淺析基于讀者需求的公共圖書館服務(wù)理念

陳云虹

摘 要：近年來，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展，圖書館內(nèi)部管理與外部服務(wù)有所改變。很多傳統(tǒng)思想、方法以及技術(shù)都難以與現(xiàn)代圖書館管理需求相適應(yīng)，所以，圖書館管理工作人員必須積極改變服務(wù)理念?；诖?，文章將讀者需求作為主要研究切入點(diǎn)，重點(diǎn)闡述公共圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展，希望有所幫助。

關(guān)鍵詞：讀者需求 公共圖書館 服務(wù)理念

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-01

伴隨信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的加快，信息需求量顯著增加。公共圖書館是信息主要來源之一，備受人們重視與關(guān)注。然而，大部分公共圖書館仍沿用傳統(tǒng)服務(wù)方式，無法滿足讀者閱讀需求。由此可見，基于讀者需求深入研究并分析公共圖書館服務(wù)理念具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、被動(dòng)服務(wù)理念向主動(dòng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

對(duì)服務(wù)概念界定的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)公共圖書館被動(dòng)服務(wù)理念向主動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的重要性，彰顯出對(duì)于被服務(wù)一方的尊重。長此以往，公共圖書館始終采用讀者填寫索書單的方式，根據(jù)需求借閱。即便部分公共圖書館已經(jīng)采用全開架的服務(wù)方式，但始終由讀者自己選書，增加了盲目借還的幾率，使讀者將更多的時(shí)間放在無價(jià)值閱讀中，而且管理工作人員勞動(dòng)力也明顯增加^[1]。

若公共圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)化，在讀者進(jìn)入圖書館開始，結(jié)合其自身需求給予指導(dǎo)，即可實(shí)現(xiàn)事半功倍的目標(biāo)，充分彰顯人性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。所謂的人性化服務(wù)，具體指的就是在提供服務(wù)的過程中，強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)與價(jià)值，與其全面發(fā)展需求相適應(yīng)。而公共圖書館在實(shí)踐發(fā)展中也應(yīng)當(dāng)形成“以人為本”思想，有效貫徹落實(shí)人性化服務(wù)。

對(duì)于“以人為本”思想而言，其含義包括兩部分：一方面，人與物關(guān)系的處理。公共圖書館技術(shù)裝備和資源建設(shè)都應(yīng)當(dāng)將讀者的需求作為參考依據(jù)。另一方面，管理人員和讀者關(guān)系的處理。要求公共圖書館將讀者作為重點(diǎn)，盡可能與其需求相適應(yīng)。在這種情況下，工作人員在日常工作中，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想，實(shí)現(xiàn)以書為本向以人為本的轉(zhuǎn)變，更注重為讀者提供服務(wù)^[2]。與此同時(shí)，要落實(shí)為書找人的思想。在公共圖書館自身發(fā)展的過程中，讀者是其工作的起始點(diǎn)與終點(diǎn)。所以，公共圖書館必須要對(duì)讀者形成深入了解，對(duì)其需求加以預(yù)測(cè)，踐行“以讀者為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。公共圖書館也必須要對(duì)圖書信息進(jìn)行熟練掌握，促進(jìn)主動(dòng)服務(wù)工作的開展。特別是公共圖書館內(nèi)工作人員，也應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)藏書情況形成系統(tǒng)認(rèn)知，了解圖書內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，館內(nèi)工作人員要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)多元化服務(wù)方式的落實(shí)，保證服務(wù)內(nèi)容更加豐富，全面優(yōu)化閱覽服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)與檢索服務(wù)的質(zhì)量，增進(jìn)和讀者溝通，獲得讀者支持與認(rèn)可。

二、等借理念向宣傳理念的轉(zhuǎn)變

長期以來，公共圖書館館內(nèi)工作人員以“守株待兔”的方式開展工作，需要讀者主動(dòng)進(jìn)入圖書館辦理業(yè)務(wù)。即便這種方式可以與讀者需求相適應(yīng)，但仍有很多讀者因?qū)W習(xí)或工作繁忙，難以親自到圖書館讀書。

在現(xiàn)代通訊技術(shù)發(fā)展的背景下，公共圖書館可以為讀者提供遠(yuǎn)程預(yù)約服務(wù)、超期通知服務(wù)與圖書在架通知服務(wù)等。即便公共圖書館的公益性特征明顯，但較之于反復(fù)回答讀者問題，若能夠充分利用現(xiàn)代技術(shù)，并及時(shí)向需求者提供消息更重要。

