“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)對策

李欣

摘 要：“微時(shí)代”的到來與形成能夠有效促進(jìn)各個(gè)行業(yè)發(fā)展，形成各類符合時(shí)代發(fā)展的全新模式。就實(shí)際展開分析，公共圖書館屬于此時(shí)代背景下受影響最為直觀的單位。針對實(shí)際情況展開分析，為保障公共圖書館于“微時(shí)代”背景下獲得較為穩(wěn)定的發(fā)展，本文于此針對市圖書館的讀者服務(wù)方面展開分析，以較為有效的手段實(shí)現(xiàn)新時(shí)代背景下的服務(wù)優(yōu)化與更新。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代 公共圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

信息技術(shù)的發(fā)展催生各項(xiàng)衍生技術(shù)，實(shí)際過程中信息化帶來的優(yōu)勢能夠使大量數(shù)據(jù)被穩(wěn)定傳輸、各項(xiàng)工作有效展開。就實(shí)際進(jìn)行分析，現(xiàn)階段中的相關(guān)技術(shù)能夠有效以較為實(shí)質(zhì)性的方式展開，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)手段與措施。下文即針對“微時(shí)代”下的公共圖書館工作展開分析，明確相關(guān)讀者服務(wù)手段與對策，保障實(shí)際情況下的相關(guān)工作有效開展。

一、“微時(shí)代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

1.服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容較為單一

現(xiàn)階段公共圖書館的服務(wù)模式較為單一。就實(shí)際情況展開分析，目前公共圖書館的服務(wù)過程中已開發(fā)部分新式功能，如在線評估、在線閱讀瀏覽、參考咨詢等服務(wù)亦存在，但此類工作的相關(guān)設(shè)備不足，實(shí)際使用過程中亦存在對應(yīng)服務(wù)人員較少^[1]。無法滿足讀者需求的情況存在。讀者無法得到相關(guān)服務(wù)，長此以往便會存在需求問題，進(jìn)而使用其他方式解決自身問題，導(dǎo)致公共圖書館客流量下降，造成資源閑置。為解決此類問題，還需采用更為有效的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，增加相關(guān)功能與對應(yīng)設(shè)備。

2.公眾平臺的開發(fā)程度較低

公眾平臺服務(wù)為“微時(shí)代”背景下所展開的服務(wù)類型之一，其能夠針對使用移動端，具備相關(guān)瀏覽需求的讀者展開服務(wù)。但現(xiàn)階段存在公眾平臺開發(fā)程度較低、功能模塊不完全的問題。作為一類社會公共平臺，其建設(shè)意義即在于有效實(shí)現(xiàn)符合時(shí)代背景需求的服務(wù)，為讀者提供有效的服務(wù)^[2]。平臺開發(fā)程度較低，即無法實(shí)現(xiàn)互動平臺的發(fā)展，導(dǎo)致實(shí)際過程中存在相關(guān)問題。就目前情況分析，市圖書館已展開一系列的業(yè)務(wù)組織活動促進(jìn)讀者的服務(wù)體驗(yàn)提升，但實(shí)際過程中所存在的平臺限制將會導(dǎo)致此類活動開展效果減弱，使消耗人力較大，但無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的負(fù)面影響出現(xiàn)。

3.服務(wù)人員服務(wù)水平有待提升

“微時(shí)代”的到來使各項(xiàng)服務(wù)工作得到更新與優(yōu)化，但此類更新與優(yōu)化過程使現(xiàn)階段的服務(wù)工作與以往模式具有較大差異，無論于形式上亦或是服務(wù)內(nèi)容方面均有較大差異性。此類背景下，原本模式下服務(wù)質(zhì)量較高、對于服務(wù)具有較明確認(rèn)知的相關(guān)服務(wù)人員可能會出現(xiàn)無法理解新式服務(wù)內(nèi)容、對服務(wù)工作不甚了解的情況，此類情況直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較低，服務(wù)過程中出現(xiàn)問題。

二、“微時(shí)代”背景下實(shí)現(xiàn)公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量提升的策略

