基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式探討

蒲克玲

摘要：基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)方式變革，推動(dòng)圖書館服務(wù)走向開放，并提升服務(wù)效率。本文在全面介紹圖書館眾包模式的基礎(chǔ)上，對(duì)基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式構(gòu)建的可行性展開了詳細(xì)探究，包括圖書館開放的社會(huì)化服務(wù)為眾包模式提供環(huán)境支持、讀者群體的參與分享為眾包模式提供人力資源支持、社交軟件為眾包模式提供發(fā)展途徑等。分析了眾包模式在圖書館社會(huì)化支持服務(wù)中的作用，可以使圖書館社會(huì)化支持服務(wù)走向開放、提高用戶圖書館使用效率、促進(jìn)圖書館不同學(xué)科知識(shí)交互等。最后歸納出圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式的構(gòu)建策略，包括知識(shí)數(shù)據(jù)庫模塊、線上平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)支持系統(tǒng)等。

關(guān)鍵詞：眾包模式;圖書館;社會(huì)服務(wù);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.013

中圖分類號(hào)：G251 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-5707（2019）03-0053-04

Abstract： The library socialization support service mode based on crowdsourcing mode can promote the reform of library service mode， promote the opening of library services and improve service efficiency. On the basis of introducing the crowdsourcing mode of libraries comprehensively， this article explored the feasibility of constructing library socialization support service mode based on crowdsourcing mode in detail， including providing environmental support for crowdsourcing mode by the open social service of libraries， providing human resources support for the crowdsourcing mode by the participation and sharing of readers， and providing development channels for crowdsourcing mode by social software. This article also analysed the role of crowdsourcing mode in library socialization support service， which could make library socialization support service open， improve library efficiency of users， and promote the knowledge interaction of different subjects in libraries. Finally， it summarized the construction strategies of library socialization support service mode， including knowledge database module， online platform， network technology， service support system and so on.

Key words： crowdsourcing mode; libraries; social services; network technology

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展與圖書館數(shù)字化建設(shè)的社會(huì)背景下，讀者對(duì)圖書館使用要求不斷提高，也更為主動(dòng)多元地參與到圖書館資源規(guī)劃建設(shè)中。讀者這種身份地位的轉(zhuǎn)換很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，這種用戶借助互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)參與圖書館建設(shè)的行為被成為眾包模式。事實(shí)上，以讀者參與為主的眾包模式是解決圖書館數(shù)字化建設(shè)慢、服務(wù)效率低、與讀者聯(lián)系差問題的有效方法，基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式的建設(shè)符合用戶自主參與圖書館建設(shè)的原則，順應(yīng)了圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的潮流。

1 ?眾包模式的含義

1.1 ?眾包的產(chǎn)生及發(fā)展

眾包作為一種新的學(xué)術(shù)概念由美國學(xué)者Jeff Howe在2006年提出。他將眾包理解為“由一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織或是機(jī)構(gòu)把過去一段由員工所完成的工作任務(wù)按照員工的自由意愿以外包的形式下放給大眾網(wǎng)絡(luò)，由網(wǎng)民自由參與、自主進(jìn)行完成”[1]。簡(jiǎn)單來說，眾包是指某些經(jīng)濟(jì)組織、管理機(jī)構(gòu)結(jié)合社會(huì)資源，尤其是大眾網(wǎng)絡(luò)，以一種簡(jiǎn)單創(chuàng)意的方法，運(yùn)用更低的成本，更好的解決問題，預(yù)測(cè)市場(chǎng)，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。眾包模式的形成是公司或機(jī)構(gòu)對(duì)群眾智慧的依賴、對(duì)社區(qū)的信任，公司、機(jī)構(gòu)與群眾更多依賴網(wǎng)絡(luò)形成社區(qū)關(guān)系。這里提出的眾包社區(qū)，實(shí)質(zhì)上是用戶出于共同興趣自發(fā)形成的組織，是眾包模式的重要支撐部分[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)功能日益強(qiáng)大，社區(qū)用戶的功能也越來越強(qiáng)大，社區(qū)用戶不再局限于對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，更希望全面參與到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建中，創(chuàng)造更多價(jià)值。眾包社區(qū)的出現(xiàn)更全面滿足了用戶的需求，使用戶的自由意愿得到全面滿足，突破了組織機(jī)構(gòu)的管理界限，結(jié)合用戶需求創(chuàng)造出更有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)體系。

