論人力資源服務(wù)業(yè)的業(yè)態(tài)及價(jià)值

鐘紅艷

【摘 要】人力資源服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在逐漸發(fā)展與壯大的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)，主要有招聘服務(wù)類、人力資源教育培訓(xùn)類、公共活動(dòng)類等八大業(yè)態(tài)，有效拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，優(yōu)化人才交流配置，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，節(jié)約企業(yè)成本，調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

【關(guān)鍵詞】人力資源;服務(wù)業(yè);業(yè)態(tài);價(jià)值

【中圖分類號(hào)】F249.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）03-0241-02

1 人力資源服務(wù)業(yè)概述

人力資源是指具有勞動(dòng)能力的人所擁有的對(duì)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被企事業(yè)單位等組織所利用的體力和腦力的總和。人力資源服務(wù)指為用人單位和個(gè)人提供相關(guān)服務(wù)，幫助用人單位或個(gè)人更加有效地獲取、開(kāi)發(fā)、配置和利用人力資源，從而提高用人單位或個(gè)人的社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造能力和效率的種種動(dòng)態(tài)交易品。人力資源服務(wù)業(yè)的服務(wù)主體，是外在于組織的、專業(yè)化的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，它是由具有市場(chǎng)主體地位，并提供私人性的、專業(yè)化的人力資源服務(wù)企業(yè)構(gòu)成。人力資源服務(wù)業(yè)的服務(wù)目的是幫助需求者節(jié)約成本、提高效率，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 人力資源服務(wù)業(yè)的主要業(yè)態(tài)

以往的人力資源管理屬于企業(yè)的職能部門(mén)之一，為企業(yè)自身人才選拔、錄用、儲(chǔ)備、考核、培訓(xùn)、晉升等基本流程服務(wù)。我國(guó)現(xiàn)階段人力資源服務(wù)業(yè)態(tài)主要包括以下8個(gè)方面。

2.1 招聘服務(wù)類

主要是為用人單位或個(gè)人面試、招聘人才等相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、職業(yè)介紹、就業(yè)推薦、招聘流程外包、高級(jí)人才尋訪等方式為用人單位或個(gè)人提供招聘服務(wù)。例如，廣西人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、南寧市人力資源市場(chǎng)、前程無(wú)憂、職來(lái)職往等很多人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以為用人單位或個(gè)人選聘人才。

2.2 人力資源教育培訓(xùn)類

主要是為用人單位或個(gè)人提供旨在改變其價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使其能力、技能等方面得到非常專業(yè)的教育和培訓(xùn)。教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有管理技能、溝通技巧、市場(chǎng)與銷售、職業(yè)資格認(rèn)證、人際關(guān)系拓展等。具體體現(xiàn)為內(nèi)訓(xùn)課、總裁班、證書(shū)班、拓展訓(xùn)練等形式。代表機(jī)構(gòu)有達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)、北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司、北京托雅培訓(xùn)中心、人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心等。

2.3 公共活動(dòng)類

主要是為用人單位提供人力資源信息交流與合作，以便提高參與者的理論水平與實(shí)踐能力。主要形式有HR會(huì)展、HR論壇、HR沙龍、HR協(xié)會(huì)社團(tuán)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、市場(chǎng)調(diào)研等，主要的機(jī)構(gòu)有人力資源公共服務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人力資源公共服務(wù)網(wǎng)等。

2.4 軟件應(yīng)用類

在人力資源管理當(dāng)中，人力資源部門(mén)或者其他代理機(jī)構(gòu)使用E-HR軟件、SAP、大數(shù)據(jù)、人力資源網(wǎng)站、云計(jì)算、考勤軟件、在線課程、績(jī)效管理系統(tǒng)、薪酬和福利發(fā)放系統(tǒng)、用友、社保代繳系統(tǒng)、i人事、人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)等為用人單位的人力資源管理提供服務(wù)、改變管理方式。

2.5 業(yè)務(wù)代理類

主要是為用人單位提供人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理、員工關(guān)系轉(zhuǎn)移、人事手續(xù)、退休退保、代理銷售、商務(wù)呼叫中心、員工信用調(diào)查、薪酬和福利外包等，便于用人單位把更多的精力放在主要業(yè)務(wù)上，提高用人單位的運(yùn)營(yíng)效率。這類公司有“歐思邁爾”、中國(guó)人力資源市場(chǎng)網(wǎng)、北京尚格人力資源服務(wù)有限公司、廣西南寧金沃人力資源管理咨詢有限公司等。

2.6 咨詢服務(wù)類

主要有戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、心理援助、職業(yè)規(guī)劃咨詢等服務(wù)。人力資源咨詢服務(wù)類公司能為用人單位等組織進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析，進(jìn)而制訂出組織的人力資源管理目標(biāo)，繼而通過(guò)搭建、完善、運(yùn)用各種人力資源管理職能模塊實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源目標(biāo)。服務(wù)內(nèi)容有HR咨詢工作分析、HR咨詢薪酬體系、HR咨詢培訓(xùn)與招聘和職工職業(yè)生涯規(guī)劃等。此類企業(yè)有泰來(lái)咨詢事務(wù)所、中智人力資源管理咨詢有限公司、南京寧眾人力資源咨詢服務(wù)有限公司、慧谷獵頭、蘇州遠(yuǎn)航人力資源咨詢服務(wù)有限公司等。

