大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新探析

李哲彥

摘 要：時(shí)代的發(fā)展和科技的日新月異讓“大數(shù)據(jù)”一詞在人們的日常生活中不再遙不可及，它是一種反應(yīng)用戶習(xí)慣規(guī)律從而讓管理者采取決策的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在本文中筆者首先會(huì)對(duì)“大數(shù)據(jù)”的概念進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，然后對(duì)大數(shù)據(jù)如何與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合進(jìn)行詳細(xì)的分析并對(duì)大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行探析，旨在提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）06-00-01

隨著科技的不斷進(jìn)步和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讀者獲取資源和文獻(xiàn)的途徑越來(lái)越多樣化，在大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館如何更好的為讀者提供服務(wù)已經(jīng)成為了迫在眉睫的任務(wù)，因此傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足讀者的需求和時(shí)代的發(fā)展，這一大環(huán)境下作為圖書(shū)館管理者除了需要不斷更新圖書(shū)館里的期刊、文獻(xiàn)和資源等，還需要對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)管理模式進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新以達(dá)到更好的服務(wù)讀者為最終目的。

一、相關(guān)概念分析

1.大數(shù)據(jù)的概念及主要特征

數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)逐漸進(jìn)行一步步的累積、輸出、飛速傳遞，而這些不斷被累積的“數(shù)據(jù)”就是我們平時(shí)所說(shuō)的“大數(shù)據(jù)”。大數(shù)據(jù)的主要特征就是有著很大的體量和很廣泛的來(lái)源，除此以外，大數(shù)據(jù)有著很大的價(jià)值但是密度卻相對(duì)來(lái)說(shuō)較低且無(wú)法用當(dāng)前的IT技術(shù)和工具進(jìn)行處理。另外，在較短時(shí)間內(nèi)無(wú)法從大數(shù)據(jù)內(nèi)獲得有效信息也是大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)之一。

2.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的概念

所謂“圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)”就是以圖書(shū)館用戶（即讀者）的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，再利用大量現(xiàn)有的信息資源的基礎(chǔ)上對(duì)解決問(wèn)題過(guò)程中需要的信息進(jìn)行各種處理，通過(guò)對(duì)信息的分析提取和集成來(lái)滿足用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)是知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的綜合體現(xiàn)^[1]。

二、大數(shù)據(jù)與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)兩者之間的主要關(guān)系

1.二者的聯(lián)系

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)人們?cè)谌粘Ｉ钪袩o(wú)時(shí)無(wú)刻不在受著大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，對(duì)于圖書(shū)館的讀者來(lái)說(shuō)也不例外，在大數(shù)據(jù)的大環(huán)境下圖書(shū)館存在的意義不再僅僅是簡(jiǎn)單的讀者獲取知識(shí)的一個(gè)渠道。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)在很多方面已經(jīng)落后于時(shí)代的發(fā)展同時(shí)也早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足讀者的需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)該在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行不斷的革新和優(yōu)化以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。作為圖書(shū)館工作人員應(yīng)該著眼于新技術(shù)的應(yīng)用并擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍以提高圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，只有這樣才能更好的服務(wù)于讀者。

2.大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)如今我國(guó)圖書(shū)館對(duì)信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用的重視程度越來(lái)越高，尤其是我國(guó)的公共圖書(shū)館對(duì)每一次新技術(shù)新變革都非常重視，而這些新型技術(shù)的出現(xiàn)和變革也總能引起公共圖書(shū)館對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。就我國(guó)目前圖書(shū)館的現(xiàn)狀而言，對(duì)大量的文獻(xiàn)的綜合分析與綜合處理已經(jīng)成為其發(fā)展的目標(biāo)和革新的方向，除此以外，數(shù)據(jù)挖掘也是目前圖書(shū)館服務(wù)的重心所向。從2013年北京大學(xué)舉辦與大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)革新的學(xué)術(shù)討論會(huì)開(kāi)始我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)已開(kāi)始向大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展和變革。在我國(guó)，公共圖書(shū)館逐漸建立的能夠通過(guò)關(guān)鍵詞的走向來(lái)進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)源并以此為基礎(chǔ)來(lái)建立以人為中心的知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)^[2]。

