我國智能家居存在的問題與對策

陶瑤瑤 許靖雯 呂紅

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在普通家庭生活的不斷普及和擴展，消費電子、計算機、通訊一體化趨勢日趨明顯，智能家居行業(yè)也掀起了一體化智能家居解決方案的風潮。智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，為人們提供舒適、宜人的家庭生活空間，而且可以提供全方位的信息交互功能，幫助家庭與外部保持信息交流暢通，增強家庭生活的安全性。當前，我國智能家居存在產(chǎn)品多而雜，生產(chǎn)廠商規(guī)模不平衡；沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，企業(yè)間的產(chǎn)品不兼容；產(chǎn)品相關售后和服務還不完善；多面向終端客戶，走傳統(tǒng)的零售渠道。應充分利用現(xiàn)有圈子，打造圈子品牌；行業(yè)內(nèi)要培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷服務公司；注意采取分銷策略。

關鍵詞：智能家居；家居；營銷策略

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）04-0058-03

一、智能家居的定義

智能家居，或稱智能住宅，是要在一個家居建立一個通訊網(wǎng)絡，為家庭信息提供必要的通路，在家庭網(wǎng)絡的操作系統(tǒng)的控制下，通過相應的硬件和執(zhí)行機構，實現(xiàn)對所有家庭網(wǎng)絡上的家電和設備的控制和監(jiān)測。同時，智能家居系統(tǒng)還要通過一定的媒介，構成與外界的通訊通道，以實現(xiàn)與家庭以外的世界溝通信息，滿足遠程控制、監(jiān)測和交換信息的需求。

二、智能家居發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)的發(fā)展狀況

智能家居作為一個新生產(chǎn)業(yè)，處于一個導入期與成長期的臨界點，市場消費觀念還未形成，但隨著智能家居市場推廣普及的進一步落實，培育起消費者的使用習慣，智能家居市場的消費潛力必然是巨大的，產(chǎn)業(yè)前景光明。 正因為如此，國內(nèi)優(yōu)秀的智能家居生產(chǎn)企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，一大批國內(nèi)優(yōu)秀的智能家居品牌迅速崛起，逐漸成為智能家居產(chǎn)業(yè)中的翹楚！如，清華同方e-home數(shù)字家園、海爾的“e家庭”智能家居系統(tǒng)等。

智能家居至今在中國已經(jīng)歷了近十二年的發(fā)展，從人們最初的夢想，到真實的走進大眾生活，經(jīng)歷了一個艱難的過程。智能家居在中國的發(fā)展經(jīng)歷的四個階段，分別是萌芽期、開創(chuàng)期、徘徊期、融合演變期。

1.萌芽期/智能小區(qū)期（1994—1999年）

這是智能家居在中國的第一個發(fā)展階段，整個行業(yè)還處在一個概念熟悉、產(chǎn)品認知的階段，這時沒有出現(xiàn)專業(yè)的智能家居生產(chǎn)廠商，只有深圳有一兩家從事美國X-10智能家居代理銷售的公司從事進口零售業(yè)務，產(chǎn)品多銷售給居住國內(nèi)的歐美用戶。

2.開創(chuàng)期（2000—2005年）

國內(nèi)先后成立了五十多家智能家居研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，主要集中在深圳、上海、天津、北京、杭州、廈門等地。智能家居的市場營銷、技術培訓體系逐漸完善起來，此階段，國外智能家居產(chǎn)品基本沒有進入國內(nèi)市場。

3.徘徊期（2006—2010年）

2005年以后，由于上一階段智能家居企業(yè)的野蠻成長和惡性競爭，給智能家居行業(yè)帶來了很大的負面影響：包括過分夸大智能家居的功能而實際上無法達到這個效果、廠商只顧發(fā)展代理商卻忽略了對代理商的培訓和扶持，導致代理商經(jīng)營困難、產(chǎn)品不穩(wěn)定導致用戶高投訴率。行業(yè)用戶、媒體開始質(zhì)疑智能家居的實際效果，由原來的鼓吹變得謹慎，市場銷售也呈現(xiàn)出來增長減緩甚至部分區(qū)域出現(xiàn)了銷售額下降的現(xiàn)象。2005—2007年，大約有二十多家智能家居生產(chǎn)企業(yè)退出了這一市場，各地代理商結業(yè)轉行的也不在少數(shù)。許多堅持下來的智能家居企業(yè)，在這幾年也經(jīng)歷了縮減規(guī)模的痛苦。正在這一時期，國外的智能家居品牌卻暗中布局進入了中國市場，而活躍在市場上的國外主要智能家居品牌都是這一時期進入中國市場的，如羅格朗、霍尼韋爾、施耐德、Control4等。國內(nèi)部分存活下來的企業(yè)也逐漸找到自己的發(fā)展方向，例如天津瑞朗、青島愛爾豪斯、海爾、科道等，用X10，深圳索科特做了空調(diào)遠程控制，成為工業(yè)智控的廠家。