1.多元化服務(wù)，豐富讀者服務(wù)形式

豐富讀者服務(wù)形式應(yīng)首先由服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展展開。此類策略的實(shí)現(xiàn)過程中可使用現(xiàn)階段發(fā)展較為顯著，使用效果較為完善的云服務(wù)展開。就實(shí)際展開分析，可利用云服務(wù)模式、云計(jì)算模式實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)，以此為技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的海量信息處理，有效處理讀者的服務(wù)需求，并針對相關(guān)數(shù)據(jù)分類實(shí)現(xiàn)更為多元化的分組，盡可能使每位讀者均可得到較為有效的服務(wù)，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)^[3]。此過程中需要注重以下幾類措施：首先為微服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與選擇，需選擇與公共圖書館發(fā)展特征接近、發(fā)展情況相同的相關(guān)應(yīng)用軟件，于使用過程中針對圖書館內(nèi)的信息資料進(jìn)行處理，開發(fā)服務(wù)模塊的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對資源的使用率;隨后為服務(wù)資源開發(fā)與分享，即利用相關(guān)技術(shù)針對信息資料與服務(wù)種類匹配，實(shí)現(xiàn)處理速度與處理效率，使讀者感受到公共圖書館新式服務(wù)模式的便捷性，有效提升公共圖書館的服務(wù)需求;最后為針對館內(nèi)資源展開的進(jìn)一步分析，使館內(nèi)資源能夠與實(shí)際過程中的服務(wù)結(jié)合，并采取對應(yīng)措施實(shí)現(xiàn)資源有效共享，實(shí)現(xiàn)資源利用率的提升。

2.實(shí)現(xiàn)公眾平臺的功能開發(fā)

公眾平臺的功能開發(fā)需要結(jié)合對應(yīng)技術(shù)展開。具體過程中可結(jié)合現(xiàn)階段中用戶數(shù)量較多，用戶群層次較為豐富的相關(guān)軟件展開技術(shù)優(yōu)化與提升，實(shí)現(xiàn)公眾平臺的功能開發(fā)加強(qiáng)。就實(shí)際展開分析，可選擇微信、微博等軟件，于此類軟件中搭載小程序、搭載服務(wù)功能，使平臺功能得到進(jìn)一步開發(fā)。與此同時(shí)，更可借助此類軟件的用戶群實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的推廣與宣傳，使公共圖書館用戶數(shù)量得到提升。

3.提升服務(wù)人員的服務(wù)水平

服務(wù)人員的服務(wù)水平提升需要采取較為完善的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作中的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案與階段性提升需要依照實(shí)際展開，結(jié)合上文中所述的相關(guān)工作確定服務(wù)內(nèi)容，隨后根據(jù)服務(wù)內(nèi)容制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使相關(guān)工作人員能夠明確服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身缺陷進(jìn)行工作分析，切實(shí)掌握讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)，有效提升服務(wù)水平。

除此以外，服務(wù)水平的提升還可與實(shí)際工作中的獎(jiǎng)勵(lì)制度相關(guān)聯(lián)。管理層可根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求進(jìn)行內(nèi)容制定，將實(shí)際發(fā)展過程中的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、服務(wù)評價(jià)作為提升員工待遇的參數(shù)，使員工明確管理層對于此類工作的重視，由需求激發(fā)動力，實(shí)現(xiàn)自發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，還可結(jié)合讀者服務(wù)評價(jià)確定服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展考核與激勵(lì)機(jī)制。

結(jié)束語

綜上所述，本文針對“微時(shí)代”下公共圖書館的讀者服務(wù)展開分析，首先結(jié)合實(shí)際分析現(xiàn)階段中圖書館的服務(wù)問題，隨后針對問題進(jìn)行分析，選擇較為適合的手段進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升，保障新式讀者服務(wù)有效開展。但需要注意的是，本文中的內(nèi)容僅為針對相關(guān)情況作出的對應(yīng)建議，實(shí)際提升過程中還需結(jié)合圖書館實(shí)際情況展開，以服務(wù)質(zhì)量提升作為最終目的。

參考文獻(xiàn)

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[3]賈利鋒，李海龍.“微時(shí)代”圖書館混合體驗(yàn)式閱讀環(huán)境的構(gòu)建——以新鄉(xiāng)地方文獻(xiàn)整理中心為例[J].圖書館，2016， No.261（6）：107-111.