三、大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新探析

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平來(lái)說(shuō)其管理人員的服務(wù)理念相當(dāng)重要，它直接決定著圖書(shū)館管理員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。絕大多數(shù)圖書(shū)館是以服務(wù)讀者為服務(wù)的宗旨和服務(wù)的理念，而圖書(shū)館的管理人員也是在這種宗旨和理念的基礎(chǔ)影響下開(kāi)展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的。而現(xiàn)如今在大數(shù)據(jù)時(shí)代下被動(dòng)的為讀者提供服務(wù)這種墨守成規(guī)的服務(wù)方式已無(wú)法滿足讀者現(xiàn)如今越來(lái)越高的需求^[3]，因此，作為圖書(shū)館管理人員應(yīng)該對(duì)大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)并對(duì)自己的服務(wù)話題革新和優(yōu)化并站在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高度來(lái)對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析和研究，在充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)的前提下化被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)為讀者提供服務(wù)。

2.建立創(chuàng)新、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)和單位人才都是必不可少的重要組成部分，大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新性的高素質(zhì)人才越來(lái)越成為企業(yè)和單位的中流砥柱。創(chuàng)新型高素質(zhì)人才對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平提升的重要性也是顯而易見(jiàn)的，若要想讓圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的需要就必須要大力引進(jìn)創(chuàng)新型高素質(zhì)管理人才，若圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)水平達(dá)不到要求將很難滿足圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化。因此，圖書(shū)館應(yīng)該重視對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)來(lái)更好的為讀者提供服務(wù)、更好的對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行革新和優(yōu)化。

3.加強(qiáng)資源建設(shè)

因材施教，因地制宜。圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理人員，可以根據(jù)讀者的需求開(kāi)展和需求計(jì)劃文獻(xiàn)資料圖書(shū)資源的增設(shè)，包括紙質(zhì)材料和電子素材。不斷拓展圖書(shū)館的儲(chǔ)藏量，還可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)人士因材施教結(jié)合不同的資源和條件來(lái)提高資源的重點(diǎn)集中，大大提高其利用效率，達(dá)到其最大作用。若圖書(shū)館的資源尚未達(dá)到需求，可以與社會(huì)或其他公共圖書(shū)館開(kāi)展深度合作共享資源，這樣更可以提高整個(gè)社會(huì)文化資源的利用和效益最大化。圖書(shū)館應(yīng)該依據(jù)整體優(yōu)化原則，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，分散建設(shè)，形散意不散，各部分針對(duì)不同的要求分別建設(shè)，但是又可以進(jìn)行多方面融合聯(lián)系，構(gòu)建起一個(gè)分散的嚴(yán)密整體。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館的革新轉(zhuǎn)型其根本在于圖書(shū)館管理方式的轉(zhuǎn)型革新，圖書(shū)館要提高管理水平。改變管理人員的傳統(tǒng)管理理念，從只是重在看管轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)。圖書(shū)館進(jìn)行硬件的設(shè)備和內(nèi)容的更新，更需要與之配套的專(zhuān)業(yè)管理人士，管理人員要提高職業(yè)素養(yǎng)，重點(diǎn)發(fā)揚(yáng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。將圖書(shū)館從一個(gè)冷冰冰的“機(jī)器”，變成一個(gè)有溫度的服務(wù)交流平臺(tái)，圖書(shū)館更加可以發(fā)展個(gè)性化應(yīng)用的學(xué)習(xí)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)。圖書(shū)館要對(duì)于管理者提出高要求，經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)工作，使管理員了解新形勢(shì)，學(xué)習(xí)新理念，開(kāi)發(fā)新技能，營(yíng)造圖書(shū)館新形象，圖書(shū)館管理員隊(duì)伍的建設(shè)必須提高要求，對(duì)于管理人員的學(xué)識(shí)水平提出硬性要求，又要富有優(yōu)秀的軟素質(zhì)。另外在圖書(shū)館管理體系建設(shè)中，要建立一個(gè)完善高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理員工作體系，使其恪守職責(zé)，對(duì)工作提高熱情，提高他們每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。

