質(zhì)量信息管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

鄧方輝

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)在完成內(nèi)部管理時(shí)，需要從海量的信息中迅速分辨有效信息與無效信息。高效便捷的信息管理能夠更為準(zhǔn)確的篩選信息，并將其傳達(dá)給企業(yè)管理者，有利于協(xié)助企業(yè)管理者迅速做出決策。本文通過了解質(zhì)量信息的類型，研究質(zhì)量信息的管理過程，分析質(zhì)量信息管理在企業(yè)管理過程中的作用，以供參考。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量信息管理 企業(yè)管理 應(yīng)用 作用

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-02

一、質(zhì)量信息類型

1.以發(fā)生的頻次劃分質(zhì)量信息

根據(jù)發(fā)生的頻次劃分質(zhì)量信息，可分為日常信息與異常信息。在對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與整理之后，得到的結(jié)果便是日常信息。突然發(fā)生的一些影響企業(yè)內(nèi)部管理與生產(chǎn)的信息便是異常信息，又稱障礙信息或突發(fā)信息。

2.以發(fā)生的地點(diǎn)劃分質(zhì)量信息

根據(jù)發(fā)生的地點(diǎn)劃分質(zhì)量信息，分為內(nèi)部信息與外部信息。企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的與質(zhì)量相關(guān)的信息，便是內(nèi)部信息。其中包括如企業(yè)研發(fā)新品過程中試驗(yàn)與檢驗(yàn)的情況、生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的檢驗(yàn)情況、檢驗(yàn)產(chǎn)品過程中存在的錯(cuò)檢與漏檢情況等，都屬于質(zhì)量信息中的內(nèi)部信息。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在出售后的一些信息為外部信息，如出售產(chǎn)品的合格率、返廠維修率以及退換產(chǎn)品的相關(guān)情況，都屬于質(zhì)量信息的外部信息。

3.以信息功能為基礎(chǔ)劃分質(zhì)量信息

以信息功能為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分，質(zhì)量信息分為質(zhì)量指令、質(zhì)量動(dòng)態(tài)以及質(zhì)量反饋信息^[1]。質(zhì)量指令信息主要包含國家相關(guān)法律法規(guī)政策、國家規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)內(nèi)規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也包括企業(yè)自身管理方針方向以及管理標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，主要是由國家政府相關(guān)部門、企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)主管頒布，是企業(yè)質(zhì)量管理過程中的標(biāo)桿與原則性信息。質(zhì)量動(dòng)態(tài)信息是指在堅(jiān)守原則完成質(zhì)量質(zhì)量過程中，從不同方面反饋回來的動(dòng)態(tài)信息，其中包括在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所反饋的信息。質(zhì)量反饋信息是指指令在執(zhí)行過程中的一些突發(fā)狀況，與原指令存在一定偏差，屬于異常信息種類。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量反饋信息時(shí)，工作人員需要及時(shí)將其記錄并上報(bào)，避免異常信息升級(jí)擴(kuò)大，嚴(yán)重影響整個(gè)企業(yè)的管理與發(fā)展。

二、質(zhì)量信息的管理過程

1.收集信息

準(zhǔn)確性、全面性、系統(tǒng)性、及時(shí)性與經(jīng)濟(jì)性是收集信息過程中需要考慮到的主要原則。搜集相關(guān)信息需要保證其時(shí)效性，還需要保證其利用價(jià)值。企業(yè)對(duì)于質(zhì)量信息的收集，必須要做到制度化與明確化，收集人員也需要對(duì)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行負(fù)責(zé)，保證其可信率、完整率，才能更好的完成質(zhì)量信息的管理。