4.融合演變期（2011—2020年）

進入2011年以來，市場明顯看到了增長的勢頭，而且大的行業(yè)背景是房地產(chǎn)受到調(diào)控。智能家居的放量增長說明智能家居行業(yè)進入了一個拐點，由徘徊期進入了新一輪的融合演變期。

接下來的三到五年，智能家居一方面進入一個相對快速的發(fā)展階段，另一方面協(xié)議與技術標準開始主動互通和融合，行業(yè)并購現(xiàn)象開始出來甚至成為主流。

根據(jù)中國報告大廳發(fā)布的《2016—2021年中國智能家居行業(yè)發(fā)展分析及投資潛力研究報告》，據(jù)測算，我國智能家居潛在市場規(guī)模為5.8萬億元，2018年我國智能家居市場總規(guī)模有望達到二百二十五萬億元，發(fā)展空間巨大。其中，家電類智能家居產(chǎn)品市場份額最高。預計我國智能家居市場未來3～5年的整體增速為 13%，市場爆發(fā)時點尚未到來。

（二）國外的發(fā)展現(xiàn)狀

自從世界上第一幢智能建筑1984年在美國出現(xiàn)后，美國、加拿大、澳大利亞和歐洲、東南亞等經(jīng)濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)先后提出了各種智能家居的方案。智能家居在美國、德國、新加坡、日本等國都有廣泛應用。

1998年5月新加坡舉辦的“98亞洲家庭電器與電子消費品國際展覽會”上，通過在場內(nèi)模擬“未來之家”，推出了新加坡模式的家庭智能化系統(tǒng)。它的系統(tǒng)功能包括三表抄送功能、安防報警功能、可視對講功能、監(jiān)控中心功能、家電控制功能、有線電視接入、電話接入、住戶信息留言功能、家庭智能控制面板、智能布線箱、寬帶網(wǎng)接入和系統(tǒng)軟件配置等。

根據(jù)美國該行業(yè)之專業(yè)顧問公司PARKS的統(tǒng)計資料顯示： 1995年美國家庭已使用先進家庭自動化設備的比率為0.33%，但是，在以后的五年內(nèi)，家庭自動化的市場年平均增長率為8%。PARKS公司的資料亦顯示：全球智能家居市場規(guī)模在2015年達485億美元，隨后增速逐漸趨緩，預計仍然維持每年約八十億美元的增速，預計2018年市場規(guī)模將達到七百一十億美元。根據(jù)GfK報告表明，超過半數(shù)人認為在未來幾年智能家居會對他們的生活產(chǎn)生影響，相比之下只有三分之一的人認為可穿戴設備會對他們生活產(chǎn)生影響。

三、我國目前智能家居存在的問題

一是產(chǎn)品多而雜，生產(chǎn)廠商規(guī)模不平衡，大部分廠家集中在北京、上海、廣州等城市，目前尚未形成規(guī)模。從2011年全國智能家居需求來看，以廣東、深圳為主的華南地區(qū)占到總需求量的61%，其次以上海為首的華東地區(qū)占16%，以北京為首的華北地區(qū)占10%，以重慶為首的華中地區(qū)占9%，其它地區(qū)均占2%以下?？梢姡壳爸悄芗揖邮袌鲞€主要集中在沿海及經(jīng)濟較為發(fā)達的一線城幣。

二是沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，很多企業(yè)各自為政，相互間的產(chǎn)品不兼容。產(chǎn)品造價高。一整套少則幾千，多則上萬，但實際與業(yè)主家裝時動輒幾萬、十幾萬相比所占其實不大，所以還是沒有對用戶消費觀念進行引導。

三是產(chǎn)品相關售后和服務還不完善?？梢韵胂?，消費者花幾萬元買了一整套產(chǎn)品回去，從產(chǎn)品剛安裝那一刻起就問題不斷，反復返修，最終也沒有解決同題，以至于消費者對智能家居產(chǎn)品完全喪失信心，最后只能變成一堆“垃圾”。這主要是因為一些企業(yè)未對產(chǎn)品做長期老化及較為全面的功能測試，對產(chǎn)品品質(zhì)沒有嚴格的把關，只是盲目追求出貨量。

四是智能家居現(xiàn)在多為面向終端客戶，走傳統(tǒng)的零售渠道，很有可能面臨代理商產(chǎn)品積壓問題，所以應以前端用戶為目標客戶，定位到家居的某個細分域，結合客戶需求做產(chǎn)品。

四、智能家居產(chǎn)品存在問題的應對策略

（一）充分利用現(xiàn)有圈子，打造圈子品牌

智能家居發(fā)展至今，已經(jīng)形成了幾個頗具行業(yè)知名度的圈子，充分利用現(xiàn)有的圈子資源，不斷吸納企業(yè)加入，形成好的圈子氛圍，打造圈子品牌是智能家居行業(yè)的現(xiàn)實選擇。圈子不貴多而貴精，規(guī)模也不在大小之分，重要的是形成行業(yè)內(nèi)的圈子規(guī)定，意識到圈子對行業(yè)、企業(yè)的促進作用，養(yǎng)成尋找圈子歸屬感的內(nèi)在動力。