5.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用以提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館現(xiàn)如今處于大數(shù)據(jù)的背景下，因此掌握信息技術(shù)的能力和對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。目前而言圖書(shū)館需要對(duì)先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行大量的應(yīng)用和在圖書(shū)館管理人員當(dāng)中將這些數(shù)字技術(shù)進(jìn)行普及從而讓他們對(duì)這些技術(shù)能夠熟練的掌握和應(yīng)用，這也是圖書(shū)館提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵所在。而且圖書(shū)館能用到的科學(xué)技術(shù)中數(shù)字技術(shù)是最重要也是應(yīng)用最廣泛的技術(shù)之一，信息技術(shù)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用的重要體現(xiàn)和重要載體。因此圖書(shū)館管理人員需要在現(xiàn)有信息平臺(tái)資源的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)各種技術(shù)深入應(yīng)用，包括但不限于多媒體信息技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、自然語(yǔ)言搜索技術(shù)等。除此以外，圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)遷移技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、挖掘技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)這些前沿技術(shù)的應(yīng)用和擴(kuò)展以更好的服務(wù)于讀者、打造更加現(xiàn)代化的圖書(shū)館公共信息平臺(tái)。

6.充分開(kāi)拓圖書(shū)館數(shù)字化系統(tǒng)

在我國(guó)的圖書(shū)館早已普及應(yīng)用Web OPAC這一系統(tǒng)來(lái)對(duì)用戶和讀者進(jìn)行信息推送，然而這一方式仍存在許多不便技術(shù)也相對(duì)來(lái)說(shuō)較為落后。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可以對(duì)新的手機(jī)APP進(jìn)行開(kāi)發(fā)以便將信息推送至用戶手機(jī)以加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)也可以加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的互動(dòng)與交流，除此以外，用戶還可以通過(guò)手機(jī)APP對(duì)書(shū)籍進(jìn)行征詢和網(wǎng)上選書(shū)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)之一就是人們獲取知識(shí)和信息的渠道愈來(lái)愈多樣化，因此單單靠一家圖書(shū)館為讀者提供信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足讀者的需要的，圖書(shū)館之間可以加強(qiáng)聯(lián)合來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享來(lái)更加快捷地為讀者提供知識(shí)服務(wù)。

7.找準(zhǔn)自身定位

明確圖書(shū)館所建立的時(shí)代意義，絕對(duì)運(yùn)動(dòng)觀證明任何事情如果不能適應(yīng)時(shí)代的變化都將被淘汰。傳統(tǒng)的圖書(shū)館在曾經(jīng)發(fā)揮著重要的作用，如今社會(huì)信息化科技高度發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館的效率遠(yuǎn)低于搜索引擎，所以圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)型發(fā)展才能適應(yīng)現(xiàn)在時(shí)代節(jié)奏。圖書(shū)館首先要基于受眾的需求，公共圖書(shū)館的受眾是社會(huì)廣大讀者。圖書(shū)館應(yīng)該針對(duì)讀者需求進(jìn)行改進(jìn)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行改進(jìn)提高知識(shí)服務(wù)水平。

8.重視智能化建設(shè)，加大資金投入力度

隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，生活各處已經(jīng)充滿了科技的力量。圖書(shū)館也應(yīng)因時(shí)而進(jìn)，進(jìn)行硬件設(shè)備的革新，提高圖書(shū)館利用效率和便利性，要保持先進(jìn)性。需要圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)方加大經(jīng)濟(jì)投入，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的智能化圖書(shū)館建設(shè)，使圖書(shū)館讀者感受智能化運(yùn)用于圖書(shū)館使用的便利，增強(qiáng)體驗(yàn)感。這是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代型圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的并由之路。比如智能查書(shū)系統(tǒng)，自動(dòng)還書(shū)機(jī)器，電子閱覽室，圖書(shū)館智能文化系統(tǒng)，各種先進(jìn)設(shè)備來(lái)使圖書(shū)館更趨于智能化自動(dòng)化，給使用者提供最大的便利^[4]。

四、結(jié)束語(yǔ)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)還存在著許多不足之處，還有很長(zhǎng)的一段路要走。所以圖書(shū)館管理人員應(yīng)該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平來(lái)更好地為讀者提供知識(shí)服務(wù)，除此以外，還需要對(duì)大數(shù)據(jù)和新興信息技術(shù)進(jìn)行不斷的探索以達(dá)到提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)效率和質(zhì)量的最終目的。希望本文能對(duì)圖書(shū)館管理人員提供一定的借鑒意義，如有不足，還請(qǐng)指正。

參考文獻(xiàn)

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