2.統(tǒng)計(jì)信息

質(zhì)量信息管理部門應(yīng)當(dāng)建立并完善信息統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，將已經(jīng)收集到的大量原始零碎的信息記錄進(jìn)行分組歸納、合并與匯總，完成原始記錄數(shù)據(jù)的初加工?！芭_(tái)賬”主要是以質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表或企業(yè)管理工作的需求為基礎(chǔ)設(shè)置的整理記錄冊(cè)，能夠?yàn)橘|(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表或圖表提供主要的數(shù)據(jù)依據(jù)，也是反映企業(yè)總體的綜合資料，能夠?yàn)槠髽I(yè)積累重要的歷史資料^[2]。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)需要分層次部門進(jìn)行，質(zhì)量信息管理部門可將質(zhì)量信息分為內(nèi)部信息與外部信息，從內(nèi)部信息中分各個(gè)部門進(jìn)行處理。

3.反饋信息

信息的反饋是信息管理的基礎(chǔ)。有效性的信息反饋能夠?yàn)槠髽I(yè)決策帶來良好的數(shù)據(jù)支撐。質(zhì)量信息管理部門應(yīng)當(dāng)制定與管理質(zhì)量信息相關(guān)的制度或規(guī)定，保證異常信息反饋速度，避免嚴(yán)重的異常信息為企業(yè)帶來利益損失。質(zhì)量管理部門在處理異常信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行安排，以保證信息處理的及時(shí)有效。

對(duì)于已經(jīng)反饋的質(zhì)量信息，應(yīng)當(dāng)給予明確的處理意見，執(zhí)行部門在接到相關(guān)信息反饋之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將執(zhí)行結(jié)果告知質(zhì)量信息管理部門，并由其的監(jiān)督之下完成工作。一旦質(zhì)量信息管理部門認(rèn)為執(zhí)行手段并未達(dá)到部門要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行與執(zhí)行部門進(jìn)行溝通與反饋。這樣的方式能夠發(fā)揮質(zhì)量信息管理的作用，保證質(zhì)量信息管理部門與執(zhí)行部門進(jìn)行互相監(jiān)督與自主監(jiān)督。質(zhì)量信息管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)本月的反饋信息進(jìn)行匯總與分析，提高質(zhì)量信息管理改進(jìn)的持續(xù)性。

企業(yè)在質(zhì)量信息管理過程中需要解決的一個(gè)根本性的問題，便是質(zhì)量信息的反饋路線，這會(huì)直接影響到信息的發(fā)展方向與處理進(jìn)程。環(huán)節(jié)少、流程短、速度快是質(zhì)量信息反饋路線的原則。路線的制定應(yīng)當(dāng)以質(zhì)量信息管理部門為起點(diǎn)，最終形成一個(gè)閉環(huán)，才能更好的完成異常質(zhì)量信息的反饋，并保證管理人員及時(shí)糾正存在的錯(cuò)誤，消除異常信息，保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

4.分析處理

企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行日常質(zhì)量信息的分析與處理。對(duì)于異常信息的處理與分析，應(yīng)當(dāng)保證速度快、環(huán)節(jié)少、流程短的原則處理異常信息，并充分發(fā)揮質(zhì)量信息管理部門的作用監(jiān)督信息處理過程，避免出現(xiàn)拖延或處理不及時(shí)等狀況。

對(duì)于出現(xiàn)的嚴(yán)重異常信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行開會(huì)商討，保證及時(shí)正確的處理異常信息，有利于提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

5.整合存檔

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)處理完畢的信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與整合，并由質(zhì)量信息管理部門按照一定的分類方式將信息分類歸檔，保證質(zhì)量信息能夠長期保存。質(zhì)量信息的保存期限主要以企業(yè)的需求或是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品性質(zhì)為主。五年時(shí)限是一般企業(yè)或一般產(chǎn)品的質(zhì)量信息保存時(shí)間;較為重要的、綜合性較強(qiáng)的質(zhì)量信息保存時(shí)間，應(yīng)當(dāng)與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品壽命周期相一致。對(duì)于一些還未來得及使用的信息，管理人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其進(jìn)行整理歸檔，避免出現(xiàn)丟棄信息、刪改信息的情況。