2.7 人才測(cè)評(píng)類

人才測(cè)評(píng)是有目的的，主要通過(guò)專業(yè)的人才測(cè)評(píng)工具、技術(shù)、系統(tǒng)等，綜合運(yùn)用定量與定性的方法，為組織或個(gè)人提供人才的基本素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)興趣、職業(yè)心理、職業(yè)操作技能及其績(jī)效等方面的測(cè)評(píng)。通過(guò)測(cè)評(píng)能了解人才的興趣愛(ài)好、優(yōu)缺點(diǎn)及其潛力，為用人單位選拔人才、職位晉升、崗位輪動(dòng)等提供多維度、經(jīng)驗(yàn)證、高信效度、強(qiáng)有力的依據(jù)。代表企業(yè)有中國(guó)人才測(cè)評(píng)網(wǎng)、“倍智”“北森”“諾姆四達(dá)”等。

2.8 勞務(wù)派遣類

勞動(dòng)派遣的顯著特征是用人單位與勞動(dòng)者的雇用和使用分離。用人單位選用勞動(dòng)派遣可以簡(jiǎn)化人力資源管理程序，與勞動(dòng)者減少勞動(dòng)爭(zhēng)議，降低用人單位成本。人力資源服務(wù)的內(nèi)容有選派、推薦勞動(dòng)者，辦理勞動(dòng)用工證，為派遣員工發(fā)放薪酬和福利，對(duì)派遣員工進(jìn)行跟蹤等。代表企業(yè)有江蘇人才派遣網(wǎng)、大連人才派遣服務(wù)有限公司、“北京利貞勞務(wù)”、廣州招才通勞務(wù)派遣有限公司、廣州華路卓勞務(wù)派遣公司、廣西道爾人力資源有限公司等。

3 人力資源服務(wù)業(yè)的主要價(jià)值

3.1 有效拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

人力資源服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是巨大的。2014～2017年人力資源服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)總收入及占比見(jiàn)表1。從表1可以看出，2017年，全國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)總收入高達(dá)11 400億元，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2020年，人力資源服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)總收入將達(dá)到2萬(wàn)億元?？梢钥闯觯肆Y源服務(wù)業(yè)有效地增加了地區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入，拉動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。人力資源服務(wù)業(yè)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入有效地促進(jìn)了地區(qū)乃至社會(huì)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

3.2 優(yōu)化人才交流配置

人力資源是社會(huì)各項(xiàng)資源中最關(guān)鍵的資源，是對(duì)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響的資源。根據(jù)對(duì)歐美企業(yè)的不完全統(tǒng)計(jì)，90%左右的大企業(yè)利用“獵頭”獲取高級(jí)人才。當(dāng)然也通過(guò)人才測(cè)評(píng)為需求者提供職業(yè)技能、職業(yè)興趣等測(cè)評(píng)，利用人才測(cè)評(píng)的信息對(duì)一個(gè)地區(qū)或一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)的人才結(jié)構(gòu)、職業(yè)分布結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以調(diào)節(jié)人才縱向橫向流動(dòng)，從而優(yōu)化社會(huì)人才配置。

3.3 促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)

首先，人力資源服務(wù)業(yè)通過(guò)提供就業(yè)信息等服務(wù)可以有效地促進(jìn)人們找到合適工作崗位實(shí)現(xiàn)就業(yè)，其所提供的培訓(xùn)服務(wù)可以提升勞動(dòng)者的能力或技能從而增加再就業(yè)。其次，人力資源服務(wù)業(yè)本身就是一個(gè)正在不斷壯大和發(fā)展的服務(wù)業(yè)，其自身就可以吸納很多從業(yè)人員。截止到2017年底，全國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共服務(wù)用人單位3 190萬(wàn)家次，為2億多人次就業(yè)創(chuàng)業(yè)和流動(dòng)都提供了人力資源服務(wù)，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、交流會(huì)22萬(wàn)多場(chǎng)，提供招聘崗位的信息超過(guò)了1億多條，參會(huì)求職的人員超過(guò)1.1億人次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布崗位招聘信息有3億多條。因此，人力資源服務(wù)業(yè)有效地增加了就業(yè)數(shù)量，促進(jìn)了地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.4 節(jié)約企業(yè)成本

隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)要發(fā)展，不僅需要注重核心技術(shù)開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)的開(kāi)拓，企業(yè)成本也成為重要課題。而企業(yè)的利潤(rùn)創(chuàng)造者是人，如何在管理中節(jié)約成本，達(dá)到最大效益，成為企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。人力資源服務(wù)業(yè)可以通過(guò)人力資源外包和人才派遣降低企業(yè)的成本。企業(yè)通過(guò)人力資源外包，降低人力資源管理成本，例如通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程提升效率而降低成本，分享服務(wù)商的規(guī)模效應(yīng)產(chǎn)生的服務(wù)使成本降低。總之，企事業(yè)等組織把人力資源管理的相關(guān)職能交給專業(yè)公司，可以享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的好處，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.5 調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

人力資源服務(wù)業(yè)的興起使得企業(yè)由對(duì)物質(zhì)的需求轉(zhuǎn)為對(duì)知識(shí)、技術(shù)的需求，從粗放型的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)密集型、技術(shù)密集型生產(chǎn)模式，從而改變企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)能更好地發(fā)揮規(guī)模效益、技術(shù)效益，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。隨著人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展，其本身也不斷發(fā)展新型業(yè)態(tài)，這樣可以有效地促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展、知識(shí)產(chǎn)業(yè)的興旺，社會(huì)的分工將會(huì)進(jìn)一步細(xì)化，從而提高社會(huì)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，還能減少經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的能源消耗和環(huán)境污染，優(yōu)化和調(diào)整地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：高海明]