探析現(xiàn)階段的電力農(nóng)電營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

劉德銀

摘 要：電力企業(yè)如今在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也在不斷的發(fā)展和進(jìn)步。社會(huì)經(jīng)濟(jì)是的人們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷的提高。電力行業(yè)是服務(wù)于全社會(huì)的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)農(nóng)電的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量是電力行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。在現(xiàn)階段背景下，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，就必須高度重視與各種客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先描述了電力農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)的意義，然后根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，闡述了電力企業(yè)如何開(kāi)展電力農(nóng)電營(yíng)銷，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力;農(nóng)電營(yíng)銷;服務(wù);分析

1農(nóng)電營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

1.1促進(jìn)農(nóng)電的可持續(xù)發(fā)展

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，為了能促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視，因?yàn)闋I(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于農(nóng)電企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，使得農(nóng)電企業(yè)得以存活下來(lái)并能得到穩(wěn)步的發(fā)展，從而促進(jìn)農(nóng)電的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。農(nóng)電企業(yè)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)來(lái)滿足不同群體的需要，為不同群體制定有效的營(yíng)銷方案和策略，使其能促進(jìn)與客戶的友好合作關(guān)系的建立，從而獲得客戶的信賴，以促后期再次合作。另外，農(nóng)電企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)還可以實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)間的交流，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)來(lái)提升農(nóng)電營(yíng)銷的工作效率，吸引更多地客戶參與到企業(yè)的合作中，從而有效地推動(dòng)了農(nóng)電的可持續(xù)發(fā)展。

1.2提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效提高企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)水平的提高，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，農(nóng)電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須意識(shí)到企業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，能有效推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的重視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出多元的態(tài)勢(shì)，而且市場(chǎng)發(fā)展具有不可測(cè)性和未知性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。但是，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)不僅能夠提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而且能促使企業(yè)在發(fā)展中很快在市場(chǎng)占據(jù)一席之地，因此，企業(yè)在發(fā)展中要基于自身的發(fā)展特點(diǎn)，制定適宜自身發(fā)展的營(yíng)銷策略，從而有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的同時(shí)，也能幫助企業(yè)規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高農(nóng)電的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出一條適宜自己發(fā)展的道路，提高社會(huì)影響力，營(yíng)造良好的信譽(yù)，提高農(nóng)電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3能樹(shù)立良好的企業(yè)形象

農(nóng)電營(yíng)銷管理主要是面向群眾提供用電服務(wù)，從而滿足群眾的生產(chǎn)以及生活的需要。因此，企業(yè)要努力提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足群眾需要的同時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得群眾的口碑，只有這樣才能提升群眾對(duì)農(nóng)電企業(yè)的認(rèn)同感，才能拉近企業(yè)與群眾間的距離，從而促進(jìn)未來(lái)合作機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2農(nóng)電服務(wù)中存在的不足

2.1現(xiàn)階段農(nóng)電企業(yè)的服務(wù)設(shè)施相對(duì)落后

農(nóng)電的營(yíng)銷服務(wù)不能滿足客戶的實(shí)際需求，主要原因是部分農(nóng)電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施相對(duì)落后，沒(méi)有對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷設(shè)施進(jìn)行綜合投資，更沒(méi)有積極推廣智能終端設(shè)備的使用。 如現(xiàn)今很多電力企業(yè)都可以在手機(jī)等APP上進(jìn)行電費(fèi)的繳納、查詢、報(bào)裝等服務(wù)，而在農(nóng)村地區(qū)服務(wù)渠道主要面對(duì)面談。地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用，在線互動(dòng)也仍然缺乏。

2.2營(yíng)銷服務(wù)水平不高。

現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)村電力營(yíng)銷服務(wù)僅限于電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳和電話服務(wù)熱線。一般來(lái)說(shuō)，農(nóng)村電力覆蓋面較大，但各通道的服務(wù)效率仍有一定的滯后。同時(shí)，各渠道業(yè)務(wù)的互操作性還沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，不利于農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量的提高和智能電網(wǎng)的發(fā)展。

2.3如今客戶體驗(yàn)不足

目前，農(nóng)村很多地區(qū)企業(yè)客戶體驗(yàn)服務(wù)僅限于營(yíng)業(yè)廳的查詢終端服務(wù)。農(nóng)電客戶體驗(yàn)服務(wù)流程沒(méi)有積極創(chuàng)新，農(nóng)電企業(yè)的信息宣傳和體驗(yàn)也比較單一，僅限于營(yíng)業(yè)廳的海報(bào)和報(bào)紙。在與顧客交流的過(guò)程中，他們一般都呆在營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)上，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛的應(yīng)用的情況下，農(nóng)電信息傳輸?shù)男蔬€比較低下，使得用戶體驗(yàn)度不高。

3加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議

3.1 加強(qiáng)電力農(nóng)電營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案

建立客戶關(guān)系模型：在新的形勢(shì)下，電力市場(chǎng)環(huán)境有了比較大的變化，因而電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念也應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐，根據(jù)電力市場(chǎng)的具體狀況適當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行調(diào)整。電力公司可以從自己的運(yùn)作機(jī)制和企業(yè)理念出發(fā)，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，構(gòu)建客戶關(guān)系管理模型。通過(guò)構(gòu)建客戶關(guān)系模型，能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：服務(wù)項(xiàng)目管理、訴求管理、客戶管理、聯(lián)系人管理、活動(dòng)管理、組織機(jī)構(gòu)管理、合作伙伴管理、用戶電量預(yù)測(cè)、滿意度分析、訴求熱點(diǎn)分析等。

3.2 加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷及服務(wù)的方法

（1）保證電力網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行。電力公司要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須首先保證各個(gè)硬件基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有異常狀況，確保電力網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，才可以在這個(gè)基礎(chǔ)上更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該改變觀念。市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，電力公司應(yīng)當(dāng)把“用戶至上”的理念納入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)當(dāng)中，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，電力公司可以從建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系著手，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和電子化，把服務(wù)與營(yíng)銷較好地結(jié)合起來(lái)，盡最大可能滿足用戶的需求，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）與地方政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)密切聯(lián)系。電力公司的健康發(fā)展與自己的良好營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著緊密的聯(lián)系，而各個(gè)良好營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段的實(shí)施需要地方政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)強(qiáng)有力的支持。因而，應(yīng)該和地方政府與其他企業(yè)緊密聯(lián)系，了解并掌握地方政策變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，以便我們科學(xué)地及時(shí)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃路線。

3.3加強(qiáng)農(nóng)電管理人才的培養(yǎng)

人才是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，特別是在電力企業(yè)農(nóng)電管理人才缺乏的情況下，加強(qiáng)農(nóng)電管理管理人才的培養(yǎng)勢(shì)在必行。 定期對(duì)農(nóng)電管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)農(nóng)電管理人員對(duì)先進(jìn)知識(shí)和理念的了解，為企業(yè)農(nóng)電管理提供新鮮血液，提高電力農(nóng)電管理人員的專業(yè)水平。熟練的農(nóng)電管理人員，可以更好地避免在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，避免使企業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失。此外，通過(guò)對(duì)相關(guān)農(nóng)電管理工作的深入了解，可以發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題，有利于農(nóng)電的創(chuàng)新發(fā)展。

4結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)上面的分析可是，在農(nóng)電的發(fā)展過(guò)程中，我們必須更加重視農(nóng)電營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分認(rèn)識(shí)農(nóng)電營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，從而有效地推廣營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好電力企業(yè)形象，提供客戶滿意度，從而為我國(guó)電力發(fā)展提供新的發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)電力的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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