度、守制度。

（四）開展思想政治工作

思想是一切行為的基礎，理念是開展實踐的指南針。銀行在推行員工思想行為管理時，應該對思想政治工作進行創(chuàng)新?，F階段，銀行存在通過獎罰制度代替思想政治工作的理念。在思想管理中，不能做到尊重員工的人格，不會考慮員工的工作情緒和心理感受?；谶@種情況，銀行應該借助工作關愛和心理關愛等方法，培養(yǎng)員工的思想道德情操，促使員工增強責任感和事業(yè)心，讓員工做到合規(guī)操作、堅守底線。員工行為是一個系統工程，具有復雜性、龐大性，涉及到的行業(yè)較多，導致涵蓋的范圍逐漸增加。銀行堅持“以人為本”理念，通過具有差異的教育手段和方式，以客觀、公正的態(tài)度開展思想行為監(jiān)督管理活動，避免出現人為擴大化。

（五）強化日常行為管理

銀行應該根據自身形式轉變情況，及時了解員工真實狀態(tài)，有針對性的解決員工在工作中遇到的問題。開展“快樂工作、快樂生活”系列活動，做到時刻關心員工生活。此外開展員工家訪日和黨員活動月，掌握員工思想行為的變化情況。學會充分利用科學技術設備，結合員工思想行為情況，制作排查系統，利用走訪和座談的方法，通過多渠道模式查找有行為異常的員工，對有家庭問題的員工，要及時制定有針對性的幫扶計劃。當員工出現大額交易或者貸款資金進入個人賬戶時，銀行應該采取實時跟蹤策略，妥善解決問題，并將風險防范通道向前推移。部分員工在合規(guī)理念具有差別時，要強化教育及預警提示。

四、結語

綜合上文所述，銀行員工思想行為對銀行發(fā)展有直接影響，因此銀行對員工思想行為和管理進行探討，對銀行發(fā)展具有重要意義和價值。本文首先闡述了銀行員工思想行為的模式，對員工思想行為的不足進行分析，最后提出轉變思想觀念，強化溝通、關愛員工，激發(fā)潛能、強化員工日常管理等有效策略，為銀行管理者在今后開展工作提供參考依據。（作者單位：中國建設銀行股份有限公司昆明城北支行）