對(duì)于企業(yè)內(nèi)部存在的異常質(zhì)量信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并及時(shí)進(jìn)行整理歸檔。質(zhì)量信息管理部門應(yīng)當(dāng)在每月匯報(bào)工作時(shí)，使用報(bào)表來反映當(dāng)月的各種異常質(zhì)量信息的狀況，將其中的處理完畢的異常質(zhì)量信息、未處理完畢的異常質(zhì)量信息、無法處理的異常質(zhì)量信息標(biāo)注清楚，便于企業(yè)管理層的審閱^[3]。

6.控制與要求

企業(yè)內(nèi)部的信息資料必須保證文字記錄清晰，信息內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，有一定的可追溯性。其次，企業(yè)內(nèi)部提供質(zhì)量信息，必須保證信息的及時(shí)性與完整性，避免出現(xiàn)拖延時(shí)間、漏報(bào)信息或是瞞報(bào)信息的情況，一旦出現(xiàn)此類情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)生的影響進(jìn)行批評(píng)與處罰。第三，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息必須實(shí)行閉環(huán)管理。

四、質(zhì)量信息管理在企業(yè)管理過程中的作用

信息的流動(dòng)能夠推進(jìn)企業(yè)的管理活動(dòng)，質(zhì)量信息管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中主要存在以下四個(gè)方面的作用。

1.決策作用

質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的建立與完善，能夠?yàn)槠髽I(yè)中各個(gè)層次的決策者提供科學(xué)合理的質(zhì)量信息管理人員，通過歸納與分析質(zhì)量信息中的數(shù)據(jù)，及時(shí)的解析出存在于數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，為企業(yè)管理作出正確決策。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的制定、規(guī)劃新品開發(fā)或是技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量問題的處理，都要求管理人員與工作人員掌握與企業(yè)相關(guān)的所有質(zhì)量信息。

2.控制調(diào)節(jié)作用

質(zhì)量信息管理的控制調(diào)節(jié)作用，主要表現(xiàn)在企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面。如在完成企業(yè)管理工作的過程中，就需要管理人員收集企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門活動(dòng)的質(zhì)量信息并進(jìn)行分析與總結(jié)，將總結(jié)結(jié)果與企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃相比較，找出存在于各個(gè)部門活動(dòng)過程中的偏差，并將偏差信息進(jìn)行反饋，調(diào)節(jié)各個(gè)部門的工作內(nèi)容，這便是質(zhì)量信息管理的控制調(diào)節(jié)作用。合理的發(fā)揮質(zhì)量信息管理的控制調(diào)節(jié)作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展與生產(chǎn)提供高質(zhì)量的控制管理，能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.檢查考核作用

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的質(zhì)量信息較多，管理人員將其進(jìn)行利用，能夠更為有效的檢查與考核各個(gè)部門的質(zhì)量職能^[4]。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢查與考核內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量工作，安排質(zhì)量管理部門對(duì)其他各個(gè)部門的質(zhì)量職能進(jìn)行有效考核，能夠更好的提升企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)還可安排一定的獎(jiǎng)懲制度，有利于促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，提高員工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值的利潤與財(cái)富。

4.存檔備案作用

質(zhì)量信息資料的存檔除了能夠保證信息共享、信息參謀、信息咨詢之外，還可以保證質(zhì)量信息資料能夠有效的重復(fù)利用。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息一般都是經(jīng)過加工與處理，甚至是使用過的信息。因此，可以為企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)決策部門反復(fù)提供質(zhì)量信息，以保證科學(xué)合理的分析企業(yè)發(fā)展方向，提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

結(jié)語

根據(jù)文中內(nèi)容可知，高效便捷的質(zhì)量信息管理能夠?qū)ζ髽I(yè)決策的正確性產(chǎn)生直接影響，為了提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)重視與完善自身質(zhì)量信息管理工作，充分發(fā)揮質(zhì)量信息管理在企業(yè)中的決策作用、控制調(diào)節(jié)作用、檢查考核作用與存檔備案作用，有利于提升企業(yè)的核心競爭力，有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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