如何做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)

陳晨

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有必要進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進(jìn)。電力公司服務(wù)效率的提高和物質(zhì)收入的增加，需要從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境入手，不斷創(chuàng)新，開拓電力銷售服務(wù)的新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用，逐步改變了人們的生產(chǎn)生活方式，拓寬了信息交流和溝通的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，電力企業(yè)不僅要實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)的優(yōu)化和提高，更要重視電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)理念，推出更適合市場和用戶的電力產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)目前的目標(biāo)，同時(shí)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)

引言：采取有效措施改進(jìn)電力營銷服務(wù)，促進(jìn)電力可持續(xù)發(fā)展企業(yè)。企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要合理改進(jìn)產(chǎn)品，開發(fā)滿足市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證用戶用電需求和體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這是企業(yè)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

1互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷服務(wù)的主要功能

1.1防竊電管理

通過智能互聯(lián)網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)用電量進(jìn)行全面監(jiān)控，一旦出現(xiàn)明顯的異常情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，讓電力職工檢查，防止用戶竊電。

1.2智能停復(fù)電

系統(tǒng)根據(jù)用戶近幾個(gè)月的用電量，科學(xué)合理地設(shè)置了預(yù)警值和通話量系統(tǒng)采集系統(tǒng)每天計(jì)算用戶用電量。當(dāng)用戶欠費(fèi)金額超過系統(tǒng)設(shè)置的范圍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成欠費(fèi)客戶列表并發(fā)送短信提醒。為方便用戶繳費(fèi)，用戶可以選擇傳統(tǒng)的現(xiàn)場支付方式，還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行支付。以“智能支付”為切入點(diǎn)，將客戶智能支付信息推進(jìn)社會(huì)信用體系。

2電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

長期以來，電力企業(yè)一直處于舊的經(jīng)濟(jì)機(jī)制環(huán)境下。處于壟斷地位。在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)森林流域，電力企業(yè)往往受到政府部門和相關(guān)企業(yè)的特別關(guān)注。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種新的經(jīng)濟(jì)形勢對電力企業(yè)的銷售和服務(wù)產(chǎn)生了較大的影響，而電力企業(yè)的個(gè)別組織對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的功能并不熟悉，傳統(tǒng)的不愿意進(jìn)行設(shè)備升級(jí)和銷售模式觀念的轉(zhuǎn)變，這體現(xiàn)在堅(jiān)強(qiáng)旁觀者的冷漠態(tài)度上，在一定程度上阻礙了電力公司整體銷售和服務(wù)能力的提高。如果不能跟蹤移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，就不能系統(tǒng)地把握用戶的需求，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)提供模式與用戶的實(shí)際需求不一致。因此，我們不能實(shí)現(xiàn)對電力公司的市場化控制，這最終會(huì)導(dǎo)致電力公司的嚴(yán)重落后。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平不斷加深。電力企業(yè)必須加強(qiáng)合理的管理和控制，從根本上促進(jìn)電力企業(yè)的銷售和服務(wù)。目前，電力企業(yè)缺乏完善的管理體制。在實(shí)踐過程中，會(huì)出現(xiàn)流程混亂的問題，導(dǎo)致公司銷售服務(wù)出現(xiàn)這種無序問題的原因是缺乏完善的銷售管理體系。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)共享和用戶需求的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在這種情況下，如果發(fā)生信息泄露事件，很可能造成重大損失。在銷售和服務(wù)過程中，目前我國電力企業(yè)對用戶的信息安全管理和控制意識(shí)淡薄。多數(shù)企業(yè)對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬件設(shè)施給予了特別的重視，但并沒有將重點(diǎn)放在信息監(jiān)控和動(dòng)態(tài)域名監(jiān)控上，忽視了信息安全管控機(jī)制的建設(shè)。因此，電力用戶信息安全的管理和控制存在重大缺陷。有很高的風(fēng)險(xiǎn)。

3互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)工作的發(fā)展方向

3.1信息化

基于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)得到了充分的應(yīng)用，為電力企業(yè)電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)營銷服務(wù)突破了以往用戶信息和電力數(shù)據(jù)采集的局限，逐步實(shí)現(xiàn)了從電力營銷服務(wù)向信息共享的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)可以建立全面的營銷信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對各類用戶數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的訪問，從而分析客戶的不同需求，制定有針對性的營銷策略。

3.2市場化

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，也為電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理提供了新的思路。電力企業(yè)也必須掌握市場發(fā)展的動(dòng)態(tài)和規(guī)律，充分利用信息平臺(tái)收集和分析電力市場的合理變化信息，有利于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。同時(shí)，可以根據(jù)獲得的市場信息，綜合評(píng)價(jià)電力供應(yīng)趨勢和潛在發(fā)展模式，使電力營銷工作由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，更適合市場需求，有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3人性化

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)營銷服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新需要整合更加人性化的營銷服務(wù)理念。也就是說，電力企業(yè)要逐步建立以客戶為中心的電力營銷服務(wù)模式，營銷管理工作要緊緊圍繞客戶需求展開。電力企業(yè)應(yīng)明確營銷服務(wù)的最終目的是提高客戶滿意度。

4互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)優(yōu)化策略研究

4.1強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)化的電力營銷服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務(wù)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新首先要強(qiáng)調(diào)實(shí)施更加精準(zhǔn)的電力營銷服務(wù)管理。運(yùn)用制度形式對營銷服務(wù)的內(nèi)容和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束和規(guī)范。準(zhǔn)確的電力營銷服務(wù)是在市場定位的前提下，在電力營銷服務(wù)內(nèi)容上滿足客戶的實(shí)際需求。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，有必要增加用電分析和損耗分析的內(nèi)容，讓用戶更清楚地了解用電情況和消耗路徑，也方便用戶推廣更多優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品。此外，從服務(wù)對象的角度出發(fā)，考慮到當(dāng)前供電用戶的多元化特點(diǎn)，電力營銷服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)宣傳為主，可以利用一些新媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳，逐步擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

4.2構(gòu)建電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務(wù)也必須建立相應(yīng)的電力營銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過該數(shù)據(jù)平臺(tái)，電力企業(yè)可以對各地區(qū)配電網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，采集運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，并通過一定的數(shù)字處理實(shí)現(xiàn)用戶與數(shù)據(jù)的匹配分析，使他們更直觀地了解不同客戶的用電量和用電量，既方便推送客戶發(fā)送峰值提醒和電費(fèi)提醒，也方便客戶選擇更多的風(fēng)味增值服務(wù)或套餐。

4.3重視電力營銷的線上服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高電力營銷的在線服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建相應(yīng)的客戶服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以是門戶網(wǎng)站或APP的形式。電力企業(yè)應(yīng)安排專門的電力營銷服務(wù)人員及時(shí)在線溝通交流，幫助客戶分析產(chǎn)品，同時(shí)提供一些可以在線辦理的便捷業(yè)務(wù)，如在線支付等。

結(jié)語：

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營銷服務(wù)模式必須依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)信息資源，結(jié)合新時(shí)代特點(diǎn)，為用戶提供具有自身特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，研發(fā)能夠滿足市場需求的產(chǎn)品。兩者的結(jié)合保證了企業(yè)能夠吸引用戶的消費(fèi)欲望，滿足用戶的需求，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn).電力企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭環(huán)境中保持快速穩(wěn)定的發(fā)展，總結(jié)起來，在智能互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力企業(yè)需要從滿足客戶需求入手，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，創(chuàng)新電力營銷新模式。

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