1.2 ?眾包的內(nèi)涵及特征

眾包模式作為依托網(wǎng)絡(luò)用戶形成的圖書館資源建設(shè)參與模式，具有2個(gè)特點(diǎn)。

1.2.1 ?眾包模式必須由互聯(lián)網(wǎng)提供支持 ?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息傳輸?shù)臅r(shí)空限制，用戶隨時(shí)能依照信息網(wǎng)絡(luò)在虛擬社區(qū)交流互動(dòng)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源均勻分配，為網(wǎng)民提供了自由、平等、開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶隨時(shí)隨地自由獲取資源。計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，人們的閱讀習(xí)慣、工作習(xí)慣也由此發(fā)生改變，信息資源得到了更為高效的利用[3]。眾包模式正是在這種背景下形成的。網(wǎng)民用戶隨時(shí)可以利用信息網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開展活動(dòng)，這在一定程度上增加了信息聯(lián)通渠道，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的有效交流，形成了眾包的前提與基礎(chǔ)。

1.2.2 ?眾包以網(wǎng)民用戶業(yè)余時(shí)間的自由創(chuàng)造為主 ?圖書館專家是在某一學(xué)科領(lǐng)域有所成就，不可能服務(wù)所有學(xué)科領(lǐng)域。眾包的優(yōu)勢(shì)在于廣泛吸收各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的人才，集中群體智慧實(shí)現(xiàn)專業(yè)學(xué)科服務(wù)，這也是眾包的重要步驟。圖書館眾包模式為越來越多對(duì)某一學(xué)科有興趣的業(yè)余愛好者提供了平臺(tái)，使他們的價(jià)值良好展現(xiàn)出來，由此參與到圖書館資源建設(shè)中。圖書館形成了眾包社區(qū)，眾包模式的本質(zhì)是以開放的網(wǎng)絡(luò)吸引具有業(yè)余愛好的網(wǎng)民用戶，依靠網(wǎng)絡(luò)群體代替某一領(lǐng)域的專家學(xué)者[4]。

2 ?基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式構(gòu)建的可行性

2.1 ?公共圖書館開放的社會(huì)化服務(wù)環(huán)境為眾包模式提供環(huán)境支持

在科學(xué)技術(shù)的引導(dǎo)下，圖書館進(jìn)行書籍文獻(xiàn)存儲(chǔ)逐漸采用數(shù)字化與電子化技術(shù)，借助信息網(wǎng)絡(luò)面向用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字資源。信息數(shù)據(jù)本質(zhì)上是具有高價(jià)值創(chuàng)造力的生產(chǎn)性資源，圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，突破了圖書館傳統(tǒng)封閉的資源組織形式，使圖書館向數(shù)字化、現(xiàn)代化邁進(jìn)。這就為圖書館的社會(huì)化服務(wù)提供了環(huán)境支持。圖書館面向用戶既可以提供傳統(tǒng)的書籍借閱及文獻(xiàn)咨詢服務(wù)，也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)推送信息數(shù)據(jù)與館員服務(wù)，還可以引導(dǎo)讀者利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及自助咨詢服務(wù)，不再受空間、地點(diǎn)的限制，通過微信、微博、自媒體、移動(dòng)媒體等多種智能終端，促進(jìn)知識(shí)資源傳播與共享，進(jìn)一步豐富圖書館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容。由此來看，根據(jù)圖書館已有的社會(huì)化服務(wù)體系，眾包模式具有良好的信息環(huán)境支持，在已有方案基礎(chǔ)上不斷改變、創(chuàng)新，是眾包模式運(yùn)用圖書館社會(huì)化支持服務(wù)的唯一路徑。

2.2 ?讀者群體的參與分享為眾包模式提供人力資源支持

公共圖書館作為社會(huì)知識(shí)服務(wù)的主體，讀者群覆蓋了社會(huì)各領(lǐng)域的人才，既有專業(yè)指向較強(qiáng)的技術(shù)型成員，也有非專業(yè)知識(shí)需求的社會(huì)讀者，由此，圖書館要全面考慮讀者群體需求，不斷豐富與完善館藏資源[5]。目前，我國各類型圖書館具有豐富的館藏資源，不同種類的圖書館也實(shí)現(xiàn)了資源流通，大量的館藏?cái)?shù)字資源、文獻(xiàn)書籍及龐大的信息數(shù)據(jù)庫，使圖書館具有實(shí)現(xiàn)眾包模式的天然優(yōu)勢(shì)。讀者的全面參與、對(duì)信息資源的高度分享為圖書館實(shí)現(xiàn)眾包模式提供了人力資源支撐。讀者自下而上地參與到圖書館信息資源建設(shè)中，使圖書館的用戶服務(wù)問題得到全面解決，相較于圖書館傳統(tǒng)自上而下的知識(shí)服務(wù)，打破了圖書館的專業(yè)學(xué)科體系限制，圖書館眾包模式更能滿足用戶的個(gè)性化需求。

