圖書館志愿服務(wù)工作的運(yùn)作與管理

賈曉兵

摘 要：志愿服務(wù)是公共圖書館服務(wù)工作中的重要組成部分。志愿者在擁有志愿精神的前提下，結(jié)合最新的指導(dǎo)政策，在志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行體系的完善，并與相關(guān)部門密切配合，促使圖書館志愿服務(wù)工作進(jìn)入全新的發(fā)展階段。本文通過對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書館志愿服務(wù)工作運(yùn)行中的新變化和存在問題進(jìn)行分析，并對(duì)如何推進(jìn)圖書館志愿管理服務(wù)工作，促使圖書館志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展提出了相應(yīng)措施。關(guān)鍵詞：圖書館 志愿服務(wù) 管理措施

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-01

圖書館志愿服務(wù)工作，是具有公益性質(zhì)的社會(huì)組織服務(wù)工作。我國(guó)的公共圖書館志愿服務(wù)經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，圖書館志愿服務(wù)正在逐漸成為我國(guó)發(fā)展公共文化事業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提高社會(huì)整體文化素質(zhì)和推動(dòng)社會(huì)公共文化發(fā)展方面具有積極影響作用。我國(guó)公共圖書館的志愿服務(wù)工作的公共文化特征日漸突顯，網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)越發(fā)明顯，時(shí)代的信息化推動(dòng)著我國(guó)在公共圖書館文化志愿服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的紀(jì)元。

一、圖書館志愿服務(wù)工作的運(yùn)行現(xiàn)狀

1.組織機(jī)構(gòu)和管理制度不完善

圖書館在不完善的培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、招募等內(nèi)部機(jī)制下，是無法招募到合格的志愿者的。除此之外，志愿服務(wù)工作沒有健全的法律法規(guī)等制度對(duì)其作出規(guī)范，使得圖書館內(nèi)志愿服務(wù)工作無法可依、無法可循^[1]。在這樣的環(huán)境背景下，圖書館沒有足夠的時(shí)間和精力對(duì)志愿服務(wù)者進(jìn)行有效管理，無法保障其服務(wù)工作的良好運(yùn)行，對(duì)志愿服務(wù)者的積極性和工作熱情具有消極影響。

2.培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)等機(jī)制缺乏

圖書館的志愿服務(wù)人員，多來自不同的社會(huì)崗位，其接受程度、文化素質(zhì)各不相同，在通過招募后，圖書館方面往往沒有對(duì)這些志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)就讓其直接進(jìn)入工作環(huán)節(jié)實(shí)踐，這種行為不僅會(huì)降低圖書館志愿者服務(wù)興趣，還會(huì)造成圖書館的秩序混亂，使志愿服務(wù)者無法真正為社會(huì)文化服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

3.志愿服務(wù)工作與館內(nèi)工作的協(xié)調(diào)問題

在圖書館文化服務(wù)過程中，志愿服務(wù)工作是館內(nèi)基礎(chǔ)工作的輔助性崗位，在實(shí)踐中，志愿者和圖書館管理員之間需要形成一個(gè)整體，相互聯(lián)系，緊密合作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。二者的協(xié)調(diào)關(guān)系如果出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致圖書館管理員作風(fēng)散漫的同時(shí)，圖書館志愿服務(wù)工作者的想法和需求也等不到解決，從而產(chǎn)生不必要的沖突和矛盾，對(duì)圖書館的整體服務(wù)造成惡劣影響。

二、圖書館志愿服務(wù)工作的管理措施

1.建立志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)管理的運(yùn)行模式

1.1志愿者的招募

建立健全圖書館志愿者服務(wù)組織，是展開圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)可持續(xù)的保障。市公共圖書館在和志愿者進(jìn)行合作的服務(wù)工作中，對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)具有一定意義。

在志愿者組織開展讀者服務(wù)工作過程中，首先需要對(duì)志愿者進(jìn)行招募，圖書館志愿者的招募和管理一般由志愿者組織直接負(fù)責(zé)。針對(duì)圖書館性質(zhì)的不同，招募一批熱愛社會(huì)、具有一定文化素質(zhì)的志愿者為圖書館服務(wù)，這不僅保障了志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)，還節(jié)省了招募志愿者的工作成本。公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展是一個(gè)城市的文化反映，志愿服務(wù)工作是對(duì)城市文明的重要反映，公共圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，重視志愿服務(wù)工作的開展，促進(jìn)城市公共圖書館運(yùn)作模式的開放性^[2]。