在智能家居行業(yè)，選擇并加入現(xiàn)有圈子比創(chuàng)建圈子更加可取，因為智能家居本身行業(yè)規(guī)模不大，壯大現(xiàn)有圈子是聚合力量，創(chuàng)建新圈則是分解合力，細分圈子是智能家居下一個環(huán)節(jié)需要思考的問題，但當前的主旋律仍然應該以抱團競合為主。

（二）行業(yè)內(nèi)要培養(yǎng)出優(yōu)秀的營銷服務公司

成為串聯(lián)企業(yè)活動的推手。一個完整的行業(yè)生態(tài)圈應該包括產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)公司、咨詢公司、營銷服務公司、代理經(jīng)銷商，以及門店銷售。目前，智能家居行業(yè)普遍以產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)為主，觀念上不太注重企業(yè)營銷服務，這一現(xiàn)狀也直接作用為行業(yè)內(nèi)圈子數(shù)量和影響力的式微。

顯然，智能家居行業(yè)同樣呼喚致力于全行業(yè)發(fā)展的專業(yè)服務型公司的興起，通過建立公司之間溝通對話的圈子，把大多埋頭做企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)組織串聯(lián)為商業(yè)共同體，行業(yè)圈子可以開展包括智能家居沙龍、智能家居論壇等活動，注重沙龍和論壇的內(nèi)容與實務，確定活動中心議題，利用好每次圈子活動的契機，討論全行業(yè)最迫切、最需要解決的問題。

（三）注意采取分銷策略

智能家居的風潮來勢洶猛，但是國內(nèi)的諸多企業(yè)的營銷方式較單一保守，甚至出現(xiàn)“一條腿走路”的現(xiàn)象，即只盯著傳統(tǒng)集成商或者傳統(tǒng)的市場一方不放，不能挖掘兩方的優(yōu)勢而進行有效的營銷，因此在市場的推廣上顯得疲乏無力，這也是國內(nèi)智能家居企業(yè)慣用的營銷方式和普遍存在的問題，嚴重阻礙了智能家居市場的開拓。

目前業(yè)界的一些專家已經(jīng)開始呼吁國內(nèi)智能家居行業(yè)營銷方式的改變，由“一條腿走路”的營銷模式轉換到“兩條腿走路”的營銷模式，頗發(fā)人深省。所謂“兩條腿走路”的營銷模式，即廠商在市場推廣的過程中，既要以項目的模式拓展行業(yè)客戶，同時又要依托傳統(tǒng)的市場，以樣板工程引導消費者，這兩者是相輔相成，不可分割的，忽略了其中的任何一方都將流于“一條腿走路”的艱難和困惑中，只有“兩條腿”的齊頭并進，才能發(fā)揮相得益彰的效果。

以項目的模式，積極的拓展行業(yè)客戶是智能家居廠商在進行市場推廣時獲取創(chuàng)業(yè)客戶的有效方法，它可以有效的抓住集成商、工程商以及房地產(chǎn)開發(fā)商等客戶的注意力，通過項目與他們進行對接，依賴其進行施工、安裝和調(diào)試，進而達到智能家居的營銷目標，這種方式對智能家居產(chǎn)品有很好的營銷作用，容易大批量的推廣產(chǎn)品，如果與集成商、工程商以及房地產(chǎn)開發(fā)商等保持良好穩(wěn)定的合作關系，并且維護到位，則以項目為模式的客戶源將成為智能家居廠商有效的渠道之一。智能家居對中國而言是一個新興的行業(yè)，但是其前景的廣闊程度自然不可言喻，而智能家居廠家只要在這初始發(fā)展的關頭抓住商機，用有效的營銷方式積極開拓市場，那么智能家居就能早一天在國內(nèi)普及，而不僅僅拘泥于高端市場的范圍應用。

古語總說，物以類聚，人以群分。競爭白熱化的市場條件下，往往合則兩利、分則兩傷。智能家居企業(yè)已經(jīng)不該再重蹈粗放單干模式，而要以圈子的嶄新形象投入商業(yè)競爭的大洋。

五、結語

智能家居是一個進程，它推動了傳統(tǒng)的建筑產(chǎn)業(yè)與新興的信息等產(chǎn)業(yè)的結合，推進家居智能化的最終目的是為人民服務、提高人們的生活質(zhì)量水平、滿足住宅舒適性、便利性要求，從根本上改善住戶的居住環(huán)境和提高住戶的生活水平，改變住戶的生活方式，智能家居在我國現(xiàn)階段的發(fā)展狀態(tài)，經(jīng)過了萌芽期、開創(chuàng)期不斷發(fā)展到如今融合演變期，體現(xiàn)了智能家居強大的發(fā)展?jié)摿皬V闊的市場前景。相信在不久的將來，只要我國解決了智能家居發(fā)展問題并完善相關行業(yè)標準，智能家居必定能獲得長足的發(fā)展，走進我國千家萬戶。

參考文獻：

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[責任編輯：譚志遠]