2.3 ?社交軟件為眾包模式提供發(fā)展途徑

圖書館的社會(huì)化支持服務(wù)依靠多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及社交媒體實(shí)現(xiàn)，例如自媒體平臺(tái)、微博、微信、QQ等，都是圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化支持服務(wù)的有效媒介，利用這些社會(huì)化媒體，有助于增強(qiáng)讀者與圖書館的互動(dòng)聯(lián)系，讀者使用這些社交媒體也方便讀者第一時(shí)間了解圖書館提供的信息資訊。目前部分圖書館開通了微信公眾平臺(tái)，讀者利用圖書館的微信公眾平臺(tái)，能隨時(shí)查詢文獻(xiàn)的基本信息，同時(shí)也可以對(duì)自己感興趣的文獻(xiàn)進(jìn)行分享，并利用社交媒體發(fā)表評(píng)論，與其他讀者一道組成學(xué)科社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)交流評(píng)論。這種模式實(shí)際上是一種小范圍、小規(guī)模出于讀者需求的自發(fā)眾包，社交媒體為讀者提供了信息交流渠道，依托社交媒體組成的學(xué)科社區(qū)為圖書館眾包提供了發(fā)展途徑。

3 ?眾包模式在圖書館社會(huì)化支持服務(wù)中的作用

3.1 ?使圖書館社會(huì)化支持服務(wù)走向開放

基于眾包模式構(gòu)建的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式，能使圖書館在社會(huì)化服務(wù)中聚合多種信息資源，有助于圖書館擴(kuò)大館藏資源總量。這些資源既包括圖書館可直接使用的數(shù)字資源，也包括大量網(wǎng)絡(luò)資源，還包括廣大用戶在享受圖書館社會(huì)化服務(wù)中反饋的建議與意見，借助信息網(wǎng)絡(luò)將圖書館與用戶全面聯(lián)系起來，打破了圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)的學(xué)科界限。其次，在眾包模式下的圖書館數(shù)字資源經(jīng)過科學(xué)合理的加工之后，用戶在使用時(shí)不僅能直接獲取、定向?yàn)g覽，還可以根據(jù)自己的喜好添加標(biāo)簽、轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，對(duì)圖書館資源進(jìn)行二次加工。最后，圖書館在引入眾包模式后，能吸引用戶積極參與到圖書館資源建設(shè)中，有助于加強(qiáng)圖書館的宣傳力度，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)影響力。

3.2 ?提高用戶對(duì)圖書館的使用效率

隨著現(xiàn)代圖書館進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托信息網(wǎng)絡(luò)形成的用戶社區(qū)逐漸形成，讀者在網(wǎng)絡(luò)上的信息互動(dòng)也不斷增強(qiáng)，例如西祠胡同、豆瓣書評(píng)、QQ讀書部落等都是典型的信息交流平臺(tái)。隨著人們閱讀習(xí)慣的改變，也推動(dòng)百度文庫、知網(wǎng)信息中心的網(wǎng)絡(luò)信息資源蓬勃發(fā)展，使圖書館的關(guān)注度大幅降低。隨著Web 2.0技術(shù)的興起，各種社交媒體逐漸走進(jìn)人們的視野中，讀者用戶不再受到時(shí)空局限，借助信息網(wǎng)絡(luò)能隨時(shí)隨地獲取資源。在圖書館全面引入眾包模式后，讀者作為參與主體逐漸加入到圖書館資源建設(shè)中，用戶參與社區(qū)創(chuàng)建的積極性全面提升，讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度逐漸上升，圖書館與讀者的關(guān)系也逐漸拉近，用戶對(duì)圖書館資源進(jìn)行個(gè)性化標(biāo)注及使用成為眾包模式的主要特征，不斷促進(jìn)知識(shí)分享與傳播，圖書館的利用效率不斷提高。

3.3 ?促進(jìn)圖書館不同學(xué)科知識(shí)交互

目前圖書館在社會(huì)化服務(wù)過程中，面對(duì)讀者提供的各種問題很難進(jìn)行全面解答，眾包模式的介入很好地解決了這一問題，有效發(fā)揮出信息交流與溝通的優(yōu)勢(shì)。例如，一個(gè)讀者提出的問題，可以借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由其他讀者進(jìn)行回答，此時(shí)圖書館就為信息發(fā)包方，回答問題的讀者就為接包方，提出問題的讀者可以根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇，從眾多答案中選取最佳答案。圖書館采用眾包方式，促進(jìn)了不同學(xué)科知識(shí)交互，增強(qiáng)了不同讀者之間的交流，減輕了圖書館的服務(wù)壓力。