1.2完善志愿服務(wù)工作相關(guān)規(guī)章制度

圖書館志愿服務(wù)工作的正常運(yùn)作，與圖書館的管理密切相關(guān)。以我國(guó)山東省某市為例，在該市的志愿者服務(wù)工作機(jī)制還不成熟的情況下，相關(guān)組織單位可以結(jié)合市內(nèi)圖書館的特點(diǎn)為志愿者服務(wù)工作制定有關(guān)規(guī)章制度，保障志愿者服務(wù)工作的順利開展。

在圖書館方面，需要設(shè)置人員專門負(fù)責(zé)志愿者的參與管理工作，為志愿者提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在工作方面，圖書館要以志愿者相關(guān)組織的安排為主，根據(jù)館內(nèi)的實(shí)際工作需求，由志愿者組織協(xié)調(diào)解決。除正常參與工作外，圖書館可以定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，有效調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性，為圖書館的發(fā)展注入新鮮活力。

2.活動(dòng)體系的科學(xué)性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展帶來文化市場(chǎng)的變革，在此基礎(chǔ)上，圖書館的志愿服務(wù)職業(yè)也需要緊隨時(shí)代潮流，在目標(biāo)定位、系統(tǒng)規(guī)劃等方面做出改革，以適應(yīng)新的社會(huì)需求。這就需要圖書館建立起類型多樣、科學(xué)合理的圖書館文化志愿服務(wù)活動(dòng)體系。我國(guó)現(xiàn)階段的公共圖書館文化志愿服務(wù)缺乏多樣性，傳統(tǒng)服務(wù)模式過于普通。

2.1志愿者類型的多樣性

為了豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次，圖書館可以將志愿者服務(wù)合理劃分為不同類型，并分別開展工作。首先是普通志愿者，這類志愿者占總?cè)藬?shù)的比重最大，為公共圖書館開展志愿服務(wù)工作提供了人員支持;其次是職能型志愿者，職能性志愿服務(wù)者在某些專業(yè)范圍內(nèi)擁有著特定能力，可以對(duì)需要相關(guān)專業(yè)技能的志愿服務(wù)工作提供幫助;最后是專家類型的志愿者，這些志愿者一般具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力，可以帶領(lǐng)社會(huì)公眾和志愿者積極向上的開展公共圖書館志愿服務(wù)工作。

2.2活動(dòng)類型的多樣性

為了豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容和層次，相關(guān)組織人員除了對(duì)專家型和專業(yè)性志愿者加大招募力度外，還可以將志愿服務(wù)工作劃分不同范圍，根據(jù)劃分范圍的主題，開展文化服務(wù)工作。

例如，普通志愿服務(wù)者可以對(duì)讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)，組織活動(dòng)、書籍引導(dǎo)等服務(wù)范圍;職能型志愿者可以提供專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，例如心理專業(yè)的志愿者可以對(duì)讀者進(jìn)行心理輔導(dǎo);美術(shù)專業(yè)的志愿者可以開展繪畫技能培訓(xùn)等;專家型志愿者可以為館內(nèi)提供增值服務(wù)，如建設(shè)地方文化數(shù)據(jù)庫(kù)和課題研究等。志愿者的服務(wù)工作是互通的，圖書館應(yīng)結(jié)合館內(nèi)實(shí)情和讀者需求，探索多種服務(wù)模式相結(jié)合的服務(wù)方法，為公共圖書館文化志愿服務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展提供保障。

結(jié)語

公共圖書館開展志愿服務(wù)工作，在圖書館的建設(shè)、社會(huì)民眾的素質(zhì)培養(yǎng)方面具有關(guān)鍵性的作用。目前，我國(guó)具有志愿服務(wù)工作的公共圖書館并不多，在公共圖書館開展志愿服務(wù)的工作尚沒有發(fā)展成熟，需要我國(guó)加強(qiáng)對(duì)圖書館志愿服務(wù)工作管理體系的建立和完善，實(shí)現(xiàn)圖書館志愿服務(wù)工作的有效引導(dǎo)，切實(shí)推動(dòng)公共圖書館志愿服務(wù)工作的健康長(zhǎng)效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉曉霞，邱曉輝.淺談圖書館志愿者服務(wù)工作[J]. 科技文獻(xiàn)信息管理，2015（3）：50-51.

[2]盧仁翠.公共圖書館與“志愿者組織”合作模式的實(shí)踐與思考——以珠海市圖書館為例[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2015（6）：88-90.