為此，基于讀者需求創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)理念應(yīng)做到以下三點(diǎn)：

首先，公共圖書館的功能宣傳。

其次，大力宣傳館藏資源。當(dāng)前，很多讀者仍局限在紙質(zhì)圖書與期刊的借閱層面，只有部分青年讀者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息。然而，在實(shí)踐過程中，很多資源都以數(shù)據(jù)庫為源頭，所以公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其電子閱覽室的作用，并為讀者提供必要的服務(wù)。與此同時(shí)，公共圖書館還要向讀者宣傳其館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫。

最后，館內(nèi)工作人員宣傳。現(xiàn)階段，大部分行業(yè)都需要持證上崗，所以公共圖書館內(nèi)工作人員也必須佩戴標(biāo)示。這樣一來，讀者可以通過詢問工作人員，對(duì)公共圖書館服務(wù)體制形成系統(tǒng)了解。此外，身份公開能夠確保工作人員具備較強(qiáng)的自我約束意識(shí)，使其更好地評(píng)價(jià)服務(wù)，為公共圖書館人事管理工作提供必要的幫助^[3]。

三、精神食糧理念向休閑娛樂理念的轉(zhuǎn)變

公共圖書館是精神食糧的代表，即便其館藏量豐富，但讀者數(shù)量并不多，最主要的原因就是與圖書館內(nèi)部環(huán)境存在緊密聯(lián)系。伴隨人們生活水平的提升，讀書也不僅僅局限在學(xué)習(xí)層面，更多的是休閑和娛樂形式。所以，公共圖書館這種公益性場(chǎng)所，要想與讀者這種休閑娛樂需求相適應(yīng)，即可考慮讀者需求，遵循“第三空間”理念，突出平等、多元與自由價(jià)值，借助大空間與大框架的設(shè)計(jì)格局，充分突出公共圖書館的公共文化交流功能，通過隔斷空間方式與讀者個(gè)性需求相契合。在內(nèi)部應(yīng)設(shè)置電子閱讀廳、咨詢臺(tái)、展覽廳、朗讀廳、傳統(tǒng)閱覽室與報(bào)告廳等，以滿足讀者獲取知識(shí)和咨詢需求。除此之外，要綜合設(shè)置研討室、咖啡間、休息室與茶室等諸多場(chǎng)所，賦予公共圖書館溝通交流、休閑放松以及文化展示等諸多功能。

四、消極理念向競(jìng)爭(zhēng)理念的轉(zhuǎn)變

受公共圖書館管理思想錯(cuò)位影響，大部分館內(nèi)工作人員的專業(yè)知識(shí)不完善，事業(yè)目標(biāo)不明顯，甚至還有很多工作人員無法靈活操作計(jì)算機(jī)，嚴(yán)重制約了公共圖書館管理工作的開展，制約服務(wù)質(zhì)量的而提升。另外，很多讀者錯(cuò)誤地認(rèn)為公共圖書館經(jīng)濟(jì)待遇與社會(huì)地位不高，學(xué)術(shù)研究機(jī)會(huì)與條件并不達(dá)標(biāo)，所以同樣影響了公共圖書館的發(fā)展。

在這種情況下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極開展人事管理工作，對(duì)專業(yè)人才加以引進(jìn)，滿足現(xiàn)代圖書館的工作需求。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)管理制度進(jìn)行規(guī)范，確?？己藰?biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格性，不斷激發(fā)工作人員主動(dòng)能動(dòng)性，以端正態(tài)度不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)水平，為讀者提供所需的圖書館服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館在實(shí)際發(fā)展的過程中，必須要綜合考慮讀者的實(shí)際需求，積極踐行自身職責(zé)。只有不斷滿足讀者的需求，在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化館內(nèi)設(shè)施，優(yōu)化工作人員素質(zhì)水平，充分利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，才能夠充分發(fā)揮公共圖書館的作用與價(jià)值，為讀者提供個(gè)性化需求，促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]余夢(mèng).互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者需求及對(duì)公共圖書館服務(wù)能力的新要求[J].各界，2018（4）：149-150.

[2]劉冬.淺析人文服務(wù)理念在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用[J].發(fā)明與創(chuàng)新·大科技，2018（6）：60.

[3]楊杰.公共圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐與思考——以沈陽市圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2015（12）：100-102.