4 ?基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式構(gòu)建

基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式的構(gòu)建中，2個(gè)最重要的組成元素是發(fā)包方與接包方。發(fā)包方圖書館利用信息網(wǎng)絡(luò)，由接包方學(xué)科社區(qū)協(xié)助提供網(wǎng)上預(yù)約借閱、網(wǎng)上咨詢、信息推送等服務(wù)，需要知識(shí)模塊、線上服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)支持系統(tǒng)提供一系列輔助支持，促進(jìn)圖書館社會(huì)化支持服務(wù)眾包模式形成。

4.1 ?知識(shí)數(shù)據(jù)庫模塊

圖書館知識(shí)數(shù)據(jù)庫模塊主要由圖書館知識(shí)庫以及存儲(chǔ)文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)庫組成，在圖書館社會(huì)化支持服務(wù)中主要起到參考咨詢、服務(wù)導(dǎo)航的作用。目前很多圖書館的知識(shí)模塊包括文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫、數(shù)字信息數(shù)據(jù)庫、館藏資源庫、外文數(shù)據(jù)庫等，部分圖書館還根據(jù)自身的服務(wù)特色以及區(qū)域特色構(gòu)建了特色資源數(shù)據(jù)庫。值得注意的是，圖書館知識(shí)數(shù)據(jù)庫模塊是圖書館基于眾包模式社會(huì)化支持服務(wù)模式的核心部分，是圖書館面向全社會(huì)用戶開展社會(huì)化支持服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源全面采集與利用的前提條件。眾包模式強(qiáng)調(diào)廣大讀者參與到圖書館資源構(gòu)建中，讀者可以在使用圖書館知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，參與到社會(huì)化支持服務(wù)模式構(gòu)建中，形成圖書館、讀者全面交流互動(dòng)的良好社會(huì)氛圍，拓展圖書館社會(huì)化支持服務(wù)范圍。

4.2 ?圖書館線上平臺(tái)

圖書館的社會(huì)化支持服務(wù)能否滿足用戶需求，能否促進(jìn)用戶積極參與到圖書館資源建設(shè)中，直接影響著圖書館與用戶的良好關(guān)系，以及圖書館的數(shù)字資源能否得到有效利用。雖然圖書館的社會(huì)化支持服務(wù)需要多種媒介以及技術(shù)支撐，但大多數(shù)的服務(wù)方式還是依靠被動(dòng)推送信息，是一種面向全社會(huì)的大范圍宣傳活動(dòng)，很難激發(fā)讀者真正的興趣。圖書館全面引入眾包模式，彌補(bǔ)了用戶參與積極性不足的缺點(diǎn)，以圖書館信息服務(wù)平臺(tái)為媒介，圖書館以資源集成以及信息檢索的方式招攬接包方，對(duì)讀者需求進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)用戶自主參與，資源有效利用，借助線上平臺(tái)面向用戶提供有效的社會(huì)化支持，使用戶更為有效的參與其中。

4.3 ?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用

基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式構(gòu)建還需要大量應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讀者利用技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效標(biāo)注、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、傳播。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是圖書館眾包模式的重要保障，也是圖書館與互聯(lián)網(wǎng)銜接的前提與基礎(chǔ)。圖書館可以將館藏各類資源分發(fā)到用戶自發(fā)組成的各個(gè)學(xué)科社區(qū)，由社區(qū)用戶進(jìn)行集中處理與標(biāo)注，這樣一方面能減輕圖書館的技術(shù)壓力，使圖書館的運(yùn)營(yíng)效率更高，另一方面，用戶可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更為多元地參與到圖書館資源建設(shè)中。圖書館幫助用戶打造更為便捷高效的學(xué)科社區(qū)，使圖書館社會(huì)化支持服務(wù)效率更高。

4.4 ?服務(wù)支持系統(tǒng)

基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式構(gòu)建還要建立服務(wù)支持系統(tǒng)，即大量運(yùn)用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，面向用戶建立一個(gè)穩(wěn)定的保障機(jī)制，使用戶在借助網(wǎng)絡(luò)參與到圖書館資源建設(shè)時(shí)，或是使用圖書館服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，從服務(wù)支持系統(tǒng)得到指導(dǎo)，有效獲取資源，或是對(duì)服務(wù)中的不足進(jìn)行反饋，用于幫助圖書館優(yōu)化服務(wù)模式。

5 ?小結(jié)

眾包模式雖然未在我國圖書館普及，但基于眾包模式的圖書館社會(huì)化支持服務(wù)模式有著良好的發(fā)展前景。圖書館作為社會(huì)知識(shí)服務(wù)站，要及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略，跳出傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式的限制，調(diào)動(dòng)讀者興趣，借助學(xué)科社區(qū)使讀者參與到圖書館資源建設(shè)中，促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

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（收稿日期：2018-10-23）

（修回日期：2018-11-23;編輯：魏民）